ACD-Gestor de Colas. Queue Manager Enterprise. La solución que usted desea para atender a sus clientes. Imagicle ApplicationSuite.

Transcripción

1 Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC cross platform for SKYPE FOR BUsiNEss La solución que usted desea para atender a sus clientes. Copyright Imagicle spa Brands cited must and will be considered as registered brands property of their respective owners.

2 El ACD más potente que le faltaba a su servicio de atención al cliente. Imagicle Queue Manager es el software de distribución automática de llamadas que le permite gestionar colas de atención repartiendo las llamadas a distintos operadores según su estado y analizar detalladamente las colas gracias a una serie de estadísticas avanzadas. Puede trabajar o no en combinación con la Imagicle Attendant Console (cliente de PC) para servicios de asistencia técnica telefónica, centros de atención al cliente y puestos de operador. for CISCo UC Diseñada para tu Cisco Communications Manager, BE6K-7K, HCS. cross platform Perfecta para las plataformas Avaya, Aastra, Alcatel, Unify (Siemens) y para otros sistemas UC. for SKYPE FOR BUSINESS Complete Microsoft Skype for Business añadiendo aquellos servicios que le faltan que los usuarios no pueden perderse. 1

3 Seis razones para amar. DesCUBrir más sobre Completo y avanzado. Soporte de colas múltiple, algoritmos de distribución avanzados, gestión del calendario y camp-on. Mensajes para todos. Mensajes de cortesía diferenciados y personalizables. Preconfigurados en 6 idiomas. Listo para los centros de atención al cliente. Pausa y finalización, y algoritmo de distribución Pull para elegir autónomamente cuándo atender la llamada siguiente. Control completo. Con estadísticas históricas vía web y supervisor en tiempo real desde Client Windows e ipad. Con la interfaz de telefonista Completamente integrado con el puesto operador de Imagicle Attendant Console. pero también solo. Independiente del puesto de operador, permite ver las llamadas en espera también desde el teléfono. 2

4 Cuando llamen no les haga esperar. Los primeros momentos son importantes, atiéndales enseguida. El tiempo transcurrido a la espera de una respuesta es el momento en el que los clientes se forman una primera opinión sobre la empresa. Una respuesta rápida por parte del interlocutor adecuado es fundamental para su servicio al cliente,al igual que calcular si pierde llamadas y la calidad del servicio de atención ofrecido. ACD Imagicle simplifica y mejora la gestión de las llamadas entrantes con colas, algoritmos de distribución avanzados y mensajes personalizados, ofreciéndote un control total sobre el servicio con análisis de los datos históricos y en tiempo real. 3

5 Hola! A cada cliente, la respuesta que se espera. Gracias a los distintos algoritmos de distribución disponibles, las llamadas se ponen en una cola específica donde el operador más idóneo (por competencias, importancia del cliente, disponibilidad y otros criterios) responderá a la consulta del cliente a la mayor brevedad. Mensajes de bienvenida Imagicle Attendant Console è la soluzione software di en posto el operatore idioma che del si integra cliente, perfettamente con Imagicle personalizados ACD semplificare y con e migliorare la gestione delle chiamate in ingresso. base horaria. Per crearla abbiamo passato al vaglio ogni singola esigenza Incluidos en degli la aplicación operatori mensajes telefonici: profesionales è così che siamo arrivati en 6 idiomas ad (inglés, una interazione español, francés, mai alemán, vista prima tra italiano y árabe) y música de espera. telefono e PC. Completamente configurables sobre franja Mille horaria piccoli y festividades, dettagli y tratamientos che uniti creano específicos un interfaccia semplice, para oficinas bella cerradas e che (ej.: mettono transferencia tutto a correo a portata di click. de voz). Cada cola puede tener su idioma y los mensajes pueden ser fácilmente personalizados cargando un nuevo archivo de audio. 4

6 Si no puede medirlo, no puede mejorarlo. Medir el rendimiento nunca ha sido tan fácil: los informes preconfigurados permiten analizar los volúmenes por cola, los tiempos medios de espera, la distribución por resultado (abandonadas, fuera de horario de trabajo, atendidas, ), tiempos medios de gestión de la llamada, distribución de llamadas por operador y muchos más datos. Y también puede planificarlos para recibirlos con periodicidad directamente en su correo electrónico. Monitorice en tiempo real el nivel de servicio. Gracias a la aplicación móvil Imagicle Supervisor o directamente desde el panel de control de la interfaz de telefonista de Imagicle se tiene un control completo y actualizado del estado de las colas y de los operadores para intervenir inmediatamente en caso de un mal servicio. Sabe exactamente cuántos operadores están disponibles para cada cola, cuántos están en conversación, los tiempos medios de respuesta, por cuánto tiempo un operador está en sesión, cuánto dura la conversación y muchos más datos. Con la interfaz de telefonista de Imagicle, ideal para operadores y agentes de los centros de atención al cliente. Perfecta con la interfaz de telefonista de Imagicle para interactuar con las llamadas en cola, iniciar/terminar sesión selectivamente desde las colas de pertenencia, poner en pausa automática o manualmente, visualizar la lista de llamadas por cola con los tiempos de espera y muchos más datos. Además, gracias a la integración con el directorio de Imagicle, se ve al momento el número y el nombre de quien llama y se puede atribuir un tratamiento preferente a determinados clientes (Vips). 5

7 Modulo IVR per Mejore el servicio de atención al cliente con integración de funciones IVR en su solución ACD. Se ha diseñado de forma nativa para ejecutarse con Imagicle ACD con el fin de proporcionar una solución completa de servicio de atención al cliente. IVR permite asociar la selección realizada por el cliente a una cola específica configurada en Queue Manager Enterprise, donde, según distintos algoritmos de distribución, el agente más apropiado responderá en el menor tiempo posible. También puede activar el servicio IVR solo en el caso de que no haya ningún agente disponible en la cola con el fin de que el cliente no tenga que esperar mucho tiempo sin respuesta. Siempre bajo control. Imagicle Supervisor es la solución cliente móvil gratuita de Imagicle ACD y juntos pueden hacer que el servicio de atención al cliente pase al siguiente nivel. 6

8 PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS Implementación Escalabilidad Aprovisionamiento Alta disponibilidad QUEUE MANAGER ENTERPRISE rel. Spring 2016 Este producto está incluido en junto con el resto de aplicaciones del suite, disponible como instalación para cualquier máquina virtual/servidor real o como dispositivo virtual listo para su implementación. 100 operadores y 120 canales para llamadas en cola por instancia (física o virtual), con un máximo de 100 colas. Se admiten múltiples instancias. Manual o automático mediante CuCM vía AXL o de Microsoft AD, sistemas LDAP/OpenLDAP y archivos CSV. Espera activa, ya sea en la misma DC (recuperación en caso de desastre) o en una diferente. SUITE (incluida) Alarmas del sistema Colocación en cola y mensajes En espera IVR-Telefonista automática Experiencia de usuario Informe Sí, a través de correo electrónico y SNMP. Configuración flexible y potente de colas con mensajes de audio y algoritmos de distribución a través de interfaz web basada en horarios diurnos/nocturnos/de vacaciones. Sí, capacidad para transferir a cola las llamadas de las extensiones ocupadas de forma automática hasta que estén disponibles o para que se devuelvan al operador una vez superado el tiempo de espera. IVR module (optional) with super easy 3 steps web wizard to define IVR services. Junto con el cliente para PC de Blue s Attendant, garantiza una solución de interfaz de telefonista completa, con colas avanzadas y funciones de estadística. Sin Blue s Attendant para funciones ACD avanzadas con operadores que pueden conectarse o desconectarse directamente desde sus teléfonos. Sí, informes preestablecidos completos por cola y agente a través de la interfaz web. Supervisor Soporte de casos híbridos Soporte del Plan de Marcación Globalizado (E.164) Protocolos y códecs Soporte multiusuario / instancia compartida Soporte multiclúster Idiomas soportados Sí, desde PC (panel de control de Blue's Attendant) y aplicación para ipad (gratuita). Disponible en función del proyecto. Sí Basado en el protocolo SIP, admite tanto G.711 como G.729. Sí, repartiendo la visibilidad entre las colas y los informes relacionados. Sí, con plan de marcación no superpuesto y la misma versión de sistema UC en todos los clústeres. sales@imagicle.com T