ÁREA DE NEGOCIO DE VIAJEROS SALAS CLUB OBJETO. Actualizar las condiciones de acceso y utilización de las Salas Club

Transcripción

1 ÁREA DE NEGOCIO DE VIAJEROS SALAS CLUB Servicios AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional y Ancho Métrico OBJETO Actualizar las condiciones de acceso y utilización de las CRITERIOS DE COMERCIALIZACIÓN DESCRIPCIÓN Algunas estaciones disponen de, consistentes en espacios reservados, diseñados para hacer la espera más cómoda y confortable antes de la salida de tren. Estas Salas están atendidas por personal de tierra y se ponen a disposición del cliente toda una serie de facilidades para hacer más placentera su estancia en las estaciones. Las podrán disponer de: Área de descanso y lectura Área de trabajo Área de reuniones Área de ocio Área de autoservicio de cafetería Área de aseos ÁMBITO DE APLICACIÓN Servicios AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional y Ancho Métrico, en las estaciones señaladas en el Anexo. ACCESO Podrán acceder a las aquellos clientes que estén en posesión de alguno de los documentos acreditativos señalados en el Anexo. Con independencia de lo señalado en el párrafo anterior, no podrán acceder aquellos viajeros poseedores de un billete en cuya regulación se explicite la no inclusión de la presente prestación. T. E. 1 25/09/13 IV.3.1 Pág. 1 de 3

2 LÍMITES DE ACCESO El acceso a las estará sujeto a los horarios de apertura y cierre que se determinen para cada una de ellas. Renfe se reserva el derecho de suspender definitiva o temporalmente el acceso a las por motivo de seguridad, obras, aforo completo, criterios empresariales u otras causas de fuerza mayor. Esta suspensión no dará lugar a indemnización ni a la obligación de prestar un servicio alternativo. PERÍODO DE UTILIZACIÓN La utilización de las se limita a la ciudad de origen, únicamente el día de la fecha indicada en su título de transporte y desde 2 horas antes de la salida del tren. En el caso de Billetes Integrados su utilización se amplía al periodo de tiempo existente entre la llegada del tren del primer trayecto y la salida del tren del segundo trayecto. ACOMPAÑANTES No se admiten acompañantes salvo en el caso de los menores que viajen al amparo del servicio de acompañamiento de menores o personas de movilidad reducida, en el que se permitirá el acceso a la Sala Club de un acompañante. CARROS PORTAEQUIPAJES Los carros portaequipajes no se admiten en el interior de las. EQUIPAJES Y OBJETOS PERSONALES En las no se presta servicio de consigna ni de custodia de equipajes y objetos personales, estando todos ellos bajo la custodia del cliente y cuya estancia quedará limitada al periodo en que el viajero permanezca en la Sala Club. Los equipajes deberán depositarse en los lugares destinados para tal fin. ANIMALES DE COMPAÑÍA Se admite el acceso de animales de compañía en las mismas condiciones que las establecidas en la Tarifa Especial que regula su transporte. CONSUMICIONES Y PRENSA En las sólo se permite el consumo de los productos ofrecidos en las mismas. Tanto la prensa diaria, revistas y/o libros de lectura, como los productos del servicio de bufé de cafetería, son para uso o consumo exclusivo en el interior de la Sala Club. T. E. 1 25/09/13 IV.3.1 Pág. 2 de 3

3 PRESTACIONES Las podrán ofrecer las siguientes prestaciones: Recepción y atención personalizada Centro de Servicios al Cliente (en determinadas ) Prensa diaria, revistas y/o libros de lectura Televisión Música ambiental (en determinadas ) Información de horarios de trenes Folletos informativos turísticos y de Renfe Servicio bufé de cafetería Calientabiberones Cargadores de baterías Todas las dispondrán de Libro/Hoja de Reclamaciones a disposición de los clientes. Esta Tarifa anula y sustituye a la Tarifa Especial nº 1 IV.3.1 de fecha 5 de mayo de 2012 FRANCISCO CAÑAMERO PALACIOS Director de Comercial y Marketing Vº Bº ALBERTO GARCÍA ÁLVAREZ Director Gerente del Área de Negocio de Viajeros T. E. 1 25/09/13 IV.3.1 Pág. 3 de 3

4 ANEXO 1 DOCUMENTOS ACREDITATIVOS QUE PERMITE EN EL ACCESO A LAS SALAS CLUB Título de transporte de asiento Club, Preferente o Butaca Gran Confort. Titulo de transporte de cama Gran Clase y cama Preferente (Trenhotel o Estrella) en ocupación individual o doble. Billete Integrado, en la estación de origen de cada trayecto figurado en el billete siempre y cuando, al menos uno de ellos, sea Club, Preferente o Butaca Gran Confort. Clientes de Trenes Turísticos de Lujo. BonoAVE Preferente, independientemente de la clase para la que se formalice el billete. Tarjeta Renfe Tempo Especial o Tarjeta Renfe Tempo Máxima en vigor, con un título de transporte AVE, Larga Distancia o Avant de cualquier clase y tarifa, debiendo figurar el número de la tarjeta impreso en el billete. Tarjeta Renfe Operadora, con un título de transporte, adquirido con la misma, de AVE, Larga Distancia, Avant o Media Distancia Convencional, de cualquier clase y tarifa. T. E. 1 25/09/13 IV.3.2 Pág. 1 de 1

5 ANEXO 2 RELACIÓN DE ESTACIONES QUE DISPONEN DE SALAS CLUB Alacant/Alicante Terminal Albacete los Llanos Barcelona Sants Camp de Tarragona Córdoba Central Girona (dispone de prestación Wi-Fi) Lleida Pirineus Madrid Chamartín Madrid Puerta de Atocha (Sala Club A y Sala Club B) Málaga Maria Zambrano Sevilla Santa Justa Valencia Joaquín Sorolla Valladolid Campo Grande Zaragoza Delicias Este Anexo anula y sustituye al Anexo 2 de la Tarifa Especial nº 1 IV.3.3 de fecha 25 de septiembre de 2013 T. E. 1 05/12/13 IV.3.3 Pág. 1 de 1