Folleto informativo y catálogo de trámites Tarjetas de crédito Coopenae. Guía para orientar a los tarjetahabientes en el uso de su tarjeta de crédito

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1 Folleto informativo y catálogo de trámites Tarjetas de crédito Coopenae Guía para orientar a los tarjetahabientes en el uso de su tarjeta de crédito

2 2 3 Folleto informativo y catálogo de trámites Tarjetas de crédito Coopenae Guía para orientar a los tarjetahabientes en el uso de su tarjeta de crédito Las tarjetas de crédito de Coopenae son un medio de pago creado por nuestra Cooperativa con el fin de satisfacer sus necesidades financieras. Ponemos a su disposición las tarjetas Clásica, Oro y Platino (de la marca Visa) y Standard, Oro, Platino y Black (de la marca MasterCard). Todas ellas cuentan con atractivas condiciones y una de las tasas de interés más bajas del mercado. Le invitamos a conocer todas las condiciones e información de interés que usted, como tarjetahabiente de Coopenae, debería saber. Condiciones Le ofrecemos las mejores condiciones: Aceptación mundial: Para su comodidad y seguridad, nuestras tarjetas son aceptadas en millones de establecimientos comerciales alrededor del mundo.

3 4 5 Compra de saldos: Le compramos el saldo de otras tarjetas de crédito a una excelente tasa de interés. Además, no cobramos comisiones por realizar esta gestión. Tarjeta adicional: El servicio de tarjeta adicional aplica para personas mayores de 18 años. El trámite puede realizarse en cualquiera de nuestras sucursales. Extrafinanciamiento: Con nuestra tarjeta, usted tendrá una línea de crédito adicional que le permitirá tener acceso a más beneficios*. *Este trámite está sujeto a análisis, para lo cual se debe presentar la constancia salarial. Atención telefónica: Le atendemos en forma exclusiva, mediante la línea telefónica (de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.). Además, tenemos a su disposición el que brinda atención las 24 horas del día, los 365 días del año. Cajeros automáticos: Usted podrá acceder a una amplia red de cajeros dentro y fuera del país, las 24 horas del día. Para una fácil localización de los cajeros alrededor del mundo ingrese a: VISA: MasterCard: Al retirar dinero se le cobrará una comisión porcentual que puede consultar con nuestros(as) asesores de servicios. Cargos automáticos: Ahora usted podrá cancelar puntualmente los recibos de los servicios públicos mediante el cargo mensual a su tarjeta de crédito: fácil, rápido y sin necesidad de hacer filas. Consulte en el sitio los servicios que puede afiliar a cargo automático. Seguridad: Contamos con un servicio de monitoreo de transacciones, las 24 horas del día, para detectar transacciones inusuales y evitar posibles fraudes con su tarjeta. Nuestros especialistas se comunicarán a sus teléfonos registrados, con el fin de verificar aquellas transacciones o movimientos que se consideren convenientes. Por eso es importante que usted mantenga su información personal actualizada. Envío del estado de cuenta vía correo electrónico: Usted recibirá su estado de cuenta mensual vía correo electrónico. Para solicitar este servicio, comuníquese con nuestros asesores en los puntos de servicio o escriba a

4 6 7 Beneficios adicionales Valor Coopenae Hemos diseñado el programa de lealtad que premia la preferencia de nuestros(as) tarjetahabientes, quienes ganarán puntos de bienvenida al utilizar por primera vez su tarjeta, por sus compras y por los cargos automáticos que inscriban. Se acreditará un punto Coopenae por cada dólar de consumo o su equivalente en colones. Gracias a Valor Coopenae, usted podrá canjear estos puntos por productos y servicios de las exclusivas tiendas afiliadas a nuestro programa. La lista actualizada puede solicitarla a nuestros(as) asesores(as) de servicios. En este programa participan todos(as) los(as) tarjetahabientes de las tarjetas de crédito de Coopenae. Los puntos se acreditan en el corte de la tarjeta y el detalle del total acumulado se reflejará en su estado de cuenta. Puede consultar su cantidad de puntos disponibles en nuestro Centro de Información Telefónica ( ), al teléfono (atención las 24 horas del día), en nuestras sucursales en todo el país o verificar la información en su estado de cuenta mensual. Para canjear sus puntos, la cuenta debe estar al día y activa. Los comercios afiliados al programa Valor Coopenae son los siguientes: Tiendas: EXCESS Boutiques Sweaters Boutique SCAGLIETTI La Gloria Boutique Mundo Exclusivo Feoli Hnos. Ltda. Jeans Factory Element Joyería: Joyería Alemana Zapaterías: Adidas Hogar: Cemaco Puerto Libre El Gallo más Gallo Cómo obtiene puntos Coopenae? Cada vez que usted utiliza su tarjeta de crédito Coopenae para hacer compras o con la inscripción de cargos automáticos, acumula puntos. Perfumería: L Occitane Amphora Viajes: Lifemiles Avianca Qué debe tomar en cuenta al canjear sus puntos? El canje de puntos se realiza directamente en las tiendas afiliadas a Valor Coopenae: sólo debe elegir el producto de su agrado, presentar su tarjeta de crédito Coopenae al cancelar e indicar que desea redimir sus puntos. Realice una combinación de canje y compra: si el total de puntos que usted tiene acumulado no le alcanza para realizar la compra, puede completar el monto del costo del producto con un cargo a su tarjeta. Solicitud de compensación de puntos (Cash Back) El Cash Back consiste en una aplicación de los puntos acumulados al saldo de su tarjeta. Para solicitar la acreditación (cancelación de pago mínimo, saldo de la cuenta o amortización de una compra o varias de ellas) el tarjetahabiente deberá enviar un correo electrónico a Este trámite también podrá realizarse en forma personal en cualquiera de nuestras sucursales.

5 8 9 Penalizaciones por morosidad Se aplicarán las siguientes penalizaciones a los puntos acumulados, en caso de morosidad en la tarjeta de crédito: Con un importe vencido, pierde el 5% del total de puntos acumulados. Con dos importes vencidos, pierde el 10% del total de puntos acumulados. Con tres importes vencidos, pierde la totalidad de los puntos acumulados. Formas de pago Le ofrecemos el sistema de deducción directa del salario para la cancelación del pago mínimo mensual de su tarjeta de crédito, aplicable para los(as) trabajadores(as) de empresas que mantienen un convenio de deducción de planillas con nuestra Cooperativa. Con este sistema, Coopenae realizará el pago mínimo de la tarjeta de crédito y lo rebajará de su salario el siguiente mes. Las personas quienes laboren para alguna institución que no mantenga convenio de deducción de planillas con la Cooperativa o que soliciten su forma de pago por ventanilla, podrán realizar los pagos correspondientes (pago mínimo, pago de contado o cancelación total) a través de los siguientes medios: Ingrese a Coopenae Virtual: (debe tener Tarjeta FAS). Nuestra aplicación para teléfonos inteligentes inae. En nuestras sucursales. Podrá realizar abonos directos al saldo de su tarjeta de crédito en cualquiera de las monedas adeudadas en las diferentes entidades financieras del país, utilizando el número de cuenta cliente definido para su tarjeta. Consulte su cuenta cliente con nuestros asesores de servicio. Si se realiza el pago mediante depósito bancario, es necesario enviar la notificación del pago a: coopenae.fi.cr o al fax Método de cálculo de intereses Intereses corrientes: KA inicial x icd% x días de corte - intereses negativos En donde: KA inicial: saldo de capital al inicio del corte. Icd%: tasa anual de interés corriente/360. Días de corte: cantidad real de días que van desde la fecha de corte anterior a la fecha de corte actual. Intereses negativos: son los que se calculan sobre la porción de capital contenida en los abonos y demás créditos, desde la fecha de movimiento hasta la fecha de corte. Intereses moratorios: (KMd x imd%) En donde: : sumatoria de intereses diaria, de manera que al corte se genera el cobro de lo acumulado durante el periodo. KMd: capital moroso diario. Imd%: tasa anual de interés moratorio/360.

6 10 11 Intereses bonificables: Se calculan sobre las compras y otros débitos (financiables) que presenta la tarjeta en el periodo de corte, de acuerdo con la siguiente fórmula: Intereses Corrientes del Periodo: (Monto Débito * icd% * # días desde la fecha de consumo a la fecha de corte) En donde: : sumatoria de los intereses generados por cada movimiento de débito del periodo. Monto débito: corresponde a cada compra, adelanto de efectivo o cualquier otro movimiento de débito realizado en el periodo que cubre el corte. Icd%: tasa anual de interés corriente / 360. Fecha de consumo: fecha en que es realizada la transacción. Fecha de corte: fecha en que se realiza el cierre de transacciones para ser facturadas en el estado de cuenta. Pago mínimo: (KA-KM-débitos no financiables de capital)/plazo + intereses + importe vencido + sobregiro + débitos no financiables En donde: KA: Saldo de capital al corte. KM: Si la cuenta está en mora, el KM es la porción de capital que tiene el monto atrasado. Débitos no financiables de capital: son los movimientos no financiables que están configurados como capital. Plazo: meses de financiamiento establecidos para la tarjeta. Intereses: incluye los intereses corrientes del periodo +intereses no bonificables+intereses corrientes+intereses moratorios. Importe vencido: monto no cubierto del pago mínimo del corte anterior y que, por estar vencido, se exige su cancelación en su próxima fecha de pago. Sobregiro: monto en que el saldo de la tarjeta excede el límite de crédito otorgado. Débitos no financiables: son los movimientos de débito registrados en el periodo de corte que deben ser cancelados por el cliente en el pago siguiente. Incluye las cuotas de extrafinanciamiento. Trámites Trámite de solicitud de tarjeta por primera vez El/la asociado(a) podrá realizar una solicitud previa, mediante los siguientes medios: Asesores en cada punto de servicio. Consulta al Centro de Información Telefónica Coopenae Virtual: Enviando la documentación al correo electrónico: *Para su formalización, es necesario presentarla en formato original. Consultas sobre la tarjeta de crédito Para obtener información del saldo disponible, pago mínimo, deducción salarial, pago de contado, puntos acumulados, sitios de canje, entre otros; el tarjetahabiente puede consultar a través de: Coopenae Virtual: (debe contar con su Tarjeta FAS). Centro de Información Telefónica ( ). De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. Correo Visitar cualquiera de nuestras sucursales en todo el país. Reposición Para reponer el plástico (titular o adicional) que haya sufrido algún daño o que hubiese sido mal confeccionado, el tarjetahabiente puede: Llamar al Centro de Información Telefónica de Coopenae , de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

7 12 13 Escribir un correo a la dirección coopenae.fi.cr (en horario de oficina). Visitar cualquiera de nuestras sucursales. Reporte de tarjeta perdida o robada El tarjetahabiente debe reportar inmediatamente su tarjeta de crédito perdida o robada. La desactivación de la tarjeta la podrá solicitar a través de los siguientes medios: Llamar al (servicio las 24 horas del día). Llamar al , de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. Ingresar a Coopenae Virtual: (debe tener activa su Tarjeta FAS). En horario de oficina, escribir al correo Visitar cualquiera de nuestras sucursales. Teléfonos de asistencia para tarjetas extraviadas o robadas en el exterior: Visa EEUU ; Global de cargo revertido MasterCard CR ; Global de cargo revertido Si la desactivación se realiza al será necesario solicitar la reposición de la tarjeta al correo o en cualquiera de nuestras sucursales. Reposición de PIN Usted puede solicitar la reposición de su número de PIN en cualquier punto de servicio. El tarjetahabiente podrá personalizar su número de pin en los cajeros automáticos de la Red ATH. Solicitud de tarjeta adicional Para generar uno o más plásticos adicionales a la cuenta titular, se debe realizar la solicitud en cualquiera de las sucursales de Coopenae y presentar la fotocopia de la cédula del solicitante adicional (o la tarjeta de identidad de menores según sea el caso). También puede solicitarlo vía correo electrónico, presentando los mismos documentos a coopenae.fi.cr. Reposición de tarjeta por cambio de nombre Cuando por algún error se grabara en forma incorrecta o cuando el tarjetahabiente tiene dos nombres y desea que sólo uno de ellos aparezca en su tarjeta; puede hacer la solicitud de cambio de nombre al (en este caso se requiere el envío de una copia de la cédula de identidad al fax ), enviar un correo a (junto con una fotocopia de la cédula) o visitar cualquiera de nuestros puntos de servicio para realizar el trámite.

8 14 15 Cambio de emisor Para un cambio de tipo de tarjeta, ya sea de Clásica a Oro, de Oro a Platino o viceversa, el/la asociado(a) podrá realizar el trámite personalmente en cualquiera de nuestros puntos de servicio, presentando la documentación requerida (constancia salarial, orden patronal, copia de la cédula y copia de un recibo de servicios públicos); o bien, enviándola vía correo electrónico a coopenae.fi.cr para su análisis y gestión*. *Es requerida la presentación de los documentos originales para su formalización. Renovación de cuenta (por vencimiento o anticipada) Las renovaciones se generan en forma automática. Si fuesen renovaciones anticipadas pueden gestionarse en los diferentes puntos de servicio, al Centro de Información Telefónica ( ) o a la dirección electrónica: Aumento del límite de crédito Este trámite puede realizarse personalmente en nuestras sucursales presentando la documentación requerida (constancia salarial, orden patronal, copia de la cédula y copia de un recibo de servicio público) o bien enviándola vía correo electrónico a *Es requerida la presentación de los documentos originales para su formalización. Compra de saldos Para realizar este trámite, el/la asociado(a) debe presentarse en cualquiera de las sucursales de Coopenae con el estado de cuenta de los saldos de las tarjetas que desea cancelar. Si el trámite es aprobado, se confeccionarán los cheques dirigidos al banco emisor para que el tarjetahabiente realice la cancelación respectiva. Para su pre-análisis puede hacer el envío de la documentación vía correo electrónico, indicando en cuál sucursal desea ser atendido(a). Cancelación o cierre de titular y/o adicional Para cancelar una cuenta titular o adicional el cliente puede llamar al , enviar un correo a o visitar cualquiera de nuestros puntos de servicio. Cuando se requiera el cierre total de la tarjeta, se deberá realizar la gestión en cualquier sucursal de Coopenae o enviar la carta de solicitud de cierre en forma escaneada a la dirección o vía fax al Esta solicitud también podrá ser efectuada tanto por el tarjetahabiente titular como por el adicional, en nuestras sucursales. Bloqueo por fraude En el bloqueo por fraude se inactiva la tarjeta, por seguridad, cuando el tarjetahabiente cree que su tarjeta fue expuesta en algún comercio local o virtual. Además del bloqueo, es necesaria la generación de un nuevo plástico con diferente número (similar a la reposición por pérdida o robo). El tarjetahabiente puede llamar al , al (servicio las 24 horas), enviar un correo a o visitar cualquiera de nuestros puntos de servicio.

9 16 17 Solicitud de cargos automáticos a la tarjeta de crédito El/la asociado(a) podrá solicitar el cargo automático para el cobro de sus servicios públicos en su tarjeta de crédito. Esta solicitud podrá realizarla en nuestras sucursales. En este caso, es necesaria la firma del tarjetahabiente en la solicitud para procesar la inclusión del pago automático. También puede realizar la solicitud a través de Coopenae Virtual: (debe tener activa su Tarjeta FAS). En el caso de reclamos por retiro de efectivo en cajeros automáticos, el tiempo máximo para que el tarjetahabiente lo interponga es de 120 días calendario contados a partir de la fecha de la transacción; y el tiempo de respuesta se establece como mínimo en 10 días calendario, por parte de los adquirentes (dueños del cajero). Estos tiempos eventualmente pueden extenderse si se presentan y solicitan trámites posteriores, en caso de que el trámite requiera de una segunda valoración. Para la exclusión de cargos o pagos automáticos se requiere realizar el trámite personalmente en cualquiera de nuestras sucursales, o a través del correo electrónico coopenae.fi.cr. Contracargo o reclamos El contracargo o reclamo lo presenta el tarjetahabiente cuando no reconozca una compra o cargo en su estado de cuenta. En este caso, debe presentarse en la sucursal más cercana para llenar la documentación requerida y firmar la fórmula que solicita Visa o MasterCard para el trámite del reclamo. Los encargados de estos trámites son las siguientes unidades de Coopenae: Recepción y revisión de documentos: Áreas de Servicio al Cliente de las sucursales. Asignación y seguimiento: Contraloría de Servicios. Resolución: Medios Electrónicos de Pago. El tarjetahabiente tiene 120 días calendario (a partir de la fecha del movimiento cargado en el estado de cuenta) como tiempo límite para presentar el contracargo. Luego de transcurrido este periodo, no será posible reclamar ninguna transacción. Tiempos para presentar reclamos Detalle Asuntos autorización Reclamos relacionados con documentación Reclamos relacionados con controversia Reclamos relacionados con el procesamiento Duración ciclo contracargo Detalle Solicitud copia Contracargo Representación Pre-arbitraje o Pre-cumplimiento Arbitraje o cumplimiento Tiempo 75 días 120 días 120 días 120 días Tiempo 30 días 60 días 90 días 120 días Indefinido

10 18 19 Notificación de salida del país Cuando el tarjetahabiente sale del país deberá reportarlo, por seguridad, para que se monitoreen las compras en moneda extranjera. Para ello puede llamar al , enviar un correo a o visitar cualquiera de nuestros puntos de servicio para realizar la notificación. Los datos requeridos son: fecha de salida, fecha de regreso, destinos (países que visitará), dirección de correo electrónico o número de teléfono en el extranjero para ubicarlo en caso de emergencia. Abonos a la cuenta Los pagos a la tarjeta de crédito pueden realizarse a través de los siguientes medios: Coopenae Virtual: (debe tener Tarjeta FAS). Nuestra aplicación para teléfonos inteligentes inae. En nuestras sucursales. Podrá realizar abonos directos al saldo de su tarjeta de crédito en cualquiera de las monedas adeudadas en las diferentes entidades financieras del país, utilizando el número de cuenta cliente definido para su tarjeta. Consulte su cuenta cliente con nuestros asesores de servicio. Si se realiza el pago vía cuentas de otros bancos, es necesario enviar la notificación del pago a coopenae.fi.cr o al fax Evite el fraude con su tarjeta Establezca que se solicite una verificación o confirmación después de una cantidad preestablecida de consumos. Exija al comercio que, a la hora de cancelar el servicio, la operación se haga dentro de su campo visual. Denuncie cualquier uso extraño de la tarjeta o el deslice de la misma en algún instrumento o aparato diferente al lugar en el cual está realizando su compra. Memorice el nombre del empleado que efectúa el cobro del servicio, al momento de efectuar un consumo en algún establecimiento. Evite que otras personas conozcan su clave o usen sus tarjetas. Al efectuar operaciones en cajeros automáticos, colóquese de manera tal que las personas que se encuentren detrás, no observen su clave. No deje los recibos de las operaciones en los cajeros automáticos o en sus adyacencias. Al realizar compras telefónicas o a través de Internet, verifique los cargos hechos contra cuentas en las que tiene domiciliada su tarjeta, al menos durante los cinco días siguientes. Tenga siempre presente los números de emergencia para hacer el reporte en caso de pérdidas.

11 20 21 Deberes del tarjetahabiente Glosario de términos de interés Consideramos importante hacer del conocimiento de nuestros(as) asociados(as) los deberes que, de acuerdo con el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) deben cumplir para hacer un buen uso de su tarjeta de crédito. Es deber de nuestros(as) tarjetahabientes: Cumplir con sus obligaciones de pago. Usar en forma personal su tarjeta y no revelar claves a nadie. Verificar los datos de una compra antes de firmar la autorización de pago. Guardar los comprobantes de pago. Velar por el buen uso de las tarjetas adicionales que solicite. Mantener actualizados sus datos (dirección, correo, fax, apartado postal, entre otros). Reportar a la Cooperativa si no está recibiendo los estados de cuenta en el plazo establecido en el contrato. Verificar las tasas de interés y otros cargos que se efectúen, así como los procedimientos para plantear a tiempo sus reclamos sobre los productos y servicios que adquiera mediante la tarjeta de crédito. Efectuar los reclamos en el plazo establecido en el contrato, en cuyo caso se aplicará siempre el plazo más beneficioso al tarjetahabiente. Reportar el robo o pérdida de la tarjeta, una vez conocido el hecho. A continuación presentamos información de utilidad que le ayudará a familiarizarse con las definiciones básicas para interpretar el estado de cuenta de su tarjeta de crédito. Acoso u hostigamiento para la cobranza: conducta por parte de un acreedor que moleste a una persona, de manera insistente y repetitiva, con motivo de realizar la gestión de cobro. Afiliado: persona física o jurídica quien acepta como medio de pago una tarjeta de crédito. Amortización: cancelación de una parte o la totalidad de la deuda (sin incluir intereses y otros cargos), mediante un solo pago o mediante varios pagos realizados en forma regular. Beneficios: aquellos que se otorgan al tarjetahabiente por el uso de la tarjeta de crédito, sin costo adicional. Cargos por intereses corrientes: monto por intereses según la tasa acordada, calculados sobre el saldo adeudado sin incluir el consumo del periodo. Cobertura: ámbito geográfico o sector de mercado donde puede ser utilizada la tarjeta de crédito. Comercio electrónico: cualquier forma de transacción en la cual las partes involucradas interactúan a través de medios informáticos. Comisiones: son los porcentajes o montos que el emisor cobra al tarjetahabiente por el uso de los servicios acordados en el contrato de emisión de tarjeta de crédito. No corresponde a intereses. Contrato de emisión de la tarjeta de crédito: es el contrato que regula las condiciones generales para la emisión y el uso de la tarjeta de crédito, al cual se adhiere el tarjetahabiente por un plazo definido. Este contrato se rige por los principios y normas que lo regulan. Información elaborada por Coopenae con base en el Capítulo #1 del Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito del MEIC.

12 22 23 Emisor: entidad que emite o comercializa tarjetas de crédito para uso nacional o internacional. Estado de cuenta: es el documento, confeccionado por el emisor, que contiene el resumen mensual de los movimientos, cargos, costos e información de las otras líneas de financiamiento asociadas a la tarjeta de crédito. Este documento se debe enviar, obligatoriamente, todos los meses. Fecha de corte: corresponde a la fecha programada para la emisión del estado de cuenta del periodo correspondiente. Fecha límite de pago: fecha en la cual el tarjetahabiente debe pagar, al menos, el monto mínimo establecido en el estado de cuenta. También se utiliza para definir el no cargo para intereses, si el cliente paga de contado. Interés moratorio: monto por intereses según la tasa establecida por este concepto en el contrato, que el emisor cobra cuando el tarjetahabiente incurre en algún retraso en los pagos. El cargo se calcula sobre la parte del principal adeudado (dentro del pago mínimo) que se encuentra en mora. Límite de crédito: monto máximo, en moneda nacional, extranjera o ambas, que el emisor se compromete a prestar al tarjetahabiente de crédito mediante las condiciones estipuladas en el contrato. Otros cargos: montos cobrados al tarjetahabiente (excluidos los intereses y las comisiones) que corresponden a los servicios administrativos prestados por el emisor por la utilización de la tarjeta de crédito y que fueron acordados en el contrato de emisión de la misma. Pago de contado: monto señalado en el estado de cuenta que corresponde al saldo de la deuda a la fecha de corte, más los intereses de financiamiento y las comisiones o cargos cuando correspondan. Este pago no incluye los intereses corrientes del periodo de compras del mes. Pago mínimo: monto que cubre la amortización a la deuda según el plazo de financiamiento, los intereses financieros a la tasa pactada, las comisiones y los cargos pactados que el tarjetahabiente paga al emisor por el uso de la tarjeta de crédito. Principal: saldo de todas las transacciones realizadas mediante el uso de la tarjeta de crédito, con exclusión de los intereses o cargos adicionales provenientes de la generación o formación del mismo. Saldo de intereses: constituido por los cargos por intereses corrientes, intereses corrientes del periodo e intereses moratorios, menos los pagos realizados por este concepto. Servicios accesorios: son aquellos servicios considerados secundarios, pero adicionales al uso de la tarjeta de crédito. Son diferentes de los servicios acordados en el contrato. Tarjetahabiente: usuario de la tarjeta de crédito. Tarjeta adicional: tarjeta de crédito que el titular autoriza a favor de las personas que éste designe. Tarjeta de crédito: instrumento financiero magnético o de cualquier otra tecnología, que acredita una relación contractual previa entre el emisor y el tarjetahabiente por el otorgamiento de un crédito revolutivo a favor del segundo; para comprar bienes y servicios, pagar sumas líquidas y obtener dinero en efectivo. Tasa de interés corriente: porcentaje establecido por el emisor en el contrato por el uso del crédito. Esta se utilizará para el cálculo de intereses, sobre el saldo del principal. Tasa de interés moratorio: porcentaje que el tarjetahabiente debe pagar cuando incurra en algún retraso en los pagos de la duda principal. Este monto es establecido por el emisor en el contrato.

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