UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA DISEÑO Y DESARROLLO DE TIENDA EN LINEA CON TECNOLOGIAS LAMP PARA AGENCIA DE VIAJES CARREÑO TOURS LTDA

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1 UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA DISEÑO Y DESARROLLO DE TIENDA EN LINEA CON TECNOLOGIAS LAMP PARA AGENCIA DE VIAJES CARREÑO TOURS LTDA Juan Sebastian Otero Díaz Trabajo de Grado como requisito para optar al título de Ingeniero en Telecomunicaciones Director Ing. Luis Fernando Gonzalez. UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA EN TELECOMUNICACIONES BOGOTÁ 2012

2 Tabla De Contenido 1. INTRODUCCIÓN Origen del Estudio Planteamiento del Problema Línea de Investigación Objetivo General Objetivos Específicos Justificación Metodología MARCO TEORICO Análisis de Antecedestes Fundamento y características PROPUESTA INGENIERIA DEL PROYECTO Etapa 1: Apropiación de Tecnología Etapa 2: Entendimiento del Negocio Etapa 3: Análisis y Desarrollo Etapa 4: Estrategia de E-Commerce Etapa 5: Salida al Mercado Etapa 6: Soporte y Mantenimiento CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA

3 Índices de Figuras Figura 1. Sistema de actual Figura 2. Sistema Popuesto Figura 3. Ubuntu Server Figura 4. Configuración de red Figura 5. Terminal de conexión SSH Figura 6. Interfaz web del Servidor FTP Figura 7. Comprobación Inicial de Apache HTTP Server Figura 8. Proceso al visitar un sitio PHP Figura 9. Conexión remota por FTP desde CODA Figura 10. Servidor Apache en funcionamiento Figura 11. Información de configuración de PHP Figura 12. Configuración inicial de MySQL Figura 13. Configuración inicial de PHPmyAdmin Figura 14. Pagina inicial de PHPmyAdmin Figura 15. Creación de una Base de Datos Figura 16. Maqueta de la pagina de inicio Figura 17. Maqueta de la pagina de destinos Figura 18. Maqueta de la pagina de Productos Figura 19. Maqueta de la pagina de Reserva Figura 20. Maqueta de la Pagina de Log-in Figura 21. Maqueta de la Panel de administración Figura 22. Modelo Entidad-Relación Figura 23. Creación de una Base de datos Figura 24. Creación de una Base de datos Figura 26. Vista de relaciones Figura 27. Relaciones internas entre tablas Figura 28. Archivos del Panel de Administración Figura 29. Pagina de Login Figura 30. Pagina de inicio Figura 31. Listado de destinos Figura 32. Agregar un destino Figura 33. Borrar Destino Figura 34. Menú de destinos Figura 35. Formulario para agregar un nuevo plan Figura 36. Lista de planes por destinos Figura 37. Listado de Reservas Figura 38. Detalles de Reservas Figura 39. Información de la tienda Figura 40. Ventana de confirmación par actualización Figura 41. Listado de Usuarios Figura 42. Agregar un Usuario

4 Figura 43. Modificar Contraseña Figura 44. Borrar un Usuario Figura 45. Diagrama de Bloques Figura 46. Pagina inicial Figura 47. Menú de Destinos Figura 48. Temporadas Figura 49. Detalles de un Plan Figura 50. Compra de un Plan Figura 51. Servicios adquiridos con la pasarela de pagos Figura 52. Micro Sitio de pagos virtuales Figura 53. Cuenta de Twitter Figura 54. Cuenta de Facebook Figura 55. Ingreso a Cpanel Figura 56. Directorios en el Servidor Remoto Figura 57. Sitio Web de Búho Tours Figura 58. Uso de banda ancha del sitio Figura 59. Plan de Soporte

5 Índice De Tablas Tabla 1. Caracteristicas del Servidor Tabla 2. Particiones del Servidor Tabla 3. Configuración Php Tabla 4. Operadores PHP Tabla 5. Destiinos Agencias Tabla 6. Entidades Base de Datos Tabla 7. Tablas Base de datos Tabla 8. Caracteristicas del Hospedaje

6 Tabla de Anexos Anexo A: Código Fuente del Sitio. Anexo B: Base de datos y tablas. Anexo C: Presentación del Proyecto. Anexo D: Archivo de Gestión del Proyecto en Microsoft Project. Anexo E: Maqueta del sitio.

7 Nota de Aceptación Firma del Director Firma del Jurado Firma del Jurado Ciudad y Fecha

8 DEDICATORIA Dedicado este trabajo principalmente a mi madre, Que me dio la oportunidad de ser profesional, Y ha sido incondicional en todos estos años Gracias mamá por tu gran ayuda. Juan Sebastian Otero.

9 AGRADECIMIENTOS Agradezco a Carreño Tours Ltda., por darme la oportunidad de desarrollar este proyecto y brindarme la confianza y el apoyo necesario para llevar a cabo la realización del mismo.

10 1. INTRODUCCIÓN Este documento trata acerca de diseño y desarrollo de una tienda en línea para la agencia de viajes mayorista Carreño Tours Ltda., el proceso necesario para establecer los requisitos de la empresa y el desarrollo de la plataforma acorde a la necesidad de esta. 1.1 Origen del Estudio La agencia de viajes Carreño Tours Ltda. reconoce que Internet a impulsado la actividad económica del sector turístico y a visto como iniciativas de comercio electrónico como despegar.com, aviatur.travel o avianca.com han tenido éxito y se perfilan como los medios en que los consumidores de turismo van a realizar sus compras, debido a ello es de interés para la agencia implementar una solución de comercio electrónico para usar Internet como un nuevo canal de ventas y permanecer en el mercado. Carreño Tours ve la necesidad de tener una estrategia de E-Commerce, pero debido a los costos de implementación por software privativo deben desarrollar esta estrategia con tecnologías LAMP (Linux - Apache - MySQL - PHP) que es software de código abierto y desarrolladas por miles de personas alrededor del mundo. 1.2 Planteamiento del Problema El Comercio Electrónico en Colombia cuenta con un potencial enorme, debido a que el acceso a servicios de banda ancha y PC reducen cada vez mas su costo, los medios de pagos se están masificando y la percepción de seguridad esta incrementando. Todo esto también avanza en la medida que las generación que se educaron con internet están ingresando al mundo laboral y pueden canalizar su capacidad de consumo en Internet. Una de las industrias que ha impulsado la actividad comercial en internet es la del turismo, que ha visto en este el medio perfecto para incrementar sus ventas, debido a que los consumidores de turismo usan internet para buscar información sobre destinos, hoteles, vuelos, paquetes turísticos entre otros. 11

11 Carreño Tours Ltda. es una agencia mayorista de viajes con mas de 20 años de experiencia la cual ve necesario el diseño y desarrollo de una plataforma de comercio electrónico para promocionar sus destinos y permanecer en el mercado, brindando a sus clientes la posibilidad de planificar sus vacaciones, reservar en un hotel o comprar paquetes turísticos a través de internet. Es por esto que Carreño Tours ve la necesidad de tener una estrategia de E- Commerce. 1.3 Línea de Investigación Este proyecto se encuentra enmarcado principalmente en el desarrollo de software orientado a la Web con el fin de brindar un plataforma de comercio electrónico. 1.4 Objetivo General Diseñar y Desarrollar una plataforma de comercio electrónico para la agencia de viajes Mayorista Carreño Tours Ltda. 1.5 Objetivos Específicos Para lograr alcanzar el objetivo general se han propuesto los siguientes objetivos específicos: o Establecer con la dirección comercial de la empresa el contexto del negocio y los requerimientos que deberá soportar la plataforma, los alcances del nuevo canal de distribución y la estrategia comercial. o Recurrir a las tecnologías que hacen parte de LAMP, Linux como sistema operativo, apache como servidor Web, MySQL como base de datos y PHP como lenguaje de programación para crear sitios web dinámicos, además de familiarizarse con CSS, XHTML y javascript para la presentación física de la tienda en línea. 12

12 o Desarrollar los elementos que contendrá la tienda en línea utilizando un sistema de gestión de contenidos (CMS) para la creación de sitios de comercio electrónico basados en LAMP, que permita la creación y administración del FRONT-END (Interfaz con el Usuario) y el BACK- END (Interfaz con el administrador). o Diseñar un plan de soporte y mantenimiento para la tienda en línea que contemple capacitación del personal para el manejo del sitio, entrega de manuales de usuario y toda la información técnica del desarrollo del sitio a la empresa para futuras modificaciones o desarrollos adicionales. o Implementar dos estrategias de comercio electrónico, partiendo de los productos ofertados en la web de comercio electrónico de la organización de acuerdo a los requerimiento de la empresa. 1.6 Justificación Carreño Tours es una agencia mayorista de viajes creada el 21 de octubre de 1991, su negocio es el diseño de paquetes turísticos para agencias de viajes y siempre a apoyado su actividad comercial en las tecnologías de información, la empresa es consiente que la tecnología en estos 20 años la ayudado a enfrentar a la competencia y los desafíos del mercado. Su infraestructura actualmente cuenta con un servidor Windows Server 2008, para la administración usuarios y recursos compartidos, bases de datos MS SQL Server para sus software contable INTEGRA y su software de reservas SIR (De la cual la empresa es propietaria), servicios alojados en la nube como el sistema de reservas aéreas AMADEUS y el correo electrónico de GOOGLE APPS. La agencia reconoce que Internet a impulsado la actividad económica del sector turístico y a visto como iniciativas de comercio electrónico como despegar.com, aviatur.travel o avianca.com han tenido éxito y se perfilan como los medios en que los consumidores de turismo van a realizar sus compras, debido a ello es de interés para la agencia implementar una solución de comercio electrónico para usar Internet como un nuevo canal de ventas y permanecer en el mercado. 13

13 1.7 Metodología Para este proyecto de TI se plantean diferentes requerimientos técnicos y del negocio para el desarrollo de la tienda en línea, el diseño y desarrollo de una plataforma de comercio electrónico para Carreño Tours puede dinamizar y consolidar su posición de mercado y aumentar sus niveles de ventas y por tanto de facturación en planes y productos turísticos. El uso de tecnologías LAMP ofrece una ventaja en términos de costo y disponibilidad, LAMP es utilizado principalmente en proyectos de pequeña y mediana escala, el uso de este conjunto de herramientas brindan una plataforma de desarrollo web completamente libre, eficiente y con una curva de aprendizaje relativamente pequeña además de ser apoyada por las comunidades de software libre de cada uno de estos proyectos. Una tienda en línea puede aprovechar el uso que hacen los consumidores de turismo de Internet, para buscar información y la oferta de productos disponibles de destinos turísticos, hoteles, fechas de vuelos e información relacionada a paquetes turísticos disponibles posibilitando la planificación de periodos de vacaciones, reservas de hotel o compra paquetes turísticos de forma dinámica, constante y en tiempo real. Este nuevo sistema de ventas se encontrara fundamentado en tecnologías libres LAMP. Aquí se plantean 6 etapas entorno a dos ejes fundamentales el negocio y la tecnología. FASE 1: Apropiación de Tecnología Familiarización con las tecnologías necesarias para el desarrollo del proyecto, conocer cuales son las herramientas con las que se va a trabajar y cual es su funcionamiento y características básicas. FASE 2: Entendimiento del Negocio Análisis del contexto del negocio con el fin de mostrar cual es la posición de Carreño Tours en el mercado, cuales son realmente productos y la actual situación con competencia para determinar cuales son los requisitos que tiene la empresa, como satisfacer sus necesidades en este nuevo canal de ventas y cual va a ser la estrategia comercial a seguir. 14

14 FASE 3: Análisis y Desarrollo Desarrollo de la tienda en línea usando las herramientas y conocimientos obtenidos en las fases anteriores, con la ayuda de las tecnologías de un sistema de gestión de contenidos (CMS) basada en LAMP que permitirá la creación y administración de la Interfaz con el usuario, Interfaz con el administrador, elaboración de las características del producto y diseño web que creen una excelente experiencia en línea a los usuarios. FASE 4: Estrategia de E-Commerce Identificar y desarrollar la estrategia de comercio electrónico, de acuerdo al tipo de producto que se va a ofrecer en la tienda en línea, creando credibilidad y confianza alrededor de la marca y la tienda en línea enfocado a un mercado objetivo. FASE 5 : Salida al Mercado Publicación del sitio Web en Internet y posible desarrollo de las campañas de mailing, redes sociales con el fin de llegar al cliente objetivo. FASE 6: Soporte y Mantenimiento Elaboración de un plan de soporte y mantenimiento para la tienda en línea donde se contemplara la actualización de catálogos, contenidos y software que soportan la tienda. 15

15 2. MARCO TEORICO Este capítulo abarca conceptos básicos y necesarios acerca del comercio electrónico en Colombia y Latinoamérica, además de algunos fundamentos tecnológicos de las herramientas LAMP para llevar a cabo el desarrollo del proyecto Análisis de Antecedentes El Comercio Electrónico en Colombia cuenta con un potencial enorme, debido a que el acceso a servicios de banda ancha y PC reducen cada vez mas su costo, los medios de pagos se están masificando y la percepción de seguridad esta incrementando. Todo esto también avanza en la medida que las generación que se educaron con internet están entrando al mundo laboral y pueden canalizar su capacidad de consumo en Internet. Una de las industrias que a impulsado la actividad comercial en internet es la del turismo, que ha visto en este el medio perfecto para incrementar sus ventas, debido a que los consumidores de turismo usan internet para buscar información sobre destinos, hoteles, vuelos, paquetes turísticos etc. El sector turístico en el país y en el mundo tradicionalmente tuvo 3 actores principales en su canal de distribución, los proveedores de turismo (aerolíneas, hoteleros etc.), los distribuidores (agencias de viajes mayoristas/minoristas) y los consumidores de turismo. Debido al desarrollo y crecimiento de las tecnologías de información, la industria turística fue pionera en impulsar su actividad económica a través de internet consiguiendo un nuevo medio de mercadeo y ventas, ya que los consumidores de turismo pueden usar internet para buscar información sobre los destinos que quieren visitar, los hoteles donde pueden hospedarse, los vuelos disponibles y los paquetes turísticos que pueden comprar. Internet trajo nuevas posibilidades, el comercio electrónico se perfila como un nuevo y efectivo medio que esta afectando directamente el canal de distribución del sector, abriendo a los proveedores de turismo la posibilidad de vender directamente en Internet, como el caso de la aerolíneas que pueden vender directamente pasajes para sus vuelos, como la tienda en línea aires.aereo o avianca.com además de iniciativas con modelos de negocios totalmente online como despegar.com, lo cual a llevado a un proceso donde ya no son 16

16 necesarios los intermediarios como las agencias minoristas y a perfilar a internet como el canal de distribución definitivo en un futuro. [1] El comercio electrónico en América latina aun es pequeño pero pese a la crisis financiera global siguió creciendo. Según un estudio realizado por América Economía Intellegence, el comercio electrónico a consumidores (B2C) creció en el 2009 en un 39,2% lo que arroja una cifra de US$ millones en toda América latina y en 2010 se estimaba que cerraría en US$ millones. [2] Pese a la crisis global el comercio electrónico sigue en desarrollo gracias a que los factores que lo impulsan también siguieron creciendo, como la penetración de PC y de banda ancha en la población de América Latina además del uso de distintos medios de pago de una forma segura. La oferta y la demanda también tuvieron importantes avances. Por su parte la oferta se sofistico en un proceso que lideran las aerolíneas y los grandes operadores de comercio, pero también por parte de PYMES que están perfeccionando sus modelos de negocios en internet. Por parte de la demanda también esta creciendo a medida que las generaciones que se educaron con Internet entren en el mundo laboral y empiecen a realizar consumos electrónicamente, los motores de búsqueda se han convertido en el medio por el cual las personas investigan información acerca de diferentes temas, así que hay un gran oportunidad de llevar una oferta a un consumidor por medio de internet. La industria del turismo ha sabido aprovechar el comercio electrónico, la aerolínea GOL de Brasil genera mas del 90 % de sus ingresos a través de la venta directa en su sitio en internet voegol.com [3], los proveedores de turismo tiene visibles ventajas al aprovechar el comercio electrónico, por ejemplo no tiene los problemas logísticos sobre la entrega de un bien físico, si hay buenos precios y se generar confianza y credibilidad alrededor de una marca se logran modelos de negocio en línea exitosos. Despegar.com es uno de los casos de éxitos que mejor ejemplifica las oportunidades del comercio electrónico en Latinoamérica y Colombia, uno de los modelos de negocios de despegar.com consistió en convencer a los hoteleros de las zonas turísticas mas importantes de argentina a bajar sus tarifas en un 50 % para la temporada de Enero y Febrero del 2010 para ventas a través del sitio Web, la idea fue un total éxito despegar.com crece a una tasa del 90% anula, cerro el 2010 con US$ 900 millones y cuenta con presencia en 7 países [2]. 17

17 Aunque la región y el país están creciendo de una manera positiva todavía estamos lejos de los países desarrollados, por lo cual es importante elegir las tecnologías adecuadas para soportar las herramientas de comercio electrónico, que sean eficientes y segura con el fin de crearle al usuario una excelente experiencia en línea junto con mecanismos que generen confianza con el fin de crear valor competitivo y diferenciarse de las formas de compra tradicionales y romper con las barreras que tiene un cliente en internet. El comercio electrónico a estado muy relacionado con el software libre, las plataformas mas importantes de comercio electrónico como oscommerce o Magento de ebay están desarrollados bajo LAMP. LAMP es un termino usado para describir un conjunto de herramientas de software usadas para el desarrollo de soluciones webs, utilizando sistemas operativos GNU-Linux, el servidor Web Apache, el gestor de bases de datos MySQL y los lenguaje de programación PHP, PERL o Phyton, que son lenguajes de programación para aplicaciones web del lado del servidor [3]. Aunque la configuración tradicional es la nombrada anteriormente, es flexible ya que se puede desarrollar en otro sistema operativo como Windows o usar otro gestor de base de datos como PostgreSQL, la ventaja de LAMP esta en su flexibilidad en cuanto a costo y disponibilidad Fundamento y características En esta sección se hablara de forma general de los conceptos que se relacionan con el proyecto, los cuales son presentados a continuación LAMP LAMP es un termino usado para describir un conjunto de herramientas de software usadas para el desarrollo de soluciones webs dinámicas, utilizando sistemas operativos Linux, el servidor Web Apache, el gestor de bases de datos MySQL y los lenguaje de programación PHP, PERL o Phyton, el uso de este conjunto de herramientas brindan una plataforma de desarrollo web de código abierto apoyada por las comunidades de software libre de cada uno de estos proyectos GNU/LINUX GNU es un proyecto creado en 1984, que tiene como objetivo desarrollar un sistema operativo totalmente libre, el cual puede ser compartido, estudiado y 18

18 modificado de forma libre. GNU usa el núcleo Linux, que es el que administra los recursos del sistema mientras que GNU es el conjunto de aplicaciones, Linux es un Kernel para plataformas basadas en UNIX, por esta razón el sistema operativo se conoce como GNU/Linux. Linux es un sistema operativo que se basa en software libre, por lo cual cuenta con 4 características especiales, Libertad de uso, Libertad de redistribución, Libertad de modificación, y Libertad de redistribución de las modificaciones Servidor Web: Apache Apache HTTP Web Server es un proyectó de código abierto desarrollado por milles de voluntarios a través de Apache Software Foundation que pretende desarrollar un servidor web seguro, flexible y que siga con los estándares del protocolo HTTP. Algunas de sus principales ventajas es que es un software gratuito, altamente configurable y modular. Los diversos módulos que han sido desarrollados para Apache permiten agregar muchas funcionalidad al servidor, como conexiones SSL o la creación de paginas dinámicas en PHP (Algo fundamental en el caso de este proyecto) entre muchas otras características. En marzo del 2010 apache era el servidor web presente en el 70 % de los sitios de internet y hasta la actualidad sigue siendo el mas usado aunque su cuota en el mercado a disminuido Lenguaje de Programación: PHP PHP (Acrónimo de PHP: Hypertext Preprocessor) es un lenguaje de programación de código abierto usado principalmente para desarrollo de sitios web. El código se ejecuta en el servidor y no en el navegador web, por lo cual las paginas puede ser vistas en cualquier ordenador sin importar el navegador que tenga, es decir que es una tecnología CGI (Common Gateway Interface). Las tecnologías CGI son las que permitieron la creación de contenidos dinámicos en sitios web, ya que el servidor es el que ejecuta la aplicación gracias al interprete del lenguaje que para este caso es el interprete PHP. 19

19 Base de Datos: MySQL MySQL es un gestor de base de datos de código abierto fácil de usar, rápida y segura, soporta el leguaje SQL, lo que lo convierte en una base de datos relacional es decir que el conjunto de datos que se almacenan en tablas establecen unas relaciones para manejar los datos de una forma eficiente y segura., además de ser multiusuario y multihilo. 20

20 3. PROPUESTA Para este proyecto de TI se plantean diferentes requerimientos técnicos y del negocio para el desarrollo de la tienda en línea, el diseño y desarrollo de una plataforma de comercio electrónico para Carreño Tours puede dinamizar y consolidar su posición de mercado y aumentar sus niveles de ventas y por tanto de facturación en planes y productos turísticos. El uso de tecnologías LAMP ofrece una ventaja en términos de costo y disponibilidad, LAMP es utilizado principalmente en proyectos de pequeña y mediana escala, el uso de este conjunto de herramientas brindan una plataforma de desarrollo web completamente libre, eficiente y con una curva de aprendizaje relativamente pequeña además de ser apoyada por las comunidades de software libre de cada uno de estos proyectos. Descripción del sistema actual: Actualmente el canal de ventas de Carreño Tours cubre tres áreas: Sitio Web: Además de ser utilizada como medio de comunicación, permite a los usuarios conocer las características de los planes ofrecidos, con sus costos acordes a las diferentes temporadas utilizadas en el sector turístico y cada uno de los destinos. Asesores Comerciales: Personal especializado que mediante visitas agendadas dan a conocer tanto los planes como las promociones de cada una de las temporadas y destinos. Puntos de venta: Mercado Mayorista, se cubre actualmente mediante oficina en la ciudad de Bogotá en la cual 22 asesores reciben solicitudes de compra personales o telefónicos por parte de las agencias de viajes y operadores turísticos. Agencias de viajes, oficinas propias o representantes en diferentes ciudades del país que cubren el mercado minorista (Cliente final). 21

21 Figura 1. Sistema de actual Descripción del sistema propuesto: Una tienda en línea puede aprovechar el uso que hacen los consumidores de turismo de Internet, para buscar información y la oferta de productos disponibles de destinos turísticos, hoteles, fechas de vuelos e información relacionada a paquetes turísticos disponibles posibilitando la planificación de periodos de vacaciones, reservas de hotel o compra paquetes turísticos de forma dinámica, constante y en tiempo real. Este nuevo sistema de ventas se encontrara fundamentado en tecnologías libres LAMP. El modelo con el cual se diseñara y desarrollara la tienda se ve en la Figura 2. aquí se plantean 6 etapas entorno a dos ejes fundamentales el negocio y la tecnología. 22

22 Figura 2. Sistema Propuesto. FASE 1 Apropiación de Tecnología: Familiarización con las tecnologías necesarias para el desarrollo del proyecto, conocer cuales son las herramientas con las que se va a trabajar y cual es su funcionamiento y características básicas. FASE 2 Entendimiento del Negocio: Análisis del contexto del negocio con el fin de mostrar cual es la posición de Carreño Tours en el mercado, cuales son realmente productos y la actual situación con competencia para determinar cuales son los requisitos que tiene la empresa, como satisfacer sus necesidades en este nuevo canal de ventas y cual va a ser la estrategia comercial a seguir. FASE 3 Análisis y Desarrollo: Desarrollo de la tienda en línea usando las herramientas y conocimientos obtenidos en las fases anteriores, con la ayuda de las tecnologías de un sistema de gestión de contenidos (CMS) basada en LAMP que permitirá la creación y administración de la Interfaz con el usuario, Interfaz con el administrador, elaboración de las características del producto y diseño web que creen una excelente experiencia en línea a los usuarios. FASE 4 Estrategia de E-Commerce: Identificar y desarrollar la estrategia de comercio electrónico, de acuerdo al tipo de producto que se va a ofrecer en 23

23 la tienda en línea, creando credibilidad y confianza alrededor de la marca y la tienda en línea enfocado a un mercado objetivo. FASE 5 Salida al Mercado: Publicación del sitio Web en Internet y posible desarrollo de las campañas de mailing, redes sociales con el fin de llegar al cliente objetivo. FASE 6 Soporte y Mantenimiento: Elaboración de un plan de soporte y mantenimiento para la tienda en línea donde se contemplara la actualización de catálogos, contenidos y software que soportan la tienda. 24

24 4. INGENIERIA DEL PROYECTO El diseño y desarrollo de la tienda en linea en 6 fases diferentes. La primera fase es la apropiación de la tecnología donde obtendremos los conocimientos necesarios para el desarrollo del proyecto, la siguiente etapa es el entendimiento del negocio donde conoceremos los requisitos de la empresa con respecto a la tienda en linea. De acuerdo a los resultados de las dos etapas anteriores podremos continuar con el análisis y desarrollo de la tienda en linea, para concluir con la implementación de las estrategias de comercio electrónico, la salida al mercado y el plan de soporte y mantenimiento Etapa 1: Apropiación de Tecnología El objetivo de esta primera etapa es explorar los elementos fundamentales con los cuales desarrollaremos el proyecto. Se realizara la configuración inicial del servidor con Ubuntu Server, el servidor web Apache, el gestor de base de datos MySQL y una breve introducción a el leguaje de programación PHP Recursos necesarios Apache HTTP Web Server 2.2 PHP 5.3 MySQL 5.0 PHPMyAdmin 2.10 Linux Ubuntu Server LTS Servidor HP ProLiant ML110 Editor de desarrollo Web CODA para Mac OSX Google Chrome 12 para Mac OSX Macbook Pro GNU-LINUX, Ubuntu Server 25

25 GNU es un proyecto creado en 1984, que tiene como objetivo desarrollar un sistema operativo totalmente libre, el cual puede ser compartido, estudiado y modificado de forma libre. GNU usa el núcleo Linux, que es el que administra los recursos del sistema mientras que GNU es el conjunto de aplicaciones, Linux es un Kernel para plataformas basadas en UNIX creado por Linux Tolvar en 1991, por esta razón el sistema operativo se conoce como GNU/Linux Linux es un sistema operativo que se basa en software libre, por lo cual cuenta con 4 características especiales, Libertad de uso, Libertad de redistribución, Libertad de modificación y Libertad de redistribución de las modificaciones. Ubuntu por su parte es un sistema operativo GNU/Linux basado en Debian, fue una iniciativa de Mark Shuttleworth en el año 2004 que tiene como objetivo brindar un sistema operativo GNU/Linux fácil de usar y con una mejor experiencia de usuario con respecto a otras distribuciones. Es financiado por la empresa Canonical y mantenido por una amplia comunidad de desarrolladores Configuración Ubuntu Server se obtiene en una imagen ISO a través del sitio oficial de Ubuntu la versión que utilizaremos es la que es la versión LTS (Long Term Support) que tiene soporte en actualización por 5 años en la versión de servidores. Inicialmente para el desarrollo del proyecto utilizaremos un servidor asignado por la empresa, es un Servidor HP ProLiant serie ML110 G5, es un servidor especialmente diseñado para pequeñas y medianas empresas. 26

26 Tabla 1. Caracteristicas del Servidor. Características Principales del Servidor HP ProLiant ML110 G5 Procesador Intel Xeon CPU GHz Disco Duro SATA de 150 GB Memoria RAM 4 GB (Max. 8 GB - DDR2) NIC GigabitEthernet En la instalación inicial de Ubuntu Server nos pedirá seleccionar el idioma, nombre del servidor (ubuntu-server), la configuración del teclado, red (inicialmente DHCP) y reloj. El siguiente paso son las particiones del disco, que puede ser guiada o manual, usaremos la manual y definiremos tres particiones: Tabla 2. Particiones del Servidor. Partición Tamaño Tipo / (raíz) 48 GB Primaria swap 2 GB Primaria /var 100 GB Primaria / (raíz): Donde estará el sistema operativo y las aplicaciones que se instalen. swap: Donde estará el área de intercambio. /var: Donde estarán nuestros sitios web, directorios de ftp entre otros. Después de definir las particiones debemos crear un nombre de usuario y una contraseña pero la cuenta de súper usuario root es la cuenta la cual va tener permisos de administración. Mi usuario en este caso se llama carrenotours. También el asistente de configuración nos da la opción de cifrar nuestra carpeta y de configurar el gestor de paquetes en caso de estar detrás de un Proxy que no sea trasparente, ninguna de estas opciones es necesaria en 27