MANUAL OPERATIVO AYUNTAMIENTOS

Transcripción

1 MANUAL OPERATIVO AYUNTAMIENTOS 1. Programa de protección al empleo 2. Requisitos para disfrutar del programa 3. Destinos, estancias y alojamientos 4. Horarios y puntos de recogida 5. Actividades y excursiones 6. Precios y servicios incluidos 7. Operativa y gestión de reservas a. Pagos b. Emisión de documentación para el usuario c. Cancelaciones y gastos d. Modificaciones de reservas e. Número mínimo de inscritos 8. Plazos de reserva 9 Línea de atención Ayuntamientos

2 1. Programa de protección al empleo El objetivo fundamental de esta acción, será el fomento de la ocupación y actividad hotelera, además de con ello, la generación de puestos de trabajo, otorgando adicionalmente, un muy atractivo beneficio social para los jubilados valencianos. Por este motivo, los destinos vacacionales del programa subvencionado serán siempre dentro de la provincia de Valencia, los hoteles participantes en esta acción son los que la Unión Hotelera provincia de Valencia proponga dentro de sus asociados. A su vez, los beneficiarios de esta campaña son jubilados/pensionistas de la Provincia de Valencia. 2. Requisitos para disfrutar del programa Podrán optar al programa, todas aquellas personas empadronadas en cualquier municipio de la provincia de Valencia. El programa estará destinado a personas mayores de 65 años o jubilados/pensionistas, así como a sus cónyuges aunque éstos no perciban pensión alguna, siempre que también estén empadronados dentro de la misma provincia y sean mayores de 55 años. No padecer enfermedad infecto-contagiosa y poder valerse por sí mismo, además de no padecer trastornos o alteraciones del comportamiento que puedan perjudicar la normal convivencia. Haberse inscrito en el área de bienestar social de su ayuntamiento, mediante la cumplimentación del formulario habilitado a tal efecto, y en el cual, figurarán los siguientes datos, tanto del solicitante como de su cónyuge (cuando proceda): - Nombre y apellidos, D.N.I., número de afiliación a la Seguridad Social, Fecha de nacimiento, dirección completa, teléfono fijo y/o móvil. Realizar el pago del precio estipulado, en el tiempo y forma descritos más adelante. 3. Destinos, estancias y alojamientos Estancias de 5 días y 4 noches, siempre de domingo a jueves, con almuerzo en hotel tanto en llegada como en salida. Para los programas en los balnearios de Chulilla y Cofrentes la entrada al establecimiento será con el almuerzo y la salida del mismo con el desayuno. Las estancias serán siempre en destinos de la Provincia de Valencia, así como los hoteles deberán estar asociados a la Unión Hotelera provincia de Valencia. 2

3 Todas las habitaciones de los establecimientos incluidos en la programación dispondrán de las siguientes comodidades mínimas: Habitaciones dobles con baño completo, calefacción y aire acondicionado, teléfono y televisión Salones sociales y áreas comunes para la realización de actividades culturales y recreativas. Los destinos incluidos en esta programación son: 1- La Costera. Xátiva, Valencia, Albufera, Moixent, Vallada, Ontinyent y Gandía. 2- Valencia y L'Horta. Valencia, Sagunt, El Puig y Albufera. 3- Requena y Utiel. Requena, Utiel, Valencia y Albufera. 4- La Safor y Valldigna. Cultera, Valencia, Albufera y La Valldigna. 5- Costa de Valencia. Cullera, Valencia, Albufera, Xátiva y Gandía. 6- El Camp de Morvedre. Playa de Canet, Valencia, Sagunt y Albufera. 7- Balneario Hervidero de Cofrentes. 8- Balneario de Chuilla. 4. Horarios y puntos de recogida El horario de salida para todos los programas está fijado a las 11:00 a.m La ciudad de salida será para los 8 programas será Valencia con 4 puntos de recogida según programa: Punto de recogida Palau de la Música Nuevo Centro (entre estación autobuses y centro comercial) Colegio Luis Vives (frente Estación del Nord) Paseo de la Alameda (Puente de las flores) Programas La Costera / Valencia L Horta Requena-Utiel / La Safor-Valldigna Costa de Valencia / El Camp de Morvedre Balneario de Chulilla / Balneario Cofrentes 5. Actividades y excursiones Para la estancia prevista en los hoteles y balnearios, el programa incluye actividades culturales y excursiones a lugares de interés turístico próximos a la zona de destino. También, juegos de mesa y otras actividades lúdicas de animación en los propios hoteles.

4 6. Precios y servicios incluidos EN HOTELES: Precio único de 86 euros por persona para cualquiera de los destinos con alojamiento en los hoteles participantes en esta acción. EN BALNEARIOS: Precio único de 145 euros por persona para cualquiera de los destinos con alojamiento en los balnearios de Chulilla y Cofrentes. Se establece un suplemento individual de 90 por persona y totalidad del programa. Precios I.V.A. incluido. Los servicios incluidos en estos programas son: - Autobús ida y vuelta desde los puntos de recogida hasta los destinos programados. Estancia en hotel en régimen de pensión completa con agua o vino en las comidas. Distribución en habitaciones dobles con baño completo. - Animación socio-cultural en los hoteles/balnearios. - Visitas, excursiones y entradas reflejadas en los itinerarios. - Tratamientos termales reflejados en los programas de los balnearios. - Guía acompañante durante todo el viaje en la programación en hoteles. - Guía acompañante durante los procesos de entrada y salida en balnarios. Servicio médico en el hotel 1 día durante de la estancia. - Seguro de viaje. 7. Operativa y gestión de reservas Para la gestión del proceso de reservas, disponemos de herramienta informática de gestión vía internet, mediante el cual conectaremos a todas las agencias participantes en la comercialización y distribución de las plazas. Mediante esta herramienta, gestionaremos la disponibilidad de plazas en orden a la asignación de las mismas por parte de los Ayuntamientos de Valencia y su provincia. 7a. Pagos: El jubilado/pensionista, perceptor de esta subvención, deberá abonar el depósito inicial a la agencia colaboradora (6 euros por plaza) en el momento de formalizar la reserva de su viaje. El resto del importe (80 euros en hoteles y 139 euros en balnearios), deberá hacerlo efectivo mediante ingreso cuenta bancaria designada al efecto. 4

5 7b. Emisión de documentación para el cliente: Una vez el cliente ha formalizado la reserva de su viaje con el pago del depósito inicial, la agencia comercializadora le emitirá y hará entrega de un documento de reserva en el que figurarán detallados todos sus datos personales, además del destino reservado y las fechas. En este documento se detalla el importe total del viaje y el depósito que el usuario ya ha realizado en la agencia. Por el importe restante, la agencia emitirá al usuario documento con instrucciones de ingreso en la entidad bancaria y cuenta habilitada a tal efecto. Por último, una vez realizado el ingreso del importe restante en la entidad bancaria (siempre con al menos 30 días de antelación a la salida del viaje o en las 48 horas posteriores en caso de no mediar este margen de tiempo), la agencia comercializadora podrá emitir documentación válida para viajar. 48 horas posteriores al ingreso realizado por el pensionista/jubilado debe dirigirse a la agencia donde realizó su reserva con el justificante del pago validado por la entidad bancaria. En caso de no efectuar el ingreso en los plazos estipulados la organización técnica cancelará la reserva sin derecho a devolución del pago efectuado a la agencia. 7c. Cancelaciones y gastos: Si el desistimiento o cancelación, se produjera con entre 10 y 15 días de antelación a la fecha de salida del viaje, el perceptor deberá abonar el 5% del importe total del viaje. Para el caso en que se produjera con entre 3 y 10 días de antelación a la fecha de salida del viaje, el perceptor deberá abonar el 15% del importe total del viaje. Cuando se produjera con 48 horas de anterioridad a la fecha de salida del viaje, la penalización consistirá en un 25% del importe total del viaje. Por último, en aquellos casos en que el perceptor no se presentara a la salida del viaje, la penalización sería del 100% del importe total del viaje. En todos y cada uno de los casos, el importe de depósito agencia (6 euros I.V.A. incluido) NO será reembolsable al perceptor o beneficiario de la subvención. 7d. Modificaciones de reservas No se aceptarán modificaciones o cambios de nombre en las reservas ya efectuadas. 5

6 7e. Número mínimo de inscritos Los programas incluidos en esta campaña están sujetos a un mínimo de 30 personas por salida/destino para garantizar la salida del mismo siendo responsabilidad de la organización técnica comunicar a las agencias comercializadoras con un plazo mínimo de 21 días de antelación la salidas canceladas. En aquellos casos que la organización técnica del programa cancele alguna de las salidas programadas por falta de mínimo de grupo y ya esté ingresado el importe en la entidad bancaria procederá al reembolso del mismo en la cuenta bancaria que indique el pasajero. El importe abonado como concepto de depósito (6 por plaza) deberá ser reembolsado por la agencia comercializadora. 8. Plazos de reserva Dado que el ánimo y la intención de la Unión Hotelera provincia de Valencia es hacer llegar esta subvención al mayor número posible de jubilados/pensionistas, se establecerá un plazo amplio de reserva de plazas en un primer turno, supeditado a la posibilidad de un único viaje por beneficiario. En el caso de que, transcurrido tal plazo no se hubiera cubierto la totalidad de las plazas ofertadas, se abrirá un segundó turno de reservas, en el cual se levantará la limitación de un viaje por beneficiario. La confirmación de las plazas estará sujeta a riguroso orden de inscripción. 9. Línea de atención a Ayuntamientos La organización técnica pone a disposición de las agencias línea de atención para este programa. Para cualquier consulta, aclaración o dudas acerca del programa pueden contactar a través de: turismosocial@levante-on-line.com Teléfono: Fax: Persona de contacto: Leonardo Ruiz