Avaya one-x Mobile Guía del usuario para RIM BlackBerry

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1 Avaya one-x Mobile Guía del usuario para RIM BlackBerry ES-CALA Edición 1 Noviembre de 2007

2 2007 Avaya Inc. Todos los derechos reservados. Aviso Si bien se ha puesto el mayor esmero para asegurar que la información contenida en esta publicación sea lo más completa y exacta posible al momento de la impresión, Avaya Inc. no puede asumir responsabilidad alguna por errores. Las futuras versiones podrían incorporar cambios y correcciones realizadas a la información contenida en este documento. Para obtener información de soporte completa, consulte el documento completo, Avaya Support Notices for Software Documentation, documento número Para localizar este documento en nuestro sitio Web, vaya a la página y busque el número de documento en el cuadro de búsqueda. Descargo de responsabilidad sobre la documentación Avaya Inc. no se hace responsable de ninguna modificación, agregado o eliminación en la versión original publicada de esta documentación, a menos que dicha modificación, agregado o eliminación hayan sido realizados por Avaya. El cliente y/o el usuario final aceptan indemnizar y liberar de responsabilidad por daños a Avaya, los agentes, obreros y empleados de Avaya en todos los reclamos, juicios, demandas y sentencias que pudieran surgir a causa de, o en relación con, posteriores modificaciones, agregados o eliminaciones en esta documentación, en la medida que hayan sido realizados por el cliente o usuario final. Descargo de responsabilidad sobre los vínculos Avaya Inc. no se hace responsable del contenido o la fiabilidad de los vínculos a los sitios Web a los que se hace referencia en otras secciones de esta documentación, y Avaya no necesariamente avala los productos, los servicios o la información descrita y ofrecida en los mismos. No podemos garantizar que estos vínculos funcionen en todo momento y no controlamos la disponibilidad de las páginas vinculadas. Garantía Avaya Inc. proporciona una garantía limitada sobre este producto. Consulte su contrato de venta para conocer los términos de la garantía limitada. Asimismo, la formulación de la garantía estándar de Avaya, como también la información relativa al soporte para este producto durante el plazo de garantía, se encuentran disponibles en el siguiente sitio Web: Copyright Salvo indicación expresa en contrario, el producto está protegido por los derechos de autor y por otras leyes relativas a derechos de propiedad intelectual. La reproducción, transferencia o uso no autorizados pueden ser un delito tanto penal como civil según la ley de aplicación. Soporte de Avaya Avaya proporciona un número de teléfono que usted puede usar para notificar problemas o para formular preguntas acerca de su producto. El número de teléfono de soporte es en los Estados Unidos. Para obtener números de teléfono de soporte adicionales, vaya al sitio Web de Avaya:

3 Índice Instalación de la aplicación en su dispositivo móvil Requisitos previos a la instalación Configuración de su cuenta Identificación del tipo de conexión del BlackBerry Descarga de la aplicación usando Over the Air (OTA) a su dispositivo BlackBerry.. 10 Instalación de la aplicación desde su PC (por USB) Configuración de un Nombre de punto de acceso WAP Configuración del APN para Cingular Configuración del APN para T-Mobile Inicio de sesión para usar por primera vez Introducción Funciones principales Acerca de Avaya one-x Mobile Web Acerca de esta Guía Inicio de la aplicación Pantalla principal de Avaya one-x Mobile Menú principal de Avaya one-x Mobile Realización de llamadas usando la función Llamar Descripción general de la función llamar de Avaya one-x Mobile Realización de una llamada desde la pantalla principal Realización de una llamada desde su bandeja de entrada de correo de voz Realización de una llamada desde el registro de llamadas Realización de una llamada desde la lista de contactos de sus direcciones RIM Realización de una llamada desde el directorio de la empresa Realización de una llamada desde un número de entrada rápida Cambio del dispositivo móvil al teléfono de su oficina Cambio de su teléfono de oficina al dispositivo móvil Manejo de llamadas entrantes con la función Enviar llamadas Acerca de Destinos de envío de llamadas Selección de los teléfonos a los que se enrutan las llamadas Cómo agregar un teléfono al que se enrutan las llamadas Eliminación de un teléfono al que se enrutan las llamadas Cómo editar un teléfono al que se enrutan las llamadas Configuración de un número de entrada rápida para enrutar las llamadas Envío de todas las llamadas al correo de voz Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de

4 Índice Enrutamiento de llamadas según lo definido en automático por cronograma Enrutamiento de llamadas según lo definido en automático por ubicación Cómo escuchar el correo de voz Cómo escuchar un mensaje de correo de voz Cómo guardar un mensaje de correo de voz Cómo eliminar un mensaje de correo de voz Uso del Registro de llamadas Visualización del registro de llamadas Cómo eliminar una llamada Cómo agregar el contacto a sus direcciones RIM Cómo agregar al contacto a su libreta de teléfonos como VIP Manejo del correo de voz desde el registro de llamadas Cómo escuchar un mensaje de correo de voz desde el registro de llamadas Cómo guardar un mensaje de correo de voz desde el registro de llamadas Cómo eliminar un mensaje de correo de voz desde el registro de llamadas Uso de la función Contactos Búsqueda de contactos en las direcciones RIM Cómo agregar un contacto Cómo editar un contacto Uso del Directorio de la empresa Búsqueda de un contacto en el directorio de la empresa Cómo agregar un contacto del directorio de la empresa a las direcciones RIM Cambio de la configuración de bloquear Uso de opciones de Avaya one-x Mobile en las aplicaciones de RIM Realización de una llamada con Avaya one-x Mobile desde la aplicación de direcciones RIM Búsqueda en el Directorio de la empresa desde la aplicación de direcciones RIM Realización de una llamada con Avaya one-x Mobile desde la aplicación de mensajes RIM Cómo escuchar el correo de voz de Avaya one-x Mobile desde la aplicación de mensajes RIM Cómo ver el registro de llamadas de Avaya one-x Mobile desde la aplicación de mensajes RIM Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de 2007

5 Índice Cambio de las configuraciones del dispositivo móvil Cambio de la preferencia de notificación de correo de voz Cómo cambiar el criterio de búsqueda Cambio de la extensión de correo de voz de la empresa Cambio de la preferencia de devolución de llamada Cambio del retardo de devolución de llamada Salida y bloqueo de la aplicación Cambio de cuenta Cambio del URL y el protocolo del servidor de Avaya one-x Mobile Índice alfabético Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de

6 Índice 6 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de 2007

7 Instalación de la aplicación en su dispositivo móvil En este capítulo se indican los procedimientos para instalar la aplicación Avaya one-x Mobile en su dispositivo BlackBerry ya sea descargándola usando la tecnología Over the Air (OTA) o usando su PC y el Desktop Manager (Administrador de escritorio) de BlackBerry. También se indica el procedimiento para configurar la cuenta, que se debe efectuar para poder usar la aplicación Avaya one-x Mobile. Requisitos previos a la instalación Antes de comenzar la instalación: Debe saber cuál es su operador móvil, el fabricante del dispositivo móvil, el nombre del modelo y el número de modelo. Debe configurar su cuenta de Avaya one-x Mobile. Vea Configuración de su cuenta en la página 8. Después de configurar su cuenta en el sitio de Avaya one-x Mobile Web, se le envía un mensaje SMS a su dispositivo móvil. El mensaje proporciona instrucciones que incluyen un URL para descargar el cliente de Avaya one-x Mobile que corresponde a su operador y modelo de teléfono. El servicio de su teléfono móvil debe tener el servicio de datos habilitado. El cliente Avaya one-x Mobile usa el canal de datos del operador para comunicar información desde y hacia el dispositivo BlackBerry. Para no encontrarse con cargos por datos inesperados, asegúrese de que su plan de servicio de datos incluya el uso de datos ilimitado a una tarifa fija. Además, cuando viaje, familiarícese con los cargos por roaming de datos que cobran otros operadores móviles. Debe conocer qué tipo de conexión a internet usa su empresa. Para más información, consulte Identificación del tipo de conexión del BlackBerry en la página 10. Determine el método de instalación que desea usar para instalar la aplicación Avaya one-x Mobile en el dispositivo BlackBerry. Puede descargar la aplicación por medio de Over the Air (OTA) o instalarla desde su PC. Para más información, consulte Descarga de la aplicación usando Over the Air (OTA) a su dispositivo BlackBerry en la página 10 y Instalación de la aplicación desde su PC (por USB) en la página 12. Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de

8 Instalación de la aplicación en su dispositivo móvil Usted debe saber cómo: - Navegar los menús de su dispositivo - Ingresar texto en mayúsculas y minúsculas, números, símbolos y todos los caracteres especiales incluidos en su contraseña - Localizar, iniciar y usar el explorador de Internet del dispositivo para ir a un URL específico - Instalar las aplicaciones descargadas en el dispositivo En los dispositivos BlackBerry más nuevos, el botón que se usa para seleccionar y resaltar información se denomina "trackball" o rueda de desplazamiento. En los dispositivos BlackBerry anteriores, el botón que se usa para seleccionar y resaltar información se denomina "trackwheel" o, también, rueda de desplazamiento. En los procedimientos de este documento se usa el término rueda de desplazamiento. Configuración de su cuenta Antes de comenzar a usar Avaya one-x Mobile Web o Avaya one-x Mobile en su dispositivo móvil, debe iniciar sesión en el sitio Avaya one-x Mobile Web y configurar su cuenta. Los procedimientos para iniciar sesión por primera vez en el sitio Web de Avaya one-x Mobile y configurar su cuenta se indican en esta sección. Se recomienda que efectúe este procedimiento antes de descargar la aplicación en su dispositivo móvil. Después de configurar su cuenta, se le envía un mensaje SMS a su dispositivo móvil. El mensaje contiene instrucciones y un enlace para descargar la aplicación Avaya one-x Mobile. Para configurar su cuenta correctamente, deberá conocer la información siguiente: La dirección o el URL del sitio Avaya one-x Mobile Web de su empresa Nombre de usuario y contraseña de computadora de empresa ID exclusiva para su teléfono de escritorio (requerida únicamente para extensiones compartidas; aparece en la pantalla de su teléfono de escritorio) Nombre de usuario y contraseña de Unity Connection (requeridos sólo si el sistema de correo de voz de su empresa usa Unity Connection) Contraseña del buzón de correo de Avaya Modular Messaging (requerida sólo si el sistema de correo de voz de su empresa usa Avaya Modular Messaging) Número telefónico del teléfono móvil que desea usar con Avaya one-x Mobile Operador de telefonía móvil 8 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de 2007

9 Configuración de su cuenta Fabricante del teléfono móvil (a menudo, se indica en el compartimiento de la batería de los teléfonos móviles) Modelo del teléfono móvil (a menudo, se indica en el compartimiento de la batería de los teléfonos móviles) Para iniciar sesión por primera vez en el sitio Avaya one-x Mobile Web y configurar su cuenta: 1. Abra el explorador de Web en su PC. 2. Usando http o https como le haya indicado el administrador del sistema, vaya al URL de su empresa para el servidor Avaya one-x Mobile. Aparece la página de inicio de sesión del sitio Web de Avaya one-x Mobile. 3. En el campo Nombre de usuario, ingrese su nombre de usuario de computadora de empresa. 4. En el campo Contraseña, ingrese su contraseña de computadora de empresa. 5. Haga clic en el botón Iniciar sesión. 6. Ingrese la contraseña de Modular Messaging o PIN de Cisco. Aparece el Acuerdo de licencia de usuario final. 7. Lea el acuerdo de licencia y luego haga clic en el botón Aceptar. 8. Realice uno o más de los siguientes pasos: Si tiene una extensión de teléfono compartida, se le indicará que identifique su teléfono de escritorio. Seleccione la opción que coincida exactamente con el mensaje que aparece en la pantalla de su teléfono de escritorio y luego haga clic en el botón Aceptar. Si el sistema de correo de voz de su empresa usa Unity Connection, se le pedirá el nombre de usuario y contraseña de Unity Connection. Ingrese el nombre de usuario y contraseña de Unity Connection, y luego haga clic en el botón Aceptar. Aparece la página de configuración de Avaya one-x Mobile. 9. Ingrese el número de 10 dígitos de su dispositivo móvil, y luego haga clic en el botón Siguiente. 10. Seleccione su operador móvil en el menú desplegable y luego haga clic en el botón Siguiente. 11. Seleccione el fabricante del móvil en el menú desplegable y luego haga clic en el botón Siguiente. 12. Seleccione el modelo de su teléfono móvil en el menú desplegable y luego haga clic en el botón Siguiente. 13. Seleccione el sistema operativo en el menú desplegable y luego haga clic en el botón Siguiente. Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de

10 Instalación de la aplicación en su dispositivo móvil 14. Apague el dispositivo móvil. Asegúrese de apagar su dispositivo móvil. 15. Haga clic en el botón Prueba de red de correo de voz de oficina. Esta prueba puede demorar hasta 10 segundos. Esta prueba ajusta los parámetros de entrega de correo de voz, de manera que las llamadas a la oficina no contestadas sean correctamente entregadas a su sistema de correo de voz de oficina. Cuando la prueba de red se ha completado correctamente, se envía un mensaje SMS a su dispositivo móvil. El mensaje contiene instrucciones y un enlace para descargar la aplicación Avaya one-x Mobile. 16. Vea Identificación del tipo de conexión del BlackBerry en la página 10. Identificación del tipo de conexión del BlackBerry El administrador de su BlackBerry Enterprise Server (BES) habrá elegido una configuración de seguridad de internet apropiada para su empresa. El BES se puede configurar para permitir uno de los siguientes tipos de conexiones a internet: Direct TCP Mobile Data System (MDS) Antes de proceder con la instalación en el BlackBerry, debe determinar qué tipo de conexión a internet es apropiada para su empresa. Una vez que lo ha determinado, continúe con Descarga de la aplicación usando Over the Air (OTA) a su dispositivo BlackBerry en la página 10. Descarga de la aplicación usando Over the Air (OTA) a su dispositivo BlackBerry Use este procedimiento para instalar la aplicación Avaya one-x Mobile en el dispositivo BlackBerry usando Over the Air (OTA). 1. Abra el explorador de Web en su dispositivo BlackBerry. 2. Ingrese el URL para Avaya one-x Mobile que corresponde a su dispositivo móvil. Puede identificar este URL de tres maneras diferentes: Use el URL de descargas provisto en el mensaje SMS que recibió en el dispositivo móvil después de configurar su cuenta de Avaya one-x Mobile. 10 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de 2007

11 Descarga de la aplicación usando Over the Air (OTA) a su dispositivo BlackBerry En cualquier momento, puede usar su cuenta de Avaya one-x Mobile Web para enviarse a sí mismo un mensaje SMS con el URL de descargas correspondiente a su operador y dispositivo móvil como sigue: a. Inicie sesión en su cuenta de Avaya one-x Mobile Web en su PC. b. Desplácese hasta Gestión del móvil. c. Haga clic en el botón Actualizar one-x Mobile. Se enviará un mensaje SMS a su dispositivo BlackBerry que contendrá el URL de instalación de Avaya one-x Mobile. Use el explorador de Web de su BlackBerry para instalar el URL como sigue: a. Vaya a la página getapp de su servidor de Avaya one-x Mobile, servidor one-x Mobile>/getapp b. Navegue por las páginas, seleccionando el operador, fabricante y modelo de dispositivo correspondiente a su BlackBerry. c. En la página de descarga, seleccione la versión apropiada. 3. Seleccione el tipo de conexión TCP o MDS apropiado para su empresa. Para más información, consulte Identificación del tipo de conexión del BlackBerry en la página Haga clic en el archivo.jad. Aparece la pantalla siguiente: 5. Haga clic en Download (Descargar). Aparece la barra de progreso de la descarga. Una vez que se ha completado la descarga, aparece el mensaje The application was successfully installed (La aplicación se instaló correctamente). 6. Haga clic en OK (Aceptar). 7. Salga del explorador. 8. Vea Configuración de un Nombre de punto de acceso WAP en la página 12. Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de

12 Instalación de la aplicación en su dispositivo móvil Instalación de la aplicación desde su PC (por USB) Use este procedimiento para instalar la aplicación Avaya one-x Mobile en su dispositivo BlackBerry usando su PC y el Desktop Manager de BlackBerry. Este procedimiento incluye los pasos para descargar el archivo de instalación Avaya one-x Mobile a su PC y luego usar el Desktop Manager de BlackBerry para instalar la aplicación en su dispositivo BlackBerry. Antes de continuar con este procedimiento, asegúrese de que el Desktop Manager de BlackBerry esté instalado en su PC. 1. Abra el explorador de Web en su PC. 2. Vaya a la página getapp de su servidor de Avaya one-x Mobile, servidor one-x Mobile>/getapp. 3. Navegue por las páginas, seleccionando el operador, fabricante y modelo de dispositivo correspondiente a su BlackBerry. 4. En la página de descargas, en Categoría: Pública, seleccione la versión y tipo de conexión (TCP o MDS) adecuadas. 5. Descargue el archivo.zip a su PC. 6. Descomprima el archivo.zip en una carpeta temporal. Debe ver dos archivos: un archivo.alx y un archivo.cod. 7. Conecte su dispositivo BlackBerry con la computadora por medio de un cable USB. 8. Inicie el Desktop Manager de su BlackBerry. 9. Haga clic en Cargador de aplicaciones. 10. Siga las instrucciones de instalación para instalar los archivos.alx y.cod que descargó en la carpeta temporal de su PC. 11. Vea Configuración de un Nombre de punto de acceso WAP en la página 12. Configuración de un Nombre de punto de acceso WAP La configuración del Nombre de punto de acceso (APN) de BlackBerry define cómo se conecta su BlackBerry con la Internet inalámbrica. La configuración del APN varía según el operador inalámbrico. En esta sección encontrará ejemplos de instrucciones de configuración de APN. No obstante, antes de hacer ningún cambio en el APN, asegúrese de verificar la configuración con su administrador de BlackBerry. 12 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de 2007

13 Configuración de un Nombre de punto de acceso WAP Configuración del APN para Cingular Para configurar el APN de un operador Cingular: 1. En la página principal de su dispositivo BlackBerry, seleccione Settings (Configuración) > Options (Opciones) > Advanced Options (Opciones avanzadas) > TCP. 2. Para Cingular APN (APN para Cingular), escriba wap.cingular en minúsculas. 3. Para Username for APN (Nombre de usuario para el APN), escriba todo en mayúsculas. Para escribir en mayúsculas, mantenga pulsada la tecla MAYÚS. Para escribir el mantenga pulsada la tecla ALT y 4. Para Password for APN (Contraseña para el APN), escriba CINGULAR1 todo en mayúsculas. Para ingresar el 1, mantenga pulsada la tecla ALT y pulse Seleccione Save (Guardar). 6. Vaya al menú principal. 7. Apague el inalámbrico. 8. Desconecte la alimentación del dispositivo. 9. Retire la batería, espere de 30 a 60 segundos y luego vuelva a colocar la batería. 10. Encienda la alimentación. 11. Encienda el inalámbrico. 12. Vea Inicio de sesión para usar por primera vez en la página 14. Configuración del APN para T-Mobile Para configurar un APN para un operador T-Mobile: 1. En la página principal de su dispositivo BlackBerry, seleccione Settings (Configuración) > Options (Opciones) > Advanced Options (Opciones avanzadas) > TCP. 2. Para T-Mobile APN (APN de T-Mobile), escriba wap.voicestream.com en minúsculas. 3. Deje el campo Username for APN (Nombre de usuario para el APN) en blanco. 4. Deje el campo Password for APN (Contraseña para el APN) en blanco. 5. Seleccione Save (Guardar). Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de

14 Instalación de la aplicación en su dispositivo móvil 6. Vaya al menú principal. 7. Apague el inalámbrico. 8. Desconecte la alimentación del dispositivo. 9. Retire la batería, espere de 30 a 60 segundos y luego vuelva a colocar la batería. 10. Encienda la alimentación. 11. Encienda el inalámbrico. 12. Vea Inicio de sesión para usar por primera vez en la página 14. Inicio de sesión para usar por primera vez La primera vez que inicie la aplicación Avaya one-x Mobile en su dispositivo BlackBerry, debe iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña de computadora de empresa. Solicite al administrador del sistema el URL del servidor de Avaya one-x Mobile y el protocolo (http o https) que debe usar para iniciar sesión por primera vez. Para poder iniciar sesión en la aplicación Avaya one-x Mobile en su dispositivo móvil, debe configurar su cuenta de Avaya one-x Mobile Web. Vea Configuración de su cuenta en la página 8. Para iniciar sesión por primera vez: 1. En la pantalla principal del BlackBerry, resalte Avaya one-x Mobile y haga clic en la rueda de desplazamiento. En algunos dispositivos BlackBerry, la aplicación Avaya one-x Mobile se encuentra en la carpeta de aplicaciones. Puede aparecer un cuadro de diálogo que solicita que confirme si desea permitir que Avaya one-x Mobile acceda a diferentes recursos de dispositivo, tales como los registros de teléfono. 2. Si aparece el cuadro de diálogo para confirmar el acceso a diferentes funciones de su dispositivo BlackBerry, haga clic en la casilla de verificación Don t ask this again (No preguntar nuevamente) y luego haga clic en Yes (Sí). Aparece el cuadro de diálogo del protocolo del servidor de Avaya one-x Mobile. 3. Resalte el protocolo (http o https) que corresponde a la configuración de su servidor de Avaya one-x Mobile y haga clic en la rueda de desplazamiento. Aparece el cuadro de diálogo de URL o dirección IP. 4. Ingrese el URL o dirección IP del servidor de Avaya one-x Mobile. 14 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de 2007

15 Inicio de sesión para usar por primera vez 5. Resalte OK (Aceptar) y haga clic en la rueda de desplazamiento. Aparece el cuadro de diálogo de nombre de usuario de computadora de empresa. 6. Ingrese su nombre de usuario de computadora de empresa. Esta entrada reconoce mayúsculas y minúsculas. 7. Resalte OK (Aceptar) y haga clic en la rueda de desplazamiento. Aparece el cuadro de diálogo de contraseña de computadora de empresa. 8. Ingrese su contraseña de computadora de empresa. Esta entrada reconoce mayúsculas y minúsculas. 9. Resalte OK (Aceptar) y haga clic en la rueda de desplazamiento. Puede aparecer un cuadro de diálogo que indique que la aplicación está intentando conectarse con el servidor. 10. Si aparece el cuadro de diálogo para confirmar la conexión con el servidor, haga clic en la casilla de verificación Don t ask this again for all http connections (No preguntar nuevamente para todas las conexiones http) y luego haga clic en Allow this connection (Permitir esta conexión). Aparece un cuadro de diálogo que indica Logging in. Please wait (Iniciando sesión. Espere). Una vez que se ha completado el inicio de sesión, aparece la pantalla principal de Avaya one-x Mobile. Vea en Inicio de la aplicación en la página 20 una imagen de la pantalla principal de Avaya one-x Mobile. Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de

16 Instalación de la aplicación en su dispositivo móvil 16 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de 2007

17 Introducción Avaya one-x Mobile permite que su dispositivo BlackBerry acceda al sistema telefónico de su compañía. Independientemente de su lugar de trabajo, puede recibir y realizar llamadas hacia y desde el número telefónico de su oficina, recibir mensajes de correo de voz en cualquier orden, buscar información en el directorio de su empresa e incluso bloquear todas las llamadas salvo las de aquellas personas de quienes está esperando noticias. Avaya one-x Mobile incluye Avaya one-x Mobile Web, un sitio alojado en la red de su empresa que ofrece funciones adicionales que le ayudarán a manejar las llamadas de trabajo, disponibilidad y mensajes de voz. Esta guía del usuario describe cómo usar Avaya one-x Mobile. Para obtener más información acerca de Avaya one-x Mobile Web, consulte Acerca de Avaya one-x Mobile Web en la página 19 y la publicación Avaya one-x Mobile Web Guía del usuario, documento número ES-CALA. Funciones principales Avaya one-x Mobile ofrece las siguientes funciones clave: Correo de voz visual La función de correo de voz visual proporciona muchas de las mejores funciones del correo electrónico para revisar y administrar el correo de voz de su oficina. Las bandejas de mensajes de voz nuevos y guardados muestran el estado actual de los mensajes que hay en su cuenta de correo de voz de oficina. Puede revisar los mensajes de correo de voz en cualquier orden, escucharlos, guardarlos o eliminarlos en la aplicación Avaya one-x Mobile. El correo de voz de la aplicación Avaya one-x Mobile es un reflejo del correo de voz del teléfono de su oficina. Cualquier cambio en el correo de voz de oficina se refleja tanto en la aplicación Avaya one-x Mobile como en el correo de voz de su oficina. Para más información, consulte Cómo escuchar el correo de voz en la página 43. Buscar contactos, Directorio de la empresa, Libreta de teléfonos y Bloquear Para Avaya one-x Mobile para dispositivos BlackBerry, su fuente principal de información de contactos en la aplicación de direcciones RIM. Puede buscar contactos en la aplicación de direcciones RIM o buscar en el directorio de la empresa desde su dispositivo BlackBerry. Puede agregar contactos directamente del directorio de la empresa a la aplicación de direcciones RIM. Use la función Libreta de teléfonos de la aplicación Avaya one-x Mobile Web para designar a sus contactos clave (compañeros de trabajo, clientes, amigos o familiares) como VIP. Cuando la función Bloquear de la pantalla principal de Avaya one-x Mobile está configurada para bloquear las llamadas que no son VIP, las llamadas VIP suenan, mientras que todas las demás llamadas se envían directamente Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de

18 Introducción a su correo de voz de la oficina. Para más información, consulte Uso de la función Contactos en la página 53 y Uso del Directorio de la empresa en la página 55. Consulte la publicación Avaya one-x Mobile Web Guía del usuario, documento número ES-CALA, para obtener más información acerca de cómo designar contactos VIP en la Libreta de teléfonos. Enviar llamadas La función Enviar llamadas enruta todas las llamadas que ingresan a su número del trabajo hacia uno o más teléfonos que usted elige. Con esta función, usted necesita sólo un número telefónico de trabajo, en lugar de un número particular, un número de oficina y un número del hotel cuando está de viaje, para recibir todas sus llamadas personales y de trabajo. Cuando está muy ocupado, puede optar por enviar todas las llamadas de trabajo directamente al sistema de correo de voz de su oficina. Los mensajes de correo de voz se dejan en el sistema de correo de voz de su oficina, no en el sistema de correo de voz de su dispositivo móvil. La función Enviar llamadas también puede enrutar automáticamente las llamadas a diferentes teléfonos según un cronograma que usted define en Avaya one-x Mobile Web. Para más información, consulte Manejo de llamadas entrantes con la función Enviar llamadas en la página 35. Registro de llamadas El Registro de llamadas muestra información detallada de las llamadas recibidas y realizadas por su número telefónico de trabajo; esta información resulta especialmente útil si usted cobra directamente por tiempo empleado. Desde el Registro de llamadas, también puede agregar información de contacto directamente en su Libreta de teléfonos para usarla con las funciones VIP y Bloquear, o iniciar directamente una llamada de Avaya one-x Mobile a cualquier otro abonado o número al que haya llamado. Para más información, consulte Uso del Registro de llamadas en la página 47. Llamar La función Llamar de Avaya one-x Mobile le permite realizar una llamada desde cualquier teléfono a través del sistema telefónico de su oficina. Esta función brinda las siguientes ventajas: - Su ID de abonado es siempre su número telefónico de trabajo, independientemente del teléfono desde donde llame, ya sea su teléfono móvil, su casa, la habitación del hotel o los teléfonos de la sala de conferencias de su cliente. - Todas las llamadas realizadas usando la función Llamar de Avaya one-x Mobile aparecen en su Registro de llamadas, por lo que el seguimiento y la facturación resultan más sencillos. - Puede usar cualquier teléfono y aún así aprovechar planes de tarifas especiales para las llamadas realizadas desde el sistema telefónico de su oficina. Para más información, consulte Realización de llamadas usando la función Llamar en la página Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de 2007

19 Acerca de Avaya one-x Mobile Web Acerca de Avaya one-x Mobile Web Avaya one-x Mobile Web amplía las funciones de Avaya one-x Mobile aprovechando las ventajas de las pantallas de computadoras más grandes y las conexiones de red más rápidas disponibles con las computadoras laptop y de escritorio. Los cambios que realice en las configuraciones, mensajes de correo de voz, llamadas e información de contacto en Avaya one-x Mobile Web aparecerán en Avaya one-x Mobile y viceversa. Usted ya ha utilizado Avaya one-x Mobile Web para inscribirse en el servicio Avaya one-x Mobile. Avaya one-x Mobile Web también proporciona funciones adicionales que no están disponibles en Avaya one-x Mobile. Éstas incluyen la capacidad de: Responder y reenviar mensajes de correo de voz por correo electrónico Crear y editar configuraciones en Auto por cronograma, una función que maneja las llamadas entrantes según un cronograma definido por usted Para obtener más información acerca de Avaya one-x Mobile Web, consulte la publicación Avaya one-x Mobile Web Guía del usuario, documento número ES-CALA. Acerca de esta Guía Los procedimientos indicados en esta guía presuponen que usted está familiarizado con la interfaz de usuario y funcionamiento de su dispositivo móvil. Usted debe poder desplazarse, resaltar, ingresar texto y seleccionar elementos en una lista y botones en pantalla. Para obtener más información acerca de cómo realizar estas tareas, consulte la guía del usuario provista con su dispositivo móvil. En los dispositivos BlackBerry más nuevos, el botón que se usa para seleccionar y resaltar información se denomina "trackball" o rueda de desplazamiento. En los dispositivos BlackBerry anteriores, el botón que se usa para seleccionar y resaltar información se denomina "trackwheel" o, también, rueda de desplazamiento. En los procedimientos de este documento se usa el término rueda de desplazamiento. Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de

20 Introducción Inicio de la aplicación Para iniciar la aplicación Avaya one-x Mobile: 1. Encienda el dispositivo móvil. Aparece el icono de Avaya one-x Mobile en la pantalla principal. En algunos dispositivos BlackBerry, la aplicación Avaya one-x Mobile se encuentra en la carpeta de aplicaciones. 2. Navegue hasta el icono de Avaya one-x Mobile e inicie la aplicación. Aparece la pantalla principal de Avaya one-x Mobile. 20 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de 2007

21 Inicio de la aplicación Pantalla principal de Avaya one-x Mobile La pantalla principal proporciona la siguiente información: Enviar llamadas a lista los teléfonos actualmente designados para que suenen cuando se recibe una llamada en el teléfono de su oficina. Si elige enviar todas las llamadas al correo de voz, se muestra Correo de voz y toda las llamadas, incluidas las llamadas de personas VIP, se envían directamente al correo de voz. Su dispositivo no sonará. Correo de voz nuevo muestra la cantidad de mensajes de correo de voz nuevo. Si tiene más mensajes que los que se pueden descargar en su dispositivo, el estado de Correo de voz nuevo muestra una relación. El primer número es la cantidad de mensajes más recientes actualmente almacenados en el dispositivo. El segundo número es la cantidad total de mensajes de correo de voz nuevo de su cuenta de correo de voz. Se descargarán más mensajes a medida que elimine los mensajes del dispositivo. Bloquear muestra la configuración actual de la función Bloquear. Cuando está configurada en Desactivada, no se bloquea ninguna llamada. Todas las llamadas, incluidas las que no son VIP, suenan en el teléfono. Cuando está configurada en No VIP, sólo suenan las llamadas de las personas que usted ha designado como VIP en la Libreta de teléfonos. Todas las demás llamadas se envían al correo de voz de su oficina. Menú principal de Avaya one-x Mobile Haga clic en la rueda de desplazamiento para abrir el menú principal. Las opciones de menú disponibles dependen del elemento actualmente seleccionado en la pantalla principal. Algunas opciones siempre aparecen en el menú principal, tales como: Llamar Registro de llamadas Directorio de la empresa Correo de voz guardado Direcciones RIM Configuración Actualizar Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de

22 Introducción 22 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de 2007

23 Realización de llamadas usando la función Llamar Cuando usted realiza una llamada desde su dispositivo BlackBerry usando la aplicación Avaya one-x Mobile, en lugar de hacer la llamada a través del operador móvil, usted usa la función Llamar de Avaya one-x Mobile. La función Llamar usa el sistema telefónico (o PBX) de su oficina como puente entre el teléfono que desear usar y el número al que desea llamar. Si bien es probable que el teléfono que usted use con mayor frecuencia sea su dispositivo móvil, puede usar cualquiera de los teléfonos definidos en la lista de destinos de envío de llamadas. Consulte Manejo de llamadas entrantes con la función Enviar llamadas en la página 35 para obtener más información acerca de la función Enviar llamadas. Además, la función Llamar también ofrece la Entrada rápida, que es una función que le permite llamar desde un teléfono que desea usar en el momento, pero que es poco probable que use frecuentemente en el futuro; por ejemplo, el teléfono de una habitación de hotel con marcación directa o el teléfono de la sala de reuniones de un cliente. Puede realizar una llamada usando la función Llamar de Avaya one-x Mobile desde las siguientes ubicaciones dentro de la aplicación Avaya one-x Mobile: Pantalla principal Correo de voz nuevo Correo de voz guardado Direcciones RIM (en la aplicación de teléfono de RIM) Registro de llamadas Resultados de búsqueda en el directorio de la empresa Para iniciar una llamada, debe seleccionar el comando Llamar. En la pantalla principal de Avaya one-x Mobile, el comando Llamar le permite hacer una devolución de llamada especial ingresando el número al que desea llamar. Desde otras ubicaciones, al seleccionar el comando Llamar, el número a llamar se asocia con el mensaje de correo de voz, registro de llamadas o entrada de contacto que se encontraba resaltada al seleccionar Llamar. Una vez iniciada la llamada, se le indicará que seleccione el teléfono que desea usar para esta llamada. Si bien éste será normalmente su dispositivo BlackBerry, puede ser cualquier teléfono. El teléfono seleccionado suena. Usted contesta el teléfono, pulsa la tecla 5 y luego se conecta la llamada. Consulte en Descripción general de la función llamar de Avaya one-x Mobile en la página 24 una descripción más detallada de la función Llamar de Avaya one-x Mobile. Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de

24 Realización de llamadas usando la función Llamar Descripción general de la función llamar de Avaya one-x Mobile Paso 1: Ingrese o seleccione el número al que desea llamar y luego seleccione Llamar. Esto le indica al sistema telefónico (o PBX) de la empresa que inicie la llamada. (Puede seleccionar Llamar desde diferentes ubicaciones dentro de la aplicación Avaya one-x Mobile. Vea las ubicaciones listadas en la página anterior.) Después de seleccionar Llamar, debe seleccionar el teléfono que desea usar. Normalmente, aunque no siempre, será su dispositivo móvil. Dispositivo móvil con Avaya one-x Mobile Teléfono El usuario inicia la llamada en Avaya one-x Mobile, y se notifica a la PBX. PBX-IP Paso 2: El sistema telefónico de su empresa llama al teléfono seleccionado anteriormente. Usted contesta la llamada y pulsa la tecla 5. El teléfono en el que contesta la llamada normalmente será su teléfono móvil, pero puede ser cualquier teléfono definido en su lista de destinos de envío de llamadas, tal como su teléfono particular o el teléfono de una habitación de hotel. La siguiente ilustración muestra su dispositivo móvil. Dispositivo móvil con Avaya one-x Mobile Teléfono La PBX llama al dispositivo móvil. El usuario contesta y pulsa la tecla 5. PBX-IP Paso 3: Mientras usted espera, el sistema telefónico de su empresa llama a la persona con la que desea hablar. Dispositivo móvil con Avaya one-x Mobile Teléfono Se establece una conexión de voz estándar entre el dispositivo móvil y la PBX. PBX-IP La PBX llama al teléfono con el que desea hablar el usuario. 24 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de 2007

25 Realización de una llamada desde la pantalla principal Paso 4: Puede comenzar a hablar una vez que la persona o el sistema de correo de voz contesta la llamada. Dispositivo móvil con Avaya one-x Mobile Teléfono PBX-IP El teléfono al que se llama se contesta y se establece una llamada con el dispositivo móvil a través de la PBX. Realización de una llamada desde la pantalla principal Para realizar una llamada desde la pantalla principal de Avaya one-x Mobile, debe ingresar el número al que desea llamar. A diferencia de una llamada realizada desde el registro de llamadas, la libreta de direcciones RIM, el directorio de la empresa o el correo de voz, donde el número al que llama se selecciona en una pantalla especifica. Al realizar una llamada desde la pantalla principal, usted puede usar la función Llamar de Avaya one-x Mobile con un número que no se encuentra en el registro de llamadas, la libreta de direcciones RIM, el directorio de la empresa o el correo de voz. Para realizar una llamada desde la pantalla principal de Avaya one-x Mobile: 1. En la pantalla principal de Avaya one-x Mobile, haga clic en la rueda de desplazamiento. 2. Resalte Llamar. 3. Haga clic en la rueda de desplazamiento. 4. Ingrese el número al que desea llamar. 5. Haga clic en Aceptar. 6. Resalte el teléfono que desea usar para hacer la llamada. 7. Haga clic en la rueda de desplazamiento. Se inicia la llamada y aparece la pantalla de instrucciones. 8. Siga una de estas opciones: Si el teléfono que quiere usar no es su dispositivo BlackBerry, haga clic en Aceptar. Si el teléfono que quiere usar es su dispositivo BlackBerry, no aparece un botón Aceptar en la pantalla de instrucciones. Espere a que el teléfono suene y luego siga con el paso 9. La pantalla de instrucciones se cierra, y suena el teléfono que usted eligió usar. Es una llamada del sistema telefónico de su oficina para establecer la primera parte de la conexión de llamada entre el teléfono seleccionado y el número al que desea llamar. Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de

26 Realización de llamadas usando la función Llamar 9. Conteste el teléfono y luego pulse la tecla Espere un momento. El sistema telefónico de su oficina lo conectará con el número al que llamó. Realización de una llamada desde su bandeja de entrada de correo de voz Para realizar una llamada desde su bandeja de entrada de mensajes de correo de voz nuevos o guardados a alguien que le dejó un mensaje: 1. En la pantalla principal de Avaya one-x Mobile, resalte Correo de voz nuevo. 2. Haga clic en la rueda de desplazamiento. 3. Siga una de estas opciones: Para realizar una llamada desde la bandeja de entrada de correo de voz nuevo, haga clic en Abrir correo de voz nuevo. Aparece la bandeja de entrada de correo de voz nuevo. Para realizar una llamada desde la bandeja de entrada de correo de voz guardado, haga clic en Abrir correo guardado. Aparece la bandeja de entrada de correo de voz guardado. 4. Seleccione el mensaje de correo de voz apropiado. 5. Haga clic en la rueda de desplazamiento. 6. Seleccione Devolución de llamada <nombre o número>, donde el nombre o número es el que usted seleccionó en la bandeja de entrada de correo de voz. 7. Haga clic en la rueda de desplazamiento. 8. Haga clic en Aceptar. 9. Resalte el teléfono que desea usar para hacer la llamada. 10. Haga clic en la rueda de desplazamiento. Se inicia la llamada y aparece la pantalla de instrucciones. 11. Siga una de estas opciones: Si el teléfono que quiere usar no es su dispositivo BlackBerry, haga clic en Aceptar. 26 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de 2007

27 Realización de una llamada desde el registro de llamadas Si el teléfono que quiere usar es su dispositivo BlackBerry, no aparece un botón Aceptar en la pantalla de instrucciones. Espere a que el teléfono suene y luego siga con el paso 12. La pantalla de instrucciones se cierra, y suena el teléfono que usted eligió usar. Es una llamada del sistema telefónico de su oficina para establecer la primera parte de la conexión de llamada entre el teléfono seleccionado y el número al que desea llamar. 12. Conteste el teléfono y luego pulse la tecla Espere un momento. El sistema telefónico de su oficina lo conectará con el número al que llamó. Realización de una llamada desde el registro de llamadas Para realizar una llamada a una persona o número del registro de llamadas: 1. En la pantalla principal de Avaya one-x Mobile, haga clic en la rueda de desplazamiento. 2. Resalte Registro de llamadas. 3. Haga clic en la rueda de desplazamiento. Aparece el registro de llamadas. 4. Seleccione el número o persona al que desea llamar. 5. Haga clic en la rueda de desplazamiento. 6. Según el tipo de llamada seleccionado, siga una de estas opciones: Resalte Llamar <nombre o número>, donde el nombre o número es el que usted seleccionó en el Registro de llamadas Resalte Devolución de llamada <nombre o número>, donde el nombre o número es el que usted seleccionó en el Registro de llamadas 7. Haga clic en la rueda de desplazamiento. Aparece una pantalla de resumen. 8. Haga clic en Aceptar. 9. Resalte el teléfono que desea usar para hacer la llamada. 10. Haga clic en la rueda de desplazamiento. Se inicia la llamada y aparece la pantalla de instrucciones. 11. Siga una de estas opciones: Si el teléfono que quiere usar no es su dispositivo BlackBerry, haga clic en Aceptar. Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de

28 Realización de llamadas usando la función Llamar Si el teléfono que quiere usar es su dispositivo BlackBerry, no aparece un botón Aceptar en la pantalla de instrucciones. Espere a que el teléfono suene y luego siga con el paso 12. La pantalla de instrucciones se cierra, y suena el teléfono que usted eligió usar. Es una llamada del sistema telefónico de su oficina para establecer la primera parte de la conexión de llamada entre el teléfono seleccionado y el número al que desea llamar. 12. Conteste el teléfono y luego pulse la tecla Espere un momento. El sistema telefónico de su oficina lo conectará con el número al que llamó. Realización de una llamada desde la lista de contactos de sus direcciones RIM Para los dispositivos BlackBerry, la principal fuente de información de contactos es la aplicación de direcciones RIM. Para realizar una llamada a un contacto de sus direcciones RIM: 1. En la pantalla principal de Avaya one-x Mobile, haga clic en la rueda de desplazamiento. 2. Resalte Direcciones RIM. 3. Haga clic en la rueda de desplazamiento. 4. Resalte el contacto al que desea llamar. 5. Pulse la tecla Menú del BlackBerry. 6. Resalte Llamar con one-x Mobile. Aparece una pantalla de resumen. Si el contacto tiene más de un número telefónico, aparece una pantalla donde puede seleccionar el número apropiado. 7. Haga clic en Aceptar. 8. Resalte el teléfono que desea usar para hacer la llamada. 9. Haga clic en la rueda de desplazamiento. Se inicia la llamada y aparece la pantalla de instrucciones. 10. Siga una de estas opciones: Si el teléfono que quiere usar no es su dispositivo BlackBerry, haga clic en Aceptar. 28 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de 2007

29 Realización de una llamada desde el directorio de la empresa Si el teléfono que quiere usar es su dispositivo BlackBerry, no aparece un botón Aceptar en la pantalla de instrucciones. Espere a que el teléfono suene y luego siga con el paso 11. La pantalla de instrucciones se cierra, y suena el teléfono que usted eligió usar. Es una llamada del sistema telefónico de su oficina para establecer la primera parte de la conexión de llamada entre el teléfono seleccionado y el número al que desea llamar. 11. Conteste el teléfono y luego pulse la tecla Espere un momento. El sistema telefónico de su oficina lo conectará con el número al que llamó. Realización de una llamada desde el directorio de la empresa Para realizar una llamada a una persona incluida en el directorio de la empresa: 1. En la pantalla principal de Avaya one-x Mobile, haga clic en la rueda de desplazamiento. 2. Seleccione Directorio de la empresa. 3. Haga clic en la rueda de desplazamiento. Aparece la pantalla de búsqueda del directorio de la empresa. 4. Busque el contacto al que desea llamar. Para más información, consulte Búsqueda de un contacto en el directorio de la empresa en la página 55. Aparece la pantalla Directorio con los resultados de la búsqueda. 5. Resalte el contacto al que desea llamar. 6. Haga clic en la rueda de desplazamiento. 7. Resalte Devolución de llamada <nombre> donde el nombre es el nombre del contacto del directorio de la empresa que usted seleccionó. 8. Haga clic en la rueda de desplazamiento. Aparece una pantalla de resumen. 9. Haga clic en Aceptar. 10. Resalte el teléfono que desea usar para hacer la llamada. 11. Haga clic en la rueda de desplazamiento. Se inicia la llamada y aparece la pantalla de instrucciones. 12. Siga una de estas opciones: Si el teléfono que quiere usar no es su dispositivo BlackBerry, haga clic en Aceptar. Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de

30 Realización de llamadas usando la función Llamar Si el teléfono que quiere usar es su dispositivo BlackBerry, no aparece un botón Aceptar en la pantalla de instrucciones. Espere a que el teléfono suene y luego siga con el paso 13. La pantalla de instrucciones se cierra, y suena el teléfono que usted eligió usar. Es una llamada del sistema telefónico de su oficina para establecer la primera parte de la conexión de llamada entre el teléfono seleccionado y el número al que desea llamar. 13. Conteste el teléfono y luego pulse la tecla Espere un momento. El sistema telefónico de su oficina lo conectará con el número al que llamó. Realización de una llamada desde un número de entrada rápida Use la función de Entrada rápida para realizar una llamada desde un teléfono que no está en su lista de destinos de envío de llamadas. Por ejemplo, puede desear usar el teléfono de una sala de conferencias de un hotel. La función de Entrada rápida le permite ingresar directamente el número del teléfono que desea usar. El procedimiento indicado a continuación describe cómo hacer una devolución de llamada con entrada rápida desde la pantalla principal. No obstante, usted puede hacer una devolución de llamada con entrada rápida desde cualquier pantalla que admita el comando Llamar, por ejemplo, las pantallas del registro de llamadas o de la bandeja de entrada de correo de voz. Para realizar una llamada desde la pantalla principal usando un teléfono provisorio: 1. En la pantalla principal de Avaya one-x Mobile, haga clic en la rueda de desplazamiento. 2. Resalte Llamar. 3. Haga clic en la rueda de desplazamiento. 4. Ingrese el número al que desea llamar. 5. Haga clic en Aceptar. 6. Resalte Entrada rápida. 7. Haga clic en la rueda de desplazamiento. El último número ingresado aparece en el campo para editar. Si desea usar un número diferente, pulse Supr varias veces para borrar el número. 8. Ingrese el número telefónico de entrada rápida. 30 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry Noviembre de 2007