Orientación al usuario: Usabilidad de servicios

Transcripción

1 Orientación al usuario: Usabilidad de servicios Profesor Titular de Universidad E. T. S. de Ingenieros de Telecomunicación Universidad Politécnica de Madrid

2 Contenido Introducción. Metodologías de usabilidad. Particularidades de los servicios y terminales móviles. Un ejemplo: estudio de usabilidad del servicio Canal Amena.

3 Introducción USABILIDAD Facilidad de aprendizaje. Eficiencia. Carga de memoria. Errores. Satisfacción de uso.

4 Metodologías de Usabilidad INGENIERÍA DE USABILIDAD 1. Conocimiento del usuario. 2. Análisis competitivo. 3. Objetivos de usabilidad. 4. Diseño paralelo. 5. Diseño participativo. 6. Diseño consistente. 7. Directrices y análisis heurístico. 8. Construcción de un prototipo. 9. Pruebas de usabilidad. 10. Diseño iterativo. 11. Seguimiento de sistemas en explotación.

5 Metodologías de Usabilidad ALTERNATIVAS Y VARIANTES Contextual Inquiry. Grupos orientados. Análisis formal de tareas. Cognitive Walkthrough. Diseño Conceptual.

6 Particularidades de los terminales móviles Pantallas más pequeñas: -Sensación de control y realimentación al usuario. -Texto informativo y no ambiguo. -Espacio limitado de ayuda y mensajes informativos. -Espacio limitado para los menús.

7 Particularidades de los terminales móviles Procedimientos más complejos de entrada de datos: - Debe reducirse la necesidad de introducir texto por teclado. - Debe suministrarse, si es posible, una opción por defecto lo suficientemente común. - Las herramientas que reducen las pulsaciones necesarias (texto predictivo), son muy convenientes. - Debe cuidarse la calidad de los mensajes de error, los procedimientos de recuperación de errores, y los de deshacer acciones.

8 Particularidades de los terminales móviles Capacidad de almacenamiento limitada: - Poco espacio en memoria para almacenar el sistema de ayuda en línea, que debe ser especialmente eficiente. - Poco espacio en memoria para almacenar las ventanas de información del sistema, cuyo diseño debe cuidarse más. - Poco espacio en memoria para añadir a la interfaz elementos de ayuda al usuario como separación de elementos, diferenciación por color, etc.

9 Particularidades de los terminales móviles Menor capacidad de proceso y sistemas operativos menos potentes: - El tiempo de respuesta del la interfaz de usuario puede hacerse relevante y molesto para el usuario. - La interfaz de usuario deberá simplificarse, prescindiendo de opciones que pueden hacer al usuario la vida más agradable. Están conectados a una red: -En función de la carga de la red, el tiempo de respuesta al usuario de algunas acciones puede ser muy elevado.

10 Pautas de usabilidad en terminales móviles 1. Diseño para usuarios con movilidad. 2. Empleo de términos accesibles a los usuarios. 3. Mejor seleccionar que escribir. 4. Consistencia. 5. Sensación de control y realimentación del usuario. 6. Diseños estables frente a las peculiaridades del servicio móvil. 7. Proporcionar realimentación. 8. Indulgencia con los errores. 9. Uso de metáforas.

11 Evaluación de la usabilidad Pruebas realizadas por expertos Sin usuarios reales. Heurísticas de usabilidad. Test de usabilidad Con usuarios reales.

12 Heurísticas de Usabilidad 1. Diálogo simple y natural. 2. Hablar el lenguaje del usuario. 3. Minimizar la carga de memoria del usuario. 4. Consistencia. 5. Realimentación. 6. Salidas claramente marcadas. 7. Atajos. 8. Buenos mensajes de error. 9. Prevención de errores. 10. Ayuda y documentación.

13 Test de Usabilidad Planificación Preparación Realización Análisis y recomendaciones

14 Test de Usabilidad del servicio Canal Amena Usuarios: básicos (5) y expertos (5) + 1 piloto Terminales: Nokia (Categoría 1) Samsung SGH E700. (Categoría 1) Siemens S55. (Categoría 2) Sony-Ericsson T68i. (Categoría 2) Motorola C350. (Categoría 2)

15 Test de Usabilidad del servicio Canal Amena Fases para el servicio Canal Amena: 1. Entrada al servicio y aprendizaje inicial. 2. Evaluación de servicios y aprendizaje. 3. Intercambio intracategoría. 4. Intercambio Intercategoría.

16 Test de Usabilidad del servicio Canal Amena FASE 1: Prueba correspondiente al estudio del acceso al servicio y su localización en cada terminal. Acceda al menú Canal Amena. Prueba representativa de un servicio de información con recepción vía SMS. Realice una suscripción al canal ElPais con recepción vía SMS. Prueba representativa de un servicio de información con recepción vía MMS. Realice una suscripción al canal Los40 principales con recepción vía MMS. Prueba representativa de un servicio de información puntual (Solicitud). Solicite los resultados de la última quiniela.

17 Test de Usabilidad del servicio Canal Amena FASE 1: Prueba representativa de un servicio de información con recepción vía MMS con Vídeos. Realice una suscripción al canal de vídeos del Guiñol. Prueba representativa de un servicio de información con recepción mediante una locución de voz. (Sólo realizada con los terminales que la permiten que son el Nokia 3650 y el Samsung E700) Solicite información del tráfico recibida en forma de locución de voz. Prueba representativa de un servicio de gestión general del Canal Amena. Solicite información acerca de qué canales tiene activos en este momento.

18 Test de Usabilidad del servicio Canal Amena FASE 2: Prueba representativa de un servicio de información con recepción vía SMS. Solicite la cotización de la bolsa de Telepizza con recepción vía SMS. Prueba representativa de un servicio de información con recepción vía MMS. Realice una suscripción al servicio de Horóscopo vía MMS. Prueba representativa de un servicio de información con recepción vía MMS con Vídeos. Realice una suscripción al canal de vídeo CNN+.

19 Test de Usabilidad del servicio Canal Amena FASE 2: Prueba representativa de un servicio de información con recepción mediante una locución de voz. (Sólo realizada con los terminales que la permiten) Solicite información sobre el tiempo, recibida en forma de locución de voz. Prueba representativa de un servicio de gestión general del Canal Amena. Cancele todas las suscripciones que tenga activas en este momento. Prueba final: Ahora, solicite información del tiempo en Madrid, con recepción vía MMS y reenvíeselo a otro móvil.

20 Test de Usabilidad del servicio Canal Amena FASES 3 Y 4: Repetición de las pruebas de la fase 2 con el resto de los móviles

21 Test de Usabilidad del servicio Canal Amena METODOLOGÍA Think Aloud. Grabación en video. Hoja de captura de datos. Cuestionario al usuario.

22 Test de Usabilidad del servicio Canal Amena RESULTADO: Listado de problemas de usabilidad Recomendaciones de acción

23 Ampliaciones y alternativas 1. Ampliación de las categorías de usuarios. 2. Heurísticas más detalladas: listas de comprobación. 3. Otras metodologías: Cognitive Walkthrough. 4. Segunda prueba, tras la primera de familiarización de los usuarios con el servicio. 5. Realización del test tras dejar a los usuarios utilizar libremente el servicio un tiempo.