Encuesta Nacional de Derechos Ciudadanos Uso de Servicios

Transcripción

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2 Quiénes Somos? Somos la última instancia de reclamación de problemas de salud de la ciudadanía (común y laboral) Regulamos, fiscalizamos y divulgamos sobre el derecho a la seguridad social Fiscalizamos a otros servicios del sector público (bienestares y comités paritarios) Administramos fondos de Beneficios Sociales (Bono Marzo, Asignación Familiar y otros)

3 Encuesta Nacional de Derechos Ciudadanos Uso de Servicios Fuente: Encuesta Nacional de Derechos Ciudadanos Sexta Versión Comisión Defensora Ciudadana, Ministerio Secretaría General de la Presidencia

4 DIAGNÓSTICO Tiempos inaceptables de respuesta Regulación insuficiente Fiscalización Paternalista Falta de Conocimiento de la Ciudadanía

5 Modernización Institucional Debemos avanzar hacia una cultura que previene, controla y reduce los riesgos laborales, implementando una Política Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo, que incorpora activamente a los actores y moderniza la institucionalidad. Programa de Gobierno Michelle Bachelet

6 Ejes Estratégicos Visibilidad Calidad Certidumbre Cercanía Posicionarnos como entidad de la seguridad social y divulgar lo que hacemos. Reingeniería de procesos para pasar de lo manual a lo digital, reduciendo los tiempos de respuesta. Regular lo no regulado y desarrollar una fiscalización efectiva. Perfeccionamiento de los canales de atención ciudadana.

7 Líneas de Acción 2014 / 2015 / 2016 Procesos Regulación Fiscalización Difusión

8 Procesos

9 Cuánto nos demorábamos 98días 77 Atención Usuario y Recepción Constitución y Análisis Expediente Gestión del Expediente 15 Estudio y Dictamen Visación Oficio Resolutivo Firma Oficio Resolutivo 6 Oficio disponible para usuario Archivo de Expediente

10 Hemos reducido los tiempos de respuesta (en días) DÓNDE QUEREMOS LLEGAR

11 Hemos reducido los casos pendientes Licencias Médicas

12 Hemos reducido los casos pendientes Ley Seguridad y Salud en el Trabajo

13 Estamos atendiendo más solicitudes Ley Seguridad y Salud en el Trabajo

14 Estamos atendiendo más solicitudes Licencias Médicas

15 Aumentamos las Atenciones Ciudadanas

16 Cómo hemos reducido los tiempos de respuesta PROYECTO HITOS FAST TRACK TRANSFERENCIA AUTOMÁTICA DE DATOS MEJOR CONECTIVIDAD

17 Hemos desarrollado un intenso Trabajo Intersectorial FONASA SUPER DE SALUD SUPER DE PENSIONES COMPIN REGISTRO CIVIL MUTUALIDADES

18 Estadísticas SUSESO-FONASA- Superintendencia de Salud

19 Programa de Mejora de la Gestión Pública y de los Servicios al Ciudadano

20 Mejorar los servicios el Estado Mejora en la capacidad de gestión Mejora en la efectividad y eficiencia Mejora de la satisfacción de los ciudadanos 33 meses de ejecución Etapa de formulación, postulación y adjudicación E N E O C T En régimen RESULTADOS ESPERADOS Procesos de Modernización (organización procesos sistemas) Cobertura Aumento Reclamaciones 15% Tiempo Respuesta Oct DÍAS Mejorar la satisfacción de los usuarios de SUSESO Calidad Dictámenes accesibles, simples y entendibles

21 Y esto lo hemos hecho con menos personal

22 Y prácticamente con el mismo presupuesto (MM$) Incluye BID

23 Regulación

24 129 Regulamos lo que no estaba regulado (circulares)

25 Protocolos de Calificación Protocolos de Calificación de Enfermedades Profesionales, Mentales y Músculo Esqueléticos.

26 Recursos para Prevención Circular de Prevención Mutuales y recursos a Estudios e Innovación

27 Gobiernos Corporativos

28 Buenas Prácticas Comerciales

29 Normas de Transparencia

30 Devolución de Pagos en Exceso

31 SUSESO ISTAS 21

32 SUSESO ISTAS 21 Empleadores Cuestionarios aplicados

33 Fiscalización

34 Fiscalización Mutualidades

35 Fiscalización Cajas de Compensación

36 Incremento en sanciones Mutualidades y Cajas UF 600 UF $ 800 UF $ 300 UF $ UF $ 400 UF $ $

37 Ley (licencias médicas)

38 Intervención Caja La Araucana

39 Difusión

40 Estudio de Conocimiento 24% 42% 15% 30% Conoce o ha escuchado hablar de la Superintendencia de Seguridad Social o SUSESO? Conoce usted lo que hace la Superintendencia de Seguridad Social?

41 Estructuración de Unidades

42 Realizamos 7 seminarios internacionales 2015: 3 seminarios, asistentes 2016: 4 seminarios, asistentes

43 Cerca de 6000 personas capacitadas 2014: 25 capacitaciones, 800 asistentes 2015: 54 capacitaciones, asistentes 2016: 62 capacitaciones, asistentes

44 Más de estudiantes recibieron Cartilla Educativa

45 Hemos publicado 22 estudios y boletines estadísticos

46 Incrementamos nuestra presencia en medios

47 Desafíos 2017

48 Procesos

49 Seguiremos avanzando para una mejor atención ciudadana Base de Datos Única Trazabilidad en proceso del contencioso administrativo Alertas por expedientes atrasados Notificación electrónica dictámenes de COMPIN Transferencia electrónica de requerimientos y entrega de antecedentes a Isapres MI SUSESO

50 Compendio de Normas de la Ley N

51 Nueva web

52 Regulación

53 Nuevos Protocolos de Calificación de Enfermedad Profesional

54 Gobiernos Corporativos de Mutuales

55 Prácticas Comerciales de Cajas de Compensación

56 Política Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo

57 Fiscalización

58 Seguridad y Salud en el Trabajo Policlínicos de Faena Altas inmediatas Accidentabilidad sin días perdidos

59 Fiscalización económico financiera de Mutualidades

60 Practicas Comerciales y Gobiernos Corporativos en CCAF

61 Fiscalización conjunta con DT SUSESO ISTAS 21

62 Difusión

63 Aumento de capacitaciones en Regiones

64 Cartilla Educativa ejemplares

65 Mayor presencia en medios regionales

66 Vamos a abrir nuestra agencia en Viña del Mar

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