MANUAL DE CALIDAD 1. PRESENTACIÓN

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1 1. PRESENTACIÓN Neumáticos Soledad S.L, Red de Confortauto es una asociación de talleres especialistas en el, donde se ofrece al cliente un amplio abanico de servicios y productos a su justo precio, porque somos auténticamente mayoristas sin rival en el mercado. Neumáticos Soledad S.L, Red de Confortauto nace en 1996 y actualmente es la primera red nacional en puntos de venta. Se caracteriza por ser una asociación sin ánimo de lucro cuyo único fin es la promoción de sus asociados. Neumáticos Soledad S.L, Red de Confortauto pone en la mesa del profesional las armas indispensables para conseguir hacer que s negocio sea cada día más rentable. Neumáticos Soledad S.L, Red de Confortauto distribuye todo tipo de neumáticos y accesorios para. Además, dispone de sus propios productos, neumáticos, baterías, anticongelantes y aceites Confortauto, que garantizan los mejores precios y la máxima calidad. Los datos y dirección de la central de la asociación son los siguientes: Asociación Confortauto C.I.F.: G C/ Severo Ochoa, nº 30, Elche Parque Industrial Elche (Alicante) Teléfono: info@confortauto.com Página 1 de 10

2 2. SISTEMA DE LA CALIDAD Uno de los pilares en lo que se apoya Neumáticos Soledad S.L, Red de Confortauto es ofrecer al cliente una calidad de producto y de servicio que le satisfaga plenamente, de ahí que Neumáticos Soledad S.L, Red de Confortauto ofrece a sus asociados la posibilidad de adecuar voluntariamente su sistema de gestión a los requisitos de la norma ISO 9001, lo que conducirá a que un gran número de asociados cuenten con un sistema de gestión de la calidad certificado por una entidad acreditada. 3. SISTEMA ORGANIZATIVO El sistema organizativo, a nivel de la certificación ISO 9001:2008 en la Asociación, es la siguiente: Gerencia Comercial Compras Calidad Admón. Informática Formación Certificados no Certificados 4. REQUISITOS ISO 9001 PARA EL MANUAL DE LA CALIDAD La norma ISO 9001 contempla los siguientes requisitos relacionados con el Manual de la Calidad: Apdo Generalidades: o La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir un manual de la calidad. Apdo Manual de la Calidad: o La organización debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya: El alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión. Página 2 de 10

3 Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad, o referencia a los mismos. Una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad. 5. POLÍTICA DE CALIDAD La Política de Calidad en la Asociación es la siguiente: Somos una organización de talleres asociados especailizados en el mantenimiento del, debiendo ser nuestro principal objetivo conseguir la satisfacción de los clientes para asegurar su confianza y fidelidad. Para ello, estamos comprometidos en ofrecer productos y servicios dentro del marco de la mejor continua en su calidad, así como la garantía en el cumplimento de los requisitos aplicables, tanto los legales como los establecidos a nivel de asociación y por supuesto los solicitados por el cliente. Nuestra fuerza se basará en prestar un servicio profesional a su justo precio, lo que generará el crecimiento sostenible en nuestra asociación. Nuestros principios: Confianza de nuestros clientes, que nos confían sus vehículos para un óptimo mantenimiento en el menor plazo posible. Profesionalidad en todas las actividades realizadas, para que el cliente perciba un trato serio y un trabajo verdaderamente profesional. Nuestros compromisos: Con el cliente, para conseguir su satisfacción y fidelidad. Con la calidad, para realizar los trabajos dentro del marco establecido por la norma ISO 9001 Con la sociedad, para que nuestra actividad se realice dentro del marco del cumplimiento de los requisitos legales aplicables y otros que suscribamos dentro de la asociación 6. DEFINICIONES Para el sistema de gestión de la calidad cubierto en este Manual de la Calidad, se considerarán las siguientes definiciones: Comercialización e instalación de neumáticos y accesorios para el = Venta, reparación e instalación de neumáticos y repuestos básicos para un mantenimiento adecuado del. Página 3 de 10

4 = Operaciones de mantenimiento, reparación, sustitución o reforma en el sistema mecánico del y de otros elementos auxiliares, que no requieren más de 2 horas de trabajo de manera aproximada. Automóvil = Automóvil de turismo. 7. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y EXCLUSIONES El alcance del sistema en Neumaticos Soledad, Red de Confortauto será el indicado en la tabla adjunta, según las autorizaciones definidas. La exclusión general en el sistema será el Diseño y Desarrollo (No procede puesto que la actividad de los diferentes alcances del sistema de la calidad se basan en la aplicación de normas o sistemas ya desarrollados). Las exclusiones particulares en el sistema se identifican en el apartado 12, al contemplarse los alcances por autorización. Alcance Autorizaciones requeridas Epígrafe de Grupo Descripción Certificado de Industria Hacienda (IAE) Central - Procedimientos de trabajo y sistemas de gestión orientados a la prestación de servicios al cliente, relacionados con el sector del neumático y la mecánica rápida. A B C D E (1) Al por mayor Instalación de neumáticos para el (cambio de aceite y filtro de aceite) Comercialización de neumáticos para el Comercialización de neumáticos y accesorios para el Rama mecánica Rama mecánica + Subespecialidad neumáticos Subespecialidad neumáticos Subespecialidad neumáticos Lavado y engrase (1) NOTA: Título de los epígrafes de Hacienda (IAE) (691.2) = Reparación de vehículos es, bicicletas y otros vehículos. Nota: Este epígrafe comprende la reparación, revisión y mantenimiento de es, camiones, autobuses, es de usos especiales, remolques, chasis, carrocerías, motocicletas y bicicletas. (654.6) = Comercio al por menor de cubiertas, bandas o bandajes y cámaras de aire para toda clase de vehículos. (Notas:(1). Este epígrafe faculta para el comercio al por mayor de los artículos clasificados en el mismo. (2). Los sujetos pasivos matriculados en este epígrafe podrán incrementando un 20% las cuotas correspondientes, realizar el montaje, equilibrado, alineación y reparación de los artículos que comercialicen. (751.5) = Lavado y engrase de vehículos (cambio de aceite y el cambio de filtro de aceite) (654.6) = Comercio al por menor de cubiertas, bandas o bandajes y cámaras de aire para toda clase de vehículos. (Notas:(1). Este epígrafe faculta para el comercio al por mayor de los artículos clasificados en el mismo. (2). Los sujetos pasivos matriculados en este epígrafe podrán incrementando un 20% las cuotas correspondientes, realizar el montaje, equilibrado, alineación y reparación de los artículos que Página 4 de 10

5 comercialicen (654.2) = Comercio al por menor de accesorios y piezas de recambio para vehículos terrestres. Nota: Este epígrafe faculta para la venta al por menor de lubricantes y herramientas para vehículos. (654.1) = Comercialización al por menor de vehículos terrestres. Nota: Este epígrafe faculta para la venta al por menor de lubricantes, accesorios, recambios y herramientas para los indicados vehículos. (615.1) = Comercio al por mayor de vehículos, motocicletas, bicicletas y sus accesorios. Nota: Este epígrafe comprende el comercio al por mayor de vehículos es, camiones, autocares, remolques, motocicletas, bicicletas, etc. así como sus repuestos, componentes y accesorios 8. PROCESOS OPERATIVOS (PO) El sistema de gestión de la calidad incluirá los siguientes procesos operativos para las diferentes actividades del alcance, según la autorización del taller asociado: Comercialización e instalación de neumáticos y accesorios para el 1.Neumáticos 2. Accesorios 3. Motor 4. Transmisión 5.Frenos 6. Suspensión 7. Otros PO 1.1 Venta de neumáticos PO 1.2 de neumáticos PO 1.3 Reparación de pinchazos PO 1.4 Equilibrado de neumáticos PO 1.5 válvula de inflado PO 1.6 Revisión presión de neumáticos PO 2.1 Venta de accesorios PO 2.2 e instalación de accesorios RELACIÓN DE PROCESOS OPERATIVOS PO 3.1 aceite de motor PO 3.2 filtro de aceite PO 3.3 filtro de aire PO 3.4 filtro de combustible PO 3.5 líquido refrigeranteanticongelante PO 4.1 Alineado dirección PO 4.2 Revisión de rótulas de dirección PO 4.3 líquido servodirección PO 4.4 de guardapolvos PO 4.5 Revisión de holguras de rodamientos PO 5.1 discos de freno PO 5.2 pastillas de freno PO 5.3 líquido de frenos PO 5.4 Revisión del freno de mano PO 6.1 de amortiguadores PO 7.1 de la batería PO 7.2 Rellenado líquido de batería PO 7.3 Rellenado líquido limpiaparabr isas PO 7.4 escobillas parabrisas PO 7.5 sistema de escape PO 7.6 Diagnosis de vehículos PO 7.7 Carga de aire acondicionado Página 5 de 10

6 9. PROCESOS DEL SISTEMA (PS) El sistema de gestión de la calidad incluirá los siguientes procesos del sistema para las actividades del alcance: CÓDIGO PS-1 PS-2 PS-3 PS-4 PS-5 PS-6 PS-7 PS-8 PS-9 PS-10 PS-11 PS-12 TÍTULO Recepción de clientes Facturación Compras Almacenamiento de las compras Gestión fidelización de clientes Confortauto Formación a asociados Gestión de mantenimiento de la página web Gestión del sistema informático de la calidad on-line (SICAT) Confección de campañas de publicidad Pertenencia a la asociación Identificación de Auditorías de certificación y seguimiento 10. PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD (PSC) El sistema de gestión de la calidad incluirá los siguientes procedimientos para las actividades del alcance: CÓDIGO PSC-1 PSC-2 PSC-3 PSC-4 PSC-5 PSC-6 PSC-7 PSC-8 PSC-9 TÍTULO Documentos y registros de la calidad Auditoría interna Producto no conforme y no conformidad Gestión y control de las compras Funciones y competencias del personal Planificación del sistema de la calidad Revisión por la dirección Seguimiento y medición Dispositivos de seguimiento y medición Página 6 de 10

7 11. PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD (PSC) RESPONSABLIDAD DE LA DIRECCIÓN GESTIÓN DE LOS RECURSOS REALIZACIÓN DEL PRODUCTO MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA MEJORA CONTINUA PROCESOS OPERATIVOS (PO) PROCESOS DEL SISTEMA (PS) MANUAL DE LA CALIDAD (MC) REGISTROS DE LA CALIDAD (R) PROCEDMIENTO DEL SISTEMA DE LA CALIDAD (PSC) SISTEMA ON LINE DE INFORMACIÓN DE LA CALIDAD EN LA ASOCIACIÓN DE TALLERES (SICAT) Página 7 de 10

8 Procedimientos de trabajo y sistemas de gestión orientados a la prestación de servicios al cliente, relacionados con el sector del neumático y la mecánica rápida Instalación de neumáticos para el (cambio de aceite y filtro de aceite) Comercialización de neumáticos para el Comercialización de neumáticos y accesorios para el MANUAL DE CALIDAD 12. DOCUMENTACIÓN DE LA CALIDAD APLICABLE EN FUNCIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE LA CALIDAD APLICACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE LA CALIDAD Central - A B C D E (MANUAL DE LA CALIDAD, PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD Y PROCESOS DEL SISTEMA) MC PSC- 1 PSC-2 PSC-3 PSC-4 PSC-5 PSC-6 PSC-7 PSC-8 PSC-9 PS-1 PS-2 PS-3 PS-4 PS-5 PS-6 PS-7 PS-8 PS-9 PS-10 PS-11 PS-12 PO 1.1 PO 1.2 Manual de calidad Documentos y registros de la calidad Auditoría interna Producto no conforme y no conformidad Gestión y control de las compras Funciones y competencias del personal Planificación del sistema de la calidad Revisión por la dirección Seguimiento y medición Dispositivos de seguimiento y medición Recepción de clientes Facturación Compras Almacenamiento de las compras Gestión fidelización clientes Confortauo Formación a asociados Gestión de mantenimiento de la página web Gestión del sistema informático de la calidad on-line (SICAT) Confección de campañas de publicidad Pertenencia a la asociación Identificación de Auditorías de certificación y seguimiento Venta de neumáticos de neumáticos Página 8 de 10

9 Procedimientos de trabajo y sistemas de gestión orientados a la prestación de servicios al cliente, relacionados con el sector del neumático y la mecánica rápida Instalación de neumáticos para el (cambio de aceite y filtro de aceite) Comercialización de neumáticos para el Comercialización de neumáticos y accesorios para el MANUAL DE CALIDAD Central - A B C D E APLICACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE LA CALIDAD (MANUAL DE LA CALIDAD, PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD Y PROCESOS DEL SISTEMA) PO 1.3 PO 1.4 PO 1.5 PO 1.6 PO 2.1 PO 2.2 PO 3.1 PO 3.2 PO 3.3 PO 3.4 PO 3.5 PO 4.1 PO 4.2 PO 4.3 PO 4.4 PO 4.5 PO 5.1 PO 5.2 PO 5.3 PO 5.4 PO 6.1 PO 7.1 PO 7.2 PO 7.3 PO 7.4 PO 7.5 PO 7.6 PO 7.7 Reparación de pinchazos Equilibrado de neumáticos válvula de inflado Revisión presión de neumáticos Venta de accesorios e instalación de accesorios aceite de motor filtro de aceite filtro de aire filtro de combustible líquido refrigeranteanticongelante Alineado dirección Revisión de rótulas de dirección líquido servodirección de guardapolvos Revisión de holguras de rodamientos discos de freno pastillas de freno líquido de frenos Revisión del freno de mano de amortiguadores de la batería Rellenado líquido de batería Rellenado líquido limpiaparabrisas escobillas parabrisas sistema de escape Diagnosis de vehículos Carga de aire acondicionado Página 9 de 10

10 Procedimientos de trabajo y sistemas de gestión orientados a la prestación de servicios al cliente, relacionados con el sector del neumático y la mecánica rápida Instalación de neumáticos para el (cambio de aceite y filtro de aceite) Comercialización de neumáticos para el Comercialización de neumáticos y accesorios para el MANUAL DE CALIDAD Central - A B C D E APLICACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE LA CALIDAD (REGISTROS DE LA CALIDAD) R-1 Identificación de talleres R-2 Listado de aprobación y control de documentos, registros y formatos del sistema R-3 Listado de documentos, registros y formatos en vigor R-4 Programa de auditorías internas R-5 Resultado de auditorías internas R-6 Resultado de auditorías de Certificación / Seguimiento R-7.1 R-7.2 R-7.3 R-8 Compras Incidencias con proveedores Incidencias con el servicio prestado Incidencias con el cliente R-9 Evaluación de proveedores R-10 Competencia del personal R-11 Planificación e impartición de formación R-12 Seguimiento de objetivos de la calidad R-13 Revisión por la dirección R-14 Percepción de la calidad por el cliente R-15 Registro informático de dispositivos de seguimiento y medición Página 10 de 10