GUÍA DEL USUARIO FINAL DEL PORTAL DE REGISTRO

Transcripción

1 GUÍA DEL USUARIO FINAL DEL PORTAL DE REGISTRO

2 CONTENIDO Introducción 3 Portal de registro 3 Privacidad y seguridad de datos 3 Quién puede registrar productos? 4 Ayuda del portal de registro 4 Creación de una cuenta 4 Cómo registrar un producto de hardware 9 Cómo registrar un producto de software 10 Códigos de activación de Promethean ActivCare Plus 11 Número de cuenta de Promethean ActivCare 12 Certificados de garantía 12 Edición de perfil 13 Cambiar información del perfil 14 Cambiar contraseña 14 Cambiar ubicación registrada 15 Mis productos 15 2 Guía del usuario final del portal de registro

3 INTRODUCCIÓN Introducción: el portal de registro El portal de registro de Promethean permite a nuestros usuarios registrar los productos en línea. Actualmente, puede registrar las pantallas interactivas, los proyectores y el software ActivEngage2 de Promethean usando el portal de registro; se añadirán más productos a la lista en el futuro. Ventajas del registro: Los productos registrados estarán cubiertos por la garantía durante más tiempo 1. Al registrarse, recibirá un número de cuenta de Promethean ActivCare exclusivo, con el que tendrá acceso gratis y prioritario a los servicios de asistencia telefónica de Promethean. Promethean almacenará la información de su producto registrado para agilizar la resolución de sus consultas de asistencia técnica. El registro le brinda acceso a una selección de mejoras para la garantía ActivCare Plus. El portal de registro también permite a los usuarios activar las garantías Promethean ActivCare Plus que hayan adquirido para sus productos registrados. Estas garantías brindan niveles de servicio mejorados que no se incluyen en la garantía ActivCare estándar. Si ha adquirido una garantía Promethean ActivCare Plus, su distribuidor debería haberle proporcionado un paquete de garantía Promethean ActivCare Plus. El paquete incluye el código de activación que podrá introducir en el portal de registro para el producto al que corresponda la garantía Promethean ActivCare Plus. Encontrará más información sobre Promethean ActivCare estándar y ActivCare Plus en Privacidad y seguridad de datos La declaración de privacidad y protección de datos de Promethean restringe el uso de información introducida por los usuarios con cualquier fin que no sea el de cumplir con los servicios de asistencia y garantía proporcionados por Promethean. Durante la solicitud de acceso al portal de registro, los usuarios pueden optar por recibir mensajes de marketing. Si decide recibirlos, Promethean puede enviarle mensajes cuidadosamente seleccionados que considere que puedan ser de su interés. Esta opción puede activarse y desactivarse usando la función de edición de perfil descrita en esta guía. Por razones de seguridad, los datos introducidos por un usuario del portal de registro no se comparten con ningún otro usuario del portal. Esto significa que solo podrá ver los productos que usted haya registrado. 3 Guía del usuario final del portal de registro 1 Productos adquiridos antes del 1 de septiembre de 2014.

4 INTRODUCCIÓN Quién puede registrar productos? Cualquiera puede solicitar acceso al portal de registro y registrar productos de Promethean. Se recomienda que cada organización establezca solo una cuenta para registrar todos sus productos. Por lo tanto, si usted es responsable de registrar los productos de Promethean por primera vez, asegúrese de comunicar los detalles de la cuenta que cree a todos los usuarios de su organización. Asegúrese de que, si otras personas de la organización registran más productos, lo hagan usando la misma información de cuenta. Esto evitará que se introduzcan duplicados o se cometan errores como, por ejemplo, que dos personas registren el mismo producto dos veces en la misma organización. Un usuario (por ejemplo, un representante de zona o un asistente de TI centralizada) puede registrar productos para más de una escuela; podría tratarse, por ejemplo, de un coordinador de TI para varias escuelas. Para ello se usa la función de cambio de ubicación descrita en esta guía. Ayuda del portal de registro Si tiene algún problema al usar el portal de registro, no dude en ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Promethean a través de nuestra KnowledgeBase: Puede acceder al portal de registro desde este vínculo: Creación de una cuenta La primera vez que visite el portal de registro, verá esta pantalla. Para registrar su información por primera vez, haga clic en Registrar. Aparece la pantalla de registro. 4 Guía del usuario final del portal de registro

5 CREACIÓN DE UNA CUENTA Asegúrese de introducir una dirección de correo electrónico válida, ya que se le enviará una contraseña temporal. También se necesita su dirección de correo electrónico para confirmar los registros que introduzca y para proporcionarle el número de cuenta de Promethean ActivCare que necesitará para acceder a las líneas de asistencia telefónica gratis de Promethean. Haga clic en Registrar. Una vez que se hayan aceptado los datos, recibirá una contraseña temporal por correo electrónico. Debería enviarse de inmediato; si no la recibe, compruebe la carpeta de correo no deseado. Haga clic en el vínculo del mensaje de correo electrónico o vuelva a la pantalla de inicio de sesión e introduzca su dirección de correo electrónico y la contraseña temporal. Haga clic en Inicio de sesión y verá la pantalla de cambio de contraseña. 5 Guía del usuario final del portal de registro

6 CREACIÓN DE UNA CUENTA Introduzca la contraseña temporal y la contraseña nueva. Vuelva a escribir la contraseña nueva para confirmarla y haga clic en Actualizar. Tenga en cuenta que la contraseña debe tener entre 6 y 15 caracteres. Una vez que haya cambiado la contraseña, se le solicitará que indique su país. Seleccione Estados Unidos u Otro e introduzca la información de ubicación de los productos registrados. 6 Guía del usuario final del portal de registro

7 CREACIÓN DE UNA CUENTA Estados Unidos: seleccione la información que corresponda en los menús desplegables. Otro: debe introducir al menos el nombre de ubicación, país, calle y ciudad para que se pueda encontrar su organización. 7 Guía del usuario final del portal de registro

8 CREACIÓN DE UNA CUENTA Cuando haga clic en Guardar, podría aparecer un mensaje emergente indicándole que seleccione la cuenta con el formato usado en el portal de registro. Elija una o seleccione la opción de crear una dirección nueva a partir de la información introducida si su cuenta no está en la lista. Haga clic en Guardar. Su cuenta ya está configurada. La página de inicio aparecerá automáticamente. Esta es la pantalla que verá cada vez que inicie sesión de ahora en adelante. Aquí podrá elegir registrar productos de hardware o software, solicitar certificados de garantía, ver productos que ya haya registrado, acceder a la información de su cuenta y cerrar sesión. 8 Guía del usuario final del portal de registro

9 CÓMO REGISTRAR UN PRODUCTO DE HARDWARE En la pantalla de inicio, haga clic en el botón Registro de hardware. Introduzca el número de serie, la fecha de instalación y, si tiene uno, el código de activación de ActivCare Plus. Si tiene más de cinco productos que registrar, puede hacer clic en Agregar producto nuevo para añadir más líneas. En caso de ser muchos, o si ya tiene los datos en una hoja de cálculo, haga clic en Carga para una cuenta para descargar una plantilla que podrá usar para cargar la información. Siga las instrucciones en pantalla para cargar el archivo. Una vez que haya introducido todos los productos en el portal de registro, haga clic en el botón Registrar. Si la información es válida, aparecerá la sección de hardware de la página Mis productos. Si recibe un mensaje de error, consulte la sección de ayuda del portal de registro para obtener más información. 9 Guía del usuario final del portal de registro

10 CÓMO REGISTRAR UN PRODUCTO DE SOFTWARE En la pantalla de inicio, haga clic en el botón Software para la clase e introduzca la clave de licencia. Si tiene más de cinco productos que registrar, haga clic en Agregar producto nuevo para añadir más líneas. Cuando haya introducido todas las claves, haga clic en Registrar. Aparecerá la sección de software de la página Mis productos. 10 Guía del usuario final del portal de registro

11 CÓDIGOS DE ACTIVACIÓN DE PROMETHEAN ACTIVCARE PLUS Si no registró sus códigos de ActivCare Plus al registrar los productos de hardware y aún no han pasado 90 días desde que adquirió la garantía ActivCare Plus, todavía está a tiempo. Encontrará los códigos en los paquetes de garantía proporcionados por el distribuidor. Tenga en cuenta que el paquete de garantía indicará a qué tipo de productos se puede aplicar el código de activación de ActivCare Plus. El código se encuentra en el reverso del paquete de la garantía Promethean ActivCare Plus y en cada una de las tarjetas internas. Si ha adquirido una garantía ActivCare Plus para su sistema, por cada sistema que registre, recibirá un código de activación de Promethean ActivCare Plus por sistema, que se aplicará tanto al proyector como al producto ActivBoard. En este caso, use el mismo código de activación de ActivCare Plus para el proyector y el producto ActivBoard cuando los registre. Tenga en cuenta que en Australia, Irlanda, Nueva Zelanda y el Reino Unido, donde ActivCare Plus se incluye con todos los productos y sistemas ActivBoard, Promethean actualizará las garantías automáticamente durante el registro. No necesita activar las garantías ActivCare Plus. Pero sí debe registrar los productos para disfrutar de las ventajas adicionales. En la página Mis productos, seleccione Productos de hardware. Haga clic en Mejore su garantía con ActivCare Plus. Introduzca los códigos en la columna Código de activación de ActivCare Plus y haga clic en Registrar ActivCare Plus. 11 Guía del usuario final del portal de registro

12 NÚMERO DE CUENTA DE PROMETHEAN ACTIVCARE Cada organización tiene un número de cuenta de ActivCare exclusivo que se crea al registrar el primer producto de un sitio. Necesitará este número para acceder a las líneas de asistencia telefónica gratis de Promethean. Este número de cuenta de ActivCare debería compartirse con todos los miembros del personal que pudieran necesitar asistencia técnica o registrar productos en nombre de la organización. Al crear una cuenta en el portal de registro, se le asignará el número de cuenta de ActivCare de su organización. Para ver el número, abra su perfil haciendo clic en la dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la pantalla. En la sección Ubicación registrada verá el número de cuenta de ActivCare de su organización. Los productos de hardware individuales también poseen un número de activación de ActivCare Plus que los asocia a los derechos de garantía que les correspondan. Al llamar al servicio de asistencia técnica de Promethean acerca de un producto de hardware específico, use el número de cuenta de ActivCare correspondiente. Certificados de garantía Los certificados de garantía contienen una lista de todos los productos registrados y sus números de serie, códigos de producto, números de ActivCare, fechas de vencimiento de garantía y códigos de garantía. También encontrará el nombre de su organización, el número de cuenta de ActivCare y el número de teléfono de asistencia técnica gratis de Promethean. Si necesita un registro electrónico de todos sus registros, puede solicitar un certificado de garantía. En la pantalla de inicio, haga clic en Certificados de garantía. 12 Guía del usuario final del portal de registro

13 EDICIÓN DE PERFIL Haga clic en Solicitar certificado y recibirá un mensaje de correo electrónico con un PDF adjunto. Edición de perfil Si necesita editar su perfil, también puede hacerlo desde la pantalla de inicio. Para ello, haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la pantalla. Aparecerá esta pantalla. Toda la información que contenga debería ser la misma que se introdujo al crear la cuenta en el portal de registro. Sin embargo, si necesita actualizar o corregir algo, aquí puede editar la mayoría de sus datos. 13 Guía del usuario final del portal de registro

14 EDICIÓN DE PERFIL Cambiar información del perfil Los campos Nombre y Número de teléfono se pueden editar libremente. Pero si necesita cambiar su dirección de correo electrónico, tendrá que enviar un mensaje a ActivCare@PrometheanWorld.com, ya que se trata de información que debemos actualizar en varios sistemas. La información de contacto debería corresponder a la persona que gestiona los registros de producto. Todos los comunicados en relación a la garantía se enviarán a esta dirección de correo electrónico. Consentimiento para recibir mensajes de marketing: si selecciona la casilla de verificación para recibir material de marketing, se activará el envío de información de marketing de Promethean (por ejemplo, sobre ofertas especiales disponibles). Haga clic en Actualizar perfil para guardar cambios. Cambiar contraseña Si tuviera que cambiar su contraseña, haga clic en el botón Cambiar contraseña. Escriba la contraseña actual y la contraseña nueva. Vuelva a escribir la contraseña nueva para confirmarla y haga clic en Actualizar. Tenga en cuenta que la contraseña debe tener entre 6 y 15 caracteres. 14 Guía del usuario final del portal de registro