Herramienta para prevención de fraudes

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1 Herramienta para prevención de fraudes Trusteer Rapport Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P.

2 Contenido 1. Requerimientos de instalación de Trusteer Pasos para la instalación de Trusteer Quitar o desinstalar Trusteer Cómo contacto con un área de Soporte? Preguntas Frecuentes Glosario...19 Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P. Información Pública 1

3 Trusteer En Libertad Servicios Financieros, su seguridad es nuestra principal prioridad. Es por eso que nos hemos asociado con IBM, un experto líder en seguridad financiera. Mantenga su información segura, nuestra tecnología y medidas de protección están a su disposición Trusteer Rapport en línea, es una herramienta, la cual fue adquirida por Libertad Servicios Financieros, para sus clientes, sin costo alguno para usted, que detiene el malware o fraude financiero, lo que permite protegerle mientras está navegando en el portal de LiberNET, de accesos no autorizados y robo de información. Esta herramienta, se instala una vez en la máquina donde ingresas a LiberNET y esto te protege de: Remueve malware financiero de tu computadora inmediatamente Previene infecciones de cuando estás accesando a LiberNET Detiene ataques de Phishing del robo de credenciales y datos Se actualiza automáticamente La protección empieza desde que se instala en el equipo de cómputo. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P. Información Pública 2

4 1. Requerimientos de instalación de Trusteer Debes contar con los siguientes requerimientos en el equipo que se vaya a instalar la herramienta: Windows Sistemas Operativos: Windows XP (SP3) Windows Vista Windows 7 Windows 8 Windows 8.1 Windows Server 2003 Windows Server 2008 CPU: Intel Pentium 800MHz o superior Memoria: 512MB RAM para Windows XP, 1024MB RAM para otros sistemas operativos Navegadores: Internet Explorer 7, 8, 9 y 10 Internet Explorer 11 en Sistema Operativo Windows 7, 8 y 8.1 Mozilla Firefox 37, 38, 39 Mozilla Firefox ESR 31.8, 38.0 y 38.1 Google Chrome 42, 43, 44 Mac OS X Sistemas Operativos: Mac OS X Mountain Lion (10.8) Mac OS X Mavericks (10.9) Mac OS X Yosemite (10.10) CPU: Intel Core o superior Memoria: 512MB RAM Navegadores: Mozilla Firefox 37, 38, 39 Mozilla Firefox ESR 31.8, 38.0, 38.1 Safari 5.1, 6.0, 6.1 y 6.2 Safari 7 y 7.1 Safari 8 Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P. Información Pública 3

5 2. Pasos para la instalación de Trusteer Asistente de instalación de Trusteer Rapport 1. Desde el portal de Libertad, da clic sobre el botón: 2. Para instalarlo deberás dar clic en el botón Descargar Trusteer Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P. Información Pública 4

6 3. Se abrirá una ventana desde la cual estás ingresando al sitio de IBM, deberás presionar el botón: Descargue ahora Trusteer Rapport Es gratuito! (EXE, 426KB) 4. Para comenzar con la descarga se presiona el botón: Ejecutar, el cual se muestra en la parte inferior de la pantalla del explorador de internet. 5. Al terminar la descarga, aparece el mensaje La descarga de RapportSetup.exe se completó. 6. Para comenzar con la instalación se presiona el botón: Ejecutar. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P. Información Pública 5

7 7. Antes de comenzar la instalación el programa solicita conformación para proceder con el proceso, para lo cual se presiona el botón: SÍ. 8. El programa de instalación avisa de posibles alertas adicionales que pueden desplegarse durante el proceso de instalación, en esta ventana se presiona el botón Aceptar. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P. Información Pública 6

8 9. El programa de instalación comienza con la descarga del paquete de configuración de Seguridad de IBM Trusteer, en este paso solo hay que esperar que se complete la descarga. 10. Es necesario leer y aceptar los términos y condiciones. 11. Se presiona el botón Instalar. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P. Información Pública 7

9 12. Comienza la instalación del producto IBM Trusteer Rapport, en este paso hay que esperar la terminación del proceso. 13. Cuando el proceso de instalación concluya se desplegará una ventana con el aviso. Para concluir es necesario presionar el botón: Finalizar Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P. Información Pública 8

10 14. Ahora tiene la última versión de Rapport instalada en su máquina Windows. 15. Una vez instalado el software, indicará con una flecha en color verde que está protegido el equipo. Asistente de instalación de Trusteer Rapport para MAC 1. Desde el portal de Libertad, da clic sobre el botón: Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P. Información Pública 9

11 2. Para instalarlo deberás dar clic en el botón Descargar Trusteer 3. Se abrirá una ventana desde la cual estás ingresando al sitio de IBM, deberás presionar el botón: Descargue ahora Trusteer Rapport Es gratuito! (EXE, 426KB) Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P. Información Pública 10

12 4. Comienza la descarga del archivo de instalación. 5. Cuando termina la descarga del archivo de instalación se muestra el nombre del archivo que se descargó y debajo el texto: Mostrar en el Finder. 6. Para acceder al archivo de instalación se presiona la imagen de la lupa. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P. Información Pública 11

13 7. La opción anterior abre una ventana del Finder en la opción Descargas 8. En esta opción se muestra el archivo de instalación, el cual es necesario abrirlo con un doble click del ratón. 9. El programa de instalación abre el paquete requerido para iniciar la instalación, es necesario abrirlo con un doble click del ratón 10. Se presenta la pantalla de introducción, para seguir adelante con el siguiente paso se presiona el botón Continuar. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P. Información Pública 12

14 11. Para proceder con la autorización del Acuerdo de Licencia se presiona el botón Continuar. 12. Para aceptar las condiciones del contrato de licencia de software se presiona el botón Acepto. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P. Información Pública 13

15 13. Se describe el tipo de instalación, para continuar se presiona el botón: Instalar. 14. Por seguridad los equipos Mac cada vez que se instala un nuevo software solicita usuario y contraseña de usuario administrador, para continuar es necesario llenar los campos solicitados. 15. Para continuar se presiona el botón: Instalar software. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P. Información Pública 14

16 16. Comienza la copia de los archivos al equipo Mac, es necesario esperar a que este proceso finalice. 17. Al terminar la instalación se presenta el siguiente mensaje. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P. Información Pública 15

17 18. Una vez instalado el software, se indicará con una flecha en color verde en el explorador de Internet que está protegido el equipo. 19. Ahora tiene la última versión de Rapport instalada en su equipo Mac. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P. Información Pública 16

18 3. Quitar o desinstalar Trusteer Si deseas eliminar la herramienta: 1. Puedes ir al menú de Inicio / Configuración / Panel de Control / Agregar o Quitar programas. 2. Elegir el programa Trusteer 3. Dar clic en la opción Cambiar / Quitar El sistema eliminará Trusteer de tu equipo de cómputo. 4. Cómo contacto con un área de Soporte? Si tienes alguna duda sobre la herramienta o su instalación puedes contactarnos de Lunes a Domingo de 7hrs a 23hrs Lada sin costo O al correo: 5. Preguntas Frecuentes Qué es Rapport? Rapport es una aplicación de software de seguridad que brinda protección de transacciones en línea y protección contra robo de identidad en línea. Rapport es completamente transparente, y no requiere que usted cambie su modo de trabajo o que se registre en esos sitios web. No requiere ninguna configuración ni mantenimiento; usted simplemente lo instala y explora de modo seguro. Rapport es gratuito? Rapport se ofrece gratuitamente a clientes a los clientes de Libertad Servicios Financieros, usuarios de la Banca Electrónica LiberNET. Qué es el modo de administrador en Windows? Una cuenta de administrador es una cuenta de usuario que le permite hacer cambios que afectarán a otros usuarios. Los administradores pueden cambiar la configuración de seguridad, instalar software y hardware y acceder a todos los archivos del equipo. Los administradores Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P. Información Pública 17

19 también pueden hacer cambios en otras cuentas de usuario. Cómo puedo ver si mi computadora cumple con los requerimientos para instalar la herramienta? Da clic en el botón de inicio de la parte inferior izquierda de tu pantalla, elige configuración y luego panel de control, ahí da doble clic en el icono de sistema (aparece como una pequeña computadora), ahí te despliega las capacidades de tu computadora. Para el explorador, ve a la sección de Ayuda de la barra de herramientas del mismo, y ve a la parte donde dice Acerca de y da clic, te aparecerá el tipo de navegador y versión. Tengo problemas para descargar Rapport Si está teniendo problemas para descargar Trusteer Rapport por favor, repórtalo a: Lunes a Domingo de 7hrs a 23hrs Lada sin costo O al correo: Cada cuando se actualiza Rapport? Rapport se actualiza automáticamente cada que lo requiere, usted no requiere realizar actividades adicionales, después de la instalación inicial. Todavía necesito mi antivirus si instalo Rapport? Si, Trusteer Rapport no reemplaza su antivirus y no es una solución antivirus. Funciona de manera diferente y previene ataques que su solución antivirus no puede detectar o eliminar. Cómo sé que Rapport está funcionando en mi computadora? Aparecerá un icono en la parte inferior derecha de su pantalla. Mi antivirus alerta acerca de Rapport. Qué debo hacer? Algunas soluciones antivirus y antispyware son poco precisas y podrían alertar acerca de algunas de las operaciones de Rapport. Esto es meramente porque estas soluciones no tienen un modo preciso de identificar el malware. No se recomienda se desinstale Rapport. Rapport guarda o envía información sobre mí? Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P. Información Pública 18

20 Trusteer Rapport encripta sus credenciales en su computadora. Esta información no puede ser utilizada para recuperar sus credenciales y es utilizada por Trusteer Rapport para identificar cualquier filtración no autorizada de sus credenciales. Además, Trusteer Rapport no hace un seguimiento de su historial de navegación, como los sitios web que visita. 6. Glosario BROWSER/NAVEGADOR: Programa utilizado para visualizar páginas WEB. CPU: Unidad Central de Procesamiento (Central Process Unit) DISCO DURO: Se llama disco duro al dispositivo encargado de almacenar información de forma permanente en una computadora. ICONO: Imagen que se utiliza para identificar una aplicación o programa. LOG: Registro de eventos ocurridos en el uso del sistema operativo u otra aplicación. MEMORIA RAM: La memoria principal o RAM (acrónimo de Random Access Memory, Memoria de Acceso Aleatorio) es donde el ordenador guarda los datos que está utilizando en el momento presente. MALWARE Es un software malicioso, que tiene como objetivo infiltrarse o una computadora o sistema de información sin el consentimiento de su propietario. dañar MICROSOFT INTERNET EXPLORER: Programa que permite la navegación en Internet de páginas Web, este programa está desarrollado por Microsoft y es la aplicación que permite interactuar con la mayoría de las páginas Web, ya que estas generalmente son diseñadas para ser compatibles con este navegador. NT (NETSCAPE): Programa que permite la navegación en Internet pero que al no ser tan popular, generalmente tiene problemas de compatibilidad con la navegación de algunas páginas WEB. SISTEMA OPERATIVO: Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P. Información Pública 19

21 Un sistema operativo es un programa o conjunto de programas de control que tiene por objeto facilitar el uso de la computadora y conseguir que ésta se utilice eficientemente. SPYWARE: Se conoce por ese término al Software espía, creado con la finalidad de recoger información del usuario que lo tiene instalado y, en la mayoría de casos, sin que este usuario sea consciente de lo que está ocurriendo. TROYANOS: Caballo de Troya o Troyano. Un caballo de Troya es simplemente un programa. El programa te invita a hacer una cosa (un juego por ejemplo) pero en vez de eso puede provocar daño al PC donde fue ejecutado (puede borrar el disco duro). Estos no tienen la capacidad de replicarse automáticamente. VIRUS: Un virus es un pequeño software que interfiere en programas reales. Por ejemplo un virus puede adjuntarse a un programa como por ejemplo una hoja de cálculo. Cada vez que el programa de hoja de cálculo se ejecute el virus también lo hace, además puede reproducirse (adjuntándose a otros archivos o programas). Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V., S.F.P. Información Pública 20

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