CTI de Escritorio. Blues One CTI Enterprise. Acelere y mejore el uso de su teléfono. Imagicle ApplicationSuite INCLUIDO EN FOR CISCO UC CROSS PLATFORM

Transcripción

1 Imagicle ApplicationSuite FOR CISCO UC CROSS PLATFORM Acelere y mejore el uso de su teléfono. Copyright Imagicle spa Brands cited must and will be considered as registered brands property of their respective owners.

2 EI CTI más avanzado, eficiente e integrado. Blue s One CTI Enterprise el software cliente-servidor de CTI (Computer Telephony Integration) que le simplificará la vida en el trabajo diario. Control completo de su teléfono para todas las llamadas salientes y entrantes con ventanas emergentes de aviso integrables con su CRM, llamadas con un clic desde cualquier aplicación, control inmediato de la presencia de compañeros, una sola búsqueda para todas las secciones de la empresa y personales, y muchas cosas más. Una vez probado no querrá ya prescindir de él. FOR CISCO UC Diseñada para tu Cisco Communications Manager, BE6K-7K, HCS. CROSS PLATFORM Perfecta para las plataformas Avaya, Aastra, Alcatel, Unify (Siemens) y para otros sistemas UC. 1

3 Seis razones para amar. DESCUBRIR MÁS SOBRE Control CTI completo. Sobre llamadas salientes y entrantes: todas las operaciones telefónicas directamente desde el PC. Y mucho más: SMS, correo electrónico, etc. Ventanas emergentes integrables con CRM. Muestran el nombre y los datos de quien llama y permiten también abrir al momento la ficha del contacto en el CRM o en su gestor. Perfil transferible. Una vez dentro es posible acceder al propio perfil independientemente del PC desde el que se ha accedido. Teclas rápidas para todo. Gestión de las principales operaciones con sencillas combinaciones del teclado del PC. Completamente personalizables. Control de presencia. Indicaciones de presencia y de estado telefónico de todos los compañeros directamente en el PC. Para estar siempre actualizado. Integración de secciones. Una sola búsqueda en todas las secciones personales y de la empresa. Integrado en Imagicle Speedy Enterprise. 2

4 Por qué no ser rápido al menos al teléfono? Es más fácil de lo que cree. Para quien trabaja mucho al teléfono, como los equipos de ventas y de soporte, pero también los demás equipos de personal, agilizar y hacer más eficiente cada operación significa ahorrar tiempo y dinero. Blue s One CTI Enterprise le permitirá encontrar un contacto con una sola búsqueda en todas las secciones, ver el estado de sus colegas, recibir ventanas emergentes de notificación con la información de quien llama o abrir al momento la ficha de su CRM, y, por último, ser avisado de las llamadas no respondidas. Una vez usado no querrá ya prescindir de él. 3

5 Control completo del teléfono desde el PC. Un solo clic para llamar, cogerlo y responder, poner en cola de espera/retomar la llamada, trasladar la llamada con o sin consulta, crear una conferencia. Simple, rápido e infalible. Una sola búsqueda global en todas las secciones. Con una sola búsqueda encontrará inmediatamente toda la información de un contacto dentro de todas las secciones, personales y de la empresa, incluidas las secciones de Imagicle Speedy Enterprise. En automático o con un clic se abre la ficha completa del contacto del CRM-ERP integrable gracias al kit de desarrollo SDK gratuito (SalesForce ya incluido). La máxima velocidad con las teclas rápidas personalizadas. Responder a una llamada, buscar un contacto o enviar un SMS es todavía más rápido gracias a las teclas rápidas de Blue s One CTI Enterprise. Simples combinaciones del teclado del PC disponibles para todas las funciones y personalizables según sus exigencias. Llame desde cada aplicación (CTRL+1) Seleccione y llame a cualquier número mostrado en la pantalla esté donde esté (documentos, sitios web, correos electrónicos, etc.) sin tener que anotar, copiar ni teclear absolutamente nada. Búsqueda rápida (CTRL+2) Busque rápidamente un contacto en todas las secciones configuradas (personales, de la empresa, de departamento en base a cada permiso de visibilidad) y de entre los números internos. Envío de SMS (CTRL+3) Envíe un SMS a un contacto guardado en sección o a cualquier número capaz de recibirlo a través de la integración con los proveedores de SMS Vola, TextMagic, Nexmo o a través de la puerta de enlace SMS EasiSMS Enterprise Messaging Server. 4

6 Sabrá siempre quién le está llamando y quien le ha buscado. Con las ventanas emergentes de notificación en tiempo real se puede ver el nombre de quien está llamando gracias a la asociación inmediata del número que llama con el contacto presente en las secciones integradas. En caso de llamada perdida, un práctico aviso señalará los datos de quien ha llamado. Controla el estado telefónico y la presencia de los compañeros. En tiempo real siempre es visible el estado telefónico de los números internos (Campo lámpara - BLF) y de presencia para saber al momento si un compañero está o no ocupado evitando así intentos inútiles, y perder tiempo intentándolo una y otra vez. Módulo de presencia listo para: Cisco Unified Presence Server, Microsoft Lync Server 2010 y 2013, Avaya Presence Services y Asterisk. 5

7 PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS Implementación BLUE S ONE CTI ENTERPRISE Blue s One CTI Enterprise es un producto de cliente/servidor. El cliente debe instalarse en el PC Windows del usuario o en el cliente liviano. El servidor está incluido en junto con el resto de aplicaciones del suite, disponible como instalación para cualquier máquina virtual/servidor real o como dispositivo virtual listo para su implementación SUITE (incluida) Escalabilidad Aprovisionamiento Alta disponibilidad 500 clientes por instancia (física o virtual). Se admiten múltiples instancias. Manual o automático desde CuCM vía AXL (el PIN puede ser el mismo usado en CuCM) o Microsoft AD, sistemas LDAP/OpenLDAP y archivos CSV Los usuarios autorizados pueden cambiar el pin directamente desde sus teléfonos IP. Espera activa, ya sea en la misma DC (recuperación en caso de desastre) o en una diferente Alarmas del sistema Directorios Integración de CUPS y Lync Admite Jabber Softphone, a través de correo electrónico y SNMP Un máximo de contactos. Desde CUCM, LDAP/AD y desde cualquier otra fuente con conectores incluidos. Directorio de Imagicle gestión avanzada de directorio del lado del servidor con servicios XML opcionales, tanto para monitorizar el estado como para controlar el teléfono Notas de llamada Mensajes de texto Aprovisionamiento Manual o automático de CuCM vía AXL o de Microsoft AD, sistemas LDAP/OpenLDAP y archivos CSV Alta fiabilidad Alarmas del sistema a través de correo electrónico y SNMP Apertura automática de la tarjeta y SDK para la integración de aplicaciones personalizadas Soporte de virtualización de cliente, con Citrix XenApp/Desktop y Microsoft Terminal Services 6

8 PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS Soporte de casos híbridos Soporte del Plan de Marcación Globalizado (E.164) Protocolos y códecs BLUE S ONE CTI ENTERPRISE Disponible en función del proyecto Control del teléfono del usuario basado en TAPI SUITE (incluida) Soporte multiusuario / instancia compartida Soporte multiclúster, repartiendo la visibilidad entre directorios interno y externo, con plan de marcación no superpuesto y la misma versión de sistema UC en todos los clústeres Idiomas soportados sales@imagicle.com T