Elaboración de la Estrategia y el Modelo para el Programa Trámites y Servicios en Línea. Transferencia de Conocimiento

Transcripción

1 Elaboración de la Estrategia y el Modelo para el Programa Trámites y Servicios en Línea Transferencia de Conocimiento Noviembre 2012

2 Programa de Capacitación Módulo Introducción Matriz de Priorización Modelo de Simplificación Modelo de Indicadores Modelo de Gestión del Cambio Modelo de Comunicación a los Ciudadanos Duración 1 hora 2 horas 2.5 horas 0.5 hora 1.5 horas 1.5 horas 2

3 Primera Parte Módulo Introducción Matriz de Priorización Modelo de Simplificación Modelo de Indicadores Modelo de Gestión del Cambio Modelo de Comunicación a los Ciudadanos Duración 1 hora 2 horas 2.5 horas 0.5 hora 1.5 horas 1.5 horas 3

4 Objetivo de la Capacitación Ser capaz de aplicar los distintos Modelos para la Implementación exitosa de Trámites en Línea. 1 de Trámites en Línea. Conocer el procedimiento a seguir en la utilización de los distintos Modelos para la Implementación 2 implementación exitosa de trámites en línea en los Organismos. Ser capaz de manejar los Modelos para la Implementación de Trámites en Línea de cara a la 3 Asimilar los conceptos asociados a los distintos Modelos para la Implementación de Trámites en Línea. 4

5 Enfoque de la Capacitación de lo Modelos Diseñadores de los Modelos para la Implementación de Trámites en Línea_Deloitte Capacitación Facilitadores y Gerentes de Proyecto AGESIC Capacitación Capacitación Grupos de Implementación de Trámites en Línea Grupo de Trabajo para la Priorización de Trámites Grupo de Trabajo para la Simplificación de Trámites Grupo de Trabajo para la Gestión del Cambio Grupo de Trabajo para la Comunicación Grupo de Trabajo para el control de indicadores 5

6 Organización de la Capacitación

7 Organización de la Capacitación Programa Día 1: 19/11 14 a 17 hs Día 2: 23/11 14 a 17 hs Día 3: 28/11 10 a 13 hs 1. Introducción 2. Matriz de Priorización 3. Modelo de Gestión del Cambio 4. Modelo de Comunicación a los Ciudadanos 5. Modelo de Simplificación 6. Modelo de Indicadores 7

8 Introducción

9 Contexto del Proyecto: Objetivos estratégicos de AGESIC

10 Agenda Digital En la Agenda Digital Uruguay (ADU) se encuentran los objetivos estratégicos en el contexto de la Sociedad de la Información y del Conocimiento. La Agenda, parte de las líneas estratégicas que se encuentran representadas en acciones concretas a realizar hasta el año Líneas Estratégicas 2 Áreas de Acción 3 Objetivos En el contexto del proyecto Elaboración de la Estrategia y el Modelo para el Programa Trámites y Servicios en Línea encontramos los siguientes lineamientos en la Agenda. 10

11 Agenda Digital (cont.) 1 Equidad e Inclusión Social Participación Ciudadana Transformación del Estado Integración Territorial 2 Gobierno Electrónico: Una administración pública moderna al servicio del ciudadano 3 Objetivo 7: Modernización de la gestión pública Metas Acceder al 80% de los trámites más utilizados de la Administración Central en forma electrónica en el período de vigencia de la Agenda. Automatizar el 60% del volumen total de trámites de la Administración Central en el período de la Agenda. 11

12 Objetivos del proyecto

13 Objetivos del Proyecto El objetivo de este proyecto es apoyar la transformación del Estado, desde una perspectiva ciudadana, buscando incrementar sustancialmente la disponibilidad de trámites y servicios por medios electrónicos, simplificando las gestiones de ciudadanos y empresas ante la Administración, y eliminando o minimizando el acto presencial en las dependencias públicas 13

14 Objetivos del Proyecto (cont.) Para la definición de la Estrategia General del Programa Clasificación de trámites e identificación de los trámites de mayor interés para el ciudadano. Diseño de modelos para la Gestión del Cambio en las instituciones públicas, y Comunicación a los ciudadanos sobre los trámites a simplificar. Diseño de modelos de Simplificación de Trámites que incluyan tipologías frecuentes, teniendo en cuenta además mecanismos de interoperabilidad entre las instituciones. Diseño de un modelo de indicadores que permita seguir el proceso de implantación de los tramites en línea, y evaluarlo. Para la Implementación de Soluciones y la Transferencia de Conocimientos Instanciación de los modelos y ajuste para casos específicos que sirvan de ejemplo en la implementación de los trámites en línea en las instituciones públicas. 14

15 Enfoque del trabajo Los objetivos se alcanzarían a través de la sucesión de fases y actividades del proyecto y la vinculación entre éstas. Priorización de Trámites Modelos de Gestión del Cambio y Comunicación Modelo de Simplificación Modelo de Indicadores Relevamiento y clasificación trámites actuales Entrevistas a funcionarios claves Matriz de Priorización Definición del modelo de Cambio Definición del modelo de Simplificación Marco para la Implementación Selección de 4 trámites Encuesta a ciudadanos Trámites a implementar Definición del modelo de Comunicación Ejemplos de uso de los modelos para 4 trámites seleccionados Indicadores de Seguimiento 15

16 Resultado del trabajo Realizado Retroalimentación Universo de Trámites de la Administración Central Matriz de Priorización de Trámites Trámites Prioritarios Modelo de Simplificación de Trámites Modelo de Gestión del Cambio Modelo de Comunicación Modelo de Indicadores Modelo de Capacitación Destinatarios 16

17 Equipo de Proyecto

18 Y quienes trabajaron para el logro de este resultado: Algunos integrantes del proyecto: Carlos Leonczuk Irene Gervasio Fabian Varietti Daiana Alpuin Gonzalo Lema Rodrigo Silva Monica Ferreira y otros integrantes de Agesic y Deloitte. Comité de Dirección del Proyecto Dinorah Alifa Comité Consultivo Ninoshka Dante Daniel Ottado Franco Pizzano Lorena Goñi Cecilia Hoyos Lucía Queirolo Daniel Laino y otros integrantes de Agesic y Deloitte. Karina Carli Cecilia Hughes, Martín André, Patricia Garat Ninoshka Dante, Juan Bertón, Matías Dodel, Victoria Koster y otros integrantes de Agesic y Deloitte. Patricia Garat Juan Pablo García Matías Dodel Juan Bertón y otros integrantes de Agesic y Deloitte. 18

19 Detalle de cada Módulo

20 Capacitación: Matriz de priorización Objetivo General Asimilar el procedimiento de uso y los conceptos asociados a la Matriz de Priorización que guíe la estrategia de implementación de los Trámites en Línea de la Administración Central. Objetivos Específicos 1. Presentar la Matriz de priorización definida. 2. Revisar los pasos a seguir para priorizar los próximos trámites a poner en línea. 3. Ser capaz de parametrizar los criterios que toma como input la matriz.. Programa 1. Marco conceptual de la Matriz de priorización. 2. Procedimiento de uso - Ejemplo de funcionamiento. 3. Parametrización. 4. Aspectos a considerar por Agesic en la etapa de implementación. Duración 2 horas Perfil del docente Diseñadores de la Matriz de Priorización o o contrapartes directas. Material Se entregará el material explicativo usado como soporte para la capacitación Infraestructur a requerida Auditorio para capacitación Proyector Pantalla de proyección Pizarrón o rotafolio Metodología La capacitación tiene formato de Train-The-Trainers y la metodología a utilizar será teórica con ejemplos de aplicación práctica. 20

21 Capacitación: Modelo de Gestión del Cambio Objetivo General Asimilar el procedimiento de uso y los conceptos asociados al Modelo de Gestión del Cambio para la Implementación de Trámites en Línea. Objetivos Específicos 1. Conocer el procedimiento a seguir en la utilización del Modelo de Gestión del Cambio para la Implementación de Trámites en Línea. 2. Ser capaz de manejar el Modelo de Gestión del Cambio para la Implementación de Trámites en Línea de cara al diseño de planes de gestión del cambio. 3. Asimilar los conceptos asociados al Modelo de Gestión del Cambio para la Implementación de Trámites en Línea. 4. Conocer los requisitos mínimos para una gestión del cambio eficaz. Programa 1. El Modelo de Gestión del Cambio para la Implementación de Trámites en Línea. 2. Procedimiento de uso del Modelo: Ejemplo de Uso. 3. Aspectos a considerar en el Diseño del Plan de Gestión del Cambio. Duración 1.5 horas Perfil del docente Diseñadores del Modelo de Gestión del Cambio Material Se entregará el material explicativo usado como soporte para la capacitación Infraestructur a requerida Auditorio para capacitación Proyector Pantalla de proyección Pizarrón o rotafolio Metodología La capacitación tiene formato de Train-The-Trainers y la metodología a utilizar será teórico- práctica. Durante la capacitación se tratará el marco conceptual sobre el que se basa el Modelo pero igualmente se trabajará con el Modelo sobre los Ejemplos de Uso. 21

22 Capacitación: Modelo de Comunicación a los Ciudadanos Objetivo General Asimilar el procedimiento de uso y los conceptos asociados al Modelo de Comunicación a los Ciudadanos en el marco de la Implementación de Trámites en Línea. Objetivos Específicos 1. Conocer el procedimiento a seguir en la utilización del Modelo de Comunicación a los Ciudadanos. 2. Ser capaz de manejar el Modelo de Comunicación a los Ciudadanos. 3. Asimilar los conceptos asociados al Modelo de Comunicación a los Ciudadanos. 4. Requisitos mínimos del Plan de Comunicación a los Ciudadanos. Programa 1. El Modelo de Comunicación a los Ciudadanos. 2. Procedimiento de uso del Modelo: Ejemplo de Uso. 3. Aspectos a considerar en el Diseño del Plan de Comunicación a los Ciudadanos: La plataforma base de Comunicación. Duración 1.5 horas Perfil del docente Diseñadores del Modelo de Comunicación a los Ciudadanos. Material Se entregará el material explicativo usado como soporte para la capacitación Infraestructur a requerida Auditorio para capacitación Proyector Pantalla de proyección Pizarrón o rotafolio Metodología La capacitación tiene formato de Train-The-Trainers y la metodología a utilizar será teórico- práctica. Durante la capacitación se tratará el marco conceptual sobre el que se basa el Modelo pero igualmente se trabajará con el Modelo sobre los Ejemplos de Uso. 22

23 Capacitación: Modelo de Simplificación de Trámites Objetivo General Asimilar el procedimiento de uso y los conceptos asociados al Modelo de Simplificación de Trámites en el marco de la Implementación de Trámites en Línea. Objetivos Específicos 1. Conocer el procedimiento a seguir en la utilización del Modelo de Simplificación de Trámites para la puesta en línea de trámites. 2. Ser capaz de manejar el Modelo de Simplificación de Trámites en forma independiente. 3. Asimilar los conceptos centrales asociados al Modelo de Simplificación de Trámites. 4. Requisitos mínimos para la utilización eficaz del Modelo de Simplificación de Trámites. Programa 1. El Modelo de Simplificación de Trámites, conceptos y componentes de cara a la puesta en línea de trámites. 2. Procedimiento de uso del Modelo: Ejemplos de Uso. 3. Aspectos a considerar en la utilización del Modelo y el Diseño de trámites en línea: tipología de trámites, definición funcional del proceso y definición de la arquitectura de aplicaciones. Duración 2.5 horas Perfil del docente Diseñadores del Modelo de Simplificación de Trámites. Material Se entregará el material explicativo usado como soporte para la capacitación Infraestructur a requerida Auditorio para capacitación Proyector Pantalla de proyección Pizarrón o rotafolio Metodología La capacitación tiene formato de Train-The-Trainers y la metodología a utilizar será teórico- práctica. Durante la capacitación se tratará el marco conceptual sobre el que se basa el Modelo pero igualmente se trabajará con el Modelo sobre los Ejemplos de Uso. 23

24 Capacitación: Modelo de Indicadores Objetivo General Asimilar el procedimiento de uso y los conceptos asociados al Modelo de Indicadores en el marco de la Implementación de Trámites en Línea. Objetivos Específicos 1. Conocer los indicadores definidos para la medición de impacto de la implementación de trámites en línea 2. Conocer el procedimiento a seguir en la utilización del Modelo de Indicadores definido. 3. Ser capaz de manejar el Modelo de Indicadores en forma independiente. 4. Asimilar los conceptos centrales asociados al Modelo de Indicadores: Glosario de términos utilizados, fuentes de información, fichas de indicadores. Programa 1. Introducción del Modelo de Indicadores, conceptos y componentes de cara a la puesta en línea de trámites. 2. Contenido del Modelo de Indicadores 3. Aspectos a considerar en la utilización del Modelo: interpretación de variables de cálculo, carga de datos, frecuencia de medición de los indicadores, presentación de resultados y análisis de desvíos. Duración 0.5 hora Perfil del docente Diseñadores del Modelo de Indicadores Material Se entregará el material explicativo usado como soporte para la capacitación Infraestructur a requerida Auditorio para capacitación Proyector Pantalla de proyección Pizarrón o rotafolio Metodología La metodología a utilizar será teórico - práctica. Durante la capacitación se tratará el marco teórico sobre el que se basa la definición de los indicadores, utilizando ejemplos de cálculo de Indicadores para algunos de los trámites que pasaron por los Modelos de Simplificación. 24

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