CONDICIONES GENERALES

Transcripción

1 CONDICIONES GENERALES El servicio de transferencias de dinero que RTH INTERNATIONAL EXPRESS AB ofrece, está permitido sólo a personas mayores de 18 años. Le recomendamos que Ud. observe y comprenda las Condiciones de RTH antes de enviar un giro. Por motivos de seguridad todas las transferencias son registradas. RTH conservará siempre el derecho y obligación, a prevenir y detectar cualquier tipo de actividades no conformes a las normativas existentes que regulan las operaciones de Money Transfer. Usted certifica que la información entregada a RTH INTERNATIONAL EXPRESS AB es correcta y completa. Cualquier información incompleta o falsa puede retrasar el progreso de su transferencia. No podrá hacer transferencias en el sistema de envíos via internet si Ud. no es un cliente de RTH International Express AB totalmente identificado. RTH International Express AB, Org. N , se rige por las leyes del Reino de Suecia. En el caso de que la información que ha proporcionado sea incorrecta, el giro será retenido en un plazo de tiempo que nos permita solicitar la documentación e informacion necesaria y pruebas de su identidad. Para las personas que recibirán un giro desde el Extranjero a pagar en Suecia por medio de RTH International Express AB, deberán comunicarse al tel y/o acudir a cualquiera de nuestras Oficinas. El cumplimiento de la calidad del servicio y la seguridad de la información es nuestra meta diaria! Enviar dinero es una operación de pago facil, donde el cliente envía por medio de RTH una cantidad de dinero a una determinada persona y en un plazo de unos minutos (dependiendo de las horas de apertura del agente receptor) el beneficiario pueda retirar el dinero de forma rápida y segura en cualquiera de las oficinas de pago autorizadas. RTH ofrece la comodidad de realizar el envío de su dinero de una forma facil y segura via internet,en el momento que usted lo decida desde su hogar, trabajo o celular, sólo necesita ser cliente de RTH y acceder a Internet. Nuestro sistema de Money Transfer nos permite cumplir el seguimiento en tiempo real de todas operaciones de giros! RTH es hoy por hoy una de las mejores empresas en el mercado de transferencias en Suecia y en crecimiento permanente con una tarifa fija y económica para el envío de su dinero. (Tarifas especiales: Rusia, Ukraine, Uzbekistan). El precio de RTH por el servicio del envío de dinero es de 70 SEK por transferencia, aún cuando Usted envíe el monto máximo autorizado (Monto máximo SEK, observar que hay países que su norma nacional reduce los montos máximos por giro, ejemplo Argentina, Colombia, El Salvador, Honduras, India, Mexico, entre otros, debido a esto, le recomendamos que se informe antes de hacer el giro) Nuestro sistema de Money Transfer nos permite pagar o recibir una orden de pago en o desde, una red de mas de 56,000 oficinas distribuidas en más de 115 países. Sin contar que día tras día, nuestra red de pagos y envios sigue creciendo a nivel internacional, con nuevas empresas que se suman a nuestra red mundial de Money Transfer. RTH solo trabaja con Bancos y Agentes Money Transfers autorizados en cada país de destino.

2 Su giro será siempre con RTH... Seguro, rápido y económico! Nuestro servicio de giro, es de persona a persona, el beneficiario de su giro no necesita tener cuenta bancaria en el agente que Ud. ha designado. Si el servicio no le es satisfactorio y el dinero no ha sido cobrado por el beneficiario, esta Usted en el derecho de solicitar la devolución total de su dinero. Nuestro sistema de Money Transfer permite que el giro se envie el dinero en el mismo día si se ha cumplido con la información y proceso correctamente. Cumpliendo todas las normas de seguridad hacia el cliente y hacia la empresa, RTH trabaja con un sistema de Money Transfer autorizado internacionalmente. Cada transacción es procesada con un número único de control (Codigo de Seguridad para Cobro), que nos facilita el seguimiento total del giro. El beneficiario debe siempre dar las nueve cifras del Codigo de seguridad de Cobro o las once cifras que se utiliza solo en determinados países (Ejemplo Argentina, Mexico, Honduras,El Salvador) según sea el caso, al agente pagador elegido y presentar un documento de identificación vigente ( Pasaporte o carnet nacional de identidad ). RTH cumple las normativas de la Ley de datos personales (PUL), que entró en vigor en Ley de Privacidad se basa en normas comunes adoptadas en la UE, conocida como la Directiva de Protección de Datos El momento en el que la persona interesada en enviar dinero a un determinado beneficiario, nos proporciona sus datos personales, acepta que RTH INTERNATIONAL EXPRESS AB registre la información. Tambien le permita obtener su tarjeta (GLOBE-CARD), Tarjeta de cliente, que le facilita poder realizar giros con RTH. Toda la información personal que recibimos de nuestros clientes es confidencial de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales. Dicha información es utilizada solamente para firmar los acuerdos con respecto al trámite del envío o pago de un giro y con la finalidad de hacer valer los derechos y obligaciones del cliente y RTH. La tarjeta GLOBE-CARD esta compuesta por una cifra de 8 dígitos, con la que podemos identificar al cliente de forma rápida y sencilla en el sistema de Money Transfer. La tarjeta es intransferible y el cliente deberá mostrarla junto con su identificación para mayor seguridad. En el caso de pérdida, el cliente deberá acudir a nuestras oficinas para solicitar la reposición de la misma o contactare con nuestro telefono de atención al cliente , via a info@rthinternational.com Los clientes que envian sus datos vía para ser registrados, además de recibir el número de la tarjeta GLOBE-CARD, reciben también en su domicilio la tarjeta física, para que esto suceda, es importante que el domicilio que se registra en el formulario de la página web sea el correcto, ya que es responsabilidad del cliente el uso debido e indebido de la tarjeta. Verifique que la dirección de su correo electronico que escriba en la orden este correctamente escrito, debido a que toda la información del giro mismo es enviada al mismo correo electronico que Usted entrego. Si Ud. cambia de correo debera actualizar su información con RTH, debemos estar plenamente seguros que es Ud. la persona que hace el cambio (Verificación de datos / Identificación del Cliente). En los casos de que exista algún error en el registro de sus datos o que haya cambiado de domicilio, le

3 solicitamos hacernoslo saber a la brevedad posible para actualizar la información en el sistema. Proceso de la orden via internet! Una vez que el cliente haya enviado la orden del giro y depositado el dinero en una de nuestras 3 cuentas bancarias, deberá esperar un minimo de 30 minutos para permitirnos realizar la transacción y en seguida hacerle llegar a su correo electrónico el código secreto y la información que corresponde de la operación. Al utilizar nuestro servicio usted está de acuerdo y acepta nuestras tarifas para cada transferencia de dinero. El giro no procede si Ud. no acepta las condiciones con RTH en el formulario de giros via Web. Las cuentas bancarias de RTH International Express AB son: Banco Nordea cuenta núm Swedbank cuenta núm SEB cuenta núm Para evitar demoras, le recomendamos hacer la transferencia en el banco del mismo nombre donde tiene usted su cuenta; ejemplo, que si usted tiene cuenta de Nordea, deposite el dinero en la cuenta de Nordea de RTH. De esta forma el dinero llega a nuestras cuenta de forma inmediata y agiliza todos los trámites para la elaboración de su transacción. Recuerde que la transferencia de dinero de un Banco a Otro Banco mayormente tardar 1 día habil. No olvide escribir en su transferencia bancaria hacia nuestra cuenta, su numero de cliente o numero personal, nombre y apellido (En la casilla de mensaje) necesitamos esa referencia para identificar que el deposito es suyo. El Secreto bancario dentro de Suecia no nos permite comprobar quien es el titular de la cuenta de donde se hace la transferencia. No se realizará el giro hasta no tener la prueba que verifique que Ud. hizo el deposito. En cumplimiento con nuestra política de control ninguna órden de transferencia via nuestra web será enviada si el dinero no se encuentra registrado en nuestra cuenta bancaria. Ud. siempre recibirá la información de sus giros y respuesta de RTH Internacional Express AB desde estos s: info@rthinternational.com rthgiros@hotmail.com Para que el pago de un giro sea rapido, es necesario que el cliente nos entrege toda la información correcta del beneficiario, ya que RTH no se hace responsable por la demora o las complicaciones que esto pueda ocasionar. RTH tampoco se hace responsable si por motivos de guerra, desastres naturales o todo aquello que se entienda por fuerza mayor, la órden no pueda ser pagada en el lugar de destino. Sin embargo, el cliente tiene la opción de solicitar la devolución de su dinero llenando el formulario de Reembolso correspondiente. Tarifas Con RTH el precio es de 70 SEK por transferencia, independientemente de la cantidad de dinero que Usted envie. (RTH tambien se reserva el derecho a campañas de lanzamientos, precios y ofertas que estan sujetas a determinado plazo y que se comunican a los clientes en nuestras oficinas y web). Los precios de los envios de dinero son fijados por Sigue, RTH International Express AB añade servicio financiero de 70 KR para los envio de 801 SEK a debido a otros servicios o costos financieros.

4 El pago a RTH debe ser siempre en coronas suecas. El beneficiario cobrará el dinero en el país seleccionado en la moneda que se utilize de pago en dicho país, USD, Euro o moneda nacional. Además de las comisiones de transferencia aplicables a cada transacción, RTH aplicará un tipo de cambio para convertir sus fondos a la divisa extranjera y retendrá cualquier diferencia entre el tipo de cambio ofrecido a los clientes y el tipo de cambio recibido por RTH. La cantidad mínima a enviar es de 75 SEK o el equivalente minimo de 10 USD y el importe máximo permitido es de SEK por giro. Sin embargo Ud. deberá de comprender que existen países como Argentina, Colombia, El Salvador, Honduras, India, Mexico,Perú entre otros que tienen regulaciones propias a nivel nacional para pagos de giros, debido a esto siempre recomendamos a nuestros clientes llamar primero a nuestras oficinas para saber las normas de cada país. Si Ud. Envía un monto superior al permitido en el país de destino, inmediatamente su transacción quedara suspendida. Ud es siempre bienvenido para solicitar información acerca de las normas que rigen en cada país que desea enviar dinero! Recuerde que Ud. hasta que no haya recibido su numero de GLOBE CARD (Tarjeta de Cliente) no podra enviar dinero via RTH se rige bajo las normas de prevención del fraude, el blanqueo de dinero o la financiación del terrorismo. De acuerdo con esto RTH no esta obligado a realizar una transferencia de dinero si no podemos recibir pruebas de su identidad, o si la información de Usted o de su beneficiario es incorrecta o incompleta, e incluso si llegaran a existir motivos suficientes para sospechar que no cumplen con las normas que regulan las operaciones de transferencia de dinero. RTH no se hace responsable de los daños que resulten en la transferencia de fondos a través del Servicio web de RTH por cualquiera de los motivos antes citados. RTH puede solicitar una actualización de datos a sus clientes, en cumplimiento de sus manuales de seguridad o cuando el cliente haga cambios en su información, ejemplo: de recepción de información de RTH y/o modificaciones, anulaciones, cancelaciones de un giro. Reembolso Ud. Tiene derecho al reembolso total del dinero depositado (incluyendo la comisión) si así lo solicita, siempre y cuando el giro no haya sido cobrado por su beneficiario en el lugar de destino. Para tener la devolución de su dinero, sólo tiene llenar y enviar el formulario de Reembolso. Llene el formulario de Reembolso correctamente. Es de responsabilidad del Cliente, la información exacta de la cuenta donde RTH retornará el dinero del cliente. Si Usted prefiere atención personalizada, lo invitamos acudir a cualquiera de nuestras oficinas en los siguientes horarios: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas Sábados de 10:00 a 13:00 horas. El formulario de Reembolso debe tener la información de su número de cliente, número de Codigo Secreto de Cobro, el número de su cuenta bancaria y el nombre del banco. El correcto detalle de la información de su cuenta bancaria es responsabilidad del cliente, RTH se respaldará en la información que el mismo cliente escribe en el formulario para cumplir con la devolución del dinero a la cuenta del cliente.

5 Valores de Monedas Internacionales. Nuestro Sistema de Money Transfer nos permite dar valores de monedas internacionales en tiempo real, estos pueden variar durante el día, le recomendamos que se contacte con nosotros en el momento mismo que realizará su giro para darle la información más precisa. Los tipos de cambio sólo se actualizan por Coinstar Money Transfer. El beneficiario recibirá el importe en moneda extranjera que RTH le ha ofrecido a Ud. siempre y cuando Ud. realize la orden y el pago de la transferencia en el mismo momento. Giro a cobrar en Suecia. Para estar en la posibilidad de aceptar su solicitud de pago, es necesario que nos envíe a info@rthinternational.com una copia del documento de identidad válido de Usted o si lo prefiere, también puede hacernosla llegar al siguiente domicilio: RTH INTERNATIONAL EXPRESS AB Tomtebogatan Stockholm. *No aceptamos copias de documentos de identidad por fax. Además de enviarnos la copia de identidad válida, deberá llenar el siguiente formulario Giro a Cobrar en Suecia. Cancelación de la transferencia. En caso de solicitar la cancelación de una órden de envío de dinero y desea que su dinero le sea devuelto, ésto se hará de forma inmediata: Siempre y cuando: a) La orden no ha sido enviada. b) El sistema nos permita cancelar / anular el giro, verificando que la orden no ha sido pagada. Hay cancelaciones que nos pueden tardar minimo 1 día laboral, cuando necesitamos primero confirmar en el país de pago que la orden no ha sido pagada y que puede ser cancelada. c) Una vez que cancelemos la orden retornaremos el total de su dinero, desde nuestra cuenta principal en Nordea por cumplimiento contable. Si Ud. tiene cuenta en otro banco que no sea Nordea,, es posible que el retorno total de su dinero tarde maximo un día laborable una vez que confirmamos por nuestra parte la cancelación de su orden. Llene el formulario de Cancelación correctamente. Es de responsabilidad del Cliente, la información exacta de la cuenta donde RTH retornará el dinero del cliente. La cancelación no se realizará si el dinero ya ha sido cobrado en la Ciudad del destino y por beneficiario. Las cancelaciones no se realizan por teléfono, tampoco via Fax! Modificación de una Transferencia de Dinero. Algunos países nos permiten Modificar un giro sin cancelarlo. Otros no. Es importante observar esta regla.

6 Es imposible modificar una orden que ya ha sido pagada. Le recomendamos que nos envie siempre el nombre correcto del beneficiario seleccionado desde el principio para evitar problemas con su transferencia de dinero. Las modificaciones no se realizan por teléfono, tampoco via Fax! Tampoco se realizan por encargo de una tercera persona, sólo se efectuan por el Cliente. Tampoco se realizan modificaciones de paises de destino. Todas las transacciones que hacen nuestros clientes en las oficinas / locales fisicos de RTH deberán seguir el procedimiento de cancelación, reembolso o modificación en forma personal, no por terceros, en cualquier oficina de RTH, además deberán llevar su documento de identidad y recibo original del giro mismo. En el caso del cliente que realizá la transferencia via web deberá solicitar la modificación de la transferencia en el formulario de Modificación. No olvide que debemos verificar siempre que es Ud. la persona que realiza la modificación, debido a esto debera identificarse. Protección al cumplimiento de las normas de Money Transfer. RTH debe seguir todas las normas y recomendaciones que prevenga el blanqueo de dinero. La ley sueca se basa en la tercera directiva de la Unión Europea sobre el blanqueo de dinero, que implica que todas las entidades financieras dentro de la Unión tienen la obligación de impedir dicho blanqueo. RTH está obligado a verificar la identidad del cliente y conocer a nuestros clientes para entender la finalidad de la relación Cliente-RTH, e incluso el motivo de sus diferentes transacciones. Así detectar y combatir el lavado de dinero y financiación del terrorismo. Puede tratarse de giros que se consideren inusuales o casos en los que RTH no entienda el motivo de las mismas. RTH tiene la obligación de preguntar acerca de la finalidad del giro, de dónde procede el dinero, incluso solicitar respaldo de origen de fondos. De acuerdo con las diversas legislaciones internacionales vigentes de la UE en la lucha contra el lavado de dinero, estamos obligados a informar y revelar cualquier tipo de transacciones sospechosas. Este servicio sólo es permitido para los envios de dinero entre personas que se conocen bien respectivamente. Se recomienda enviar dinero sólo a las personas cercanas a Ud. por relaciones familiares, afectivas o de amistad, no se exponga a riesgos al enviar dinero a un desconocido. No envie dinero de otra persona a nombre suyo. Una persona que no puede probar su identidad o no responde a las preguntas para prevenir el lavado de dinero no puede ser cliente de RTH International Express AB. RTH puede negarse a iniciar o completar un giro o pagarlo, si se sospecha de lavado de dinero o fraude. Finansinspektionen es una Agencia en Suecia que supervisa las empresas en el mercado financiero y contribuye a que el sistema financiero funcione de manera eficaz y estable. RTH INTERNATIONAL EXPRESS AB esta registrada en FI. Le recomendamos visitar la página de para cualquier información adicional que le permita informarse de las normas que existen en Suecia que regulan Money Transfer. Es importante para RTH y el cliente sumar esfuerzos para combatir la delincuencia y el terrorismo.

7 Observaciones, Responsabilidades y recomendaciones RTH International Express AB es responsable de enviar todas las transferencias de dinero, el mismo día que recibe la orden y el pago correcto, o pagar un giro en Suecia desde el extranjero, siempre y cuando estas se realizen en nuestros horarios de trabajo y días laborables. Toda orden recibida despues de estos horarios será procesada al día siguiente laborable. RTH International Express AB no tiene responsabilidad por pérdidas sufridas por el cliente si enviaba dinero a un desconocido. Tampoco RTH es responsable ante la otra por el sufrimiento o las obligaciones si el servicio no satisface las espectativas de uno o del otro ante situaciones inesperadas por daños directos e indirectos o pérdidas. Lo mismo se adapta frente a terceros. Ni por demoras que puedan ocurrir ya sea debido a problemas técnicos o la falta de comunicación u otras causas. El cliente debe prever el envío a tiempo de sus transferencias y el importe de dinero que el beneficiario se esperaba. RTH no se hace responsable de las diferencias o dilemas entre el Cliente y el beneficiario. RTH no podrá pagar su giro en ciudades donde no opera, por favor consulte siempre antes de realizar una transferencia a nuestro servicio de atención al cliente El cliente tiene el deber de informar el número de Codigo Secreto de Cobro al beneficiario y la dirección correcta de la oficina para retirar el dinero del giro. Si el Beneficiario carece de esta información no podrá cobrar el giro. Nuestra meta diaria es mejorar la calidad del servicio a nuestros clientes. Si Ud. tiene una observación o recomendación sobre el servicio de RTH, contacte a la dirección info@rthinternational.com Queremos aprovechar para agraceder a todos nuestros clientes por la confianza que han depositado en nosotros durante estos años y también a Ud. que esta interesado en nuestros servicios. Gracias por su confianza, gracias por ser uno de nuestros clientes y por permitir que RTH International Express AB siga creciendo.