SISTEMA DE CERTIFICACIÓN DE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

Transcripción

1 SISTEMA DE CERTIFICACIÓN DE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS TURÍSTICOS Presentación n Sr. Claudio Loader Olmué,, 28 de enero de 2010

2 Parte de la naturaleza de la actividad turística es su sensibilidad frente a las fluctuaciones económicas y sociales Fluctuaciones en el valor del petróleo, el dólar, un atentado terrorista, el temor frente a una nueva enfermedad, o simplemente un cambio en las formas de consumo

3 Se trata de una actividad dinámica donde se deben tomar decisiones frente a oportunidades inmediatas y frente cambios de mediano y largo plazo Pero si pensamos que el turismo es una actividad económica reciente podríamos estar cometiendo un grave error

4 Marie Graham, ruta Santiago-Valparaiso en 1822

5 Hotel de L Union, Valparaiso. Expedición Española del Pacífico,

6 Charles Brandt, 1828

7 La adecuada Clasificación de los Servicios siempre ha sido y será una necesidad para los viajeros

8 La globalización de la información y las nuevas tecnologías nos han permitido poner en evidencia diferencias en la oferta de servicios turísticos

9 Debido al aumento de la oferta nacional y mundial los clientes tienen mayores opciones para elegir

10 Las empresas y los destinos turísticos deben competir

11 Uno de los factores más importantes (aunque no es la única) para el Cliente a la hora de tomar una decisión de viaje es la Relación Precio-Calidad

12 Nos encontramos frente a un mercado con una oferta que crece y se diversifica Bed & Breakfast Trekking Rafting Surf 4 x 4 Hostel Bird Watching

13 El aseguramiento a la calidad de los servicios y productos turísticos se abre paso como un mecanismo de transparencia del mercado y que ayuda a disminuir las asimetrías de la información

14 ESPAÑA ITALIA FRANCIA SUIZA NUEVA ZELANDIA HONG KONG

15 Los principales países emisores están estableciendo nuevas regulaciones para proteger a los consumidores

16 Ley de Homicidio Empresarial (Corporate Manslaughter and Corporate Homicide Act) Directiva Europea sobre Derechos Contractuales de los Consumidores

17 Adicionalmente, el mercado turístico a nivel mundial está incorporando sistemas de aseguramiento de la calidad que establecen requisitos a los proveedores de servicios

18 Chile al igual que otros países de la región ya iniciaron un trabajo de normalización y certificación de la calidad

19 Año 2001 Mesa Público-Privada del Turismo Año 2002 Agenda del Turismo Año 2003 primera norma NCh2760.Of2003 Clasificación, calificación y terminología de los establecimientos de alojamiento turístico Años 2003 al 2007 Proyecto de Normalización de la actividad turística en Chile

20 Normalización Servicios de Alojamiento Turístico Agencias de Viajes & Tour Operadores Actividades de Turismo Aventura Guías de Turismo

21 Proyecto de Normalización 48 Normas Técnicas Públicas y Gratuitas Un Sistema de Certificación Un Sello de Calidad único para el sector Un Proyecto Piloto Pagina Web

22 Proyecto de Normalización Fuerte apoyo del sector privado Participación de subsectores (50 comités) Participación de Regiones (14 comités regionales) Patrimonio sectorial en normalización (Know How)

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24 Programa CORFO-SERNATUR El Gobierno de Chile actualmente cuenta con programa que permite Apoyo a la Implementación (70%) con tope de Apoyo reembolso a la Certificación (90%) con tope de

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26 Programa Chile Emprende -SERNATUR 26 de 44 Mesas Territoriales 2008 Diagnósticos de Brechas Implementación de Brechas de Infraestructura Implementación de Brechas de Equipamiento Capacitaciones en Normas de Calidad Certificación de Guías de Turismo

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28 En Chile ya tenemos 86 servicios turísticos certificados Hay más de 700 empresas implementando alguna de las 48 normas de calidad turística

29 PLAN DE DIFUSIÓN Año Orientado a Servicios Certificados: Alojamiento Turístico Agencias de Viajes y Tour Operadores No Año 2010 Difusión de Servicios Certificados: Tour Operadores internacionales Chile Compra Catálogo Año 2011 Difusión a Público Final

30 Publicaciones

31 Normas Impresas

32 Boletines Electrónicos

33 Talleres y Seminarios

34 Normalización Servicios de alimentos y bebidas Servicios de transporte turístico Productos turísticos Revisar normas existentes (alojamiento)

35 Nuestro sector se encuentra frente a una oportunidad histórica para marcar la diferencia y dar un salto cualitativo en la calidad de su oferta

36 Le invitamos a certificar la calidad de sus servicios turísticos

37 MUCHAS GRACIAS