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1 McGraw-Hill / Interamericana de España, S. L. C/ Basauri, 17 - Edificio Valrealty - Planta 1.ª Aravaca (Madrid) Tel.: Fax: Ciclos formativos - CATÁLOGO 2015 Atención al profesorado: /

2 McGraw-Hill / Interamericana de España durante las últimas décadas viene apoyando al mundo educativo con proyectos y servicios editoriales. Queremos agradecer la gran confianza que a lo largo de estos años ha depositado en nosotros, y esperamos poder seguir contando con su inestimable colaboración en la difusión de nuestros contenidos editoriales. Gracias a esta confianza podemos desarrollar nuestra actividad con el claro objetivo de ofrecer un material de calidad a profesores y alumnos, que ayude a alcanzar los objetivos marcados en cada uno de los niveles educativos que dividen el sistema educativo español. Dentro de la mejora constante que perseguimos, estamos inmersos en dar materiales en diferentes formatos, ya sea papel o digital, con vistas a poder satisfacer las necesidades que surgen dentro del sector educativo. Puede consultar nuestros contenidos en las diferentes páginas web que disponemos: (recursos digitales) (formación e-learning) En este catálogo obtendrá información sobre nuestro proyecto editorial en los ciclos formativos, incluyendo el fondo que disponemos con numerosos recursos complementarios donde el material visual y su formato destacan de manera notable en la nueva formación e-learning y las publicaciones personalizadas a su medida (Create), donde por medio de un proceso fácil e intuitivo creara su obra a medida seleccionando el material que desee del catálogo de McGraw-Hill y pudiendo añadir su propio material. (http://create.mcgraw-hill.com/es)

3 ÍNDICE Proyecto McGraw-Hill Familia Transversales Familia Administración Técnico en gestión administrativa. Grado medio Técnico superior en administración y finanzas. Grado superior Técnico superior en secretariado. Grado superior Familia Inglés Familia Comercio y Marketing Técnico en actividades comerciales. Grado medio Técnico en comercio. Grado medio Técnico superior en gestión comercial y marketing. Grado superior Familia Sanidad Técnico en cuidados auxiliares de enfermería. Grado medio Técnico en farmacia y parafarmacia. Grado medio Otras publicaciones relacionadas de la familia Sanidad Familia Electricidad y Electrónica Técnico en instalaciones eléctricas y automáticas. Grado medio Técnico en instalaciones de telecomunicaciones. Grado medio Equipos electrónicos de consumo. Grado medio Otras publicaciones relacionadas con la familia Electricidad y Electrónica Familia Informática Técnico en sistemas microinformáticos y redes. Grado medio Otras publicaciones relacionadas con la familia Informática Familia Imagen Personal Técnico en estética y belleza. Grado medio Estética personal decorativa. Grado medio Familia Servicios Socioculturales y a la Comunidad Técnico en atención a personas en situación de dependencia. Grado medio Técnico en atención sociosanitaria. Grado medio Técnico superior en educación infantil. Grado superior Técnico superior en integración social. Grado superior Formación Continua y Ocupacional Certificados de profesionalidad

4 Los cinco sentidos de la formación McGraw-Hill pone a su disposición nuestra experiencia en la creación y gestión de contenidos, para ofrecerle un proyecto integral de formación. En el diseño y desarrollo de nuestros proyectos de formación, el equipo editorial de McGraw-Hill basa su metodología en cinco puntos básicos: El aprendizaje está basado en la práctica y la observación. Los contenidos tienen conexión con la realidad y la actualidad profesional. Los recursos son herramientas para la evolución profesional de los alumnos. La calidad es un requisito básico en un sistema de acreditación de las competencias. Los contenidos son accesibles y adaptables a diferentes dispositivos y entornos de formación. Estas líneas, que marcan el desarrollo de nuestras soluciones de formación, son ejes básicos de nuestras propuestas. Estas propuestas se adaptan a los entornos de formación de las diferentes familias profesionales. 2

5 Proyecto formativo McGraw-Hill Son proyectos modulares, alineados al sistema de competencias profesionales, con una programación de contenidos y recursos orientados a resultados de aprendizaje. Son proyectos integrales, formados por una batería de recursos teórico-prácticos para alumnos y profesores. Cada recurso cumple una función dentro del proyecto, y se vincula a un objetivo de aprendizaje concreto. La piedra angular de nuestra metodología son los casos prácticos, sobre los que se pueden trabajar, paso a paso, los conceptos, procedimientos y habilidades que deben adquirir los alumnos. En el proyecto existen prácticas y actividades adicionales, para reforzar los aspectos básicos o para entrenar las situaciones más específicas. En un método eminentemente práctico, un punto clave son los recursos multimedia. Vídeos, audios, infografías, son recursos esenciales para presentar, por ejemplo, entornos o procesos de trabajo. Vídeos Recursos de apoyo para los profesores para facilitarles el día a día. Generador de pruebas, programaciones, orientaciones metodológicas, actualizaciones. Contenido accesible. Sistema de CEO, canal de televisión, blog Infografías Generador de exámenes Síguenos en nuestro canal de Youtube 3

6 Learning Solutions Ciclos formativos e-learning Cuando y donde quieras aprender Familia Administración + Técnico en gestión administrativa + Técnico superior en administración y finanzas Familia Informática Familia Sanidad + Técnico en sistemas microinformáticos y redes + Técnico en farmacia y parafarmacia Familia Servicios Socioculturales y a la Comunidad + Técnico en atención a personas en situación de dependencia + Técnico superior en educación infantil Consulta otros títulos y servicios para tu centro en: 4

7 Learning Solutions Actualmente vivimos en un mundo globalizado en el que la educación, tal cual la hemos conocido hasta ahora, ha iniciado un proceso de cambio imparable. La era digital trae consigo nuevos dispositivos y herramientas, pero también nuevas metodologías que deben favorecer a Un cultura de aprendizaje a lo largo de toda la vida a Globalización y ruptura de las fronteras del aula (elearning, blended lerning) a Metodología adaptativa que adecue el aprendizaje a las necesidades y ritmo de cada alumno Te ofrecemos: Contenidos Tecnología Servicios Metodología online Contenidos digitales Recursos de aprendizaje Plataforma Gestor de licencias CRM Tutoría Dinamización Atención al usuario Informes Consúltanos por la solución que mejor se adapte a tus necesidades y ayude a tu centro educativo a CRECER, implantando un modelo de servicios para la impartición de ciclos formativos y certificados de profesionalidad en modalidad online. 5

8 Recursos para el Profesor que ofrece McGraw-Hill Guía didáctica / Recursos para el profesor/a Material complementario que ayuda a preparar e impartir las clases. 6

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10 GENERADOR DE PRUEBAS 2015 (exámenes y actividades interactivas) Nuevo look & feel Diseño responsive Posibilidad de trabajar desde cualquier dispositivo Se puede usar en cualquier sistema operativo. Se puede usar en cualquier dispositivo (PC, tablet, smartphone). Se puede acceder desde cualquier ordenador a través de la CEO. Guarda el PDF o el archivo rtf del examen que has generado. Imprime el PDF del examen que has generado. Edita el archivo rtf para personalizar el examen. 8

11 Nuevas características Base de datos de preguntas generadas por el profesor/a. Posibilidad de compartirla con el resto de profesores de la asignatura. Motor de generación de actividades interactivas. Exportables a HTML5 para distribuir a los alumnos o SCORM para incluirlas en un LMS. 9

12 Tabla de Iconos Todos los proyectos de contienen gran cantidad de recursos interactivos, multimedia y educativos para el aula, el alumno y el profesor. Muchos de esos recursos, como la guía, material complementario, actividades de ampliación y refuerzo, infografías y presentaciones,... se encuentran alojados en el Centro de Enseñanza Online (CEO) de cada proyecto. Todas nuestras CEOs está alojadas en Además, aquellos proyectos que se ven mejorados por otros elementos, como puede ser un libro digital para el aula, una versión del libro digital basado en el aprendizaje adaptativo para el profesor y el alumno, software para la generación de exámenes, etc., lo indicamos con un símbolo junto a cada cubierta del libro. Libro digital Generación de pruebas Recursos para el profesor dentro de la CEO Recursos para el alumno dentro de la CEO McGraw-Hill / Interamericana de España. S.L. C/. Basauri, 17 Edificio Valrealty - Planta 1ª, Aravaca (Madrid) Teléfono centralita: Fax:

13 Módulos Transversales : Libro digital (e-book, ipad, tablet, e-learning ) : guía didáctica del profesor/a : recursos profesor/a : recursos alumno/a : generador de pruebas

14 NOVEDAD MÓDULOS TRANSVERSALES / LOE Empresa e iniciativa emprendedora Salinas Sánchez, José Manuel Gándara Martínez, Francisco Javier Alonso Sánchez, Araceli 1. Quiero crear mi propia empresa 2. Qué debo saber del entorno de mi empresa? 3. El estudio de mercado 4. Cuánto cuesta mi idea y con qué recursos cuento? 5. Será rentable mi futuro negocio? 6. Qué tipo de empresa me interesa? 7. Empezamos con los trámites 8. Qué impuestos tengo que pagar? 9. Qué documentos tengo que utilizar? Anexo: Plan de empresa: tres supuestos prácticos Año edición 2015 EAN Puntos clave para tratar: Actualizaciones legislativas fiscales 2014 con aplicación en enero de Actualización de ejemplos y casos prácticos: más cantidad y mejor ubicación. Inclusión de modelos de negocio de start-ups. Actualización de recursos audiovisuales: clases magistrales, casos de estudio y conceptos clave. Nuevas actividades de comprobación directa a lo largo del libro y en el material complementario (V/F, relacionar columnas, ordenar procesos, completar esquemas y párrafos, etc.). Mejora gráfica: inclusión de fotografias conceptuales, infografías, esquemas visuales,... Recursos visuales como videoblogs, videopresentaciones, vídeos con emprendedores, clases grabadas sobre conceptos clave... Inclusión de actividades de Hot Potatoes. 12

15 modulos transversales / Loe Formación y orientación laboral EAN García Leal, Carmen Gago García, María Lourdes Ruiz Otero, Eugenio López Barra, Soledad Año edición El trabajo y su regulación 2. El contrato de trabajo y sus modalidades 3. La jornada de trabajo 4. El salario y la nómina 5. Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo 6. El sistema de la Seguridad Social 7. Participación de los trabajadores en la empresa 8. Búsqueda activa de empleo 9. Selección de personal 10. La salud laboral 11. La gestión de la prevención de la empresa 12. Los riesgos ambientales en el trabajo 13. Los riesgos de seguridad, ergonómicos y psicosociales 14. Medidas de prevención y protección 15. Los primeros auxilios en la empresa 16. La organización del trabajo en la empresa 17. Los equipos de trabajo 18. Los conflictos en la empresa Formación y orientación laboral. Avanzado EAN García Leal, Carmen Gago García, María Lourdes Ruiz Otero, Eugenio López Barra, Soledad Año edición El derecho del trabajo 2. El contrato de trabajo y las modalidades de contratación 3. La jornada laboral y su retribución 4. El recibo de salarios: la nómina 5. Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo 6. El sistema de la Seguridad Social 7. Participación de los trabajadores en la empresa 8. La organización del trabajo y los nuevos entornos emergentes 9. La salud laboral 10. Los riesgos laborales derivados de las condiciones ambientales 11. Los riesgos laborales derivados de las condiciones de seguridad, ergonómicas y psicosociales 12. La gestión de la prevención en la empresa 13. Medidas de prevención y protección. El plan de autoprotección 14. Los primeros auxilios en la empresa 15. Búsqueda activa de empleo 16. Selección de personal 17. Equipos de trabajo 18. Los conflictos en la empresa Anexo 13

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17 Administración : Libro digital (e-book, ipad, tablet, e-learning, SCORM ) : guía didáctica del profesor/a : recursos profesor/a : recursos alumno/a : generador de pruebas

18 NOVEDAD técnico en gestión administrativa. Grado Medio / LOE Operaciones administrativas de recursos humanos López Barra, Soledad Ruiz Otero, Eugenio Año edición El departamento de recursos humanos 2. Motivación y formación de los recursos humanos 3. El derecho laboral y sus fuentes 4. El contrato de trabajo y las modalidades de contratación 5. Gestión y control del tiempo de trabajo 6. La Seguridad Social 7. El salario y la nómina 8. Cálculos de la cotización a la seguridad Social y de la retención a cuenta del IRPF 9. Casos prácticos de recibos de salarios 10. Liquidación de las cotizaciones a la Seguridad Social y de las retenciones a cuenta del IRPF 11. Gestión de la modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo 12. La calidad en el departamento de recursos humanos Anexo: Supuesto de simulación de una relación laboral EAN Puntos clave para destacar: Buena organización de los contenidos, con redacción clara y puesta en página amena. Numerosos casos prácticos y actividades que ayudan a entender a los alumnos para qué aprenden, junto con la práctica profesional. Revisión de todos los contenidos y adecuación al currículo. Actualización de contenidos, como, por ejemplo, los recibos de salarios a la normativa de 2015 o el IRPF. Nueva organización de cada unidad para que sea más clara y atractiva para los alumnos. Redacción más clara y contenidos más concretos. Gran cantidad de recursos, entre los que destacan las actividades de refuerzo, actividades interactivas, vídeo, infografías y resúmenes. 16

19 NOVEDAD técnico en gestión administrativa. Grado Medio / LOE Operaciones auxiliares de gestión de tesorería Arias Rodríguez, Ana T. Caballero Cabrera, Juan Fco. Delgado Aguilar, Tatiana Año edición Sistema financiero español 2. Instrumentos financieros 3. El interés simple y el descuento bancario 4. Operaciones de cobros y pagos. Libros auxiliares de registro 5. Los presupuestos. Previsión de tesorería 6. El interés compuesto y las rentas 7. Operaciones de préstamo y leasing 8. Entidades de seguros y sus operaciones 9. Supuesto global EAN Puntos clave para destacar: Libro que comienza por los contenidos más básicos y va avanzando en difilcultad poco a poco. Contenidos adecuados a grado medio con muchas actividades y ejemplos (casos prácticos). Adaptación y actualización de los contenidos a los alumnos y la práctica real. Organización del contenido en ocho unidades y un supuesto global, muy claro y conciso. Gran cantidad de recursos: Actividades interactivas. Actividades de refuerzo. Videotutoriales. Infografías. Presentaciones. 17

20 NOVEDAD técnico en gestión administrativa. Grado Medio / LOE Empresa en el aula Madorrán Álvarez, M.ª Eugenia Molins Martín, Mercedes Año edición Creación y puesta en marcha de la empresa 2. Organización por departamentos 3. Lanzamiento de la empresa al mercado 4. Departamento de almacén 5. Departamento de compras 6. Departamento de ventas 7. Departamento de contabilidad 8. Departamento de gestión de tesorería 9. Departamento de recursos humanos EAN Puntos clave para destacar: Enfoque totalmente práctico: la teoría queda subordinada a la práctica. Enfoque novedoso: todo el módulo se trabaja con una simulación transversal. Apoyo documental: se porporcionan documentos para trabajar con todas las actividades propuestas. Actualización legislativa. Trabajo en paralelo con aplicaciones de Software DELSOL (ContaSOL, NominaSOL y FactuSOL). Gran cantidad de recursos: Documentos contables y administrativos. Videotutoriales. Guía del profesor/a. 18

21 NOVEDAD técnico en gestión administrativa. Grado Medio / L.O.E. Tratamiento de la documentación contable Girbau Uroz, David Ferré Toledano, Alba Año edición La documentación contable y su preparación 2. La codificación de la documentación contable 3. Contabilización de los hechos económicos habituales 4. Contabilización de las operaciones de un ejercicio económico completo 5. Las cuentas anuales del nuevo PGC 6. Control y verificación contable EAN Puntos clave para destacar: Enfoque práctico: la teoría se trabaja enteramente con documentos. Trabajo en paralelo con aplicaciones de Sofware DELSOL (ContaSol). Contenidos adecuados a grado medio con muchas actividades y casos prácticos. Actualización legislativa. Gran cantidad de recursos: Documentos contables y administrativos. Videotutoriales. Software DELSOL. 19

22 técnico en gestión administrativa. Grado Medio / LOE Comunicación empresarial y atención al cliente Ariza, Javier Ariza, Juan Manuel Año edición Empresa y comunicación 2. Comunicación presencial 3. Comunicación telefónica 4. Comunicaciones escritas 5. Servicios de correspondencia y paquetería 6. Archivo y clasificación de documentos 7. Detección y satisfacción de necesidades del cliente 8. Atención de quejas y reclamaciones 9. Potenciación de la imagen empresarial EAN Operaciones administrativas de compraventa Ruiz, Eugenio López, Soledad Documentos Año edición La actividad comercial de las empresas 2. Los contratos de compraventa 3. Solicitud, expedición y entrega de las mercancías 4. La facturación 5. El impuesto sobre el valor añadido 6. Gestión del impuesto sobre el valor añadido 7. Los regímenes especiales del IVA 8. Gestión de existencias 9. Valoración y control de las existencias 10. Medios de pago al contado 11. Pago aplazado: letra de cambio 12. Pago aplazado: el pagaré y el recibo normalizado EAN Empresa y administración Alfaro, Josep Pina, Monserrat Año edición La empresa y el empresario 2. La organización de la empresa 3. La innovación empresarial 4. Empresa e iniciativa emprendedora 5. El sistema tributario 6. Impuestos directos: IRPF e IS 7. Impuestos indirectos: IVA 8. El derecho 9. La Administración central y la Administración autonómica 10. La Administración local y la Unión Europea 11. La Administración Pública y el ciudadano 12. La documentación y los trámites en la Administración Pública EAN

23 técnico en gestión administrativa. Grado Medio / LOE Tratamiento informático de la información Autora Montañez, Francisca Año edición Operatoria de teclados 2. Sistemas operativos 3. Internet 4. Procesadores de texto: operaciones básicas 5. Procesadores de texto: avanzado 6. Hojas de cálculo: operaciones básicas 7. Hojas de cálculo: avanzado 8. Bases de datos: operaciones básicas 9. Bases de datos: avanzado 10. Aplicaciones de correo electrónico y agenda electrónica 11. Gestión de archivos audiovisuales 12. Presentaciones multimedia EAN Técnica contable Autora Lasa Zuluaga, Elena Año edición La empresa. Representación y medida del patrimonio empresarial. 2. La metodología contable. 3. Los libros contables. El Plan General de Contabilidad de las pymes. 4. El ciclo contable. 5. Problemática contable de las compras y las ventas. 6. Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial. 7. El inmovilizado material. 8. Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las cuentas anuales. Anexo: Contabilidad informatizada. EAN Técnica contable EAN Pinilla, Francisco Gil, Ana Año edición El concepto económico de empresa. El estudio del patrimonio 2. La contabilidad. Las cuentas. El sistema de partida doble 3. Los libros contables 4. El Plan General de Contabilidad y la normativa contable 5. El sistema de registro contable de la empresa y el registro de las operaciones iniciales 6. El registro contable de las existencias y las operaciones de compras de mercaderías 7. El registro contable de las operaciones de comercialización y venta 8. El registro contable de otras operaciones de la gestión empresarial 9. La amortización del inmovilizado y las operaciones de fin de ejercicio 10. Contabilidad informatizada: ContaPlus Anexo: Glosario 21

24 técnico en gestión administrativa. Grado Medio / L.O.E. Business Elements EAN Workbook Barnsley, Nigel Lemmens, Margie Año edición First Day at Work: Introducing Yourself and Others 2. The Company: Talking about Company Hierarchy and Organisation 3. A Day at the Office: Talking about Daily Routines 4. At the Airport: Talking about Travel, Booking a Flight, Changing Money 5. The Hotel: Talking about Facilities, Reservations and Services Unidad I Repaso: Revison and appendices 6. At the Restaurant: Talking about Food and Booking a Table 7. A company history: The growth of the family business 8. The CV and Covering Letter: Applying for a Job 9. The Interview: How to Get That Job 10. Forecasts, Decisions and Planning: Looking to the Future Unidad II Respaso: Revision and appendices 11. Trends: Describing Company Performance 12. Accounts: Balancing the Books 13. Job Satisfaction and Safety at Work: Surveys and Inspections 14. Improvements: Putting Suggestions into Practice 15. Back to Work: Orders and Despatch Unidad III Repaso: Revision and appendices Appendices Inglés EAN Worbook Autor Vaughan Systems Año edición You re late! 2. The boss is going crazy 3. There s a problem with this report! 4. The boss always asks difficult questions 5. Oh no! The boss is going to kill me! 6. Can you speak English? 7. Did you hear what I said? 8. I told you to be on time! 9. My English is better than yours! 10. Have you spoken to the boss yet? 11. Would you jump if the boss told you to? 12. You d better take your job seriously! Appendix 22

25 NOVEDAD técnico SUPERIOR en gestión administrativa Y FINANZAS. Grado SUPERIOR / LOE Gestión de recursos humanos López Barra, Soledad Ruiz Otero, Eugenio Gago García, M.ª Lourdes García Leal, Carmen Año edición La contratación laboral 2. Modelos de contrato 3. La Seguridad Social 4. Las prestaciones a la Seguridad Social 5. El salario y el recibo de salarios 6. Supuestos especiales de recibos de salarios 7. Cálculo de las bases de cotización a la Seguridad Social e IRPF 8. Supuestos prácticos de recibos de salarios 9. Liquidaciones e ingresos de las cotizaciones a la Seguridad Social e IRPF 10. Gestión de la modificación y suspensión del contrato de trabajo 11. Gestión de la extinción del contrato de trabajo 12. Supuestos de simulación EAN Puntos clave para destacar: Metología de trabajo eminentemente práctica, con casos prácticos resueltos, especialmente destacada en el bloque de unidades que se refieren a la nómina. También destacan los videotutoriales y las animaciones. Se incluyen actualizaciones importantes: Normativa laboral vigente en Modelos de contrato de trabajo. Nuevo modelo de nómina. Conceptos que cotizan y no cotizan a la Seguridad Social. Bases y tipos de cotización a la Seguridad Social. Tipos de cotización por accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Bonificaciones y reducciones en la cotización a la Seguridad Social. 23

26 Técnico Superior en Administración y finanzas. Grado Superior / LOE Recursos humanos y responsabilidad social corporativa EAN García, Carmen López, Soledad Ruiz, Eugenio Gago, M.ª Lourdes Año edición Los recursos humanos en la empresa 2. El departamento de recursos humanos 3. La comunicación en la empresa 4. La motivación laboral 5. Los equipos de trabajo 6. El control de los recursos humanos. Registro y archivo de la información y la documentación 7. Planificación de los recursos humanos. Perfiles profesionales 8. Reclutamiento de recursos humanos 9. La entrevista de selección 10. Pruebas de selección. Etapas finales del proceso 11. La formación de los recursos humanos 12. La evaluación del trabajador y la promoción en el trabajo 13. La ética de la empresa 14. La responsabilidad social corporativa Proceso integral de la actividad comercial EAN Rayo, Pedro Ayensa, Ángel M.ª Cuesta, M.ª Carmen Roncal, Joan Antoni Año edición La actividad empresarial, el patrimonio y la función comercial 2. La contabilidad 3. El marco fiscal de la actividad comercial 4. Documentación administrativa de la compraventa 5. La factura 6. El IVA 7. Cobros y pagos al contado 8. Cobros y pagos aplazados 9. Gestión de tesorería 10. Contabilización de operaciones de compra y pagos 11. Contabilización de operaciones de venta y cobros 12. Gestión de almacenes 13. Contabilización operaciones fin de ejercicio Anexo I: Gestión de documentos de compraventa con Facturaplus y Contaplus Anexo II: Gestión de tesorería mediante hoja de cálculo Anexo III: La contabilidad y la actividad comercial en ContaPlus Ofimática y proceso de la información EAN Autora Montañez, Francisca Año edición Operatoria de teclados 2. Informática básica 3. Sistemas operativos. Windows 7. Linux 4. Trabajar en entorno de redes 5. Aplicaciones de correo electrónico y agenda electrónica 6. Procesadores de texto I 7. Procesadores de texto II 8. Hojas de cálculo I 9. Hojas de cálculo II 10. Bases de datos I 11. Bases de datos II 12. Gestión de archivos audiovisuales. Integración 13. Presentaciones multimedia 24

27 técnico superior en administración y finanzas. Grado superior / LOE Gestión de la documentación jurídica y empresarial Guinot, Carlos Iranzo, José Luís Gómez, José Rubio, Brígida Año edición Administración del Estado 2. Administración de CC. AA. y administradores locales 3. Administración de la Unión Europea 4. Normativa aplicada a la empresa 5. Archivo, protección de datos y firma electrónica 6. Relaciones empresa-administración 7. Modelos de contratación 8. Proceso administrativo I 9. Proceso administrativo II EAN Communication & Customer Service. Bilingüe Pérez, H. Pérez, J. López, L. Caballero, C. 1. Business organizations 2. The communication process 3. Communication within the company 4. Non-verbal communication 5. Oral communication 6. Telephone communication 7. Written communication in the company 8. The customer service department 9. After-sales service 10. The information processing EAN Año edición Comunicación y atención al cliente Pérez, Héctor M. Pérez, Jorge M. López, Lía Caballero, Carmen Año edición Las organizaciones empresariales 2. El proceso de comunicación 3. La comunicación en la empresa 4. La comunicación no verbal 5. La comunicación oral 6. La comunicación telefónica 7. La comunicación escrita en la empresa 8. El departamento de atención al cliente 9. El servicio posventa 10. El tratamiento de la información EAN

28 Técnico Superior en Administración y finanzas. Grado Superior / LOE Inglés EAN Workbook Autor Vaughan Systems Año edición This is the new sales manager 2. Sales are going down! 3. There s a parcel for you in reception 4. What do you sell? 5. You re going to be in 6. Can I help you? 7. The meeting was really boring 8. I used to be a basketball placer 9. I m the best mushrooms seller in the world! 10. Have you seen my pet giraffe? 11. Would you like another cup of coffee? 12. You should get your haircut Appendix Gestión logística y comercial Autor Gómez Aparicio, Juan Miguel Año edición La gestión logística 2. Búsqueda, selección y evaluación de proveedores 3. La gestión de las compras 4. La gestión de las existencias 5. El almacén dentro de la red logística 6. La gestión del transporte 7. Los costes logísticos EAN Simulación empresarial Autora Hernando Polo, Cristina Año edición El emprendedor y el plan de empresa 2. Estudio de mercado 3. Trámites y documentación 4. Fuentes de financiación 5. Viabilidad empresarial 6. Gestión de la actividad comercial y financiera 7. Gestión de la actividad contable y de RR. HH. 8. Internacionalización Anexo: Presentación del plan de empresa EAN

29 Técnico Superior en Administración y finanzas. Grado Superior / LOE Gestión financiera Guinot, Carlos Valle, Vicente del Izarra, José M.ª Año edición El sistema financiero español 2. Entidades financieras: Banco de España y Sistema Europeo de Bancos Centrales 3. Entidades financieras: el sistema bancario 4. Operaciones financieras 5. Necesidades financieras 6. Los presupuestos y las necesidades de financiación 7. Productos de renta fija 8. Productos de renta variable 9. El sector seguros I 10. El sector seguros II EAN Contabilidad y fiscalidad EAN Autora Lasa, Elena Año edición PGC-pymes. El proceso contable por operaciones comerciales 2. El proceso contable del inmovilizado material, intangible y de las inversiones inmobiliarias 3. El proceso contable de los instrumentos financieros de Activo 4. El proceso contable de los instrumentos financieros de Pasivo 5. El proceso contable de los instrumentos de patrimonio 6. Impuestos que gravan la actividad empresarial 7. Operaciones derivadas del fin del ejercicio económico 8. Elaboración y depósito de las Cuentas Anuales 9. Análisis de la situación económico-financiera y patrimonial de la empresa 10. El proceso de auditoría en la empresa Anexo: Contabilización de operaciones mediante aplicaciones informáticas: ContaPlus También para logseaa 27

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