LA REPUTACIóN CORPORATIVA DEJO DE EXISTIR?

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1 LA REPUTACIóN CORPORATIVA DEJO DE EXISTIR?

2 La reputación empieza en el éxito El prestigio que le otorgamos a la gente que se destaca en algo, es un pago que les hacemos por haberse aproximado a la excelencia. A cambio podemos observarlas con lujo de detalles y copiarlos con mayor precisión.

3 EL BIG BANG de la reputación Este proceso, copiar a los más aptos para aprender, nos permitió hace unos 2,5 millones de años pasar de acá...

4 EL BIG BANG de la reputación acá...

5 Sesgo por prestigio SI SOMOS BUENOS EN ALGO = SOMOS BUENOS EN TODO Y esa identificación funciona con fuerza en todas las marcas.

6 Seguir al líder... tiene sus riesgos

7 favor con favor se paga Los 2 pilares de la cooperación para la biología evolucionista son:

8 1. EL NEPOTISMO (Genes y saber popular) Yo contra mi hermano, mis hermanos y yo contra mis primos, luego, yo, mis hermanos y mis primos contra los forasteros. Proverbio beduino

9 2. Altruismo recíproco EL DILEMA DEL PRISIONERO 2 ladrones son apresados e interrogados por separado. Si ambos guardan silencio = condena breve, 1 año. (cooperación) Si A delata a B y B guarda silencio = A 3 meses y B 4 años Si A y B se delatan mutuamente = A y B 2 años Qué conviene hacer? Cooperar o traicionar?

10 A la larga, cooperar. La REPUTACIóN es un poderoso protector de la cooperación y hace posible que la cooperación humana alcance una extensión y una complejidad que ninguna especie ha logrado.

11 HASTA AQUÍ VIMOS QUE Como los animales, depositamos nuestra confianza en los más exitosos a quienes observamos y copiamos para aprender de ellos (Seguir al Líder) Registramos quién le hace qué a quién para discernir si debemos confiar o no en el otro (Teorías de Cooperación) Pero en ULTIMA INSTANCIA, NUESTRA REPUTACIóN ES LO QUE LA GENTE DICE QUE ES.

12 BLA BLA BLA El 60% de las conversaciones entre adultos tratan sobre personas que no están presentes. Pasamos varias horas al día hablando sobre gente ausente. Información Social Lenguaje Chisme Reciprocidad directa se necesita un rostro. Reciprocidad indirecta, un nombre.

13 mala prensa El 60% del tiempo hablamos de quienes no están pero sólo el 5% los criticamos. Bueno, a veces el 6%. Lo usamos poco, porque es un ARMA contra la REPUTACION

14 Sesgo hacia lo negativo Lleva 20 años construir una reputación 5 minutos arruinarla

15 REPUTACIóN ON LINE SI USTED quiere CAPTURAR la atención de alguien, explote su sesgo hacia lo negativo y cuente algo malo. SI QUIERE CONSTRUIR UNA RELACION cuentele algo bueno que lo asocie a su sensación de bienestar.

16 A QUIéN NO LE IMPORTA LA REPUTACIóN? Solo a 1 de cada 100 personas. Son mas inteligentes que el promedio. No le temen al castigo. Tienen poca o nula empatía por el sufrimiento ajeno. Son psicópatas.

17 reputación corporativa y finanzas Goldman Sachs / UBS / Citibank/ Bank of America / JP Morgan Chase manipular precios burlar al sistema cobrar sobornos fijar remuneraciones excesivas Actividades ilícitas como fijar el precio de la tasa LIBOR, abusar de las ejecuciones hipotecarias, lavar dinero de narcotraficantes y terroristas, facilitar la evasión impositiva y engañar a los clientes con títulos carentes de valor. SE DERRUMBARON SUS ACCIONES?

18 NADA DE ESO. J.P.Morgan es el banco estadounidense con la recomendación de compras más clara. La entidad también destaca en la retribución al accionista, ya que es junto a Wells Fargo la que ofrece más rentabilidad entre las grandes del sector en Wall Street. Con el último dividendo anunciado, sus accionistas volverán a recibir la cuantía que la entidad abonaba antes de que estallase la crisis en EEUU con la quiebra de Lehman Brothers.

19 LOS CAPITANES ya no se hunden con el barco Bankers Trust desapareció en Arthur Anderson: reciclaje con aumentos. Hace 10 años Wall Street no los hubiera perdonado. Pero

20 LA REPUTACIóN DEJO DE EXISTIR en las empresas financieras Jonathan Macey (Harvard & Yale) El fin de la reputación de las empresas: la destrucción de la integridad en Wall Street (2013), Bancos, estudios contables, auditores, estudios jurídicos e incluso los entes de regulación son cómplices en un sistema en el que la reputación ya no cumple ningún rol. Lo que realmente importa es que las empresas pueden eludir el castigo.

21 el peligro Sin reputación = VALE TODO El nuevo paradigma es maximizar el valor para el accionista desmedidamente. Y el sistema garantiza la impunidad: CASTIGOS CIVILES INFIMOS vs GANANCIAS ILICITAS

22 NUNCA PASó ALGO ASí? De ayer y de siempre la burbuja de los Tulipanes (Holanda 1636) la burbuja de los Mares del Sur (Inglaterra: ) el auge de la construcción de canales conocido como Canal Mania (Inglaterra en la década de 1790) el auge de la construcción de ferrocarriles, conocido como Rail Mania (Inglaterra en la década de 1840) la Edad de Oro (Estados Unidos: década de 1890 y principios de 1900) y la próspera década del 1920 en Estados Unidos

23 EL FIN de la reputación de las empresas Tiene 3 responsables centrales: 1) Los entes reguladores 2) Los bancos y su cambio de paradigma: De financiar la economía real a maximizar el valor para el accionista 3) Escuelas de negocios

24 conclusión i Las corporaciones financieras muestran comportamientos psicopáticos amparadas en la impunidad. Incluso los países pueden tener reputaciones muy variadas con criterios diversos (Dictadura Chilena) Las empresas relacionadas a la economía real preservan un vínculo más estrecho con sus clientes y refuerzan el valor de la reputación.

25 conclusión ii La reputación es Incomoda porque No nos pertenece Les otorga a otros poder sobre nosotros Esos otros no nos conocen o nos conocen poco. La reputación es el poder humano de BENDECIR y MALDECIR Nos permite AYUDARNOS + CONTROLARNOS + EVOLUCIONAR AMPLIAR EL ALCANCE DE LA REPUTACIóN es uno de nuestros desafíos como especie.

26 Fuentes: La gente hablará (John Witfield) Paidos El fin de la reputación de las empresas: la destrucción de la integridad en Wall Street (2013) Jonathan Macey George Stark, Harball

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