Telyco virtualiza sus tiendas con Windows Server Casos de éxito de Microsoft Telyco

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1 Casos de éxito de Microsoft Telyco Telyco virtualiza sus tiendas con Windows Server 2008 País: España. Sector: Operadoras. Perfil del Cliente Telyco es una empresa del Grupo Telefónica cuya actividad se centra en la distribución y venta de todos los productos y servicios de Movistar a través de tres canales: Tiendas Telefónica, Venta Directa y Canal de Distribución. Telyco ha emprendido un ambicioso proceso de virtualización de sus tiendas y sus oficinas centrales para el que ha apostado desde el primer momento por la tecnología de Microsoft. Teleinformática y Comunicaciones, S.A.U. (Telyco) es una empresa Situación perteneciente al Grupo Telefónica cuya actividad se centra en la Ante el gran crecimiento del número de Tiendas Telefónica, Telyco se vio en la disyuntiva de tener que seguir aumentando el número de servidores físicos para poder darles servicio o empezar a virtualizar. distribución y venta de todos los productos y servicios de Movistar Solución En 2007, el número de tiendas comenzó a crecer de forma Después de analizar diversas opciones del mercado, Telyco se decidió por Microsoft Windows Server 2008 como herramienta para virtualizar todas sus tiendas. Beneficios Escalabilidad. Ahorro de costes. Productividad. Máximo rendimiento del hardware. a través de tres canales: Tiendas Telefónica, Venta Directa y Canal de Distribución, siendo el primero de ellos el más importante. exponencial, lo cual llevó a Telyco a tomar una decisión: seguir aumentando el número de servidores físicos y entornos NLB o innovar hacia un proceso de virtualización. Tras un proyecto piloto con la tecnología de Microsoft, los responsables de Telyco se decantaron por Windows Server 2008 y su funcionalidad Hyper-V para poder seguir creciendo con todas las garantías.

2 Personalmente, a día de hoy y a nivel técnico, es muy cuestionable la superioridad de VMware con respecto a Hyper-V R2 SP1. Antonio Bueno, responsable de Infraestructura Microsoft e IBM para Telyco.. Situación Teleinformática y Comunicaciones, S.A.U. (Telyco) es una empresa perteneciente al Grupo Telefónica cuya actividad se centra en la distribución y venta de todos los productos y servicios de Movistar a través de tres canales: Tiendas Telefónica, Venta Directa y Canal de Distribución. El primero de ellos es el más importante de la compañía, como lo demuestra la evolución experimentada en los últimos años: de poco más de 100 tiendas se ha pasado a casi 300 en menos de 2 años y en 2011 está previsto alcanzar la cifra de 350. Tradicionalmente, la infraestructura informática de estas tiendas estaba basada en un servidor en cada establecimiento acompañado por un PC para cada vendedor y jefe de tienda. Los usuarios de tienda trabajaban localmente con las herramientas ofimáticas y de gestión para la venta que precisaran, y el servidor, un controlador de dominio de directorio activo, realizaba las funciones de validación, resolución de nombres DNS, etc. Administrar más de cien controladores de dominio distribuidos geográficamente era una labor realmente complicada, apunta Antonio Bueno, responsable de Infraestructura Microsoft e IBM para Telyco. En 2007, el número de estas tiendas comenzó a crecer de forma exponencial y una de las primeras medidas adoptadas por la compañía fue sacar de estos espacios la infraestructura de hardware y ubicarla en CPD centralizado. Así, desde uno de sus CPD, se implantó tecnología NLB, granjas de servidores en entornos de Terminal Server, clusterizados con Network Load Balancing. Comenzamos instalando 16 servidores de Terminal Server en NLB y llegamos al máximo que daba NLB, 32 nodos en una granja, dedicados casi en exclusiva a la navegación web con IE, de forma que permitiera el acceso a nuestra plataforma de portal SAP para la venta y gestión, junto con otra pequeña granja NLB para albergar todas las aplicaciones ofimáticas que la parte comercial precisara. Mientras que a este NLB de aplicaciones solo se conectaban los usuarios con un perfil avanzado, al NLB de IE se conectaban todos los perfiles de ventas, cuyos PCs también se fueron simplificando con la progresiva presencia de terminales thin client con sistema operativo Windows XP Embedded de Microsoft sin software instalado localmente, explica Bueno. Con este cambio conseguimos eliminar muchos PCs de tiendas, con la consiguiente reducción drástica del número de incidencias. Pero, sobre todo, fue un primer paso para centralizar, algo muy deseable que íbamos a comenzar a abordar en un futuro no muy lejano, señala. Solución Sin embargo, llegó un momento en el que, debido al continuo crecimiento del número de tiendas, las granjas de servidores NLB destinadas a Internet Explorer (para los vendedores que necesitaban acceder a la aplicación de Portal SAP corporativa) empezaron a quedarse pequeñas. Ante esta situación, Telyco se planteó la disyuntiva de continuar aumentando el número de servidores físicos y entornos NLB o innovar hacia un proceso de virtualización. Un dato importante era que el hardware que habíamos adquirido era bastante potente, con servidores dotados de procesadores a 64 bits y mucha memoria que, lamentablemente, no estábamos aprovechando porque estábamos obligados a ir a tecnología de 32 bits a nivel de sistema operativo. Por tanto, debíamos ir hacia un proceso de virtualización si queríamos sacar todo el partido a estas máquinas y contar con la escalabilidad necesaria, asevera Bueno. Finalmente, decidieron emprender un proyecto piloto de virtualización para el que se barajaron dos tecnologías:

3 Las nuevas características de la versión R2 se convirtieron en nuestro aliado para adoptar Hyper-V como hypervisor y poder virtualizar nuestro entorno. Antonio Bueno, responsable de Infraestructura Microsoft e IBM para Telyco.. Microsoft con la funcionalidad Hyper-V incluida en Windows Server 2008 y las soluciones de VMware. Este último lo descartamos por una razón muy sencilla: el precio. Su tecnología era tremendamente costosa en un momento complicado en el que debíamos dar servicio y rendimiento a las tiendas a unos costes razonables. Su rendimiento versus coste no estaba justificado. Por tanto, se apostó por la primera versión de Hyper-V de Microsoft montada sobre 64 bits, lo que permitió conocer el hypervisor de la compañía. Sin embargo, no se obtuvo de los procesadores virtuales el rendimiento que las máquinas virtuales de Terminal Server necesitaban en W2K3SP2. Gran asesoramiento Con estos resultados se descartó la R1 de Hyper-V. Aquí es necesario subrayar la gran profesionalidad de Microsoft en la preventa de sus productos. Si con la primera versión hubiéramos decidido tirar la toalla, seguramente habríamos ido abocados a VMware por mucho que nos costase económicamente o seguir apostando por una tecnología de aumento de servidores que se encaminaba hacia una vía muerta. Los ingenieros preventa de Microsoft se pusieron en contacto con nosotros para anunciarnos el lanzamiento de la R2 antes de finales de 2008, y nos animaron a volver a probar lo que nos aseguraban casi como un nuevo Hyper-V. Bueno no duda en alabar el trabajo de asesoramiento que recibieron: Microsoft tiene excelentes profesionales en la preventa de sus nuevos productos, muy preparados y que no abandonan al cliente a pesar de los malos resultados iniciales. Durante 2009, Telyco emprendió un proyecto de virtualización implementando en producción Hyper-V R2 en varios cluster (CSV) en su versión ofrecida por Windows 2008 R2 Datacenter por las mayores posibilidades de escalabilidad que ofrecía. Las nuevas características de la versión R2 se convirtieron en nuestro aliado para adoptar Hyper-V como hypervisor y poder virtualizar nuestro entorno. Así, el soporte para SLAT (Second Level Address Translation) nos dio mejoras importantes en el rendimiento de las máquinas virtuales de Terminal Server x86, al permitir una capa indirecta desde el acceso de memoria de las máquinas virtuales hasta el acceso a la memoria física. Otro destacado beneficio apuntado por el responsable de Infraestructura es que al virtualizar servidores de Terminal Server x86 se obtuvo más escalabilidad que en máquinas con procesadores x64. Para que nos hagamos una idea: una máquina física de 64 bit con un sistema operativo de 32 bit instalado, la podíamos cargar con hasta 30 sesiones concurrentes de usuario, pero esa misma máquina utilizada con un sistema operativo x64 (W2K8R2) e incorporándole el rol de Hyper-V R2 nos permitió tener 65 sesiones concurrentes de usuario con mejores tiempos de memoria y CPU, explica Bueno. De esta forma, el hardware que la compañía había adquirido para Terminal Server y al que no se le estaba sacando todo el rendimiento, se reutilizó para el Hypervisor de Microsoft, obteniendo además una mayor productividad y escalabilidad. Ante el éxito de esta iniciativa, la compañía también decidió eliminar el NLB para aplicaciones y sustituirlo por otro producto de Microsoft, Application Virtualization Systems (APP-V). Todas las aplicaciones se encuentran virtualizadas en un único servidor virtual de APP-V, dotado de alta disponibilidad al estar clusterizado con Hyper-V, de forma que separamos las aplicaciones de la imagen física, lo que nos facilita desplegar a un usuario casi cualquier tipo de aplicación que precise en función de la pertenencia a grupos dentro del directorio activo, dice Bueno, para quien este proceso también implica otro importante beneficio: A las máquinas virtuales de Terminal Server las estamos dotando de más potencia porque no destinan ni memoria ni CPU a ejecutar una

4 aplicación ofimática, solo se dedican a la venta y a la atención a los clientes, por no hablar del drástico descenso de incidencias ofimáticas. Otro paso más en este proceso de virtualizar muchos de los procesos informáticos de la compañía es la paulatina implantación de la tecnología Virtual Desktop Infrastructure (VDI) de Microsoft en los ordenadores de las oficinas centrales (alrededor de 250). Los pools de VDIs se han revelado como la mejor opción para poder utilizar aplicaciones incompatibles con Windows Server, al tiempo que el broker de W2K8R2SP1 para VDI es básico a la hora de balancear las sesiones de cada usuario, indica. Un futuro claro Con todo este despliegue, Antonio Bueno tiene claro que la compañía continuará con el proceso de virtualización. En la actualidad cuenta con varios cluster CSV de Hyper-V para más de una centena de máquinas virtuales que dan servicio a Telyco, un cluster para las aplicaciones virtualizadas y un entorno de VDI para las oficinas centrales. También se ha empleado System Center Virtual Machine Manager para monitorización, gestión, despliegue y optimización de todas las máquinas virtuales y de los hosts sobre los que corren, y se está llevando a cabo un piloto de monitorización y modelado de salud de todos los elementos que conforman los servicios de las tiendas. Con estas herramientas todo resulta muy sencillo y rápido: en el momento que ya tienes una máquina virtual es algo mecánico crear y desplegar más, dice Bueno. Asimismo, la compañía ha adquirido hardware más potente con procesadores de 24 cores y más de 100 Gb de memoria RAM cada uno con el objetivo de eliminar servidores físicos y mejorar el servicio al ampliar el número de máquinas virtuales. Hemos demostrado que somos capaces de crecer más en virtualización con menos hardware, siempre que esas máquinas tengan la potencia de CPU, memoria, almacenamiento, red y el rendimiento necesario, comenta. Precisamente, para Bueno la escalabilidad que proporciona la tecnología Microsoft ha sido uno de los beneficios más importantes que se han obtenido, unido a un destacado ahorro en costes frente a otras soluciones existentes en el mercado. Hyper-V es gratuito una vez que tienes licenciada la parte sistema operativo, subraya. Personalmente, a día de hoy y a nivel técnico, es muy cuestionable la superioridad de VMware con respecto a Hyper-V R2 SP1, concluye. Beneficios Escalabilidad. Ahorro de costes. Productividad. Máximo rendimiento del hardware.

5 Para más Información Para más información sobre los productos y servicios de Microsoft llame al teléfono de Atención al Cliente: Para acceder a más información sobre los productos y servicios de Microsoft para grandes organizaciones, consulte nuestra Web: Para más información sobre Telyco visite su web: Software Productos Microsoft Windows Server 2008