Akamai FTP. Descripción del Servicio. Enero 2004

Transcripción

1 Descripción del Servicio Enero 2004

2 Índice de Contenidos Introducción...3 Beneficios Clave Arquitectura de la Solución...4 Implementación...5 Informes...5 Servicio de Atención y Asistencia al Cliente...5 Gestión de Cuentas...5 Portal del Cliente... Error! Marcador no definido. Atención al Cliente...6 Servicios Profesionales...6 Centro de Mando de las Operaciones de Red...6 Acerca de Akamai...7 Enero 2004 Página 2

3 Introducción Akamai opera una red global de miles de servidores distribuidos por todo el mundo en cientos de redes, que ofrecen productos y servicios para ayudar a hacer negocios online de forma efectiva y eficaz. Desde sus comienzos en 1998, Akamai ha demostrado de forma consistente que es el modo más rápido y fiable de proporcionar datos en Internet, mejorando los ingresos online de sus clientes y la satisfacción de sus usuarios y asegurando el éxito de sus iniciativas online. Aunque File Transfer Protocol (FTP) es uno de los primeros protocolos de Internet, continúa utilizándose en la actualidad debido a su eficacia para cargar y descargar archivos. Pero si bien FTP es efectivo, sufre los problemas típicos que afectan a las operaciones online rendimiento, fiabilidad y escalabilidad, que con frecuencia tienen como resultado problemas costosos. Akamai desarrolló un servicio de envío de FTP para solucionar estos problemas. Beneficios Clave Rendimiento Excelente La distribución de la red de Akamai permite enviar archivos desde puntos más cercanos a los usuarios finales de Internet. Aunque todo el mundo puede comprobar las diferencias de velocidad entre un sitio con un pobre nivel de funcionamiento y un servidor en una red LAN, es casi imposible que los usuarios finales disfruten de los beneficios de este último sin utilizar la red de Akamai. 100% de Fiabilidad Cualquier recurso centralizado crea un punto de fallo, que puede interrumpir las operaciones cuando surgen problemas esperados o inesperados. Los costes de asistencia al cliente aumentan al mismo tiempo que disminuye su satisfacción, pero con Akamai, sus ficheros siempre están listos para su descarga. Escalabilidad Bajo Demanda Los recursos disponibles en Internet se ven afectados con frecuencia por aglomeraciones instantáneas e inesperadamente rápidas. Por ejemplo, el lanzamiento de un software ya anunciado o un acontecimiento mediático que típicamente generan un enorme volumen de visitas a un sitio determinado, pueden derribar incluso la infraestructura centralizada más robusta. La red de Akamai siempre ha resistido este tipo de incidentes, y proporciona un servicio FTP que escala bajo demanda. Reducción de Costes Conservar y mantener un servicio extra causa numerosos costes ocultos, como tiempo empleado en actualizaciones, planificación de capacidad, y seguridad, entre otros. Con, ya no se necesita soportar una infraestructura FTP de cara al público para descargas anónimas, ahorrando así tiempo y dinero. Enero 2004 Patentado y Confidencial Página 3

4 Arquitectura de la Solución es un servicio gestionado que aprovecha la infraestructura distribuida de Akamai para servir archivos a sus clientes mediante FTP. Funciona a través de instalaciones de almacenamiento distribuidas, dispersas por Internet de tal modo que proporcionan un gran rendimiento a los usuarios finales. incorpora la tecnología de replicación patentada por la compañía y un servicio de gestión del tráfico global basado en los mejores equipos de almacenamiento centrales. El resultado es un almacenamiento y un servicio de descargas escalables y con gran rendimiento y disponibilidad. Un cliente de Akamai carga contenido en una única instalación. Después de cargar un archivo, éste se transfiere inmediatamente a todas las otras regiones para su disponibilidad instantánea. Una vez que los archivos están disponibles en los centros, se publica un enlace al contenido, utilizando un nombre de host como customer.download.akamai.com. Este nombre de host dirige las búsquedas DNS del usuario final para consultar el mecanismo de mapeado basado en DNS dinámico de Akamai. La tecnología patentada de mapeo de Akamai incorpora medidas en tiempo real acerca de la topología, latencia, pérdida de paquetes y carga enrutamiento de Internet para dirigir a los usuarios de forma transparente hacia la instalación más adecuada. El usuario, a continuación, se conecta con las máquinas de las instalaciones óptimas y descarga el archivo FTP utilizando su navegador, un cliente FTP o software integrado Ilustración 1: Este diagrama muestra el proceso de carga, duplicación y descarga de archivos FTP utilizando Akamai. En (1), el cliente de Akamai accede a una instalación para descargar un archivo. En el paso (2), el archivo se duplica automáticamente entre puntos de almacenamiento. En el paso (3), los usuarios finales descargan el archivo desde el centro de almacenamiento más adecuado, produciendo una excelente experiencia al cliente. Enero 2004 Patentado y Confidencial Página 4

5 Implementación A cada proveedor de contenido se le asigna un acceso FTP a NetStorage a través de un nombre de dominio único con la forma nombredelcliente.carga.akamai.com. A su vez, el dominio nombredelcliente.descarga.akamai.com se emplea para acceder al contenido. Una vez conectado al nombre de host, hay disponibles uno o más directorios de alto nivel desde los cuales recuperar el contenido. Cada directorio de alto nivel es específico para un cliente, y un cliente puede tener uno o más directorios, dependiendo del volumen y tipo de contenido a almacenar. El servidor de descarga de FTP sólo ofrece acceso de sólo lectura a las cuentas anónimas. A los clientes de Akamai se les proporciona una o más cuentas de carga que permiten cargar archivos, incluyendo modificaciones de archivos in situ. Akamai también ofrece extensiones de carga para ayudar a verificar la integridad de los ficheros, así como métodos adicionales de carga adicionales a FTP, como rsync y SCP. Informes Los clientes de disponen de informes históricos y en tiempo real sobre la utilización. Estos informes en concreto ofrecen datos sobre el número de inicios de sesión, número de archivos descargados y número de bytes enviados en un periodo de tiempo dado o en tiempo real. Estos informes están disponibles en el EdgeControl Management Center, mencionado más adelante. Si fuese necesario, también se pueden pedir raw logs de actividad de acceso. Servicio de Atención y Asistencia al Cliente Los clientes de Akamai disponen de diversas funciones de Servicio de Atención y Asistencia al Cliente Gestión de Cuentas A cada cliente de Akamai se le asigna un Gestor de Cuenta, que es responsable de solucionar los problemas que puedan surgir, recomendar soluciones y garantizar la satisfacción completa del cliente. Entre los problemas específicos que los Gestores de Cuenta pueden tratar se incluyen la responsabilidad de incrementar el volumen de almacenamiento, dar respuesta a preguntas sobre precios y facturas, etc. Además, los Gestores de Cuenta son responsables de la asignación de cuentas de usuarios y contraseñas de acceso al portal del cliente I.AM.AKAMAI. EdgeControl Management Center El portal del cliente de Akamai es un recurso específicamente dedicado a ofrecer descargas de software, guías de instrucciones y otra información específica para el cliente de los servicios de Akamai. Además, este portal permite a los clientes gestionar los servicios de Akamai contratados. Por ejemplo, un cliente de NetStorage puede utilizar el portal para modificar las contraseñas de FTP y ver los metadatos de almacenamiento, como localizaciones de réplica, volumen de almacenamiento acordado (CVS), códigos CP, y nombres de dominio de carga/descarga. El cliente también puede utilizar el portal para enviar la notificación de un problema al Centro de Atención al Cliente de Akamai. Enero 2004 Patentado y Confidencial Página 5

6 Atención al Cliente En Internet, un problema técnico es un problema de negocio. Por tanto, todos los miembros de nuestra unidad de atención al cliente son expertos, y comparten un objetivo claro: responder a cada pregunta en la primera llamada o primer . No importa si la pregunta está relacionada con nuestra red, el sitio Web del cliente o una aplicación de terceros; nuestra responsabilidad es conseguir la respuesta adecuada y lo más rápidamente posible. Este mundo es muy complejo, y lo único que no queremos decir es Bien, ese no es nuestro problema. Nosotros no actuamos así. Nosotros decimos: Sea lo que sea, ayudaremos. De hecho, nos gustan las preguntas que no están relacionadas con nuestra red porque nos ayudan a aprender más sobre las necesidades y experiencias de los clientes; toda esa información es increíblemente valiosa para nuestras actividades de I+D --George Conrades, CEO de Akamai Technologies. Harvard Business Review, May-June La cita anterior del CEO de Akamai, George Conrades, resume la filosofía de la Atención al Cliente de la compañía, donde profesionales especialmente formados están disponibles 24 horas, los 7 días, para proporcionar asistencia técnica a los clientes. Integrada por personal distribuido mundialmente con una gran experiencia profesional y formación superior, la Atención al Cliente está diseñada alrededor de un sistema centrado en el cliente y de un único nivel: la persona que responde al teléfono puede resolver el problema, sin importar la hora del día. La Atención al Cliente es responsable de todas las llamadas internas necesarias hasta la resolución satisfactoria del problema, aunque casi todos se solucionan en la primera llamada. Todas estas llamadas se registran en una base de datos central de problemas a la que el cliente puede acceder online a través del portal de Akamai ( Los clientes pueden contactar con el departamento de Atención al Cliente mediante: Enviando una notificación del problema a través del EdgeControl Management Center Enviando un a ccare@akamai.com Llamando al número gratuito AKATEC ( ) Servicios Profesionales A cada cliente de Akamai se le asigna un recurso técnico para ayudarle a integrar los servicios de la compañía en la infraestructura Web del cliente. Tras haber trabajado con cientos de organizaciones que hacen negocios online, los Servicios Profesionales de Akamai poseen la experiencia y habilidades requeridas para garantizar una implementación rápida y óptima de cualquier solución técnica. Network Operations Command Center El Network Operations Command Center (NOCC) monitoriza el estado de la red de Akamai todos los días del año. Si se detecta un problema, el sistema tolerante a fallos de Akamai se hace cargo soportando automáticamente cualquier proceso del servidor afectado. Esto asegura que el servicio se mantenga sin interrupción. Al mismo tiempo, el personal calificado del NOCC investiga y corrige el problema, garantizando que los procesos del servidor estén siempre en funcionamiento. Enero 2004 Patentado y Confidencial Página 6

7 Acerca de Akamai Akamai - The Business Internet, es la mayor plataforma informática distribuida bajo demanda para realizar transacciones comerciales rentables. Al superar las limitaciones inherentes a Internet, los servicios de Akamai garantizan a las organizaciones un entorno de alto rendimiento, escalable y seguro para que extiendan y controlen de forma rentable su infraestructura de negocio electrónico. Con sede en Cambridge, Massachusetts, los servicios líderes de Akamai, junto a una atención al cliente a nivel mundial, son utilizados por cientos de las empresas con más éxito y agencias gubernamentales de todo el mundo. Para obtener más información, visite www. akamai.com Akamai es una marca registrada de Akamai Technologies, Inc. Las otras marcas pertenecen a sus respectivos propietarios. Copyright 2004 de Akamai Technologies, Inc. Todos los Derechos Reservados. Esta publicación no se puede reproducir, transmitir, transcribir, almacenar ni traducir a ningún idioma de ninguna forma ni por ningún medio, ya sea completa o parcialmente, sin el permiso por escrito de Akamai Technologies, Inc. Aunque se han tomado todas las precauciones posibles en la elaboración de este documento, Akamai Technologies, Inc. no asume la responsabilidad de ningún error, omisión o daños que resulten de la utilización de dicha información. La información que aparece en estos documentos está sujeta a cambios sin previo aviso. Akamai es una marca registrada y una marca de servicios. EdgeSuite y el slogan Delivering a Better Internet son marcas de servicio de Akamai. Los productos o nombres corporativos pueden ser marcas registradas de otras compañías y se utilizan únicamente para la explicación y a beneficio del propietario, sin intención de apropiación. Akamai Technologies, Inc. Oficinas centrales en los Estados Unidos 8 Cambridge Center, Cambridge, MA Tel Fax Para llamar gratis dentro de los EE.UU AKAMAI ( ) Akamai Technologies en España Torre Realia Paseo de la Castellana 216, Madrid Teléfono de contacto: de contacto: contact-spain@akamai.com Enero 2004 Patentado y Confidencial Página 7