PERFIL DE CARGO PARA SELECCIÓN

Transcripción

1 Versión : 1.0 Vigente Página 1 de 5 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO Profesional de Apoyo Dirección Regional Los Ríos Reemplazo pre y post natal REPORTA A: Director Regional DEPARTAMENTO: Dirección Regional de Los Ríos 2. PROPÓSITO GENERAL Planificar, organizar, coordinar y ejecutar las actividades de difusión, educación, estudios, participación ciudadana y formación a: Plataforma de Atención de Publico de la Dirección Regional y Plataformas Municipales; Consumidores agrupados en organizaciones sociales, vecinales, gremiales, culturales, y a aquellas instituciones relacionadas con educación formalizada y no formalizada. 3. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Funciones generales de Profesional de Apoyo: 1. Planificar, coordinar, ejecutar y evaluar planes en los distintos ámbitos de negocio de la institución (Educación, Estudios, participación ciudadana y/o Sistema Regional de Protección al Consumidor), de acuerdo a los procedimientos de la Institución y normativa vigente. 2. Apoyar la atención de Público en la medida que sea requerido por la Plataforma de atención de Público. 3. Realizar actividades de formación de los Ejecutivos de Atención de Público de la respectiva Dirección Regional y de los funcionarios/as de las Plataformas Sernac Atiende, además de todo público objetivo que requiriera de dicha formación. 4. Generar reportes de gestión atingentes a su área de responsabilidad y prestar apoyo en los informes de gestión de la Dirección Regional. 5. Gestionar información relevante y confiable para la toma de decisiones en materias de su competencia realizando detecciones previas de necesidades de formación, elaborando instrumentos que permitan crear, ejecutar y evaluar iniciativas coherentes con las definiciones de equipo. 6. Participar en actividades demandadas por los sistemas del PMG Institucional u otros instrumentos de gestión. 7. Mantener en concordancia con la documentación institucional, el Sistema de Gestión de Calidad Regional.

2 Versión : 1.0 Vigente Página 2 de 5 8. Utilización de Instructivos, manuales, formatos y demás instrumentos normativos institucionales, en la totalidad de las acciones ejecutadas por el funcionario, en relación al cumplimiento de metas y actividades programadas. 9. Mantener ordenado, catalogado y debidamente archivado un control de registro físico de los verificadores, materiales y documentación en general, asignada al funcionario. 10. Participar en actividades en terreno en la medida que sea requerido. Ej. Gobiernos en terreno, Plazas Ciudadanas, etc. 11. Mantener coordinación y trabajo conjunto con todo el equipo regional según sus diferentes funciones, sus contrapartes nacionales y pares de otras regiones. Funciones propias de Profesional de Apoyo: 1. Realizar levantamiento de precios y de estudios regionales. 2. Mantener actualizada la base de datos sobre estudios o artículos de interés en materias de consumo, de acuerdo a los procedimientos de la Institución, la política y normativa vigente, además de actuar como corresponsable en el desarrollo de estudios coyunturales y otros propios del Profesional de Apoyo. 3. Actualizar periódicamente catastro de proveedores financieros regionales. 4. Derivar las solicitudes de sello efectuadas por proveedores regionales, de acuerdo a definiciones normativas y procedimientos internos vigentes. 5. Desarrollar a nivel de la respectiva Dirección Regional, las actividades definidas por el procedimiento de Inscripción y Actualización de Registros de Mediadores y Árbitros Financieros, además de administrar y monitorear sistema SMA (Servicio atención al cliente, mediadores y árbitros). 6. Detección, análisis, evaluación y soporte de casos financieros. 7. Encargado/a de implementación de Programa de Educación Financiera (PEF) en la región. 4. CLIENTES INTERNOS Equipo Dirección Regional Departamento Participación Ciudadana Gestión Territorial y Canales Departamento Educación para el Consumo Planificación Estratégica y Calidad Departamento Estudios e Inteligencia División Consumo Financiero EXTERNOS Asociación de Consumidores Servicios Públicos, Biblioredes IPS Sernatur Injuv Prodemu Escuelas y colegios de la región Plataformas Sernac Facilita. Consumidores/as Mediadores y árbitros Empresas que solicitan sello SERNAC Proveedores financieros regionales

3 Versión : 1.0 Vigente Página 3 de 5 5. SUPERVISIÓN SOBRE PERSONAS No Aplica 6. FORMACIÓN ESTUDIOS FORMALES: Título profesional de a lo menos 8 semestres de Universidad reconocida por el Estado. FORMACIÓN COMPLEMENTARIA: Deseable conocimientos relacionados con las áreas de gestión, comunicación, formación, finanzas, etc. EXPERIENCIA MÍNIMA DESEADA: Experiencia de al menos 2 años en cargo similar y al menos 1 en instituciones financieras. ENTRENAMIENTO ESPERADO: Conocimiento de la estructura organizacional y funciones del negocio. Conocer la ley de protección de los consumidores. Conocimiento sobre los lineamientos estratégicos del Servicio. Manejo, Office, Intranet y Internet (Lotus Notes). Conocimiento de técnicas de atención de público. Conocimiento sobre las atribuciones y funciones de las ADCs en el contexto de la legislación vigente. Deseable Capacitación en Normas ISO.

4 Versión : 1.0 Vigente Página 4 de 5 7. COMPETENCIAS REQUERIDAS. Competencias Conductuales Requeridas para el cargo Competencias Transversales Compromiso con la organización Probidad Orientación a la resultados de calidad Orientación al cliente/usuario Trabajo de equipo Manejo de conflictos Competencias Específicas Iniciativa Tolerancia al trabajo bajo presión Relación con el entorno y articulación de redes Manejo de crisis y contingencias Innovación y flexibilidad Competencias de Gestión Control de Gestión Mejora continua NIVEL I: No presenta la conducta o la presenta ocasionalmente, necesitando un desarrollo total de ésta. A su vez, requiere siempre de supervisión y apoyo para resolver situaciones aun cuando estas sean de menor complejidad. NIVELES NIVEL II: Usualmente demuestra las conductas de la competencia, realizando acciones sin necesidad absoluta de supervisión y apoyo. Además, es proactivo, logrando resolver situaciones variadas. NIVEL III: Demuestra las conductas de la competencia en un nivel superior al esperado. A su vez genera un alto impacto entre sus pares, equipo de trabajo y el Servicio, transfiriendo y promoviendo el desarrollo de la conducta.

5 Versión : 1.0 Vigente Página 5 de RENTA BRUTA: Contrata Grado 12 EUS $ mensual bruto; más bono trimestral de $ bruto. Disponibilidad Inmediata. Jornada Completa (44 Horas semanales). 9.- DE LAS INCOMPATIBILIDADES No podrán postular las personas que presenten alguna de las siguientes inhabilidades establecidas en el artículo 54, 55 y 56 de la Ley Nº sobre Bases Generales de la Administración del Estado, que a continuación pasan a expresarse: Tener vigente o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más, con esta repartición pública. Tener litigios pendientes con esta institución, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive. Igual prohibición regirá respecto de los directores, administradores, representantes socios titulares del diez por ciento o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más litigios pendientes, con este organismo público. Tener la calidad de cónyuge, hijos adoptados, parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive respecto de las autoridades y de los funcionarios directivos, hasta el nivel del jefe de departamento o su equivalente inclusive, de este organismo público. Estar condenado por un crimen o simple delito. Para el caso de los varones, no tener su situación militar al día. Sólo se requerirá certificados fotocopiados y la documentación entregada durante el proceso de evaluación no será devuelta a los postulantes.