Contratos de IT & SLA Asegure la calidad del servicio sin reducir prestaciones y controlando costes

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1 Descubra cómo incorporar los últimos avances tecnológicos sin tocar el presupuesto Renegociación de Contratos de IT & SLA Asegure la calidad del servicio sin reducir prestaciones y controlando costes Identifique los errores en el establecimiento de un SLA y sus consecuencias Descubra las fórmulas de negociación para fijar precios y condiciones de servicio Identifique los KPI s imprescindibles para diseñar su cuadro de mando Aprenda a fijar indemnizaciones y penalizaciones por incumplimiento del servicio Formación práctica con doble enfoque: Madrid, 11 de Junio de 2013 Llámenos! /01 79 dmayo@iirspain.com Punto de vista legal especializado Cecilia Alvarez Rigaudias Responsable de Protección de Datos, Comercio Electrónico e IT URIA MENENDEZ + Punto de vista de una empresa líder Alvaro León Sierra Gerente de Sistemas de Información TELEFONICA Descubra cómo aprovechar el 100% de las prestaciones de su SLA

2 Seminario RENEGOCIACION DE CONTRATOS DE IT & SLA Los servicios de IT de las empresas están sometidos a presión en dos direcciones opuestas: > La implantación constante de avances tecnológicos impulsa hacia una actualización para la mejora del servicio > La necesidad de reducción de costes obliga a una adecuación exhaustiva de los servicios contratados a las necesidades de la empresa HORARIO Madrid Martes, 11 de Junio de 2013 Recepción de los asistentes 9.30 h. Módulo I 9.45 h. Café h. Módulo II h. Almuerzo h. Costes asociados al SLA: valoración de los costes indirectos asociados a los recursos que debe destinar la propia empresa Do s y dont s en el establecimiento y control de un SLA Definir más indicadores de los necesarios: sobreinformación Falta de capacidad para una monitorización completa Establecimiento incorrecto de procedimientos de resolución de incidencias Penalizaciones: su establecimiento y su (in)aplicación Todos los ponentes/instructores están confirmados. iir se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa o cancelar y de no entregar la documentación de alguna ponencia, si a ello se viera obligado y siempre por motivos ajenos a su voluntad iir ESPAÑA S.L Los Directores de IT necesitan establecer un SLA claro y a la hora de renegociar sus contratos de IT deben hacerse varias preguntas: > Está recibiendo un servicio adecuado a sus necesidades? > Sabe calcular los costes internos asociados a un SLA? > Ha desarrollado un Cuadro de Mando optimizado para el control del servicio? > Lleva a cabo un Benchmarking anual? > Es capaz de usar los periodos y las cláusulas de contratación como herramienta de negociación a su favor? Quién debe asistir? EMPRESA MULTISECTORIAL > Director de IT > Resp. de Mantenimiento > Resp. de CPD > Director de Explotación > Director de Sistemas > Jefe de Compras > Asesor Jurídico PROVEEDORES DE IT, CONSULTORES Y SUMINISTRADORES DE SERVICIOS DE IT > Director Comercial > Resp. de Proyecto > Resp. de Asesoría Jurídica > Resp. de Area Continuación Módulo II h. Fin del Seminario h. PROGRAMA MODULO I El background legal para Contratos de IT: aspectos clave para su formalización Establecimiento de las necesidades específicas de la empresa y análisis de proveedores alternativos Análisis del contrato como paso previo a la renovación del contrato: causas de terminación y consecuencias previstas, proceso de gestión de cambios, benchmarking, exclusividad, auditoría y ANS Análisis del nivel de cumplimiento de lo pactado por ambas partes y documentación disponibles (actas de seguimiento, reporting de ANS, denuncias de incumplimientos, etc.) El SLA como acuerdo indispensable en un contrato de IT para garantizar el nivel de calidad de servicio La importancia de la utilización de SLA en contratos de Outsourcing Contenido de un SLA: qué y cómo medir, control y consecuencias (terminación, bonus, penalización) Cecilia Alvarez Rigaudias Responsable de Protección de Datos, Comercio Electrónico e IT URIA MENENDEZ MODULO II Negociación del Contrato: costes vs. prestaciones. Fórmulas de negociación para el establecimiento de costes y condiciones de servicio o suministro Fijación previa de las necesidades y objetivos Vigencia y prórrogas Definición de las condiciones Particulares y las Generales (Seguridad jurídica vs. flexibilidad ante cambios tecnológicos, de mercado ) Establecimiento de criterios de adjudicación: evaluación técnica, ponderación técnico-económica, número de proveedores Fases especiales: transición y ayuda a la terminación Dependencia tecnológica (selección de proveedores) Indemnización y penalizaciones: cómo considerar los riesgos y la dependencia tecnológica de la empresa contratante Gestión de avales/garantías Gestión del Conocimiento Terminación del contrato/servicio Enemigos de un buen acuerdo (tiempos y condicionamientos) Palancas de negociación 2 Solicite un presupuesto a medida Llámenos! Tel /01 79 dmayo@iirspain.com

3 Madrid, 11 de Junio de 2013 Analice los puntos críticos y las cuestiones más controvertidas para reducir costes y mejorar sus acuerdos contractuales Cronología y jerarquización de prioridades en la implantación de SLA s. Identificación de los KPI s para la elaboración de un Cuadro de Mando Categorización de los servicios por su criticidad. Establecimiento de objetivos (medibles) de cumplimiento (que se pueda controlar) Reporting y análisis de las mediciones. Control activo (del cliente) vs. control pasivo (reporting del proveedor) Fijación de plazos de pruebas terminadas y de fases para implantación. Penalizaciones por incumplimiento Establecimiento de la estructura de control por parte de la empresa y protocolos de reporting directo Errores en la implantación: niveles de servicio inalcanzables, demasiada complejidad técnica, falta de involucración del cliente, falta de documentación, falta de control real Análisis de líneas de mejora, revisión y modificación del contrato Benchmarking anual de seguimiento: revisión y evolución del contrato Ciclo de vida de la relación contractual: impacto del cambio y procesos para su implantación y difusión Aspectos a tener en cuenta para la garantía de mejoras técnicoeconómicas Previsión de crecimiento, consumos adicionales Renovación y renegociación Alvaro León Sierra Gerente de Sistemas de Información TELEFONICA Nuestros Expertos Con agradecimiento a: Cecilia Alvarez Rigaudias Responsable de Protección de Datos, Comercio Electrónico e IT URIA MENENDEZ Abogada de Uría Menéndez en la oficina de Madrid desde 1997 donde es la Responsable de las Prácticas de Protección de Datos, Comercio Electrónico e IT. Es Vicepresidenta de la Asociación Española de Profesionales de la Privacidad y miembro de los Steering Committees del International Privacy Law Forum y de The Sedona Conference. Forma parte también del Volunteer Group of Privacy Experts del grupo de trabajo de la OCDE sobre Seguridad de la Información y Privacidad (WPISP) a cargo de la revisión de las OECD guidelines governing the protection of privacy and transborder data flows of personal data. Alvaro León Sierra Gerente de Sistemas de Información TELEFONICA Alvaro se licenció con honores como Ingeniero de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Valencia ( ). Comenzó su carrera profesional en SICE y en 2000 se integró en el equipo de Telefónica España como Gestor de Compras. Desde entonces ha ostentado el puesto de Asesor de Compras de Infraestructura de Red, Jefe de Contratación de Servicios y, desde 2012, Gerente de Compras de Sistemas de Información. 10% de descuento para los Asociados de AI2 y COEINF que se inscriban a este Seminario Media Partners El modelo de negocio en que nos encontramos está llegando a un punto de colisión. Necesitamos poder pagar por los servicios de IT que usamos. Es indispensable acabar con los precios fijos para evolucionar a un modelo interactivo y focalizado en el usuario Stephen Kelly. COO del Gobierno de Reino Unido Solicite un presupuesto a medida Llámenos! Tel /01 79 dmayo@iirspain.com 3

4 Planifique su Formación Especialmente RECOMENDADOS para Vd. Green CPD Madrid, 26 de Junio de 2013 Gestión de Costes y Presupuestos en IT Madrid, 2 de Julio de 2013 IT Planning Madrid, 9 de Octubre de 2013 Business Continuity & IT Disaster Recovery Madrid, 20 de Noviembre de 2013 Aprenda de los MEJORES EXPERTOS y elija COMO HACERLO Estamos especializados en la creación de programas formativos impartidos por destacados profesionales en activo. Son seleccionados por su consolidada experiencia, dominio y especialización en cada materia. Además, poseen un gran valor añadido para la transmisión eficaz de conocimientos al puesto de trabajo. Documentación ON LINE No puede asistir a nuestros eventos pero está interesado en adquirir la documentación? Contamos con más de documentaciones de los eventos celebrados por iir, disponga de toda la información pertinente y necesaria para su sector profesional, una herramienta útil de consulta y trabajo. Contacte con Diana Mayo y solicítenos una propuesta a medida: / 01 79

5 Beneficios adicionales Formación Bonificable iir España a través de ANCED le puede TRAMITAR SU BONIFICACION Benefíciese de las bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en Empleo-FTFE, nuestros cursos cumplen con el mínimo de horas exigido y además le proporcionamos toda la documentación para que el mismo sea bonificable. Solicite más información Alojamiento Benefíciese de la mejor tarifa disponible en el Hotel correspondiente y en los Hoteles de la Cadena NH haciendo su reserva a través de Viajes El Corte Inglés, principedevergara@viajeseci.es o Tel , indicando que está Vd. inscrito en un evento de iir España. Transportista Oficial Los asistentes a los eventos que iir España celebre obtendrán un descuento del 45% en Business y del 50% en Turista sobre las tarifas completas en los vuelos con Iberia e Iberia Express. En los vuelos operados por Air Nostrum obtendrán un 30% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista. La reserva y emisión se puede hacer en: SERVIBERIA ( ), Oficinas de Ventas de IBERIA, ferias-congresos/ y/o Agencia Viajes El Corte Inglés, indicando el Tour Code BT3IB21MPE0009. Transporte Oficial Terrestre Los asistentes a los eventos que iir España celebre obtendrán un descuento del 30% en trenes de: Alta Velocidad-Larga Distancia, Alta Velocidad-Media Distancia y Cercanías-Media Distancia-Convencional. Benefíciese de este descuento descargando el documento de asistencia en y presentándolo en cualquier punto de venta RENFE, al adquirir el billete. Becas para desempleados Si es un Profesional Independiente y/o está en búsqueda activa de empleo tiene un descuento del 30% sobre la tarifa vigente. Contacte con Diana Mayo y solicítenos una propuesta a medida: / 01 79

6 Inscríbase ahora! Contacte con Diana Mayo a través de estas opciones: / dmayo@iirspain.com Núñez de Balboa, Madrid #iireventos facebook.com/iirspain Empresa iir España youtube.com/iirespana flickr.com/photos/iirspain Nos pondremos en contacto con Vd. para confirmar su inscripción Renegociación de Contratos de IT & SLA Madrid, 11 de Junio de 2013 BS1497 Hotel Hotel NH NH Príncipe Príncipe de Vergara. de Vergara. Príncipe Príncipe de Vergara, de Vergara, Madrid. Madrid. Tel. Tel PRECIO Si efectúa el pago Hasta el 10 de Mayo % IVA % IVA CONSULTE PRECIOS ESPECIALES PARA GRUPOS Div. B/MB iir le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal Formación a su medida Estoy interesado en su documentación Cancelación Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iir le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. Hasta 5 días antes, iir se reserva el derecho de modificar la fecha de celebración del curso o de anularlo, en estos casos se emitirá un vale aplicable en futuros cursos o se devolverá el 100% del importe de la inscripción. (** En caso de cancelación del evento por parte de iir el asistente podrá elegir la documentación de otro evento) Contacte con Diana Mayo y solicítenos una propuesta a medida: / 01 79