Recomendaciones para Potenciar el Turismo Interno en Chile Propuestas. a Empresas y A.G.s

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Lorena Salas Vázquez
hace 8 años
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2 La Federación de Empresas de Turismo de Chile, FEDETUR, ha analizado la situación del turismo interno en Chile e identificado algunos obstáculos que, o impiden su crecimiento y práctica por un mayor número de chilenos, o bien contribuyen a orientar la demanda turística chilena hacia destinos extranjeros, en desmedro de la industria turística local. Al mismo tiempo, ha identificado las oportunidades que se podrían aprovechar para superar esos obstáculos y para intensificar el consumo turístico de los chilenos en Chile. Como conclusión de ese análisis y de posteriores debates al interior de un Grupo de Trabajo de algunos socios relevantes de FEDETUR, se han preparado dos documentos de recomendaciones dirigidos a: 1) empresas turísticas de todo tipo, y 2) a entes de gobierno que de una u otra manera pueden influir en mejorar las condiciones del mercado doméstico. Como primera actividad, se realizó una encuesta a empresas turísticas chilenas, recibiéndose 60 respuestas de empresas de distintos tamaños y regiones del país. Como resultado, se identificaron tres grandes líneas de acción para el impulso y desarrollo del turismo interno: I. II. III. DIFUSIÓN Y PROMOCIÓN INCENTIVOS DE VACACIONES EN BAJA Y MEDIA TEMPORADA REDUCCIÓN DE PRECIOS DE SERVICIOS TURÍSTICOS Para cada línea de acción, se desarrollaron propuestas específicas de acción, con sus respectivos responsables y actores participantes. El presente documento, recoge las recomendaciones a empresas turísticas, con sus respectivos responsables, enfocado, principalmente, a Micro, Pequeñas y Medianas empresas; aunque algunas de estas recomendaciones son también válidas para el sector público y, por lo tanto, se incorporan en el documento dirigido a este sector. I. Línea de Acción 1: Difusión y Promoción Entre las causas que frenan o impiden la práctica más intensiva del turismo interno, se identificó la poca difusión de los atractivos y oferta turística chilena dentro de Chile como el principal factor. Se necesita generar una mayor cultura turística en el país y entregar datos prácticos sobre la oferta disponible. Para ampliar y mejorar la difusión y promoción en el mercado interno, se identificaron las siguientes posibles medidas a implementar por el sector privado: 1. Mejorar los sitios web de Empresas y su marketing online (MIPYMES) Los sitios web, así como las distintas redes sociales (por ej: Facebook y Twitter) son hoy en día, y lo serán más en el futuro próximo, una de las herramientas fundamentales de difusión y de comercialización de la oferta turística. La oferta chilena es muchas veces desconocida por los chilenos, prefiriendo muchos de ellos viajar al exterior por falta de información clara, completa y ajustada a sus necesidades. Por tal motivo, es importante que todas las empresas turísticas cuenten con sitios webs y/o mejoren sus plataformas existentes con información sobre: los servicios que entrega la 2

3 empresa (detalle de habitaciones, tours, etc.; facilidad para realizar consultas, reservas y pagos en línea; información de tarifas y promociones, etc.); los atractivos que ofrece el destino, según sea su público objetivo; las formas de contacto con la empresa; y la mantención de una continua relación con los turistas después de sus viajes, entre otros. Con respecto al marketing online, CORFO en conjunto con Google elaboró una guía con recomendaciones prácticas que merece la pena revisar en detalle en el siguiente link: a9&verifId=fe7dbe62&c=1559 FEDETUR, propone realizar a través de sus Asociaciones Gremiales (ACHET, Hoteleros de Chile y ACHIGA) y en conjunto con entes públicos relevantes, talleres de capacitación a MIPYMES de la industria sobre el uso y mejor aprovechamiento de estas herramientas tecnológicas. Responsable: FEDETUR Actores participantes: Empresas, FEDETUR, Asociaciones Gremiales 2. Capacitaciones a 2.1. Empresas Turísticas (enfoque MIPYME): No sólo hay un desconocimiento de la demanda sobre los productos y servicios turísticos que ofrece Chile; también las empresas de turismo desconocen en muchos casos el potencial del mercado chileno y sus necesidades. FEDETUR incentivará y apoyará a sus Asociaciones Gremiales socias a realizar capacitaciones a las micro, pequeñas y medianas empresas turísticas sobre el potencial del mercado chileno y los medios para captarlo. Responsables: ACHET, Hoteleros de Chile, ACHIGA Actores participantes: Empresas y Asociaciones Gremiales 2.2. Cadena Comercializadora De igual manera que a las empresas turísticas, es necesario capacitar constantemente a la cadena comercializadora sobre la oferta turística chilena. Responsable: ACHET Actores participantes: Tour Operadores y Agencias de Viajes 3

4 II. Línea de Acción 2: Incentivos a las vacaciones en baja y media temporada La segunda línea de acción priorizada se refiere a los incentivos a las vacaciones y viajes en baja y media temporada a través de distintas actividades: 1. Viajes de negocios, incentivos, seminarios y/o congresos Promover entre empresas (en general, pero especialmente en empresas medianas) la realización de viajes de incentivos, seminarios y/o congresos, dándoles algún estímulo (por ejemplo: tarifas preferenciales) para que los realicen en Chile durante las temporadas baja y media. Realizar promociones para extender la estadía de personas que viajen por motivos de negocio dentro de Chile y que lo hacen, usualmente, dentro de la semana; como por ejemplo, ofreciendo precios sustancialmente reducidos por quedarse los fines de semana, o alguna gratuidad en compañía de su pareja, y/o alguna actividad deportiva o artística que los estimule a quedarse. Responsable: Empresas Actores participantes: Empresas de servicios turísticos, empresas (potenciales) que realicen viajes de incentivos, seminarios y/o congresos 2. Ofrecer programas y actividades de atracción turística Otra medida que se propone es ofrecer programas y actividades de atracción turística durante la baja y media temporada, a través de: 1.1. Desarrollo de oferta específica por áreas de interés: Las empresas turísticas, en cooperación con los municipios donde se encuentran ubicadas, pueden organizar actividades específicas para distintos grupos de interés, tales como: maratones, regatas, trekking, cabalgatas, eventos musicales, festivales gastronómicos, encuentros literarios, cursos de yoga, etc. Del mismo modo, entes públicos y privados pueden trabajar en potenciar Fines de Semana Chile es Tuyo, motivando a los chilenos a recorrer el país durante los fines de semana. Responsable: Empresas, Municipalidades Actores participantes: Empresas, Municipalidades, Direcciones Regionales 4

5 III. Línea de Acción 3: Reducción de precios de servicios turísticos Otro factor importante que impide un mayor desarrollo del turismo interno es el alto costo de los servicios turísticos y transporte. Para esto, se proponen varias acciones a las empresas turísticas (enfoque MIPYME) tendientes a ofrecer mayores alternativas a los distintos tipos de consumidores: 1. Ofrecer tarifas fuertemente diferenciadas entre muy alta, alta, media, media, baja y muy baja temporada. 2. Preparar paquetes para fines de semana normales con tarifas muy bajas y/o con ofertas 2x1, o niños gratis, o con comida gratis. Esto es especialmente clave para sumar al segmento familiar en los hoteles. 3. Ofrecer devolución de peajes, o transfer aeropuerto-hotel-aeropuerto sin costo para el pasajero. 4. En alta temporada (no tan alta), ofrecer una noche adicional sin costo a los que compren un mínimo de 7 noches o más y sólo a residentes en Chile, con propuestas de actividades para ese día. Responsables y actores participantes: Empresas 5. Capacitar a las empresas turísticas en técnicas de tarificación (yield management) Muchas micro, pequeñas y medianas empresas no tienen conocimientos de técnicas de tarificación (o yield management), perdiendo la oportunidad de acceder a un mayor mercado ofreciendo distintos precios según sean la época del año, mes o día de la semana, tipo de habitación, los niveles de reserva, etc. FEDETUR incentivará y apoyará a sus Asociaciones Gremiales socias a realizar capacitaciones a las micro, pequeñas y medianas empresas turísticas sobre las distintas técnicas de tarificación, a través de talleres o seminarios. Responsable: Asociaciones Gremiales Actores participantes: Empresas y Asociaciones Gremiales 5

6 IV. 1. Otras Apoyar y estimular el registro de empresas en SERNATUR La nueva Ley de Turismo , estable que los establecimientos de alojamiento turístico y turismo aventura, deben inscribirse en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de SERNATUR. Es necesario estimular constantemente el registro de empresas para tener un catastro completo de la oferta e incluirlas a todas en las distintas acciones promocionales. FEDETUR apoyará las medidas que se requiera tomar al respecto, en la medida en que esté a su alcance. Responsable: SERNATUR Actores participantes: SERNATUR, FEDETUR, Asociaciones Gremiales 6

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