15 años. de éxitos. de historias Quálitas desarrolla su modelo empresarial de oficinas de servicio para expandirse a nivel nacional.

Transcripción

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2 15 años de historias de éxitos 1996 Quálitas desarrolla su modelo empresarial de oficinas de servicio para expandirse a nivel nacional. Antecedentes 1994 Mercado de seguros concentrado en empresas multilínea. En el mes de marzo, se emite la primera póliza Quálitas nace en el mes de diciembre, enfocada en ofrecer un servicio de alta calidad y especializada en el ramo de seguros de autos Quálitas logra alianza con New York Life y expande su red de distribución a 2,310 agentes.

3 2005 Las acciones de Quálitas empiezan a cotizar en la Bolsa Mexicana de Valores Quálitas logra el primer lugar en el mercado de seguro automotriz Quálitas cumple XV años de operar exitosamente en el mercado mexicano Quálitas inicia su presencia internacional abriendo su primera oficina en El Salvador Después de cinco años, Quálitas deja de operar el producto de casa-habitación.

4 Nuestra Empresa Quálitas Compañía de Seguros, S.A.B. de C.V. es una institución de seguros especializada en el ramo de automóviles que brinda un servicio de calidad con bajos costos. Quálitas dirige sus esfuerzos a satisfacer las necesidades de seguridad y tranquilidad de sus asegurados, contando con la mayor red de oficinas de servicio en el país, considerable conocimiento del mercado y constante innovación de sus productos y servicios. Tras 15 años de operación, Quálitas cuenta con más de 1.4 millones de vehículos asegurados y ocupa el primer lugar del mercado de seguro automotriz con una participación del 19.0%. Contenido 15 años generando confianza años de resultados 04 y lo que sigue Datos financieros relevantes 08 Mensaje a los accionistas 10 Mercado de Seguro Automotriz 12 Aspectos Financieros 14 Aspectos Estratégicos 22 Responsabilidad Social 26 Gobierno Corporativo 28 Consejo de Administración 30 Estados Financieros 32

5 Estos 15 años han sido una historia difícilmente repetible, en que he tenido la fortuna de estar acompañado por un equipo de gente leal, profesional, honesta y trabajadora. Ha sido una experiencia enriquecedora en la que juntos hemos salido ganadores. Desde un inicio, no concebí a Quálitas como una compañía de seguros tradicional. Trabajamos con una estructura organizacional plana, una operación orientada al servicio, y un enfoque en soluciones más que en procedimientos, de modo que creemos que no hay peor esfuerzo que el que no se hace. Lo que yo soñé al constituir a Quálitas fue en hacer bien las cosas. Más que pensar en resultados, mi enfoque fue en el servicio, en la calidad, en ser eficiente, y la gente en la que confié cumplió con creces mis expectativas. Los resultados se dieron de hacer bien las cosas. También creo que hemos tenido siempre un ángel de la guarda que nos ha permitido superar las situaciones difíciles. Mirar hacia atrás implica retroceder, por lo que creo que nuestro gran reto es que los resultados pasados no nos vuelvan complacientes, que nunca perdamos el enfoque de servicio, que sigamos buscando como podemos hacer cada día mejor las cosas y que trabajemos con el esfuerzo y el corazón que tuvimos en los años pasados. Joaquín Brockman Director General

6 Informe Anual Quálitas 2009 / 2 15 años generando confianza Desde hace 15 años cuando empezamos a trabajar con los agentes en Quálitas, decidimos no ponerles metas, porque siempre hemos creído que cada agente está comprometido consigo mismo. Nuestra labor es apoyarlo, ofrecerle alternativas, y sobre todo brindarle un servicio integral. Recientemente, un agente con el que hemos trabajado durante muchos años, me dijo: lo que vale de ustedes es que la gente tiene una excelente actitud, siempre una respuesta; el compromiso de ustedes es increíble. Silvia Salas Directora de Oficina

7 1,478,007 Unidades aseguradas

8 15 años de resultados Informe Anual Quálitas 2009 / 4 Quálitas es una historia llena de retos. El primero fue estructurar el modelo de negocios, el cual ha logrado subsistir en su parte fundamental durante estos 15 años gracias a su filosofía y espíritu emprendedor. Posteriormente, hemos enfrentado muchos otros desafíos, y cada uno nos ha dejado un aprendizaje que nos ha fortalecido. Me siento orgulloso de haber aportado mi granito de arena en la formación de esta Compañía, de su exitoso modelo descentralizado y de la fortaleza que ha logrado desarrollar. Arturo Membrillo Subdirector de Contraloría

9 $8,824 Prima emitida

10 y lo que sigue... Informe Anual Quálitas 2009 / 6 Una de las grandes virtudes de Quálitas durante los pasados 15 años ha sido su simplicidad y flexibilidad. Esto nos ha permitido enfocarnos en actuar oportunamente. Hoy, esto también nos representa un reto: el reto de constituirnos como una empresa más institucionalizada y actualizada en cuanto a su gestión, al manejo de información, al desarrollo del talento humano y a la ejecución de su estrategia. Wilfrido Castillo Director de Finanzas

11 19.0% Participación de mercado

12 Datos financieros relevantes (1) Millones de pesos BALANCE GENERAL Caja e inversiones ,188 1,618 Activo Total 1,129 1,822 2,724 3,523 Pasivo Total 902 1,521 2,200 2,741 Capital Contable ESTADO DE RESULTADOS (2) Informe Anual Quálitas 2009 / 8 Prima Emitida 1,058 1,797 2,679 3,382 Prima Devengada 882 1,446 2,258 3,025 Costo de Adquisición (4) Costo de Siniestralidad 615 1,030 1,618 2,089 Utilidad Técnica Gastos de Operación (4) Utilidad de Operación 24 (9) Resultado Integral de Financiamiento Producto Financiero (3) Utilidad antes de Partidas No Ordinarias (2) Partidas No Ordinarias (2) Utilidad Neta INDICADORES (2) Índice de Adquisición + Operación 23% 22% 22% 24% Índice de Siniestralidad 69% 71% 72% 69% Índice Combinado 92% 93% 94% 93% UAIDA ROE 32% 31% 29% 36% Utilidad/CPO VL Vehículos Asegurados 150, , , ,439 Número de empleados (1) Las cifras de años anteriores al 2008 están reexpresadas al 31 de diciembre del 2007; las cifras del 2008 y 2009 son nominales. (2) Favor de referirse a la explicación provista en la sección de Aspectos Financieros y a la nota que se encuentra en la página 20. (3) El cálculo del Producto Financiero equivale a: Inversiones + Venta de Inversiones + Valuación de Inversiones + Resultado Cambiario

13 Millones de pesos Var % ,976 2,295 2,995 4,527 5,704 6,163 8% 4,569 5,501 6,655 9,287 11,105 12,376 11% 3,525 4,605 5,615 8,207 9,313 10,540 13% 1, ,040 1,079 1,792 1,836 2% 4,245 4,805 5,795 8,593 9,123 8,824 (3%) 3,610 4,112 5,134 6,691 7,878 7,793 (1%) ,582 1,871 1,681 (10%) 2,383 3,264 3,874 5,172 5,822 5,780 (1%) (62) % % 226 (259) (112) (267) (45) % % 289 (69) % (69) (55%) pb / % 24% 23% 24% 23% 25% 24% (65) 66% 79% 75% 77% 74% 74% 27 90% 102% 99% 100% 99% 98% (69) 518 (4) (36%) 32% (7%) 15% 3% 24% 8% (1,525) 0.72 (0.17) (55%) % 667, ,061 1,127,081 1,356,108 1,374,772 1,478,007 8% 1,036 1,300 1,625 1,883 2,177 2,363 9% (4) A partir de 2008, en seguimiento al señalamiento de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, los honorarios pagados a Instituciones Financieras (UDIs) se reclasificaron, de los Gastos de Operación, al Costo de Adquisición.

14 Mensaje a los accionistas Informe Anual Quálitas 2009 / 10 El 2009 fue un año de incertidumbre y dificultades económicas y financieras. El crecimiento de la economía y del sector automotriz en México se vieron fuertemente impactados por la crisis mundial y retrocedieron, respectivamente, 6.5% y 26.4%. En Quálitas, respondimos como mejor lo sabemos hacer: enfocándonos en el trabajo, redoblando esfuerzos y acercándonos a los mercados que servimos; pero también nos fue vital conjuntar talentos para descubrir nuevas oportunidades para brindar a nuestros asegurados los productos y servicios que requerían en este entorno, y para afianzar nuestra rentabilidad. Los resultados fueron satisfactorios. Fue alentador observar la tendencia de las ventas en el segmento tradicional y así confirmar la lealtad de nuestros asegurados y agentes hacia la Compañía. Durante los cuatro trimestres del año, las ventas en este segmento mostraron un crecimiento superior al 5%, promediando un 15.4% durante el año. Si bien los ingresos en la línea de negocios de instituciones financieras, que venden nuestros seguros como parte de un crédito automotriz, retrocedieron en un 21.7% durante el año, disminuyeron en menor proporción que la caída en las ventas del sector automotriz. En conjunto, nuestras ventas retrocedieron en un 3.3% en el En Quálitas, respondimos como mejor lo sabemos hacer: enfocándonos en el trabajo, redoblando esfuerzos y acercándonos a los mercados que servimos. En los rubros de costos y gastos también fue un buen año para la Compañía. Reforzamos las eficiencias alcanzadas en salvamentos de robos y pérdidas totales, así como los controles que hemos venido implementando en los costos de siniestralidad, mediante un programa de indicadores de desempeño de servicio, costos y productividad, y una plataforma de información diaria en una variedad de dimensiones. Esto nos permitió absorber el aumento en los costos de refacciones por la depreciación del peso frente al dólar y lograr un adecuado nivel del índice combinado para el año, de 98.4%.

15 Nos encontramos satisfechos con los resultados de la estrategia financiera implementada, que generó un producto financiero durante el 2009 de $421 millones, siendo el resultado integral de financiamiento de $542 millones. Dicha estrategia se enfocó, durante el primer trimestre del año, en inversiones en papel gubernamental de corto plazo y en algunas inversiones selectivas de deuda privada bien calificada y con garantías sólidas. Ante la subsecuente baja en tasas de interés, reenfocamos nuestra estrategia hacia los mercados de capitales, de modo que continuamos altamente invertidos en papeles gubernamentales de corto plazo, algunos papeles indizados a la inflación y papeles cuasi-gubernamentales, pero disminuimos nuestras posiciones en bonos corporativos e incrementamos nuestra exposición en renta variable, enfocándonos en trackers sobre mercados financieros internacionales y en empresas nacionales que contaban con ingresos globales. Al recordar estos 15 años, quiero dar las gracias a quienes han confiado en nosotros y creído en Quálitas: a nuestros empleados, a los agentes de seguros, a nuestros asegurados, a los representantes de oficinas, a nuestros consejeros y, por supuesto, a nuestros accionistas. Por otra parte, era imperativo para Quálitas hacer frente a la incertidumbre de su situación fiscal. Así, independientemente del resultado final de los juicios que la empresa había interpuesto o tuviera que interponer en el futuro, consideró que no tenía sentido correr el riesgo de esperar una eventual resolución. Por ello, decidimos hacer frente a las diferencias entre los criterios sostenidos por la empresa y los sostenidos por la autoridad y registramos el pasivo que estimamos cubre los efectos de los pagos necesarios para zanjar diferencias. De esta manera consideramos que le estamos dando certidumbre al futuro de la Compañía. Me siento agradecido y orgulloso de escribir este mensaje en el 15avo aniversario de Quálitas. Hay mucho que podría decir de estos años, pero creo que lo que en gran medida nos ha permitido hacer de Quálitas la gran empresa que es hoy, y lo que debemos de vivir, día a día, es su mística de servicio. Al recordar estos 15 años, quiero dar las gracias a quienes han confiado en nosotros y creído en Quálitas: a nuestros empleados, a los agentes de seguros, a nuestros asegurados, a los representantes de oficinas, a nuestros consejeros y, por supuesto, a nuestros accionistas. Y recuerden: 15 años es un buen comienzo. Joaquín Brockman Lozano

16 Mercado de Seguro Automotriz (1) Informe Anual Informe Quálitas Anual 2009 Quálitas / / 12 México se encuentra entre los 15 mayores mercados de vehículos en el mundo. Durante el 2009, sin embargo, las ventas de la industria automotriz en México se deterioraron en forma importante por la crisis del sector en Estados Unidos y la escasez crediticia en el país, lo cual se tradujo en una importante caída en las ventas de vehículos nuevos, de 26.4%. El mercado de seguro automotriz en México, se encuentra compuesto por 30 compañías, que durante el año emitieron pólizas por un total de $46,787 millones. Las compañías líderes en el mercado son Quálitas, Axa Seguros, GNP, ABA Seguros y BBVA Bancomer, quienes conjuntamente cuentan con el 64.7% del mercado. Quálitas no tiene actividades de publicidad o promoción y vende sus productos por medio de agentes especializados o instituciones financieras. En el sector tradicional, los seguros se distribuyen vía agentes que realizan ventas personales para autos nuevos y usados o bien ventas corporativas para flotillas de autos. El sector de instituciones financieras, por otra parte, está compuesto por bancos, arrendadoras y compañías de auto-financiamiento que, al otorgar crédito para un auto, requieren que el vehículo esté asegurado y venden a su cliente un seguro automotriz conjuntamente. El aspecto más sobresaliente del mercado de seguro automotriz durante el 2009 fue la contracción del segmento de instituciones financieras, originada por la caída en las ventas de automóviles nuevos a crédito. 19% de participación en el mercado, con 1,478,007 vehículos asegurados, nos mantiene bien posicionados en las líneas de negocio claves. Quálitas se encuentra bien posicionada en los dos sectores clave del negocio. Al cierre del 2009, el sector tradicional constituyó el 59.8% de sus ventas, mientras que las ventas a instituciones financieras representaron el 39.6% del total. Esta diversificación nos permitió conservar una participación líder del mercado, del 19.0%, con 1,478,007 vehículos asegurados, y continuar bien posicionados en las líneas de negocio claves del mercado. (1) Fuentes: AMIS: Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (Marzo 2010) AMIA: Asociación Mexicana de la Industria Automotriz (Diciembre 2009)

17 Quálitas es una empresa única en el sector en cuanto su sistema de comercialización, sus productos, su operación, su liderazgo y la forma en que se percibe al negocio. El área de servicio es el pivote de la Compañía, el área comercial es la que la pone en movimiento, y se tiene muy claro hacia dónde vamos, aquí no hay cambio de rumbo. Ricardo Escamilla Director Técnico

18 Aspectos Financieros (1) Informe Anual Quálitas 2009 / 14 Prima emitida Durante el año, la prima emitida se situó en $8,824, 3.3% por debajo de la cifra alcanzada en el Esto se explica por la significativa caída en la venta de autos nuevos a crédito, que a su vez responde a la crisis en el sector automotriz, y a la recesión económica global. En consecuencia, nuestras ventas en el segmento de instituciones financieras cayeron en un 21.7% durante el año. Por otra parte, los resultados en la línea de negocios tradicional fueron alentadores, registrando incrementos superiores a 5% durante los 4 trimestres del año y un crecimiento de 15.4% durante el año. Esto responde a la lealtad de nuestros asegurados y a la solidez de las ventas de flotillas. Las unidades aseguradas también mostraron un crecimiento importante en el año, de 7.5%, alcanzando 1,478,007 vehículos. Prima retenida La prima retenida fue de $8,086 disminuyendo en un 4.6%. Esta disminución estuvo en línea con la contracción en prima emitida, ya que la estrategia de reaseguro de la Compañía se mantuvo constante durante el (1) Todas las cifras en el apartado de Aspectos Financieros están denominadas en millones de pesos. Patricia Gaytán Subdirectora de Tesorería Cuando creamos la Tesorería hace 15 años, hacíamos los cheques conforme iban llegando los asegurados, agentes y proveedores. Unos años después, ya pudimos operar con una banca electrónica entonces rudimentaria, pero funcional.

19 Probablemente el mayor reto que enfrenté en esos años fue ir logrando que la gente aceptara sus pagos vía transferencia electrónica. Hoy, contamos con una Tesorería totalmente automatizada, con estrictas medidas de seguridad y muy eficiente.

20 Prima devengada La prima devengada ascendió a $7,793, decreciendo en un 1.1%, en menor medida que la prima emitida. Esto se explica por el cambio en la composición de ventas hacia un mayor número de pólizas anuales, del segmento tradicional, y una menor proporción de pólizas multianuales, del segmento de instituciones financieras. Costo Neto de Adquisición El costo neto de adquisición disminuyó en 10.2%, a $1,681. Este rubro se vio beneficiado por la compensación pagada a los agentes, que permaneció en los niveles del 2008, y por un incremento importante en las comisiones recibidas de nuestros reaseguradores, como resultado de haber logrado un menor costo de siniestralidad al estipulado en el contrato de reaseguro. Informe Anual Quálitas 2009 / 16 Gastos de Operación (2) Los gastos de operación se situaron en $271, incrementándose durante el año en un 17.9%. Este rubro se vio afectado por mayores tasas de depreciación de nuestro equipo satelital Encontrack y menores derechos sobre pólizas, como resultado de la contracción en ventas. Por otra parte, los gastos de operación se beneficiaron por la depuración de primas depositadas en el pasado y no asignadas a una póliza. La suma del índice de operación y de adquisición, de 24.1%, fue 65 puntos base menor al índice obtenido en el (2) Favor de referirse a la explicación provista y a la nota que se encuentra en la página 20. Quálitas nace como una compañía especialista en automóviles y con ello la nueva generación del seguro automotriz. Pero no es sólo la especialidad lo que hace a Quálitas diferente; es la forma en que se comercializa, el servicio integral que ofrecen nuestras oficinas, y, en especial, un liderazgo con gran calidez humana que transmite confianza y seguridad. Hoy puedo decir que en estos 15 años no sólo ha crecido la Compañía, sino que las personas que la conformamos hemos crecido con ella. Para mí, es un privilegio ser parte de esta gran empresa. Martha Macías Directora de Operaciones

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22 Costo de Siniestralidad El costo neto de siniestralidad ascendió a $5,780, cifra 0.7% menor a la registrada en el La mejoría en los niveles de siniestralidad se explica por la introducción de un modelo de gestión que estableció diversos indicadores de desempeño que reforzaron los controles implementados en años previos. Así, aún cuando los precios de las refacciones, denominados en su mayoría en dólares, se vieron afectados por las variaciones en el tipo de cambio, logramos absorber los incrementos con las eficiencias alcanzadas. El índice de siniestralidad alcanzó 74.2%, 27 puntos base mayor al índice del Informe Anual Quálitas 2009 / 18 Producto Financiero Dada la volatilidad de los mercados financieros, el deterioro de los indicadores macroeconómicos, la falta o retraso de pago de deudores institucionales a sus acreedores y la crisis económica global, fue clave para nuestro Comité de Inversiones mantener una estrategia de inversión flexible y oportuna durante el año. Así, durante el primer trimestre del 2009, mantuvimos un portafolio conservador enfocado en papel gubernamental de corto plazo. También constituimos una cobertura contra el impacto de una posible devaluación del peso en el precio de las refacciones y en el costo de siniestralidad, mediante una inversión de $26.5 millones de dólares en un bono de Pemex a 10 años, con una tasa del 8.25%. Ante la recuperación de los mercados de capitales hacia la mitad del año, por otra parte, aumentamos nuestras posiciones en deuda privada de alta calidad y renta variable. El producto financiero se ubicó en $421, creciendo en un 4.4% como resultado de una tasa anual de rendimiento del 7.1%. Portafolio de Inversión 7% 7% Gubernamental 12% 56% 18% Cuasi Gubernamental Privado Divisas Renta Variable

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24 Impuestos La provisión para pagos de impuestos durante el año fue de $59. Resultado antes de Partidas No Ordinarias El resultado neto antes de partidas no ordinarias ascendió a $553, favorecido por los controles en los costos de siniestralidad y el producto financiero alcanzado durante el año. Esta cifra se compara favorablemente con la utilidad de $338 registrada para el Informe Anual Quálitas 2009 / 20 Partida No Ordinaria (3) El 21 de abril de 2009, la empresa comunicó haber constituido una reserva para contingencias fiscales por $115. El antecedente eran varios litigios cuyos montos habían sido oportunamente informados en las notas a los estados financieros. Así mismo el Sistema de Administración Tributaria (SAT) había iniciado revisiones a las declaraciones del Impuesto al Valor Agregado (IVA) de la Compañía de diversos ejercicios. Al analizar la situación, el Consejo de Administración observó que si bien los argumentos presentados por la Compañía contaban con un sólido fundamento, también era cierto que el período esperado para obtener sentencias definitivas de la Autoridad era no sólo incierto, sino también muy prolongado. Esto, a su vez, representaba un considerable riesgo potencial en términos de multas y recargos ante posibles sentencias negativas con el transcurso del tiempo. Por ello, el Consejo de Administración instruyó a los directivos de la empresa a encontrar una solución definitiva a sus diferencias de criterios con las Autoridades del SAT. Las pláticas con la Autoridad continúan y se encuentran muy avanzadas. En un esfuerzo por dar término a esta situación y de acuerdo a las estimaciones de nuestros asesores externos, Quálitas decidió, durante el cuarto trimestre del año, cargar $287 a resultados como una partida no ordinaria. De este monto, registró una reserva adicional de $183 y pagó $104 al SAT. Así, el monto total cargado a resultados durante el año fue de $402, mismo que generó un ISR diferido a favor por $84. (3) Para efectos de facilitar el análisis financiero, y en línea con la presentación del reporte trimestral, en las secciones de Datos Financieros Relevantes y Aspectos Financieros de este documento se ha considerado el cargo a resultados como una partida no ordinaria, mientras que en los estados financieros auditados que se presentan al final del reporte, así como en los entregados a nuestros reguladores, este cargo fue registrado como un gasto operativo.

25 Resultado Neto La utilidad del ejercicio ascendió a $151 como resultado de las medidas tomadas en la operación y el efecto neto de la Partida No Ordinaria. Caja e Inversiones El rubro de Caja e Inversiones creció en un 8.1%, frente a la cifra del 2008, para ubicarse en $6,163. Esto se explica por nuestro sólido Producto Financiero y por algunos pagos adelantados de nuestros asegurados hacia el final del año, como parte de su estrategia fiscal en pagos de IETU e IVA Var. Saldo de inversiones y caja al inicio del año 5,704 4, % Flujo neto de la operación (21.1%) Producto financiero % Activos fijos: oficinas, flotilla y cabina (76) (49) 55.5% Anticipos de ISR (194) (52) 272.0% (Pago de dividendos) y aumento de capital (135) 313 NA Saldo de inversiones y caja al final del año 6,163 5, % Crecimiento de caja 459 1,177 (61.0%) Cobranza Neta La cobranza neta ascendió a $8,443 al finalizar el año, disminuyendo en comparación con la cifra del 2008, en un 4.3%. Esto se vio reflejado en el flujo operativo de la Compañía, que presentó un decremento durante el año, para situarse en $444 al cierre del ejercicio. Margen de Solvencia Al cierre del 2009, el margen de solvencia registró $286, y el índice de margen de solvencia, 18.4%. Esto representa un decremento de 27.3% frente a la cifra del mismo período del Esto se debe a una mayor inversión en activos de riesgo, los cuales tienen un requerimiento de capital.

26 Aspectos Estratégicos Si bien los fundamentos estratégicos de Quálitas se mantuvieron durante el año, fue indispensable a la vez desarrollar una serie de estrategias operativas de mediano plazo para dar respuesta oportuna y eficiente a las nuevas condiciones económicas y sectoriales. Informe Anual Quálitas 2009 / 22 Mientras que el entorno económico planteó al negocio nuevos retos en términos de rentabilidad, la incertidumbre y volatilidad de los mercados financieros dificultó la inversión productiva y segura de sus recursos, y la desaceleración del sector automotriz nos condujo a optimizar el servicio y el nivel de innovación que otorgamos al mercado. La principal iniciativa para afianzar la rentabilidad consistió en desarrollar un modelo de gestión de objetivos en el área de siniestralidad. Este modelo está basado en: indicadores de desempeño de servicio, productividad y costos para cada área; un área de soporte tecnológico y de proyectos; y una plataforma que da acceso a una importante cantidad de mediciones y dimensiones diarias. Adicionalmente, el modelo se reforzó con esquemas de compensación variable y la certificación de ciertos puestos, tales como los de coordinadores de siniestros, que fueron certificados a nivel nacional tanto en cuestiones técnicas como humanas. También se implementó un programa de coordinadores regionales, que supervisan a grupos de valuadores, de agencias y de talleres por región. Los efectos de esta cultura de resultados fortalecida fueron alentadores. Fuimos capaces de absorber el aumento de un 10% en el costo promedio de las refacciones, resultante de la devaluación del tipo de cambio. En el área de robos, aumentamos en forma importante los porcentajes de localización y recuperación de vehículos y en el manejo de salvamentos, disminuimos los tiempos de seguimiento y venta de unidades. En términos de la estrategia financiera, dada la incertidumbre y volatilidad de los mercados durante los primeros meses del 2009, iniciamos el año con un portafolio conservador, fuertemente invertidos en bonos gubernamentales de corto plazo, con montos mínimos en acciones y reduciendo nuestras inversiones en deuda privada. Como parte de esta estrategia, mantuvimos 7% de la cartera en dólares, con el objetivo de implementar una cobertura natural ante la posible alza en los costos de las refacciones por la depreciación del peso frente al dólar. Esta inversión se llevó a cabo en un bono de Pemex a 10 años, a una tasa del 8.25%, que registramos a vencimiento. La principal iniciativa para afianzar la rentabilidad consistió en desarrollar un modelo de gestión de objetivos en el área de siniestralidad, basado en: indicadores de desempeño de servicio, productividad y costos.

27 En estos 15 años fue muy gratificante ir creciendo junto con Quálitas, y tener la oportunidad de desarrollar proyectos nuevos, como el de equipo pesado y el sistema de valuación y áreas nuevas, como la de revisión técnica, así como llevar a cabo la incorporación de la Compañía a CESVI, que es un comité técnico para desarrollar herramientas en apoyo del sector asegurador. Ramón González Director de Servicios de Siniestros

28 A partir del segundo trimestre del año, sin embargo, ante la marcada disminución en las tasas del mercado, fuimos incluyendo en nuestro portafolio nuevos instrumentos cuasi-gubernamentales, de deuda privada y renta variable, si bien aún conservamos más de la mitad de nuestro portafolio invertido en papel gubernamental de corto plazo, en un esfuerzo por contener la volatilidad del resultado financiero y empatar el plazo de nuestras reservas. Informe Anual Quálitas 2009 / 24 También incluimos papeles cuasi-gubernamentales y gubernamentales indizados a la inflación. En deuda privada, reforzamos el análisis de las emisoras en que invertimos, y establecimos límites estrictos por emisor, para asegurar la calidad crediticia de nuestras posiciones. El plazo promedio de nuestros bonos corporativos durante el año fue menor a dos años, y la mayoría contaba con calificación AAA y AA. En renta variable, aumentamos la inversión a un 5% del portafolio en promedio, distribuido en trackers internacionales y en empresas mexicanas con ingresos diversificados geográficamente. Con respecto a las condiciones del sector automotriz, nos enfrentamos durante el año a un mercado en franca desaceleración en el segmento de instituciones financieras, que venden nuestros seguros como parte de un crédito automotriz. La especialización en el seguro de autos y el trabajo en equipo nos permitieron acercarnos a los clientes de este segmento con soluciones hechas a la medida de sus necesidades viales y de seguridad, tales como el innovador seguro para llantas que diseñamos para un cliente de esta línea de negocios. También fue importante redoblar nuestros esfuerzos en el segmento tradicional, haciendo uso de nuestras fortalezas comerciales tales como el acercamiento a los agentes, la respuesta ágil y flexible, las herramientas tecnológicas y nuestra oferta de servicios: valor convenido, localización satelital y trajes a la medida de las flotillas, entre otras. En deuda privada establecimos límites estrictos por emisor, para asegurar la calidad crediticia de nuestras posiciones. Por otra parte, cumplimos ya un año de operar exitosamente en El Salvador y de ser, orgullosamente, la primera aseguradora mexicana de contar con una presencia internacional. Continuamos explorando la posibilidad de iniciar operaciones en el ramo de automóviles en nuevos mercados en la región.

29 Quálitas es una empresa que ha estado y seguirá estando comprometida con sus agentes y asegurados. Esto, a su vez, implica que cada uno de los que laboramos en ella también estemos comprometidos a mejorar nuestro trabajo día a día para seguir consolidándonos como una gran empresa. Carmen Góngora Gerente Técnico

30 Responsabilidad Social En Quálitas, promovemos una cultura de solidaridad y de reciprocidad con nuestros colaboradores, con nuestros asegurados, con las personas con las que interactuamos en nuestro quehacer diario, y con nuestro entorno. Informe Anual Quálitas 2009 / 26 Durante el 2009, servimos a nuestros asegurados en 536,175 siniestros; proporcionamos empleo a nuestros 2,363 colaboradores, entre los que se encuentran valiosas personas con discapacidades tales como ceguera, Síndrome de Down, discapacidad motriz y parálisis cerebral; contribuimos a las actividades laborales de 7,515 agentes y de los equipos de trabajo en nuestras 150 oficinas de servicio en el país. Para nuestros colaboradores, contamos con programas de educación continua, apoyos para aquéllos que pasen por situaciones personales o familiares difíciles, programas de verano y de becarios para sus hijos, así como asistencia para nuestras oficinas afectadas por desastres naturales o de otra índole. En un esfuerzo por contribuir con el medio ambiente,orientamos nuestros esfuerzos de reciclaje hacia un proyecto de conservación de especies en extinción en México en alianza con Jaguar Conservancy. Adicionalmente, a través de Fomento Social Quálitas, realizamos durante el 2009 visitas y donativos a las siguientes instituciones de asistencia privada: Centro de Ayuda para la Mujer Latinoamericana Unidos Pro Trasplante de Médula Pro educación Metamorfosis Global Casa Santa Clara Renovación, Unión de Fuerzas, Unión de Esfuerzos 2,363 colaboradores, entre los cuales contamos con valiosas personas con capacidades diferentes como ceguera, Síndrome de Down, discapacidad motriz y parálisis cerebral.