CONSOLIDADO SNC I-2013

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1 Cantidad SNC Julio 0 INFORME SNC (I-0) Durante el primer semestre del 0 se contó un total de 67 SNC reportados de los siguientes procesos, donde los que más repiten son: COMUNIC ACIONES CONSOLIDADO SNC I-0 CALIDAD DOCENCI A PROYECCI ON SOCIAL BIENESTA R UNIVERSI TARIO OARA GESTION FINANCIE RA TOTAL DITIC. Direccionamiento Estratégico: No Aplica. Comunicaciones: Integrado por la Oficina de Mercadeo, Archivo y Comunicaciones, reportó en el primer semestre del 0 9 SNC, 6 SNC más que el semestre anterior, de los cuales 6 tienen que ver con Error en la información suministrada al cliente sobre cursos, seminarios, diplomados y programas académicos. No comunicar situaciones que alteren la normal atención de nuestros clientes a tiempo y en medios efectivos. Material publicitario a destiempo Emision de informativos a destiempo 4. No tener la comunicación oficial al día. COMUNICACIONES Diligenciar mal el formulario de inscripción. Error en la información suministrada al cliente sobre cursos, seminarios, diplomados y programas académicos. 6 No inscribir al cliente por fallas en la Red. TOTAL SNC 9

2 Julio 0. Gestión Calidad Institucional: En el semestre se presentaron 8 SNC, el que más incide es la demora en respuesta a PQRS, fueron casos aislados donde los tres primeros presentados son de PQRS que se generaron en fechas en que los funcionarios están en vacaciones de fin de año.. CALIDAD Demora en el trámite de las respuestas a PQRS 8 TOTAL SNC 8 4. Docencia: Durante el Semestre reportó 6 SNC, de los cuales Matricula académica de estudiantes sin registrar oportunamente en el sistema, por inasistencia prolongada o recurrente de docentes a la ejecución de sus clases, por no prestación del servicio de docencia por falta de recursos. Este primer corte solo la Facultad de Ingenierías y Facultad de Ciencias Empresariales reportaron SNC, las otras facultades no generaron reporte de SNC. 4. DOCENCIA INGENIERIAS OTRO: No cuenta con el aval del SENA para ubicar estudiantes en práctica empresarial en calidad de aprendices, Notas sin registrar oportunamente en el sistema Academusoft Matricula académica de estudiantes sin registrar oportunamente en el sistema Inasistencia prolongada o recurrente de docentes a la ejecución de sus clases No prestación del servicio de docencia por falta de recursos (espacios físicos, docentes, medios audiovisuales, herramientas didácticas y tecnológicas) FCE OTRO: Solicitud del cambio de aula de clases OTRO: Situación presentada con el docente TOTAL SNC 6 5. Investigaciones: Durante el semestre no reporto SNC. 6. Proyección Social: Dado los cambios que se han generado en el proceso, durante el primer trimestre no se presentaron SNC, a partir de Abril el Centro de Idiomas inicia a reportar presentándose 9 SNC donde los más representativos fueron por inasistencia prolongada o recurrente de docentes a la ejecución de sus clases, por notas sin registrar oportunamente en el sistema Academusoft; las demás oficinas que componen el proceso no han generado reportes. 6. PROYECCION SOCIAL CENTRO DE IDIOMAS Admisión de estudiantes en clases o realización de parciales a estudiantes sin aparecer debidamente matriculados o autorizados por la dirección de programa. Baja asistencia a tutorías.

3 Julio 0 Inasistencia prolongada o recurrente de docentes a la ejecución de sus clases. Notas sin registrar oportunamente en el sistema Academusoft Demora en la entrega de la evaluación curricular de algunos docentes. OTRO: Para realizar las actividades de refuerzo del idioma, se hace necesario el uso de las salas, pero no hay el número suficiente de equipos para que los estudiantes puedan hacer sus respectivas practicas. Ocasionando inconformidad entre la población estudiantil. Además no se cuenta con el servicio de internet en forma permanente, pues justo al momento de la práctica que inició el de junio de 0 no se contó con el servicio. OTRO: Para el vacacional de junio fueron asignados los salones del edificio estación Uno para los cursos de inglés. Pero sin previo aviso se empezaron labores de remodelación en un salón del quinto piso viéndose afectado el grupo que estaba recibiendo clases en ese lugar. De otro lado, en la mañana asignaron salones del cuarto piso para la FCH&S también afectando un grupo de estudiantes de la jornada de la mañana. TOTAL SNC 9 7. Bienestar Universitario: A Junio de 0 solo ha reportado 4 SNC, durante los meses de Abril Mayo Junio no ha detectado SNC. Demora en el trámite de las respuestas a PQRS 7. BIENESTAR UNIVERSITARIO Demora en la apertura de inscripciones para talleres de cultura. Inasistencia de la Docente de bisutería a la Sede Sur en su clase programada de :00 a 4.00 p.m. Falta de divulgación a tiempo de la semana de la salud por demora de la publicidad desde la Oficina de Comunicaciones. TOTAL SNC 4

4 Julio 0 8. Oficina de Admisiones, Registro y Control Académico: Genero 8 SNC, con respecto al semestre anterior se ha reducido el número de SNC; donde fueron por no brindar información clara y por no poder realizar matricula académica. No brindar información clara. La demora de los docente en pasar las notas de los cursos de verano y micro curso 8. OARA No poder realizar matricula académica Proceso de homologación OTROS Participación exención matrícula TOTAL SNC 8 9. Recursos Educativos: Durante el primer semestre del 0 las oficinas que componen el proceso no detectaron SNC. 0. Gestión Humana: No Aplica. Gestión Financiera: Solo reporto SNC.. GESTION FINANCIERA Las entidades financiera envían archivos de pagos de matricula para alimentar el sistema y afectar la matricula financiera de tal manera que el estudiante no tenga que regresar a la Institución y brindar un mejor servicio. En este periodo la Institución se encuentra en la integración del sistema académico - Academusoft y el sistema financiero - Gestasoft, en el cual se detecto que los archivos que alimentaban el sistema no lo hacían en un 00%, TOTAL SNC. Gestión Jurídica y Contratación: No Aplica. Infraestructura Tecnológica: Reporto SNC: Interrupción servicio Internet. DITIC Caída del Portal radio.uniajc.edu.co TOTAL SNC

5 Julio 0 4. Infraestructura Física: Durante el I-0 no detectó SNC. 5. Evaluación, Seguimiento y Control: No Aplica De los procesos que reportan a la Oficina de Gestión Calidad Institucional SNC: El proceso de Investigaciones, Recursos Educativos e Infraestructura Física no detectaron SNC en este primer corte del año. EL proceso de Comunicaciones detectó el mayor número de SNC, se recomienda generar acciones de mejora. Se puede observar que con respecto al II-0 los SNC se han reducido considerablemente el total de SNC. Se recomienda para el segundo semestre del 0, hacer seguimiento a los procesos, continuar enviando los recordatorios y evaluar la pertinencia de los SNC. Liliana Molina Hernández Técnico Administrativo de Calidad Diana Carolina Rodríguez Jefe Oficina Gestión Calidad