PERFIL DE CARGO PARA SELECCIÓN

Transcripción

1 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO REPORTA A: Experto en modelamiento de Procesos en BPMN y análisis para implementación de sistemas TI Proyecto de Modernización Jefe de Proyecto de Modernización / Coordinadora Unidad de Modernización DEPARTAMENTO: Unidad de Modernización - 2. CONTEXTO DEL CARGO El Proyecto de Modernización de SERNAC se enmarca en el Programa de Modernización del Estado del Ministerio de Hacienda- BID. El objetivo general del Programa es colaborar con la mejora de la satisfacción que los ciudadanos tienen en relación a los servicios que ofrece el Estado. Su objetivo específico, por su parte, es promover la mejora de la efectividad y eficiencia de las entidades públicas, tanto de las que ejercen funciones rectoras, como de las que entregan servicios a los ciudadanos, mediante una mejora de sus capacidades de gestión. En ese contexto, SERNAC, en tanto institución beneficiaria del Programa, cuenta con un proyecto tendiente a la modernización de su gestión y la eficiencia y eficacia de sus procesos, con una fuerte componente relacionada al fortalecimiento vía la incorporación de tecnologías de la información y la comunicación, entre otros. Si bien el Proyecto de Modernización en SERNAC, contempla aristas de gestión estratégica, gestión del cambio, tecnologías, entre otras, la dimensión de procesos es una componente crucial. Es así como a partir de una consultoría anterior en el marco del proyecto, se avanzó en la revisión de macroprocesos y cadena de valor, advirtiéndose un especial foco, para el desarrollo del plan tecnológico, sobre los macroprocesos de Vigilancia (nuevo), Protección y Gestión Logística. Por su parte, SERNAC cuenta con la siguiente información relacionada a la materia de este trabajo: Descripción a nivel 1 de los macroprocesos de Vigilancia y Protección y del proceso de soporte de Gestión Logística, de la cadena de valor institucional, Un mapa de procesos que describe los procesos actuales certificados bajo Norma ISO 9001:2008, considerando procesos estratégicos, de negocio y de soporte. En total asciende a 20 procesos. Fichas de procesos para cada uno de los procesos actuales, y descripción a nivel 1 de los procesos dentro del alcance de este trabajo.

2 Una cadena de valor, que describe los macro procesos que crean valor para los consumidores, mostrando las dependencias en los pasos de producción. Una propuesta de valor a los consumidores y actores claves. Definiciones estratégicas (Misión, Visión, Objetivos Estratégicos) y ejes estratégicos que definen la acción que guían el accionar de los procesos de negocio. En ese orden de cosas, se busca un profesional experto en procesos, con conocimiento y experiencia en modelamiento BPMN, para el apoyo y acompañamiento en las actividades de análisis, levantamiento, modelamiento y normalización de los procesos de Vigilancia, Protección y Logística, a nivel 3a y 3b, para implementación de sistemas TI; asimismo se requiere de su documentación, donde se definan objetivos y métricas relativos a su gestión. Este profesional experto en procesos, será especialmente contratado como responsable del modelamiento de los procesos de Vigilancia, Protección y Logística, hasta los niveles mencionados, velando por la integración de estos procesos con los sistemas TI legados y la implementación de los futuros sistemas sobre esos procesos. Dependerá de la Unidad de Modernización de la, coordinando su labor con las Subdirecciones de Consumidores y Mercado y Jurídica, cautelando así la integración del proyecto a la dinámica de la organización. Desde el punto de vista funcional, debe responder a los lineamientos institucionales y cumplir con los estándares éticos, de rigurosidad y confidencialidad propios de un proyecto declarado como prioritario y estratégico. De igual forma, le corresponderá un intenso relacionamiento con el área de Mejora de Procesos, del Departamento de Planificación Estratégica y Calidad, y con el Departamento de Soporte y Desarrollo Tecnológico, así como con los dueños de proceso respectivos. Su contratación será bajo la modalidad de honorarios, con cargo al Programa de Modernización del Estado del Ministerio de Hacienda BID y deberá cumplir con los productos dentro de tres meses, a priori antes del término del año PROPÓSITO GENERAL Levantar, modelar, documentar y normalizar los procesos de negocio de Vigilancia y Protección y el proceso de soporte de Logística, para la posterior implementación de sistemas TI.

3 4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Propias del cargo: En el marco del Proyecto de Modernización: Revisar la documentación actual de procesos SERNAC, informe de Rediseño de Procesos y Plan Estratégico TIC, estrategia SERNAC, propuesta de valor, productos y clientes de los procesos Vigilancia, Protección y Logística, c Considerando como punto de partida la identificación a nivel descriptivo (nivel 1) con que cuenta SERNAC, en la cual se ha validado el alcance y la funcionalidad principal de dichos procesos. Análisis de desempeño y mejora de los macroprocesos de Vigilancia y Protección y del proceso de soporte de Gestión Logística, de la cadena de valor de la institución. Diseñar la situación actual y la situación deseada de los macroprocesos de Vigilancia y Protección y del proceso de soporte de Gestión Logística, en su nivel operacional (nivel 2) y en el nivel técnico (3a y 3b), para implementación de sistemas TI. Revisar y/o modelar los procesos de Vigilancia, Protección y Logística a nivel 3ay 3 b, para implementación de sistemas TI. Documentar la estructura de los procesos de Vigilancia, Protección y Logística nivel 3ay 3 b, para implementación de sistemas TI. Identificar requisitos funcionales, su integración y alineamiento a los sistemas legados y proyectos TI futuros, como asimismo, las oportunidades de mejora durante el modelamiento de los procesos. Modelar mediante la notación estándar BPMN 2.0. los macro procesos de Vigilancia y Protección y el proceso de soporte de Gestión Logística, a nivel técnico (3a y 3b), para implementación de sistemas TI. Analizar el nivel de automatización y quiebre de información en los macro procesos de Vigilancia y Protección y el proceso de soporte de Gestión Logística, durante el modelamiento de los procesos. Analizar el desempeño de los procesos, considerando los objetivos de negocio del SERNAC. Realizar un proceso participativo, mediante reuniones con los dueños de proceso y talleres. Realizar análisis TI. Se debe identificar la relación de los sistemas de información que interactúan con los procesos incluidos en el alcance del trabajo solicitado. El resultado del análisis de cada uno de los sistemas de información debe considerar: Identificar su función dentro de los procesos de negocio de la organización, en relación al tipo de actividad desarrollada y sus procesos. Explicar la cobertura proceso-sistema indicando el nivel que posee, en relación a las responsabilidades de cada usuario frente a su interacción. Analizar cobertura de utilización, para así documentar las brechas existentes. Realizar análisis inductivo deductivo, de los sistemas TI respecto del proceso, su desempeño y potencial escalamiento.

4 5. Alcance El alcance del trabajo a realizar, está constituido por los procesos de Vigilancia, Protección y Logística. El modelado de los procesos se hará hasta el nivel de actividades (nivel 3a y 3b) 6. Actividades y Productos Esperados Nº Actividad Descripción 1 Revisión del análisis de información previa - Recopilar información: procedimientos, modelos generados de los procesos y datos de variables de los procesos. - Revisar información recolectada. 2 Generar preliminar modelo - Con la información recopilada se generarán modelos preliminares. 3 Modelado procesos de - Modelar los procesos. - Documentar la información. 4 Analizar procesos - Analizar el nivel de automatización de los procesos. - Analizar quiebres de información (continuidad del flujo de información en un canal). - Analizar desempeño de procesos, recolectando información. 5 Proponer mejoras 6 Presentaciones - Definir forma de mejorar los procesos, considerando: 1) eliminación/ fusión/ agregar actividades, 2) automatización, 3) agregar recursos, 4) cambiar de responsables. - Para cada proceso se solicita efectuar presentaciones y discusiones con actores del proceso de diversas áreas (según corresponda). - Presentar resultados al equipo de gestión a fin de concordar enfoque y mejoras de los procesos. 7 Generación informes de - Para cada proceso se solicita generar informes, incluyendo: - Modelo del proceso en BPMN Ficha de entradas y salidas del proceso. - Análisis de los procesos. - Recomendaciones de mejora del proceso. De las actividades señaladas, se esperan los siguientes entregables:

5 Mes 1: Informe que contenga: Desempeño de procesos (de los 3 macroprocesos mencionados), según nivel de desarrollo actual. Cuadro de productos/servicios/clientes relacionados a los procesos de Vigilancia, Protección y Logística (revisión de A1, en lo que respecta a productos de los procesos mencionados), según desarrollo actual. Recomendaciones, relacionando cadena de valor y Mapa de Procesos. Levantamiento, revisión y propuesta de ajustes de los procesos en su nivel de desarrollo actual. Anexo con las actividades desarrolladas. Mes 2 Informe que contenga: Levantamiento de procesos y mapas de uno de los macroprocesos (entre Vigilancia, Protección y Logística ) a nivel 3a y 3b en notación BPMN 2.0. Modelado de procesos, a nivel 3a y 3b del macroproceso mencionado anteriormente. Fichas de procesos, a nivel de descripción nivel 3a y 3b del macroproceso seleccionado. Anexo con las actividades desarrolladas. Mes 3 Informe que contenga, para los 3 macroprocesos mencionados: Levantamiento de procesos y mapas a nivel 3a y 3b en Notación BPMN 2.0 Modelado de procesos, a nivel 3a y 3b. Fichas de procesos, a nivel de descripción nivel 3a y 3b. Informe de análisis del nivel de automatización, quiebre de información, descripción y detalle sobre la relación existente entre los procesos. Informe con propuesta de mejoras de los procesos. Informe con los requisitos funcionales TI, su integración y alineamiento a los sistemas legados y proyectos TI futuros. Asimismo, las oportunidades de mejora durante el modelamiento de los procesos.

6 7. Método de Trabajo Deberá considerar reuniones, talleres, análisis de información, etc., conforme a las actividades y metodología empleada. SERNAC dispondrá de las salas de reuniones y puesto de trabajo, según se requiera para el desarrollo de sus funciones. El modelado de los procesos se hará en notación (lenguaje) BPMN 2.0 SW Bizagi. 8. CLIENTES INTERNOS Dirección Nacional. Unidad de Modernización. Subdirección de Consumidores y Mercado. Subdirección Jurídica. Administración y Finanzas, Subdirección de Desarrollo Institucional Departamento de Planificación Estratégica y Calidad Departamento de Soporte y Desarrollo Tecnológico. EXTERNOS Ministerio de Hacienda (Programa de Modernización, UCP). Consultor BID. 9. SUPERVISIÓN SOBRE PERSONAS N/A 10. FORMACIÓN ESTUDIOS FORMALES: Título de Ingeniero/a de las áreas de la ingeniería relacionadas a procesos, de carrera de al menos 8 semestres de duración, otorgado por una Universidad del Estado o reconocida por éste. FORMACIÓN COMPLEMENTARIA: Profesional con competencias en Gestión de Procesos, Gestión de Riesgos operacionales, negocio, Gestión de la calidad, seguridad de la información, entre otras.

7 EXPERIENCIA MÍNIMA: Cursos en Gestión de la calidad y/o riesgos, relacionados a normas tales como ISO 9001:2008, ISO 31000:2009, ISO 27001:2013, actualización ISO 9001:2015. Profesional senior con al menos 10 años de experiencia en Gestión de procesos. Profesional senior con al menos 10 años de experiencia comprobada en consultoría de procesos. Experiencia comprobada en modelamiento de procesos, normas y procedimientos con notación BPMN 2.0 y automatización de procesos con Bizagi, en al menos 5 proyectos. Experiencia comprobada en modelamiento para la implementación de tecnologías, en al menos 5 proyectos. 11. RENTA BRUTA Honorarios brutos mensuales por un monto de $ contra entrega de productos definidos para el mes respectivo, conforme al punto 6 del presente perfil. Duración: 3 meses. Honorario por productos, sin jornada. 12. DE LAS INCOMPATIBILIDADES No podrán postular las personas que presenten alguna de las siguientes inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la Ley Nº sobre Bases Generales de la Administración del Estado, que a continuación pasan a expresarse: Tener vigente o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más, con esta repartición pública. Tener litigios pendientes con esta institución, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive. Igual prohibición regirá respecto de los directores, administradores, representantes socios titulares del diez por ciento o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más litigios pendientes, con este organismo público.

8 Tener la calidad de cónyuge, hijos adoptados, parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive respecto de las autoridades y de los funcionarios directivos, hasta el nivel del jefe de departamento o su equivalente inclusive, de este organismo público. Estar condenado por un crimen o simple delito. Para el caso de los varones, no tener su situación militar al día. Tampoco podrán postular aquellas personas que no cumplan con los requisitos de elegibilidad definidos por el Banco Interamericano de Desarrollo para su contratación en el marco del Programa de Modernización del Sector Público (ver Declaración Jurada de Elegibilidad para Personas Naturales adjunta). Sólo se requerirán certificados fotocopiados y la documentación entregada durante el proceso de evaluación no será devuelta a los postulantes.

9 DECLARACIÓN JURADA DE ELEGIBILIDAD PARA PERSONAS NATURALES LICITACIÓN PÚBLICA PARA LA CONTRATACIÓN DE LA CONSULTORÍA DE DESPLIEGUE ESTRATÉGICO CON BSC, ALINEAMIENTO Y COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS Fecha Nombre R.U.T. Nacionalidad La persona individualizada declara a fin de dar cumplimiento con los requisitos de elegibilidad para su contratación como consultor/a individual para prestar servicios en el marco del Programa o en alguno de los Proyectos Beneficiarios, que: (1) Soy ciudadano/a de uno de los países miembros del Banco. (2) No tengo relación de parentesco con ningún miembro del personal ni contractual del Banco hasta el cuarto grado de consanguinidad y segundo grado de afinidad, ambos inclusive. (3) En cuanto sea pertinente, cumpliré con las normas vigentes en materia de inmigración, autorización de trabajo o visado de los países en los que presta servicios el Banco. (4) Durante el período de cuatro años anteriores a la firma del presente contrato no he tenido contratos con el Banco, que estuvieran involucrados con proyectos u operaciones que se relacionen directamente con las materias o contenidos del presente acuerdo de voluntades. Si esta condición no se cumpliese deberé informar a quien ejerza la Dirección del Programa de Mejora de Gestión Pública y de los Servicios al Ciudadano, el que deberá requerir consentimiento previo del Banco, obtenido de acuerdo con el Código de Ética y Conducta Profesional del Banco. (5) Si soy ex empleado/a del Banco: a. No dejé de prestar servicios en el Banco en virtud de un Pago Especial de Terminación ni conforme a un acuerdo mutuo (según lo definido en el Reglamento del Personal del Banco) a partir del 23 de marzo de 1990.

10 b. No participé en forma directa ni como funcionario principal en la operación con la cual se relaciona la contratación de los servicios descritos en el Contrato de Préstamo. (6) (a) No soy jubilado/a internacional del Banco, ni he aceptado contratos con el Banco durante los doce (12) meses subsiguientes a la fecha de mi jubilación, cuya remuneración, junto con mi pensión, haya excedido el valor actual del último sueldo anual que haya ganado como funcionario del Banco. Esta restricción no se aplica luego de transcurridos doce (12) meses de la fecha de mi jubilación del Banco. (b) Si soy jubilado/a o ex empleado/a nacional del Banco, no he aceptado contratos con el Banco durante los doce (12) meses subsiguientes a la fecha de terminación de mi prestación de servicios. (7) No soy empleado/a permanente ni temporal de la entidad prestataria ni de ninguna institución beneficiaria de los servicios que se contratarán; no he sido empleado de la entidad prestataria ni de ninguna institución beneficiaría durante los seis (6) meses inmediatamente precedentes a la fecha de suscripción del presente contrato; ni he sido empleado/a de la entidad prestataria ni de ninguna institución beneficiaría durante los seis meses inmediatamente precedentes a la presentación de la entidad prestataria de una solicitud oficial de préstamo. Las presentes inhabilidades sólo se aplican si en el ejercicio de mis funciones como empleado permanente o temporal de las instituciones mencionadas hubiere participado personal y sustancialmente en proyectos u operaciones que se relacionen directamente con las materias o contenidos del Programa. (8) La presente contratación, de acuerdo con los términos y condiciones del respectivo contrato, no infringe ninguna ley, reglamento ni política laboral a la cual esté sujeto. (9) No hay ningún cargo criminal pendiente en mi contra y no he sido declarado culpable de ningún delito grave ni menor por ninguna administración federal, estatal, provincial o municipal de los Estados Unidos ni de otro país, y tampoco he estado implicado en ningún proceso civil ni administrativo en relación con una denuncia de fraude ni conducta indebida similar. Sólo se considerará, para efectos de esta declaración, que una persona ha sido 'declarada culpable' si se ha dictado en su contra un fallo o condena, por parte de un tribunal penal con jurisdicción competente, ya sea tras haber dictado una sentencia o por la interposición de un recurso de súplica, incluida una declaración de nolo contendere o su equivalente. (10) Firmo la presente declaración en pleno uso de mis facultades mentales y en estas condiciones entiendo y acepto que si cualquiera de las afirmaciones o informaciones declaradas es falsa o engañosa, la entidad contratante podrá poner término al presente contrato, entendiéndose inmediatamente extinguidas todas las obligaciones de las partes

11 y del Banco, si las hubiere, aun cuando existan pagos pendientes, sin perjuicio de las acciones judiciales o administrativas que la referida entidad pudiere libremente ejercer. Firma del oferente Santiago, de de