Secretarias y Ayudantes de Dirección

Transcripción

1 SEMINARIO PRÁCTICO: Secretarias y Ayudantes de Dirección Comunicación Escrita, Telefónica y Personal Negociación - Gestión del Tiempo Resolución de Problemas - Organización de Eventos, Viajes y Comidas Plan de Mejora Personal, y un largo etcétera que compartirá con profesionales en activo, logrando mejorar el día a día de su trabajo diario. Con la colaboración de BILBAO, 8 de octubre de 2009.

2 CON LA COLABORACIÓN DE AEDIPE EUSKADI: Aedipe Euskadi y Global Estrategias / Demos Group inician su colaboración en el segundo semestre del Global Estrategias / Demos Group es una consultora especializada en el sector de la formación empresarial, fundada en La oferta formativa de Global Estrategias / Demos Group abarca los temas de mayor interés para el entorno empresarial. Impartiendo cursos y seminarios en modalidad Presencial, e-learning, Blended Learning (formación mixta) e In Company especializada en los diferentes ámbitos y sectores del mundo empresarial. Desde enero de 2006 Global Estrategias es parte integrante de uno de los grupos empresariales líderes en formación: Demos ( ) con presencia en más de 17 países de 4 continentes. Los socios de AEDIPE EUSKADI pueden disfrutar de: - Un 15% de descuento en la oferta formativa que se llevará a cabo en el País Vasco y en una selección de cursos en modalidad online. - Invitaciones a determinados desayunos y congresos que Global Estrategias lleve a cabo durante el segundo semestre del Pueden consultar toda nuestra oferta formativa en nuestra página web Recuerden que todos nuestros cursos y seminarios pueden ser bonificados parcialmente por la Fundación Tripartita.

3 OBJETIVOS Gestionar con éxito la organización y coordinación de viajes, comidas, visitas, reuniones, actos, etc. Incrementar sus competencias profesionales y mejorar su eficacia y rendimiento. Mejorar sus habilidades de comunicación por teléfono, por carta, por , en persona, en público, etc. Potenciar el tandem de colaboración secretaria - directivo aportando ideas e iniciativas innovadoras y útiles para su empresa. Aplicar las normas de protocolo en el momento y la forma adecuada. Potenciar la imagen de su empresa a través de su presencia profesional y personal. En la actualidad, ejercer eficazmente el cargo de Secretaria/o de Dirección supone saber comunicar con precisión, organizarse, tener iniciativa, capacidad resolutiva y asumir responsabilidades. Para ello, es necesario desarrollar nuevas competencias, habilidades y técnicas eficaces. Asista a este seminario en el que le proporcionaremos, de una forma amena y práctica, los conocimientos y pautas de actuación necesarias para lograr el éxito en el desarrollo de sus funciones profesionales. DIEZ RAZONES PARA ASISTIR A ESTE SEMINARIO Perfeccionará sus conocimientos y habilidades y conseguirá afianzarlos. Obtendrá nuevas ideas, sugerencias y trucos que podrá poner en práctica al instante. Podrá conocer y compartir experiencias con profesionales de otras empresas. Estará más motivada/o para continuar con su trabajo. Encontrará nuevas soluciones para evitar los malos hábitos ya adquiridos. Obtendrá mejores resultados en su actuación. Convertirá su labor en una colaboración eficaz en la gestión del trabajo del directivo. Conocerá sistemas sencillos para organizar su trabajo de manera que lo tenga todo bajo control. Desarrollará sus habilidades de negociación para lograr el sí, evitando y reduciendo conflictos. Mejorará su habilidad para comunicarse tanto dentro como fuera de la organización, proyectando una excelente imagen de empresa. DIRIGIDO A Secretarias/os del Director General. Secretarias/os Ejecutivas/os. Ayudantes de Dirección. Secretarias/os de Departamento. Secretarias/os Administrativas. Asistentes de todas las Divisiones. Y, en general, a aquellos profesionales de la empresa que desempeñen funciones de apoyo a la dirección, organización y/o administración.

4 NUESTRA EXPERTA Dña. Dolors Roure Rofas Consultora de formación. Posee amplia experiencia en la impartición de cursos y seminarios sobre Secretariado de dirección, protocolo empresarial, gestión del tiempo, inteligencia emocional y habilidades de gestión para empresas de diversos sectores: Siemens, Pronovias, Once, así como para cámaras de comercio, hospitales, etc. Paralelamente a su actividad docente, ha desarrollado su carrera profesional como directora de formación de un centro de estudios. Consultora Senior del Área de Atención al Cliente de Global Estrategias/Demos Group. (Todos los formadores están confirmados. Por causas ajenas a su voluntad, Global Estrategias/Demos Group, se reserva la posibilidad de cambiar alguno de ellos por otro igualmente cualificado). FORMACIÓN IN COMPANY

5 PROGRAMA 1. LA SECRETARIA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. Ámbito de trabajo y posición en la empresa. Competencias profesionales y cualidades personales: Colaboración, Iniciativa, Asertividad, Resolución de conflictos, etc. El equipo jefe-secretaria. Fijar objetivos comunes. Estilo de trabajo y Actitudes inteligentes: formular demandas, expresar una opinión. Desarrollar las habilidades: colaborar y tener iniciativa. Estilos de dirección. Qué tipo de jefe tengo? Cuál es mi estilo de trabajo? Trabajar para más de un directivo. Trabajar en equipo. Relaciones con compañeros. 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN. La comunicación eficaz por teléfono. Reglas de oro para potenciar la recepción de sus llamadas: saber adaptarse a las actitudes y exigencias del interlocutor, transmitir seguridad y eliminar las barreras emocionales. La escucha efectiva. Dar alternativas ante situaciones conflictivas. La comunicación escrita: La información escrita como elemento imprescindible de la gestión profesional. Las nuevas técnicas de comunicación escrita por carta, fax, , etc. La comunicación interpersonal: Estilos de Comunicación. Mejora de la imagen y excelencia personal. Comunicación no verbal. Inteligencia Emocional. Técnicas para hablar en público y vencer el miedo. 3. HABILIDADES ORGANIZATIVAS Y EJECUTIVAS AVANZADAS. Aprender a gestionar el tiempo. Organización de su propio trabajo: la agenda. Las principales causas de la pérdida de tiempo. Determinar sus prioridades: fases necesarias. Acciones para organizar su día. Organizar el trabajo del jefe: agenda, viajes y reuniones. Negociación por principios. Etapas de la negociación. Somos capaces de convencer? Cómo lograr el sí. Cómo evitar o reducir conflictos. Negociar y vender ideas a su jefe. 4. PROTOCOLO EMPRESARIAL ADAPTADO AL PUESTO DE SECRETARIA. Proyectar una imagen de excelencia profesional. Tratamiento y presentación. Saludos. Recepción y acogida de visitas (previstas y no previstas). Llamadas entre ejecutivos. Comidas profesionales. Cómo interrumpir una reunión. Organización de eventos en la empresa. Claves para organizar reuniones, comidas, visitas, actos de empresa, etc. Cómo coordinar estos eventos: convocatoria y confirmación de asistencia. Cómo transmitir la mejor imagen de empresa aplicando correctamente las normas de protocolo. Cómo aplicar estas normas a la correspondencia, invitaciones, tarjetas, etc. Ubicación intervinientes en un estrado. Cuál es la mejor forma de proceder al tratar con clientes, invitados, etc. Protocolo de Vestuario. Diseño de un manual de procedimientos internos.

6 FECHAS Y LUGARES DE CELEBRACIÓN BILBAO, 8 de octubre de Hotel Barceló Nervión. Paseo del Campo de Volatín, 11. HORARIO PRECIO De a y de a h. Información útil en caso de Bonificación por la Fundación Tripartita: Nuestros seminarios presenciales son bonificables por 7 horas formativas. 1er inscrito: % IVA Inscripciones Corporativas: 2º inscrito y restantes*: 35 % de descuento: % de IVA *No acumulable con otros descuentos de Global Estrategias/Demos Group. Este seminario cumple los requisitos para bonificarse un mínimo de 91 por asistente. Si lo desea, le tramitamos su bonificación de la Fundación Tripartita sin ningún tipo de coste para su empresa Consúltenos! Esta cuota incluye: La asistencia al seminario, el coffee break, la comida en el hotel, el material de trabajo y la documentación aportada por el ponente. Cancelaciones: En caso de cancelación se retendrán los siguientes porcentajes de la inscripción en concepto de gastos administrativos: Un 10% si se comunica hasta con 48 horas de antelación (excepto si el cliente decide emplear el importe pagado para la asistencia a otro seminario) y el 100% si se comunica después. Se permite sustituir al participante inscrito por otra persona. Ventajas fiscales: el importe de los derechos de participación al seminario / curso es deducible fiscalmente en los Impuestos sobre la Renta y Sociedades. Adicionalmente, los gastos de formación de personal dan derecho a una deducción en la cuota del Impuesto de Sociedades o IRPF que grave dichos rendimientos. La cuantía de deducción oscila entre el 5% y el 10% de dicho importe. Importante: Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos por fax una confirmación de asistencia y un recibo-reserva. En caso de no recibirla, en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se pongan en contacto con nosotros. Debido a que el número de plazas es limitado, la inscripción de los asistentes se realizará por el orden de llegada de las solicitudes, por ello le sugerimos efectúe su reserva con la mayor antelación posible. Global Estrategias / Demos Group le recuerda que la entrada al acto sólo está garantizada si se ha efectuado el pago de la inscripción antes de la celebración del mismo.

7 BOLETÍN INSCRIPCIÓN TELÉFONO: Preguntar por Vanessa Illescas. POR FAX: Rellene el boletín de inscripción y envíelo al fax: POR Envíenos sus datos a: formacion@globalestrategias.es INSCRIPCIÓN AL SEMINARIO: Secretarias y Ayudantes de Dirección PROVINCIA:... DATOS DE LOS ASISTENTES 1º Nombre y apellidos: Cargo: 2º Nombre y apellidos: Cargo: 3º Nombre y apellidos: Cargo: Móvil: Móvil: Móvil: DATOS DE LA EMPRESA / INSTITUCIÓN Empresa: Cif: Actividad: Nº de empleados: Dirección: Provincia: Población: C.P: Tlf: Fax: Responsable que autoriza inscripción: Cargo: Fax: Resp. De Formación: Cliente Global Premier: Datos Facturación*: * Si los datos anteriormente indicados son diferentes a los datos de facturación y envío, por favor, indíquenos los nuevos y la persona de contacto.

8 FORMAS DE PAGO Transferencia bancaria a Global Estrategias S.L., Nº CTA ; IBAN ES Cheque nominativo a nombre de Global Estrategias S.L. remitido por correo a: Gran Vía, 22 dup. - 4º izda Madrid Cheque nominativo a nombre de Global Estrategias S.L. el mismo día del seminario. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que sus datos personales serán incluidos en un fichero automatizado titularidad de GLOBAL ESTRATEGIAS, S.L., siendo la finalidad de dicho tratamiento la gestión del curso / seminario referido, así como la remisión de información de los nuevos cursos, seminarios, nuevos productos de GLOBAL ESTRATEGIAS. Sus datos podrán ser cedidos a la empresa CURSO EXPRESS, S.A., sociedad integrante del Grupo GLOBAL ESTRATEGIAS, para las finalidades antes indicadas. La comunicación de sus datos se produce a partir del momento en que usted facilita los datos. Para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento, deberá realizar el envío de una petición escrita que deberá remitir, bien por correo electrónico a formacion@globalestrategias.com, o bien a través de correo ordinario a la siguiente dirección: Calle Gran Vía, nº 22 dupl. 4º izq, 28013, Madrid. Marque la casilla si no desea que sus datos sean tratados para fines comerciales. Marque la casilla si no desea que sus datos sean cedidos a la empresa Curso Express.