Modelo EFQM. Autoevaluación Ferrándiz Santos, Juan Subdirección de Calidad

Transcripción

1 Modelo EFQM Autoevaluación 2014 Ferrándiz Santos, Juan Subdirección de Calidad

2 Modelo EFQM Modelo EFQM: Actualización documental Club Excelencia en Gestión / EFQM 2014 Manual de Aplicación Adaptación del Modelo al ámbito sanitario Programa de ayuda a la Autoevaluación Herramienta para cumplimentar la autoevaluación

3 Modelo EFQM. Actualización documental Utilizar adecuadamente el Modelo EFQM de Excelencia, el Esquema Lógico REDER y los Conceptos Fundamentales garantiza que las prácticas de gestión utilizadas forman un sistema coherente que se mejora de manera continua y que hace realidad la estrategia de la organización

4 Modelo EFQM. Actualización documental Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia describen los cimientos esenciales para que cualquier organización alcance una excelencia sostenida y pueden utilizarse como base para describir los atributos de una cultura excelente. Asimismo, constituyen también un lenguaje común para la alta dirección. EFQM 2013: Existen 8 Conceptos Fundamentales

5 Modelo EFQM. Actualización documental * 6 conceptos mejorados y revisados * 2 conceptos nuevos * 2 conceptos desaparecen (Gestionar por procesos y Desarrollar alianzas) * * * * * * * *

6 Modelo EFQM. Actualización documental El Modelo EFQM de Excelencia permite a los líderes comprender las relaciones causa-efecto que existen entre lo que la organización hace y los resultados que alcanza

7 Modelo EFQM. Actualización documental Los Criterios aportan el marco para ayudar a las organizaciones a convertir los Conceptos Fundamentales y el Esquema Lógico REDER en la práctica

8 Modelo EFQM. Actualización documental 9 Criterios y 32 Subcriterios (mismo número que la edición previa). No hay cambios en las ponderaciones de los criterios o subcriterios.

9 Modelo EFQM. Actualización documental Cada criterio tiene una definición que explica su significado con carácter general 2. Estrategia Definición Las organizaciones excelentes implantan su Misión y Visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de interés. Estas organizaciones desarrollan y despliegan políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia A nivel de la relación de elementos a considerar, la entradilla en cada subcriterio se ha cambiado de Las Organizaciones Excelentes a Por ejemplo, en la práctica afianzando la idea de que se pretende aclarar el significado de cada subcriterio, y que dichos elementos no son obligatorios abordarlos.

10 Modelo EFQM. Actualización documental Desde el punto de vista de evaluación, reconocimiento y acreditación, los dos Modelos (2010 y 2013) convivieron durante el año A partir del 1 de enero de 2014, sólo podrá utilizarse el Modelo % 10% 10% 10% 15% 10% 15% 10% 10%

11 Modelo EFQM. Actualización documental

12 Modelo EFQM. Actualización documental

13 Modelo EFQM. Actualización documental Vigente hasta 30/04/2014 Para ofertas realizadas antes del 01/02/2014 Con visita de evaluación antes del 01/05/2014 Guía del Esquema de Reconocimiento Resumen de Fases del Esquema de Reconocimiento Sello Compromiso de Excelencia (Guía /Plan de Mejora) Sellos de Excelencia Directrices para la redacción de una memoria EFQM Clásica Vigente para ofertas realizadas desde el 01/02/2014 Obligatorio para evaluaciones con visita a partir del 01/05/2014 Guía del Esquema de Reconocimiento Fases del Esquema de Reconocimiento Sello Compromiso de Excelencia (Guía/Resumen Fases/ Plan Mejora) Sellos de Excelencia Directrices para la redacción de una memoria EFQM conceptual

14 Modelo EFQM. Actualización documental Esquema de Reconocimiento EFQM 2013 (nuevo enfoque) Del concepto de la venta de un Sello (300+, 400+ o 500+) al concepto de venta de una Evaluación Características Se contrata una evaluación y obtiene el reconocimiento que corresponda según la puntuación alcanzada. Existirá un único tipo de Memoria: la memoria conceptual. Aportar más valor al cliente (menos trabajo previo de los evaluadores y más trabajo durante la visita) Tipos de Evaluaciones - Estándar (informe final según los 9 Criterios del Modelo EFQM). - Premium (informe final según los 32 Subcriterios del Modelo EFQM). Excepción: Las organizaciones con Sello 500+ sólo podrán acceder a la evaluación Premium. Memoria de Evaluación Con el nuevo enfoque, habrá un único tipo de Memoria: Memoria Conceptual, aunque permitirá a la organización incluir como anexo ejemplos de documentación real de la organización.

15 Modelo EFQM. Actualización documental

16 Modelo EFQM. Manual de Aplicación Autoevaluaciones EFQM Servicio Madrileño de Salud

17 Modelo EFQM. Manual de Aplicación 2006 Estudio y establecimiento de un Modelo de Calidad del Sistema Sanitario de la Comunidad de Madrid

18 Modelo EFQM. Manual de Aplicación Aclarar el sentido y alcance de algunos términos Homogeneizar los criterios de valoración Identificar posibles fuentes de información Proponer herramientas de apoyo para el diagnóstico

19 Modelo EFQM. Manual de Aplicación Se respetaban criterios, subcriterios y elementos a considerar del modelo de referencia... buscaba un lenguaje más comprensible o adecuado al sector sanitario... incluía ejemplos o aclaraciones de los términos empleados

20 Modelo de Calidad Criterio-Subcriterio Definición EFQM Elementos a considerar

21 Modelo de Calidad Guía Interpretativa

22 Modelo de Calidad Guía Interpretativa

23 Modelo EFQM. Manual de Aplicación Elaboración de un Manual de Aplicación del Modelo EFQM al ámbito asistencial, que contemple los aspectos prácticos del entorno sanitario para poder ser utilizado como un elemento adicional de aprendizaje.

24

25 Modelo EFQM. Manual de Aplicación Experiencia propia Memorias de organizaciones excelentes Publicaciones Análisis de organizaciones Otros formatos de utilización

26 Modelo EFQM. Manual de Aplicación

27 Modelo EFQM. Manual de Aplicación Fundamentan las decisiones en información fiable y basada en datos, y utilizan todo el conocimiento disponible para interpretar el rendimiento actual y previsible de los procesos relevantes. Ejemplo Borrador 1b Para garantizar que la gestión que realizan está basada en datos fiables los líderes de las organizaciones sanitarias desarrollan las herramientas de información necesarias para integrar la información asistencial y económica, y desplegarla a los servicios y procesos de modo que permitan realizar comparaciones con otros períodos y otras organizaciones sanitarias similares. Este conjunto de herramientas proporcionan la base para la toma de decisiones en base a criterios objetivos y reales derivados de las evaluaciones y los planes de monitorización implantados

28 Modelo EFQM. Manual de Aplicación NO Si Adaptación / Interpretación Check List Lista de verificación Aplicación Relación de aspectos susceptibles de considerar Ejemplos de utilización

29 Modelo EFQM. Manual de Aplicación Abordaje por criterio y subcriterio Literales EFQM no se adaptan Texto en cada subcriterio: Algunos de los aspectos que se podrían considerar son: Como por ejemplo (incorporando posibles ejemplos de aplicación para su análisis)

30 Modelo EFQM. Manual de Aplicación

31 Modelo EFQM. Manual de Aplicación

32 Modelo EFQM. Manual de Aplicación

33 Modelo EFQM. Manual de Aplicación

34 Modelo EFQM. Programa de ayuda a la autoevaluación

35 Modelo EFQM. Programa de ayuda a la autoevaluación

36 Modelo EFQM. Programa de ayuda a la autoevaluación Identificación Metodología Inicio Criterios Subcriterios Hoja de Puntuación Informe de Puntos Fuertes Informe de Áreas de Mejora

37 Modelo EFQM. Criterio 1

38 Modelo EFQM. Criterio 2

39 Modelo EFQM. Criterio 3

40 Modelo EFQM. Criterio 4

41 Modelo EFQM. Criterio 5 5b Desarrollo para dar valor 5c Promoción y puesta en el mercado

42 Modelo EFQM. Criterio 9

43 Modelo EFQM Autoevaluación 2014 Ferrándiz Santos, Juan Subdirección de Calidad