Presentación Concatel Vanture Team - SII

Transcripción

1 Presentación Concatel Vanture Team - SII CVTeam SII :: 2011 Infraestructuras Tecnológicas y Puesto de Trabajo

2 Presentación - CVTeam Sii Quiénes somos Concatel Vanture Team - SII es una empresa especializada en servicios de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) e Ingeniería para la gestión empresarial. Nuestra actividad se centra en los desarrollos tecnológicos de productos innovadores y soluciones personalizadas para nuestros clientes, la distribución de productos propios y de nuestros partners, y los servicios de sistemas, ingeniería y tecnologías. GRUPO SII ingenieros y consultores + 30 años de experiencia Equipo multinacional, multidisciplinar, motivado y cualificado Carácter proactivo, creativo, dinámico y flexible Concatel Vanture Team SII :: Soluciones en Tecnología 2

3 Presentación - CVTeam Sii Dónde estamos Concatel Vanture Team - SII es la presencia española del Grupo SII, multinacional con representación en doce países y tres continentes que cotiza en la Bolsa de París. Disponemos de 41 centros técnicos ya que apostamos por la cercanía con el Cliente. Grupo SII tiene presencia en: AMÉRICA DEL SUR Argentina Chile ÁFRICA Marruecos EUROPA Alemania Bélgica España Francia Luxemburgo Polonia República Checa Rumania Suiza En cualquier parte del planeta, el objetivo de CVTeam - SII es el éxito y satisfacción de sus Clientes. 3

4 1.4 Presentación - CVTeam Sii Calidad CVTeam - SII posee las siguientes certificaciones: ISO 9001 ISO ISO AEC - ITIL Quality System CMMi OHSAS EN 9100 NUESTROS PARTNERS HOMOLOGACIONES A.P. Española V2D y V5D ADQUIRA Airbus EADS E2S + E2S IT France Telecom Gas Natural GDF Suez Iberoeka ISBAN Renfe Roche Thales 4

5 2.1 Presentación Gestión Introducción Preocupación de las organizaciones frente a las TIC Desactualización constante de la tecnología: Cloud Computing Disaster Recovery Gestión de Riesgos Cifrado de la información Single-Sign-On Pérdida de activos de información Accesibilidad de los sistemas (Anytime & Anywhere): Acceso correo Escritorios virtuales Trabajo remoto (desde casa o desde otras delegaciones). Presupuesto del departamento de TI percibido como un coste. 5

6 Gestión Quiénes Somos La misión principal de la División de Gestión de Infraestructuras de CPD y Puesto de Trabajo de Concatel Vanture Team es ofrecer servicios y soluciones basados en el concepto: SyaaS SYSTEMS AS A SERVICE 6

7 2.3 Gestión Qué hacemos Systems as a Service Concatel Vanture Team - SII ofrece un amplio abanico de servicios especializados que conforman el Servicio Sistemas SAP concepto Systems as a Service. Servicios de Soporte Puntuales SyaaS Servicios profesionales Servicios de soporte puntuales. Colaboración por horas o jornadas en casa Cliente o remoto, o bien modalidad de proyecto cerrado. Servicios profesionales. Soporte con dedicación plena con presencia en casa del Cliente o remoto para largos periodos de tiempo. Servicios gestionados. Soporte que permite al Cliente centrarse en su actividad de negocio teniendo el respaldo de una compañía experta en Tecnologías de la Información. Servicios integrales de alto valor añadido Servicios gestionados Servicios integrales de alto valor añadido. Aplicación de la metodología y seguimiento de servicios en áreas sensibles del negocio. Servicio Sistemas SAP. Garantiza la disponibilidad de las aplicaciones SAP y la infraestructura técnica para las soluciones SAP del Cliente. 7

8 Gestión Qué hacemos Servicios Nivel de responsabilidad Servicios de Soporte Puntual Servicios Profesionales Servicios Gestionados Servicios Integrales de Alto Valor Añadido Nivel de involucración en el negocio 8

9 2.3 Gestión Qué hacemos Servicios de Soporte Puntual El objetivo es cubrir necesidades puntuales de nuestros clientes necesidad de conocimientos técnicos. por picos de trabajo o Soporte basado en horas o jornadas con presencia en casa del cliente o remoto Soporte a incidencias, tareas, atención de consultas, Servicio basado en la cualificación técnica y la flexibilidad al entorno tecnológico Soporte en modalidad proyecto cerrado con un alcance y un precio pactado a priori Implantación de nuevos entornos, migración de versiones, consultorías tecnológicas, Mejora continua de las infraestructuras. Servicio con un alcance y precio pactado a priori. Los beneficios tangibles para nuestros clientes son la flexibilidad y la reducción de costes. PARTNERSHIP Bajo 9

10 2.3 Gestión Qué hacemos El objetivo es cubrir necesidades puntuales de nuestros clientes por picos de trabajo y/o por necesidad de conocimientos técnicos. Soporte basado en una dedicación plena con presencia principalmente en casa del cliente: Soporte a incidencias, tareas, atención de consultas, Servicio basado en la cualificación técnica y la flexibilidad al entorno tecnológico Se valora el aspecto personal, dando mucha importancia a la integración de esa persona en el equipo de nuestro cliente. Los beneficios tangibles para nuestros clientes son la reducción de costes en gestión de RRHH y la posibilidad de concentrar al equipo en tareas core del negocio. PARTNERSHIP Medio 10

11 2.3 Gestión Qué hacemos Soporte a incidencias Consultas técnicas Auditorías Tareas proactivas Evolutivos del entorno Sistemas Operativos Data Management Bases de Datos ERP Middleware Comunicaciones Seguridad WINDOWS VMWARE LINUX UNIX EMC ARCSERVE NETBACKUP ORACLE MYSQL SQL SERVER SAP APACHE TOMCAT OAS FIREWALL BALANCEADOR ROUTERS SWITCHES TELEFONÍA IP 11

12 2.3 Gestión Qué hacemos Claves del éxito Proactividad Uso de Metodología Conocimientos técnicos Cobertura imprevistos Precio 12

13 2.3 Gestión Qué hacemos Servicios gestionados El objetivo de nuestros clientes es centrarse únicamente en la aportación del valor de las Tecnologías de la Información en su negocio asegurando la disponibilidad de las mismas. Asumir la gestión total o parcial de un entorno o proceso de nuestro cliente. Asegurar un nivel de servicio acorde a un precio fijado inicialmente. Alto Seguimiento de una metodología de trabajo (ITIL). Evolucionar la plataforma tecnológica sin necesidad de inversiones en formación. El beneficio tangible para nuestro clientes es la transformación de las Tecnologías de Información a un factor clave de éxito de su negocio. PARTNERSHIP 13

14 2.3 Gestión Qué hacemos Servicios gestionados HERRAMIENTAS DE GESTIÓN CENTRO PROCESO DE DATOS 14

15 2.3 Gestión Qué hacemos Servicios gestionados La función del SPOC (Single Point of Contact) es ser el punto único de contacto para nuestros clientes proporcionando una atención personalizada, rápida y de resolución en primer nivel. Un elevado porcentaje de tickets son resueltos en este primer nivel gracias al uso de herramientas de ticketing y nuestra base de datos de conocimientos. Mantenimiento proactivo del entorno mediante le ejecución de procedimientos facilitados por especialistas de los entornos de nuestros clientes. Revisión proactiva del entorno gracias al uso de herramientas de monitorización que también predicen problemas futuros. 15

16 2.3 Gestión Qué hacemos Servicios gestionados Mantenimiento proactivo y evolutivo de la plataforma con el objetivo de asegurar disponibilidad y alinearse con las necesidades de nuestros clientes (análisis de tendencias, racionalización recursos, ). Mantenimiento correctivo de segundo y tercer nivel. Estandarización y elaboración de documentación técnica y de procedimientos. Seguimiento del servicio basado en KPI, KPM Y KPG y Acuerdo de Nivel de Servicio. Reuniones periódicas para: Adecuar necesidades del servicio a las necesidades del negocio. Proponer mejoras en servicio o reducción de costes. Evaluación de satisfacción de nuestros clientes. Presentar mejoras en el entorno 16

17 2.3 Gestión Qué hacemos Servicios gestionados - Centro de Proceso de Datos El objetivo del Centro de Proceso de Datos (CPD) es proporcionar a nuestros clientes una infraestructura de alojamiento en modo housing o Cloud hosting de toda su infraestructura en unas condiciones óptimas de corriente eléctrica, refrigeración, comunicaciones, etc Opcionalmente se ofrece la posibilidad de tener un centro de respaldo. 17

18 2.3 Gestión Qué hacemos Servicios integrales de alto valor añadido El objetivo de este servicio es la aplicación de metodología y seguimiento de servicios en áreas sensibles del negocio: Responsabilidad en la Seguridad de la compañía (SOX, LOPD ) Liderazgo en la evolución de las TI de nuestros clientes. Gestión proveedores, SLAs y penalizaciones. Muy Alto PARTNERSHIP 18

19 2.3 Gestión Qué hacemos Servicios especializados en SAP Gestión Integral: SAP global service partnet Concatel Vanture ofrece dentro del portfolio de Servicios de Sistemas SAP, un Servicio Global incluyendo hosting, administración, backup, storage, infraestructuras y comunicaciones. Enterprise Servers Dentro de este servicio se ofrece a nuestros clientes una gestión completa basada en: Enterprise Network Mantenimiento correctivo Mantenimiento proactivo Mantenimiento evolutivo Enterprise Storage Basado en los mejores estándares del sector y con un exhaustivo seguimiento del nivel de servicio (ANS). ISO 9001 ISO AEC - ITIL 19

20 2.4 Gestión Casos de éxito Problemática a resolver Empresa de Telecomunicaciones líder en territorio español, Telefónica, necesita un servicio de Gestión aplicable a cualquier producto y / o servicio de comunicaciones instalado en esta empresa de telecomunicaciones y en sus entidades colaboradoras. El servicio de gestión debe englobar las actividades de configuración de equipos (tanto durante la instalación como en la resolución de averías y / o incidencias) mantenimiento preventivo, supervisión y detección proactiva de averías y diagnóstico y resolución de errores, incluyendo la gestión de servicios desarrollados por otras empresas contratadas con anterioridad hasta la completa realización del trabajo (ya sean incidencias o instalaciones). Solución Outsourcing y soporte del servicio de gestión integral: servicio de gestión integral, personalizada o no, de los sistemas, redes de comunicaciones (de datos, voz y otros posibles servicios de movilidad, de TI y desarrollos futuros) así como los elementos que la componen, de los que sea el titular un cliente de esta empresa de telecomunicaciones. Paralelamente se realiza un registro, en las aplicaciones previstas para ello, de toda la información necesaria para el seguimiento y obtención de estadísticas de la calidad de los servicios. Volúmenes CVTeam aporta el equipo técnico humano (+ de 150 ingenieros) con la formación y capacitación adecuada (particularmente en las redes, servicios y tecnologías utilizadas por esta empresa de telecomunicaciones así como en las plataformas de gestión, procedimientos y herramientas de registro de información). 20

21 2.4 Gestión Casos de éxito Problemática a resolver Ciutat de la Justícia, ubicada en Barcelona y L Hospitalet de Llobregat, es un complejo de ocho edificios destinado a albergar a más de 130 órganos judiciales, así como juzgados de instrucción y salas de penal y de civil. URBICSA, que financia y mantiene el proyecto y que tendrá los derechos de explotación de dichas instalaciones durante 30 años, tiene como objetivo dar respuesta a las nuevas necesidades de Gestión de Servicios, mediante un sistema que permita la explotación de los edificios que componen Ciutat de la Justícia de Barcelona y L.Hospitalet. Actualmente la gestión de los servicios conlleva una elevada complejidad por el alto número de instalaciones, la diversidad de equipamientos y la variedad de prestaciones y necesidades de los usuarios. A causa de ello, muy a menudo surgen problemáticas e incidencias de diversa índole: con quién contactar ante incidentes; repetición de fallos porque éstos no se reportan; falta de documentación de cambios; costes ocultos que influyen en los presupuestos. Solución Implementación de un Centro de Servicio, cuya principal finalidad es garantizar los Acuerdos de Nivel de Servicio. Éste permite el seguimiento de incidentes y la resolución de fallos conocidos, entre otras funciones.. Mediante el uso de la herramienta ServiceOne. Volúmenes Servicio con cobertura de Lunes a Viernes de 8h a 20h ubicados en la oficina de URBICSA. 21

22 2.4 Gestión Casos de éxito Problemática a resolver Valoraciones y Tasaciones Hipotecarias (VTH) decide cambiar de proveedor de servicios informáticos con el objetivo de conseguir un menor coste y sobretodo un incremento en el tiempo de respuesta ante peticiones. Ello debería permitir poder concentrarse en el negocio de las tasaciones sabiendo que su entorno de TI está en constante vigilancia y evolución por un partner especializado. Solución VTH contrata los servicios especializados de Concatel Vanture Team consistente en un housing de servidores y servicios de mantenimiento correctivo, proactivo y evolutivo de toda su infraestructura así como un Servicio Profesional formado por un administrador desplazado en sus instalaciones. Dicho servicio se basa en un Acuerdo de Nivel de Servicio a un precio previamente acordado. Volúmenes ü 4 servidores ESX (14 servidores virtuales basados en Windows, cluster SQL Server, cluster IIS, aplicación Borsan, y 9 servidores virtuales basados en Windows para test). ü 1 Firewall ASA ü 1 cabina de disco con 2 switches y 2 NAS. ü 1 robot de cintas 22

23 Valor añadido CVTeam Sii Sectores y Clientes De entre más de referencias, citamos algunos clientes encuadrados en sus respectivos sectores: Administración Pública Banca y Aseguradoras 23

24 Valor añadido CVTeam Sii Sectores y Clientes Telecom Industria y Servicios 24

25 3.1 Valor añadido CVTeam Sii Sectores y Clientes Sanidad Utilities Defensa Logística Alimentación Aéreo 25

26 Valor añadido CVTeam Sii Centros técnicos en España Barcelona Madrid Ciutat de la Justícia de Barcelona Av. Carrilet, 3 - Edificio D, Pl L Hospitalet de Llobregat Tel Camino de la Zarzuela, 1. Edificio 2, Planta Madrid Tel Palma de Mallorca Valencia C/ Simó Ballester, 9 Bajos Palma de Mallorca Tel Online C/ Botiguers nº 3-2ª planta, Oficina H Edificio Onofre. Parque Empresarial Táctica Paterna Tel

27 Valor añadido CVTeam Sii Centros técnicos en otros países SII Francia Agencias: Aix-en-Provence Île de France Lyon Nantes Rennes Sophia Antipolis Strasbourg Toulouse SII Alemania Hamburg Schwaebisch Hall Munich CVT Rumania Bucarest SII Bélgica Bruselas SII Polonia Varsovia Gdansk Breslavia SII Suiza Ginebra SII Marruecos Casablanca Centros técnicos: Bordeaux SII Luxemburgo Grass SII R. Checa Praga Brest Caen La Ciotat Lannion Le Mans Montpellier Niort Tours Vitrolles CVT Chile Santiago de Chile CVT Argentina Mendoza Sede central: 65, Rue de Bercy Paris +33 (0)