Encuesta de Satisfacción
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- Eugenia Martin Rivas
- hace 7 años
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1 Convocatoria Bombero/a Conductor/a Fecha BOB 14/11/2008 Fecha de realización de las Encuestas: 09/05/ /09/2009
2 RESULTADOS DE LA PRIMERA MEDICIÓN Encuesta realizada: 9-Mayo
3 RESULTADOS (Medias) Satisfacción 6,96 (media ítems) Nota: escala de 1 a 10 HOMBRES MUJERES SATISFACCIÓN 7,00 SATISFACCIÓN 6,93 3
4 SATISFACCIÓN (Media de cada ítem) Hombres-Mujeres SATISFACCIÓN 10,00 9,00 8,00 7,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1, Media PROMEDIO 7,11 7,16 6,64 6,20 5,82 7,58 7,44 7,67 6,96 6,12 6,94 7,31 7,39 6,76 7,19 6,96 HOMBRES 7,16 7,23 6,77 6,31 5,96 7,62 7,48 7,70 6,99 6,12 6,95 7,31 7,37 6,77 7,21 7,00 MUJERES 7,00 7,00 8,00 8,00 7,00 8,00 5,00 8,00 8,00 8,00 6,93 1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud 2. Información sobre la documentación a presentar. 3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas 4. Definición clara del contenido de los temarios. 5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.). 10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las 13. Trato personal durante el desarrollo de las 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las 17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto. M. Media 4
5 ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR O IGUAL A LA MEDIA GLOBAL 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las 6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las 7,67 7,58 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las 7, Trato personal durante el desarrollo de las 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las 7,39 7, Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto. 2. Información sobre la documentación a presentar. 1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud. 7,19 7,16 7,11 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.). 6,96 Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Global (6,96) 5
6 ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR A LA MEDIA (HOMBRES) 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las 7,70 6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las 13. Trato personal durante el desarrollo de las 7,62 7,48 7, Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las 2. Información sobre la documentación a presentar. 7,31 7, Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto. 1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud. 7,21 7,16 Marcados los coincidentes entre género Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Hombres (7,00) 6
7 ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR A LA MEDIA (MUJERES) 4. Definición clara del contenido de los temarios. 6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las 8,00 8,00 8, Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las 13. Trato personal durante el desarrollo de las 8,00 8, Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto. 2. Información sobre la documentación a presentar. 8,00 7,00 3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 7,00 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las 7,00 Marcados los coincidentes entre género Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Mujeres (6,93) 7
8 ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR A LA MEDIA GLOBAL 5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 5, Adecuación del tiempo asignado al contenido de las 6,12 4. Definición clara del contenido de los temarios. 6,20 3. Información sobre las pruebas para poder preparase para ellas. 6, Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las 6,76 6,94 Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Global (6,96) 8
9 ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR A LA MEDIA (HOMBRES) 5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 5, Adecuación del tiempo asignado al contenido de las 6,12 4. Definición clara del contenido de los temarios. 6,31 3. Información sobre las pruebas para poder preparase para ellas. 6, Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.). 6,77 6,95 6,99 Marcados los coincidentes entre género Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Hombres (7,00) 9
10 ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR A LA MEDIA (MUJERES) 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.). 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las 10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las 5,00 5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud. Marcados los coincidentes en género Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Mujeres (6,93) 10
11 RESULTADOS DE LA SEGUNDA MEDICIÓN Encuesta realizada: 11-Septiembre
12 RESULTADOS (Medias) Satisfacción 6,17 (media ítems) Nota: escala de 1 a 10 HOMBRES MUJERES SATISFACCIÓN 6,17 SATISFACCIÓN 5,79 12
13 SATISFACCIÓN (Media de cada ítem) Hombres-Mujeres 10,00 9,00 8,00 7,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 SATISFACCIÓN Media PROMEDIO 6,70 6,92 5,66 6,08 6,01 6,48 6,24 6,93 6,55 5,68 6,45 6,84 6,61 5,50 6,14 5,67 5,87 5,72 6,36 6,18 4,88 6,17 HOMBRES 6,66 6,91 5,58 6,04 6,01 6,53 6,21 6,91 6,62 5,67 6,47 6,85 6,62 5,47 6,20 5,68 5,85 5,74 6,38 6,22 4,88 6,17 MUJERES 5,50 5,50 5,50 6,50 5,00 7,00 7,50 5,50 5,50 5,50 6,50 6,50 5,00 4,50 5,50 5,50 5,00 5,79 1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud 2. Información sobre la documentación a presentar. 3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas 4. Definición clara del contenido de los temarios. 5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.). 10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las 13. Trato personal durante el desarrollo de las 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las 15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las 16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados. 17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto. 18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible. 20.Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso. 21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección. 22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas. 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las M. Media 13
14 ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR A LA MEDIA GLOBAL 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las 2. Información sobre la documentación a presentar. 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las 1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud. 13. Trato personal durante el desarrollo de las 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.). 6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las 20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso. 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las 21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección. 6,93 6,92 6,84 6,70 6,61 6,55 6,48 6,45 6,36 6,24 6,18 Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Global (6,17) 14
15 ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR A LA MEDIA (HOMBRES) 2. Información sobre la documentación a presentar. 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las 1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud. 13. Trato personal durante el desarrollo de las 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.). 6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las 20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso. 21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección. 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las 15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las 6,91 6,91 6,85 6,66 6,62 6,62 6,53 6,47 6,38 6,22 6,21 6,20 Marcados los coincidentes entre género Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Hombres (6,17) 15
16 ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR A LA MEDIA (MUJERES) 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las 5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 13. Trato personal durante el desarrollo de las 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las 7,50 7,00 6,50 6,50 6,50 4. Definición clara del contenido de los temarios. 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las 20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso. 21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección. Marcados los coincidentes entre género Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Mujeres (5,79) 16
17 ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR A LA MEDIA GLOBAL 22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas. 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las 3. Información sobre las pruebas para poder preparase para ellas. 16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados. 10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las 18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible. 17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto. 5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 4. Definición clara del contenido de los temarios. 15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las 4,88 5,50 5,66 5,67 5,68 5,72 5,87 6,01 6,08 6,14 Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Global (6,17) 17
18 ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR A LA MEDIA (HOMBRES) 22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas. 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las 3. Información sobre las pruebas para poder preparase para ellas. 4,88 5,47 5, Adecuación del tiempo asignado al contenido de las 5, Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados. 18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible. 17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto. 5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 5,68 5,74 5,85 6,01 4. Definición clara del contenido de los temarios. 6,04 Marcados los coincidentes entre género Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Hombres (6,17) 18
19 ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR A LA MEDIA (MUJERES) 16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados. 22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas. 15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las 6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las 18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible. 17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto. 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las 10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.). 3. Información sobre las pruebas para poder preparase para ellas. 2. Información sobre la documentación a presentar. 1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud Marcados los coincidentes en género Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Mujeres (5,79) 4,50 5,00 5,00 5,00 5,50 5,50 5,50 5,50 5,50 5,50 5,50 5,50 19
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