INFORME FINAL PASANTE SENA. Supervisor: Ing. Jaime Leonardo Martínez. Aprendiz: Víctor Alfonso Puyo

Transcripción

1 i INFORME FINAL PASANTE SENA Supervisor: Ing. Jaime Leonardo Martínez. Aprendiz: Víctor Alfonso Puyo Área de formación técnica: Técnico en instalación de redes de computadores División de Tecnologías de la Información y Comunicación Universidad del Cauca Popayán-Cauca Año 2013

2 Detalles del informe Este informe corresponde a las actividades realizadas durante los días comprendidos entre el 21 de noviembre del año 2012 hasta el 22 de mayo del año A continuación detallo los conocimientos y procedimientos más comunes que adquirí dentro de la división de TICs y los conocimientos que de mi formación técnica fueron necesarios para poder operar y prestar oportuna atención y solución a los inconvenientes que a diario se presentan en la universidad relacionados con la infraestructura de la red y la disponibilidad del servicio de acceso a datos. Introducción La Universidad del Cauca es una institución de educación superior pública de carácter nacional con 180 años de historia. Ubicada en la ciudad de Popayán, en donde ofrece sus servicios educativos a estudiantes de todo el país, quienes encuentran en la ella y la ciudad un espacio idóneo y tranquilo para realizar sus estudios de pregrado y posgrado. La Universidad dentro de sus aspectos institucionales tiene claramente definida una estructura organizacional la cual permite su correcta operatividad, con procesos y dependencias claramente definidos a cargo de esos procesos. La División de Tecnologías de Información y Comunicación es una dependencia que hace parte de la Vicerrectoría Administrativa y está encargada de promover el desarrollo tecnológico de la Universidad del Cauca, brindando a los usuarios de nivel académico y administrativo soluciones tecnológicas acordes con sus necesidades y en el momento en que las requieran. Igualmente, esta dependencia busca facilitar el acceso a recursos de tecnología informática para el óptimo manejo e intercambio de información. Dentro de la división de TICs de la Universidad del Cauca, existe el Área de infraestructura conformado por personal a cargo de mantener operativa la red de la universidad, y de la continua adecuación de la misma para su extensión y ampliación al soporte de los nuevos servicios que sobre esta se monta. La red de la Universidad del Cauca brinda servicios de apoyo tanto a estudiantes como administrativos, permitiendo el acceso a servicios de consulta, recursos compartidos, Video conferencia, ambientes académicos virtuales, aplicaciones de soporte a las diferentes dependencias, VOIP, biométricas, cámaras de vigilancia los cuales deben contar con una alta disponibilidad los 7 días de la semana durante los 360 días del año.

3 Para cumplir con su propósito la División de tecnologías brinda el continuo soporte y atención a los inconvenientes que presentan los usuarios de la red de la Universidad. La División de TICs cuenta con el área de Helpdesk, la cual está a cargo de prestar soporte telefónico a todo tipo de problemas que presentan estudiantes, administrativos y público en general. Problemas que no son resueltos por esta área y que están asociados con la red de la Universidad, son comunicados al personal del Área de infraestructura, quienes brindan el soporte y la atención de forma personal, al usuario hasta que el problema es resuelto. Objetivo general Poner en práctica los conocimientos teóricos-prácticos adquirido en la etapa formativa en el área Técnico en redes de computadores del SENA, bajo las condiciones reales de un ambiente laboral. Objetivos específicos 1. Adquirir mayores destrezas y conocimientos relaciones con el área técnica de formación, producto de la solución de problemas de la vida real. 2. Aplicar los conocimientos en cableado estructurado adquiridos durante la etapa formativa. 3. Brindar soporte y resolver problemas asociados con la infraestructura de la red. Tipo de soporte brindado EL soporte brindado al área de infraestructura de la División de TICs de la Universidad del Cauca incluye: 1. Atención de las solicitudes realizadas por el área de HELPDESK soportado por el sistema de registro de solicitudes bajo la cuenta vpuyo@unicauca.edu.co, a problemas relacionado con fallas en la red, configuración de equipos en red, y tendido de nuevos puntos. 2. Configuración de servicios en red como impresoras compartidas en red, clientes de correo Outlook o Thumderbird, discos compartidos en red, archivos compartidos en red. 3. Diagnóstico, habilitación y configuración de impresoras en red. 4. Solución a problemas de conectividad y configuración de equipos de cómputo para acceso a la red UNICAUCA tanto inalámbrica como por la red cableada. 5. Capacitación a funcionarios en el uso del cliente de correo Outlook, para uso de las cuentas de correo de la universidad y personales.

4 6. Instalación de puntos de red nuevos, para acceso a la red de UNICAUCA o para la instalación de nuevos puntos de acceso inalámbrico. Actividades de Inducción Datos de configuración de la red UNICAUCA Para verificar que un equipo tiene salida a la red de UNICAUCA este debe poder encontrar el servidor DNS de la red, a continuación detallo cuales son las direcciones de red de los servidores DNS: Sufijo DNS específico para la conexión: unicauca.edu.co Dirección Servidor DNS IPv4: Dirección Alternativa IPv4: Servidor proxy La universidad del cauca para garantizar control de acceso, registro del tráfico, prohibir cierto tipo de tráfico hace uso de un servidor proxy, a continuación detallo los datos de configuración para cada uno de los clientes conectados en la red. Servidor proxy: proxy.unicauca.edu.co Puerto: 3128

5 Etiquetado y nombrado de puntos de red. Para llevar tareas de revisión es necesario poder contar con la adecuada identificación de cada uno de los puntos de red en funcionamiento dentro de la red de la universidad, como estándar se implementa el siguiente nombrado: CC centro de cableado PP o patchpannel o P numero de puerto en el patchpannel Manejo de direcciones estáticas En ocasiones es necesario asignar direcciones de manera estática (Por ejemplo en el Centro de salud Alfonso Lopez y Dependencias de la Universidad en el Hospital San Jose) para ello se va al panel de control, luego se busca conexiones de red y se da click derecho sobre el adaptador de red, y se escoge la opción propiedades, luego se elige la opción TCP/IP con lo que se abrirá la siguiente ventana:

6 Ver detalles de un equipo Cuando desconocemos las características completas de un equipo podemos utilizar el programa dxdiag, para obtener información más detallada del mismo o dando click derecho sobre equipo en propiedades. Es de interés del personal del área de equipos de la universidad conocer detalles del equipo cuando se solicita soporte técnico a esta área.

7 Comandos para chequear configuración de equipos en red Para verificar el estado del equipo conectado a la red es útil conocer la siguiente lista de comandos, y como aplicarlos en un determinado proceso de revisión. Ipconfig para analizar los datos de conexión en la red, se verifica que exista conexión a la red Ping a la dirección del DNS de UNICAUCA para verificar que existe salida a la red de UNICAUCA

8 Ping a la interfaz de loopback para verificar que la tarjeta de red esta buena, en ocasiones los equipos pueden sufrir ciertos daños por una inadecuada manipulación, una mala protección contra picos de voltajes o software mal instalado que puede afectar el adecuado funcionamiento de la tarjeta de red y con ello no consigan acceder a internet

9 Ver todas las características del adaptador de red, este comando es útil cuando se necesita verificar en detalle un adaptador de red o cuando se necesita amarrar una dirección IP aun equipo para la utilización de cierto software administrativo en red y del que no se quiere que los demás usuarios tenga acceso por lo que se necesita identificar la dirección física o para mejorar la velocidad de conexión del equipo.

10 Liberar dirección IP, cuando existen problemas de conectividad nula o conflictos de IP Renovar dirección IP útil cuando se ha liberado la dirección IP y se desea reactivar la tarjeta de red y se desea adquirir una nueva IP.

11 Nslookup Verificar si el DNS está resolviendo correctamente los nombres a IP, también es útil para determinar un nombre conociendo su IP. Tracert útil para identificar la ruta que siguen los paquetes hasta un host de destino.

12 Procedimiento para elaborar un patchcord Para elaborar los patchcord de usuario se emplea la norma T568B como estándar dentro de la red de la universidad. El conector del cable es un RJ45 categoria 6 compuesto de 3 piezas, una guía, la cabeza sobre la que se crimpan los cables, y una pieza metálica para proteger el conector y asegurarlo al cable. Para verificar que este efectivamente funciona se usa el microscanner, dispositivo que permite conectar el cable de un extremo al mismo y el otro a un adaptador. Este mostrara si efectivamente el cable de red está bueno cada hilo conectado con su otro par en el otro extremo.

13 Procedimiento para identificar daños en un punto de red 1. Verificar que la tarjeta de red este activa, y que el cable de red no este desconectado, además de que la tarjeta este buena haciendo ping a la dirección o localhost, si se obtiene respuesta ir al paso Verificar que el cable de red del usuario este bueno, para ello se emplea el probador o micro scanner, este deberá mostrar que cada hilo esté conectado con su extremo: 1-1,2-2,3-3,4-4,5-5,6-6,7-7,8-8 (los cables de red son directos, si el probador muestra otra cosa muy seguramente o el cable esta trozado o es un cable cruzado:1-3,2-6,3-1,4-4,5-5, , Verificar con el micro escanner que exista conectividad entre este y el equipo de red, además verificar que los hilos 1,2,3,6 deben estar activos de lo contrario no es posible que se establezca una conexión entre el equipo de red que da salida a internet. La solución sería revisar el Jack de la toma de usuario, verificar que los hilos este conectados al conector o identificar si el cable esta trozado para lo cual la única solución seria reemplazar el cableado horizontal entre el punto de red y el patchpannel. Para ello dejar la carga en el punto de red del usaurio y contectar en el puerto del patch panel el micro verificar conectividad. 4. Si no aparece nada en el micro puede que el punto no esté conectado a un equipo de red en el centro de cableado, para ello debemos identificar el punto el centro de cableado y verificar que exista conexión entre el punto de usuario y el puerto en el patch panel si la hay, el cable horizontal se encuentra bueno y únicamente debemos conectar el equipo de red al puerto en el patchpannel o revisar si está conectado a algún HUB dentro de la misma dependencia. 5. Si el equipo de red que provee el servicio es un HUB que se encuentra dentro de la misma dependencia reiniciarlo para que vuelva a obtener otra

14 dirección IP, en caso contrario revisar el cable de red que funciona como cascada y a través del cual se obtiene el servicio de internet. Procedimiento para verificar el estado de la tarjeta de red de un equipo Para verificar que la tarjeta de red esta buena podemos hacer un ping a la interfaz de loopback del computador o ir al administrador de dispositivos y verificar que esta se encuentre activa. A veces puede ser necesario realizar una actualización de los controladores de la tarjeta de red. Ping a la interfaz de loopback para verificar que la tarjeta de red esta buena Verificar que la tarjeta de red se encuentre en el administrador de dispositivos A veces no se encuentra instalado los controladores de la tarjeta de red por lo que es útil verificar en el administrador de dispositivos que exista un controlador para esta.

15 Procedimientos para resolver problemas de conectividad limitada o nula Cuando existe conectividad nula el sistema operativo asigna la dirección #.# y muestra un triángulo amarillo en el icono de red. Para solucionarlo podemos emplear el siguiente procedimiento, si el equipo del usuario no está conectado a ningún router, ni HUB el equipo del usuario: 1. Verificar que este activado el servicio de DHCP: Ir al panel de control, herramientas administrativas, servicios, cliente DHCP, habilitado. 2. Si el equipo está conectado a un router o HUB se debe reiniciar el equipo de red, y esperar por lo menos 15 segundos y reiniciar. De esta forma reiniciamos el servicio de DHCP y obtenemos una nueva dirección IP. 3. En algunos casos es necesario forzar el equipo debido a la imposibilidad de acceder al equipo de red por no tener acceso al centro de cableado, lo que se puede hacer es asignar una dirección IP estatica para ello podemos usar un equipo que si este conectado a la red y verificar su dirección IP, puerta de enlace y asignársela de manera manual al equipo que no tiene acceso a internet. 4. Como última medida se identifica el cable de red que funciona como cascada y se reubica en otro puerto en el equipo de red que da salida a la red de UNICAUCA, pero para ello se debe hablar con el administrador de los equipos de red para ver si en ese puerto no existen restricciones, o VLANS configuradas para darle solución al inconveniente.

16 Procedimiento para detectar problema de acceso a la red por software Si el computador esta lento y no accede a internet verificar si tiene bien configurado el proxy, verificar si este tiene antivirus pruebe desactivándolo y si mejora la velocidad de acceso, pruebe actualizando el antivirus o desinstalándolo. Además de revisar el registro de eventos que según el sistema operativo guarda un informe detallado de cada uno de los problemas que presenta un equipo, para detectar daños por otras causas. Procedimiento para deshabilitar tarjeta de red Para deshabilitar la tarjeta de red del computador podemos hacer clic sobre el icono de conexión de red que se encuentra en la barra de tareas, elegir la opción deshabilitar. Luego para activarla se puede ir al panel de control, conexiones de red y escoger el adaptador de red, hacer clic sobre este y elegir la opción activar.

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19 Procedimiento para configurar una impresora en red Para añadir una impresora en red es necesario instalar los controladores de la misma en un computador en el caso de que sea un equipo el que la comparta, o conectarla a un punto activo de la red si es este el caso cada equipo deberá instalar los controladores de la impresora en red. Una vez instalado los controladores de la impresora es posible compartirla, y una vez compartida es posible que otro equipo en la red la pueda agregar. Para agregar una impresora damos clic en agregar impresora y seguimos los pasos del asistente para añadirla.

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21 Elegimos la opción impresora en red Buscamos la impresora o usamos una URL si conocemos la dirección IP del equipo que tiene compartida la misma de la siguiente forma: \\#.#.#.#\\impresora Se puede ver el equipo y lo que comparte accediendo también a través de la opción ejecutar e ingresando la dirección ip del equipo: \\#.#.#.# y verificar que es lo que este comparte además se debe verificar que el servisio del explorador de equipos este activo y que el servicio de cola de impresiones también lo este para verificar que la impresora funciona correctamente. Escogemos la impresora y esperamos para que se instalen los controladores en el equipo, una vez instalados los controladores es posible realizar una prueba de impresión para verificar que efectivamente quedo instalada la impresora

22 Escogemos la impresora y damos clic derecho sobre esta y elegimos propiedades de la impresora, luego en la ventana emergente elegimos la opción imprimir página de prueba y esperamos a que se imprima una hoja de prueba en la impresora. Activar una impresora en red que aparece su controlador pero sin conexión Para intentar solucionar este problema verifique que el cable a través del cual está conectado la impresora al equipo o al puerto de red este bueno sino cámbielo. Si esta bueno vaya al controlador de la impresora opciones de impresora, y vaya a la pestaña puertos verifique que la IP coincida con la configurada en el puerto de red o del equipo que la comparte sino cámbiela.

23 Principales inconvenientes del área de infraestructura de la división de Tecnologías de la Universidad del Cauca Dentro de las principales inconvenientes que se encuentra dentro del área de infraestructura se encuentra que: Fallas dentro de la organización La organización no cuenta con una guía técnica para sus operarios, la mayor parte del conocimiento reside en su personal y no en la organización lo que la pone en riesgo a la hora de perder a alguno de los miembros de su personal. La recomendación seria tratar de crear un manual de procedimientos alimentado por el personal de esta área que esté disponible como un activo más de su dependencia, y que facilite la adecuada vinculación de un miembro nuevo dentro de esta dependencia. Fallas dentro de la infraestructura de la red 1. No se respecta los estándares de etiquetado, existen problemas a la hora de brindar una adecuada atención ante la imposibilidad de identificar de manera oportuna los puntos de red a los que están conectados los usuarios en los centros de cableado. 2. No se cuenta con equipos de red suficientes para dar soporte a la continua expansión de usuarios dentro de la red de UNICAUCA, los centros de cableado se encuentra en su punto máximo. 3. No existe una adecuada presentación y organización dentro de los centros de cableado, en especial en los centro de cableado más antiguos en los que es común encontrar puntos derivados, mala organización del cableado obstrucción a la entrada de los mismos y falta de una clara identificación de los puntos que llegan a estos. Atenciones resueltas Ver archivo ATENCIONES.rar, información tomada del sistema helpdesk de la Universidad del Cauca asociadas a la cuenta vpuyo@unicauca.edu.co