CONDICIONES GENERALES DE RESPONSABILIDAD ENTRE LA AGENCIA DE VIAJES Y EL CLIENTE

Transcripción

1 CONDICIONES GENERALES DE RESPONSABILIDAD ENTRE LA AGENCIA DE VIAJES Y EL CLIENTE De conformidad con las disposiciones legales pertinentes contempladas en la Ley de Turismo de México, su Reglamento, sus Decretos y demás disposiciones legales aplicables tanto en el territorio nacional como en el extranjero, se emiten las presentes condiciones generales y de responsabilidad que más adelante se señalan, las cuales regularán las prestaciones de servicios por una parte entre el pasajero o usuario de los servicios que en lo sucesivo se denominará EL CLIENTE, por parte la Agencia de Viajes que en lo sucesivo se denominará W TRAVEL CONCEPTS LA AGENCIA, y por la otra parte los prestadores de servicio, tales como líneas aéreas, hoteles, restaurantes, transportistas, guías y otros servicios conexos con el turismo y que estén relacionados con el presente contrato, en lo sucesivo denominados LOS PRESTADORES DE SERVICIO. PRIMERA: El presente contrato se origina como consecuencia de la solicitud de servicios que EL CLIENTE, ha requerido a LA AGENCIA a fin de que, en su condición de intermediario en nombre de EL CLIENTE, procure para éste los servicios a ser proporcionados por LOS PRESTADORES DE SERVICIO y que EL CLIENTE ha escogido y/o aceptado. En consecuencia LA AGENCIA declina toda responsabilidad por cualquier daño, herida, accidente, retraso o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios a EL CLIENTE y a LOS PRESTADORES DE SERVICIO, así como los daños que pudieran sufrir EL CLIENTE, como consecuencia de las malas condiciones atmosféricas y demás sucesos que pudieran ocurrir fuera del control de estos, cancelación de vuelos, retrasos de los mismos que configuren hechos fortuitos, fuerza mayor o causas imputables a la voluntad de cualquiera de las partes. SEGUNDA: En caso de reclamo de cualquier índole como consecuencia directa de la prestación de los servicios a EL CLIENTE por LOS PRESTADORES DE SERVICIO, LA AGENCIA colabora sin responsabilidad a solicitud de EL CLIENTE a fin de que este obtenga exclusivamente de LOS PRESTADORES DE SERVICIO, el reembolso de las cantidades pagadas por los servicios no prestados o prestados en forma insuficiente. Pero en ningún caso EL CLIENTE podrá pretender y en efecto renuncia a ello expresamente, a solicitar indemnización de cualquier tipo por las circunstancias antes mencionadas entre otras más. EL CLIENTE está en conocimiento y acepta que la prestación de los servicios, tanto de LA AGENCIA como de LOS PRESTADORES DE SERVICIO tiene carácter netamente civil o mercantil, y por ende renuncia EL CLIENTE expresamente a intentar acciones o denuncias penales contra ellos por causa de cualquier incumplimiento y sus divergencias serán dirimidas por ante la jurisdicción civil o mercantil. TERCERA: En aquellos casos de los cuales LA AGENCIA actúa como organizador de paquetes turísticos, tours, giras, etc., consolidando servicios prestados por LOS PRESTADORES DE SERVICIO y los ofreciera a EL CLIENTE y este contratare bajo las condiciones previstas en los mismos regirán en consecuencia los siguientes términos: CONDICIONES Y POLITICAS DE RESERVACIÓN: Las reservaciones para utilizar cualquier paquete turístico, deberán ser efectuadas por los menos con (30) días antes del inicio del viaje LA AGENCIA se reserva el derecho a exigir a EL CLIENTE un depósito mínimo de TREINTA POR CIENTO (30%) del paquete turístico contratado. LA AGENCIA es una intermediaria entere el PRESTADOR DE SERVICIO y EL CLIENTE. Por lo que el

2 PRESTADOR DE SERVICIO será en todo momento el responsable ante EL CLIENTE de cualquier situación generada, bajo sus propias políticas y procedimientos, mismos que se encuentran establecidos de conformidad con la prestación del servicio que se adquiera a través de LA AGENCIA. Las reservaciones de última hora requieren del pago total, sujeto a confirmación de los servicios solicitados por EL CLIENTE POLITICAS EN BOLETOS AEREOS: Los boletos de avión no son reembolsables y no endosables tanto en vuelos charter como en vuelos regulares, en caso de ser vuelo regular solo se aceptarán cambios de fecha y este tendrá un cargo extra a discreción de LA AGENCIA, quedando sujeto el ajuste tarifario correspondiente de la línea aérea CANCELACIONES Y PENALIDADES: Las anulaciones sólo serán aceptadas en el caso que EL CLIENTE lo comunique por escrito a LA AGENCIA con 96 horas de anticipación. Cuando EL CLIENTE desista de la realización de su viaje, LA AGENCIA deberá reembolsar el importe que reste del depósito una vez deducidos los gastos de anulación y el importe del porcentaje correspondiente al beneficio de LA AGENCIA más las cantidades y tiempos señalados por las políticas y condiciones por cada PRESTADOR DE SERVICIO. REEMBOLSO: Se tratará a través de LA AGENCIA en el mismo momento en que EL CLIENTE comunique por escrito su voluntad de dejar el viaje, a fin de obtener el reembolso previo al cumplimiento de los pertinentes. No se reembolsará cantidad alguna por servicios no utilizados voluntariamente por EL CLIENTE. Las reclamaciones serán afectadas por y mediante la presentación de los cupones de servicios y/o una certificación. LOS PRESTADORES DE SERVICIO a estos efectos entendiéndose que estas deben ser presentadas dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha final de los servicios. Si LA AGENCIA o LOS PRESTADORES DE SERVICIO se vieran obligados a cancelar o suspender una parte de los servicios después de haber comenzado el viaje, EL CLIENTE tendrá solamente derecho al reembolso de la parte no realizada. Los reembolsos se tramitarán siempre a través de LA AGENCIA donde se compraron los servicios. Es expresamente convenio, y si lo acepta EL CLIENTE que en el tiempo que el hubiese pagado los servicios contratados con o a través de LA AGENCIA en moneda extranjera, los reembolsos se efectuarán exclusivamente en pesos mexicanos, al tipo de cambio aplicado para dicha moneda extranjera en el momento en que fue efectuado el pago. DOCUMENTACIÓN: EL CLIENTE debe estar previsto de pasaporte y de las visas requeridas de acuerdo al itinerario elegido. Cuando sea aplicable, deberá tener los permisos sanitarios necesarios. El incumplimiento de lo antes expuesto por parte de EL CLIENTE le ocasionará la pérdida al derecho de cualquier reembolso y a sufrir las consecuencias de su omisión, asimismo cuando las autoridades de cualquier país rehúsen permitir la entrada de EL CLIENTE. EQUIPAJE: El equipaje y demás efectos personales de EL CLIENTE viajan a riesgo de este, por lo que bajo ningún respecto será responsable LA AGENCIA por la eventual pérdida del mismo. Se recomienda a EL CLIENTE contrate una póliza de seguros para cubrir el riesgo mencionado.

3 CAMBIOS DE ITINERARIOS Y HOTELES: LA AGENCIA o LOS PRESTADORES DE SERVICIO podrán por razones de caso fortuito o de fuerza mayor modificar tanto el itinerario como los hoteles por otros de la misma categoría y confort, así como también el horario de salida de los viajes. RESPONSABILIDADES: LA AGENCIA declara explícitamente que obra únicamente como intermedio entre EL CLIENTE y LOS PRESTADORES DE SERVICIO, es decir, las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en los itinerarios, por consiguiente declina toda responsabilidad por cualquier daño, herida, accidente o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios, a las personas que efectúen el viaje por su mediación así como el equipaje y demás objetos de su propiedad, por las malas condiciones atmosféricas naturales y por cualquier motivo que constituya caso fortuito o de fuerza mayor y que por ende no pueda ser imputable a la voluntad de cualquiera de las partes. Cuando EL CLIENTE viaje en cualquier medio de transporte le conviene el someterse expresamente a las leyes del país en que esté matriculado el referido transporte en caso de accidente. El billete de pasaje constituirá el único compromiso entre dichas compañías de transporte y/o EL CLIENTE. En consecuencia, se regulan conforme a las condiciones del contrato que se encuentran impresas en el mismo y LA AGENCIA no interviene en dicho contrato. TARIFAS: Las tarifas indicadas en el portal pueden ser vistas en USD/EUROS o moneda nacional, las tarifas reflejadas en USD/EUROS serán sujetas al tipo de cambio de la fecha de compra. Las tarifas indicadas en este portal están sujetas a disponibilidad y cambios sin previo aviso incluyendo los impuestos vigentes a la fecha y sujeta a modificaciones como consecuencia de la fluctuación de la moneda y mercado cambiario. En consecuencia EL CLIENTE se compromete a pagar cualquier diferencia que se produce al respecto a la variación de las tarifas de los servicios contratados hasta el momento de iniciar la prestación de los mismos. TERMINOS Y CONDICIONES DEL CERTIFICADO VACACIONAL: Certificado exclusivo para socios Welcome y/o a quién la AGENCIA designe. El uso del certificado esta sujeto a disponibilidad en el momento de realizar su reservación. Este certificado no tiene vínculo alguno con tiempo compartido. El cargo del pago total por el uso del certificado se vera reflejado en dos montos, los cuales indicaran el importe total. Este certificado da derecho a una semana de alojamiento en hoteles y complejos turísticos participantes. Este certificado ofrece unidades tipo habitación con una capacidad minima de dos personas y un máximo de seis personas. (llámese personas desde recién nacidos hasta de la tercera edad) Los precios para el uso de este certificado son preferenciales y deberán ser verificados al momento de querer hacer uso. Se considera reservación confirmada al momento de realizar el cargo y otorgarle al cliente su número de confirmación, antes de esto se considera como una cotización que no garantiza disponibilidad ni espacio. Este certificado al ser promoción no se puede utilizar: en semana santa, pascua, navidad, año nuevo, puentes y días festivos, en verano (Julio y Agosto) sujeto a disponibilidad (a nivel nacional), a nivel internacional se verificara disponibilidad al momento de solicitar su reservación.

4 Las tarifas ofrecidas serán expresadas en USD y se pagaran en moneda nacional al tipo de cambio del día y momento que realice la confirmación de su reservación. ACEPTACIÓN: EL CLIENTE declara aceptar las condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda rectificada por medio de uno cualesquiera de los siguientes actos: a) El pago de los servicios contratados antes del inicio del viaje de cualquier forma; b) La aceptación de la factura de los servicios contratados en forma directa por EL CLIENTE o por cualquier persona dependiente de él directamente; c) Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados. BENEFICIOS, TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES MEMBRESIA WELCOME Why Marketing Group S. de R.L. de C.V. propietaria de la Agencia W Travel Concepts con constancia de Inscripción número como prestador de Servicios Turísticos de Agencia de Viajes quién es la única agencia autorizada para otorgar los siguiente beneficios a los socios vigentes de la membresía Welcome. BENEFICIOS DE VIAJE Para el uso de los beneficios de viaje es necesario contar con su membresía vigente y comunicarse con su asesor de viajes a los siguientes teléfonos en la ciudad de México: (55) (55) Los horarios de atención son de 10:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes. TARIFAS PREFERENCIALES El socio obtendrá tarifas preferenciales a nivel Nacional e Internacional en los servicios que a continuación se mencionan: Hospedaje (reservaciones de Hotel en planes que el Hotel seleccionado proporcione, tales como Plan Europeo, Plan Desayuno Incluido, Plan Todo Incluido, etc.). Paquetes de Viaje (reservaciones que incluyan Hotel y Avión) Circuitos de Viaje (reservaciones que incluya Hotel, Avión y Transportación terrestre / paquete denominado circuito). Reservaciones de Cruceros El socio recibirá atención por un asesor de la Agencia de viajes vía telefónica en los números mencionados o vía correo electrónico a: reservaciones@wtravelconcepts.com y/o el correo electrónico empresarial que su asesor de viajes le indique. Este último correo electrónico debe llevar alguno de los siguientes en caso de no tener los dominios mencionados, Why Marketing Group y W Travel Concepts NO se hacen responsables de cualquier anomalía que se presente. SERVICIOS Y ATENCION PERSONALIZADA El socio obtendrá adicionalmente servicios de:

5 Asesoría para reservaciones de boletos de Avión Asesoría para reservaciones de Renta de Autos SEMANA VACACIONAL DE BAJO COSTO La semana vacacional de bajo costo permitirá al socio gozar de una semana de alojamiento en Resorts / Hoteles a nivel Nacional e Internacional en países, ciudades y complejos turísticos participantes (los precios se expresarán en Dólares Americanos) debiendo el Cliente proceder como se menciona a continuación: El periodo máximo de la semana vacacional es de 7 noches continuas La semana vacacional aplica para un máximo de 6 personas de cualquier edad, (contando desde bebes de 0 años hasta personas de la tercera edad) Con un mínimo de 30 días de anticipación solicitar a la Agencia de viajes la disponibilidad de los destinos, fecha tentativa del viaje y el número exacto de personas que viajan. Destinos: Ciudad que se pretende viajar, de preferencia 3 opciones Fecha tentativa: Tomar en cuenta que los días de entrada a los Resorts / Hoteles usualmente son en fin de semana Contar con tarjeta de crédito VISA o MASTER CARD para el cargo correspondiente proporcionando: Nombre del tarjetahabiente Número completo de la tarjeta de crédito Fecha de expiración CVC, es decir los 3 últimos dígitos de la parte posterior de su tarjeta en el panel de la firma Dirección donde llega el estado de cuenta Teléfono de contacto. Al aceptar su cargo a la tarjeta de crédito y confirmar su reservación es importante enviar por correo electrónico: Carta firmada autorizando el cargo a su tarjeta de crédito Copia de IFE o Pasaporte vigente en caso de extranjeros (I.D.) Los documentos anteriores deben coincidir en nombre y firma del Cliente Tener una dirección de correo electrónico para recibir confirmación de su reservación. La semana vacacional de bajo costo no aplica en temporada alta dependiendo del destino, país o ciudad donde desea viajar. Para conocer las temporadas y destinos que aplican para este beneficio es necesario se ponga en contacto con la Agencia de viajes a los Teléfonos: (55) (55) Los horarios de atención son de 10:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes. NOCHE DE CORTESIA Como socio tiene derecho a una noche de cortesía (sin costo para el socio) en cualquier parte de nuestro país (México). Dicha noche es en Plan Europeo (No incluye Alimentos no bebidas) Tipo de Habitación Standard (estándar) en ocupación sencilla o doble (2 adultos y 2 menores de 11 años). La noche de cortesía se otorga en hoteles seleccionados a discreción de la Agencia de Viajes.

6 TERMINOS Y CONDICIONES CANCELACION DE MEMBRESIA A partir del momento de adquirir su membresía, tiene usted 5 días naturales para solicitar la cancelación de la misma. Para solicitar y aceptar su cancelación es necesario enviar un correo electrónico solicitando la cancelación de la misma, el motivo. La cancelación tiene una penalidad por gastos administrativos de un 30% del costo total de la membresía. A partir de recibir su solicitud de cancelación la empresa tiene 10 días hábiles para otorgar el reembolso menos gastos administrativos, dicho reembolso se realizará por el mismo medio de pago del que fue realizado el cargo. RESERVACIONES Toda reservación debe ser solicitada y recibirá atención por un asesor de la Agencia de viajes vía telefónica en los números mencionados o vía correo electrónico a: reservaciones@wtravelconcepts.com y/o el correo electrónico empresarial que su asesor de viajes le indique. Este último correo electrónico debe llevar alguno de los siguientes en caso de no tener los dominios mencionados, Why Marketing Group y W Travel Concepts NO se hacen responsables de cualquier anomalía que se presente. Las reservaciones recibidas vía correo electrónico serán contestadas en un máximo de 72 horas después de su recepción por la Agencia de viajes. La Agencia de viajes se reserva el derecho de no aceptar reservaciones que se soliciten con menos de 72 horas antes del inicio de los servicios solicitados. PAGO Todos los servicios deben estar finiquitados al 100% al momento de su confirmación a través de depósito bancario o con cargo a tarjeta de crédito o débito, siguiendo los requerimientos establecidos por la Agencia de Viajes: Carta firmada autorizando el cargo a su tarjeta de crédito o débito Copia de IFE o Pasaporte vigente en caso de extranjeros (I.D.) Los documentos anteriores deben coincidir en nombre y firma del Cliente CONFIRMACION DE SERVICIOS El socio deberá presentar voucher de confirmación de servicios contratados (Hotel y Paquetes) de la Empresa o Agencia que confirmó sus servicios, para identificación y otorgamiento de los mismos. CAMBIOS EN ITINERARIO Y HOTELES Todos los viajes están sujetos a modificaciones de programas si así fuera necesario para su operación. Si por algún motivo la Agencia de viajes considera necesario remplazar un hotel por otro del mismo precio y misma categoría para garantía del servicio, esta puede hacerlo previa notificación al socio. EMISION DE BOLETOS Y VOUCHERS DE CONFIRMACION

7 Toda reserva de boletos aéreos realizada a través de la Agencia de viajes estará sujeta a la previa emisión por parte de las líneas aéreas de dichos boletos, así como a los demás términos y condiciones aplicados en materia de emisión de Boletos por la línea o líneas aéreas de las que se trate. Por consiguiente, la Agencia de viajes no podrá garantizar la emisión de boletos aéreos hasta tanto dichas emisiones sean confirmadas por las líneas aéreas y liquidadas por el cliente. Dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago por parte del socio a la Agencia de viajes y una vez confirmada por la línea o líneas aéreas de las que se trate, la emisión de los boletos, el socio recibirá vía electrónica, la totalidad de los boletos y vouchers de confirmación relacionados con la reserva. RESPONSABILIDADES Los viajes de aventura tales como Kayak y Escalada requiere un óptimo estado de salud, la Agencia de viajes no se hace responsable por percances de salud con socios que tengan enfermedades preexistentes y aquellos padecimientos que no tengan relación directa a la actividad que están realizando. Los viajes regulares son actividades familiares que no tienen restricciones de edad, exceptuando los viajes de aventura. CANCELACIONES Y PENALIDADES EN RESERVACIONES Cualquier reservación de Hotel que sea cancelada dentro de las 24 o 48 horas antes de la fecha llegada del socio será considerado NO SHOW que significa que se hará un cargo a la tarjeta de crédito del socio por concepto del pago de una noche de estancia y/o lo que el Hotel o prestador de servicios designe. En boletos de avión no aplicará cancelación o cambio independientemente del tipo de vuelo solicitado y pagado en su momento. Durante el transcurso del año, algunos hoteles pueden cambiar su nombre o marca comercial, lo cual no podrá interpretarse como un cambio de hotel o modificación de la reserva. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES Toda reserva formalizada supone la aceptación expresa de estas Condiciones Generales por la Agencia de viajes y el socio usuario de los servicios. REEMBOLSOS Si el viaje es suspendido por condiciones climáticas antes de la salida del socio la primera opción será cambiar de fecha el viaje, en caso que el socio no cuente con la disponibilidad de tiempo para dicho cambio aplica rembolsó considerando un cargo administrativo, dicho cargo será designado por los prestadores de servicio y por la Agencia de Viajes. SEGUROS Los servicios de viaje ofrecidos por la Agencia de Viajes no incluyen ningún tipo de seguro. EQUIPAJE El equipaje y demás efectos personales del socio viajan a riesgo de este, por lo que la Agencia de viajes no se hace responsable por la pérdida total o parcial del mismo. Se recomienda que el pasajero adquiera un seguro de viaje que tenga cobertura para el mismo. MASCOTAS

8 No se aceptan mascotas en la mayoría de los desarrollos. Consultar el desarrollo antes de reservar. DOCUMENTACION El/Los pasajero/s deben estar provistos de pasaporte o cedula de identidad en el caso de ser turista nacional acorde al itinerario solicitado. En caso que aplique debe poseer permisos sanitarios necesarios En caso de incumplimiento de lo antes expuesto por parte del pasajero esto le ocasionará la pérdida del servicio y el derecho de cualquier reembolso. PRECIOS DE LOS PAQUETES Todos los precios están expresados en Moneda Nacional o en Dólares de los Estados Unidos de América (USD), y están sujetos a cambios sin previo aviso, sólo en el caso de que la Agencia de viajes no haya recibido la totalidad del pago de los servicios. Por consiguiente, el socio se compromete a pagar cualquier diferencia de precios que se produzca, previo al pago de la totalidad del precio. ANULACION DE LA RESERVA En caso de razonables sospechas por parte de la Agencia de que existe fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito o débito por parte de terceros, la Agencia se reserva el derecho de anular la reserva y de comunicar al Cliente de tal situación. RESTRICCIONES DE SEMANA VACACIONAL DE BAJO COSTO Para hacer uso de su semana vacacional es importante tener en cuenta que estamos sujetos a disponibilidad tanto de Destino como de Resort/Hotel. En depósito a cuenta no se garantiza la Disponibilidad si este se ve reflejado fuera del tiempo límite y/o el Resort/Hotel cancelan del sistema por su propio interés la previa reservación. Se considera reservación confirmada en el momento de recibir vía correo electrónico voucher de reservación y número de confirmación, aún efectuado el cargo a su tarjeta de crédito y/o depósito bancario, no recibe la información antes mencionada vía correo electrónico se considera solo como cotización que no garantiza su disponibilidad para hospedarse. La semana vacacional de bajo costo (A nivel Nacional), no aplica en Semana Santa, Pascua, Navidad, Año Nuevo, en el caso de Puentes, Días Festivos y Verano están sujetos a disponibilidad, en el caso de Nivel Internacional deberá el cliente verificar vía telefónica si existe disponibilidad para las fechas antes mencionadas. Las tarifas se encuentran expresadas en dólares americanos y serán pagaderas al tipo de cambio del día en que la Agencia de viajes designe en el momento que se realice la transacción. En su estado de cuenta se verá reflejado al cargo a su tarjeta de crédito en dos montos, los cuales al sumarse darán el monto total establecido. Se deberá solicitar con anticipación su cotización y reservación. Nos reservamos el derecho de otorgarle reservación y cotización con menos de 48 horas de solicitud para la fecha de su viaje. La semana vacacional de bajo costo no involucra a la Agencia de viajes ni tiene vínculo con Tiempo Compartido o Planes Vacacionales. MODIFICACIONES DE TARIFAS Y BENEFICIOS La Agencia de viajes y Empresa de servicios vinculadas se reservan el derecho de realizar cambios de tarifas y beneficios sin previo aviso y de aplicar restricciones. Siempre y cuando el cliente no haya recibido su confirmación por escrito por parte de la Agencia de viajes.