SOWO- 360 ADMINISTRACIÓN Y SUPERVISIÓN DE AGENCIAS DE SERVICIO SOCIAL

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1 SOWO- 360 ADMINISTRACIÓN Y SUPERVISIÓN DE AGENCIAS DE SERVICIO SOCIAL Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2003 Derechos Reservados Prep. 6.ENE. 05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W.

2 TABLA DE CONTENIDO Páginas Prontuario... 3 Taller Uno Taller Dos Taller Tres Taller Cuatro Taller Cinco Anejos Anejo A Rúbrica de asistencia y participación Anejo B Rúbrica trabajos escritos Anejo C Guía sugerida para análisis de Agencia de Servicio Social Anejo D Pertinencia de la administración y supervisión en Trabajo Social Anejo E Listado Agencias de Servicios Sociales Anejo F Ejercicio rompehielo Anejo G Diario reflexivo Anejo H Tabla de Teóricos y sus aportaciones (esquema) Anejo I Actividad noticiero 38 Anejo J Niveles de la organización 39 Anejo K Las 5 cualidades de un buen administrador Anejo L Uso de tema musical 41 Anejo M Esquema para desarrollo de un ensayo 42 Anejo N Rúbrica para informes orales 43 Anejo O Ejercicio Reflexivo 44 Anejo P Autoevaluación Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 2

3 Título del Curso: Prontuario Administración y supervisión de agencias de Servicio Social Codificación: SOWO-360 Duración: Cinco semanas Pre-requisito: SOWO 260, SOWO 265, SOWO 320, SOWO 373, SOWO 387 Descripción: La meta principal del curso es que el estudiante comprenda el proceso de la administración y supervisión dentro del contexto organizacional de las agencias de servicio social. A través de este curso el estudiante tendrá un acercamiento progresivo al proceso mismo de la administración y supervisión a través del desarrollo de actividades que permiten el reconocimiento de los pasos que componene el mismo. Durante el desarrollo del curso se estudiarán la filosofía, principios básicos y teóricos, procesos y prácticas de la administración y supervisión. Se destaca además la importancia de este proceso así como la función que cumple el Trabajador Social en posición de gerente en la provisión de servicios sociales efectivos. Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 3

4 Objetivos Generales: Al finalizar el curso, el/la estudiante: 1. Conocerá los elementos básicos del proceso de administración y supervisión. 2. Analizará los aspectos prácticos y teóricos del proceso administrativo. 3. Argumentará sobre la importancia de una administración y supervisión efectiva. 4. Evaluará el rol que desempeña el profesional de Trabajo Social en posiciones directivas de administración y supervisión. 5. Comprenderá como un todo integrado el proceso administrativo y de supervisión de agencias de servicios sociales. Textos: Stoner,J., Freeman, E. y Gilbert, D., Administración, Prentice Hall Hispanoamericana, S.A., sexta ed., Chiavenato, I., Introducción a la Teoría General de la Administración, McGrawHill Interamericana, S.A. cuarta ed., ISBN: Refrencias Electrónicas: Taller Uno Proceso Administrativo n.htm Etapas del Proceso Administrativo Trabajo Social y Política Social Burocracia Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 4

5 Qué es un organigrama? m Taller Dos Psicología y administración s01.htm Orígenes e influencias de la administración La administración como ciencia y técnica Frederick Taylor y Henry Ford Etica gerencial Administración.Ciencia.Técnica.Arte Taller tres Autoestima del Trabajador Social Diagnóstico de situación estructural de una organización Quienes son los gerentes? Administración pública La administración de recursos humanos y la modernización del Estado Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 5

6 Taller cuatro Evaluación del Desempeño El entorno Roles profesionales del Trabajador Social Poder y autoridad en el liderazgo Creatividad en la toma de desiciones La toma de desiciones aplicada a los sistemas Recurso Humano Taller cinco Actitudes Planeación de los Recursos Humanos Conflicto entre grupos Control Retribución al trabajo en equipos Gestión Organizacional Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 6

7 Referencias Suplementarias y/o Materiales: Ander-Egg, E., Aguilar Idañez, M.J., Administración de Programas de Acción Social, Editorial Lumen, Ander-Egg, E., Diccionario de Trabajo Social, Editorial Lumen, ISBN: Koontz, H., Weihrich, H., Administración: Una perspectiva Global, Editorial Mc-GrawHill, 11va. Ed ISBN: Lecturas en reserva: Código de Etica del Colegio De Trabajadores Sociales de Puerto Rico Compendio de Lecturas sobre la Supervisión ( Urrutia, 1993) Definiciones (H. Hernández) Desarrollo Histórico de la Administración en Trabajo Social (H. Hernández) Diferencias: Administración Pública y Privada (E. Fernández, 2004) Diferencias: Agencias Públicas y Privadas (E. Fernández, 2004) Fundamentos Teóricos de la Administración (H. Hernández) Importancia de la Administración y Supervisión en Trabajo Social (H.Hernández) Privatización de los Servicios del Gobierno (H. Hernández) Ley de Etica Gubernamental, Ley 12, Artículos: Cirino, K. (2004, marzo 14). Supervisor efectivo. El Nuevo Día, p E-1. Díaz, S. ( 2004, octubre 31). La magia detrás del trabajo en equipo. El Nuevo Día, p. 6. Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 7

8 González, Z. (2004, marzo 14). Planificación estratégica aplicada al desarrollo profesional. El Nuevo Día, pp. E-1,2. Montañez, I. (2004, agosto 15). Las ciencias sociales: en el mundo empresarial. El Nuevo Día, p.e-6. Rivera, D. ( 2004, marzo 14). Técnicas para mantener a los empleados felices en su área de trabajo. El Nuevo Día, p. 6. Rivera, P. (2004, agosto 15). Escuchar: herramienta para la administración. El Nuevo Día, p. E-13. Rivera, P. (2004, marzo 28). Cómo motivar al empleado puertorriqueño. El Nuevo Día, p. E-6. Rodríguez, E. (1998, noviembre 17). Nuestro Ay bendito, terrible para el cambio organizacional. p. S-16. Sánchez, H. ( 2004, marzo 14). Síndrome de quemazón en el trabajo. El Nuevo Día, p. E-13. Materiales de trabajo: Diskette 3.5 DS,HD 1.44MB Computadora donde puede realizar las tareas o utilizar las disponibles en los laboratorios de la Institución. Evaluación: Curva: Nota A B C D 59-0 F Asistencia, puntualidad y participación: Se evaluarán las actividades realizadas durante los talleres y la participación activa del estudiante en el proceso, tanto individual como grupal. Esto requiere la preparación del estudiante con el material asignado antes de cada taller. La asistencia a los talleres será determinante en la evaluación final del estudiante. Además el estudiante deberá entregar un ejercicio diario reflexivo (assesment) al finalizar Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 8

9 cada taller, encontrará el mismo en la sección de anejos. El valor correspondiente a dicho criterio es de 100 puntos y equivale a un 25% de la nota final del curso. (Anejo A) Trabajo de Investigación Final : El estudiante realizará un trabajo de investigación de una agencia de servicio social. Se recomienda realizar dicho ejercicio de manera grupal (aunque la evaluación será individual). El mismo constituirá la evaluación final del curso y tendrá un valor de 100 puntos, correspondiente a un 25% de la nota final del curso. Se incluye la rúbrica a utilizarse en la evaluación de dicha tarea (Anejo B) y la guía sugerida para la realización del mismo (Anejo C). Informe oral de la investigación realizada: El estudiante realizará una presentación oral (en grupo) de la investigación. Durante la misma hará énfasis en los aspectos más relevantes de dicha investigación. Tales como la agencia investigada, base legal población que atiende, servicios que ofrece, procesos administrativos y de supervisión. Concluirá con un análisis crítico de los datos obtenidos. Será importante que el estudiante incluya en su presentación una exposición breve sobre su experiencia durante el proceso de investigación. El valor de este ejercicio es de 100 puntos, lo que constituye un 25% de la nota final del curso. Encontrará en la sección de anejos la rúbrica a utilizarse como instrumento de evaluación para esta tarea. (Anejo N) Ensayo : El estudiante entregará un ensayo que incluirá el desarrollo del tema sugerido. En el mismo el estudiante desarrollará y fundamentará con datos el tema bajo estudio e incluirá un análisis del mismo. El valor del ejercicio es de 100 puntos. Además el estudiante deberá incluir las fichas bibliográficas utilizadas en la elaboración del ensayo según el formato APA. Encontrará en la sección de anejos la rúbrica a utilizarse como instrumento de evaluación para esta tarea. (Anejo B ) Portfolio: El estudiante entregará un portfolio que incluirá todos los ejercicios realizados durante los talleres además de las actividades de assesment. El estudiante deberá revisar en cada taller las actividades que se realizan e incluir la evidencia de estos de manera tal que se demuestre su progreso durante el curso. En la presentación y entrega del mismo el estudiante deberá ser original, estucturado y coherente, e incluirá un ejercicio autoreflexivo entre otros. El detalle de los criterios para evaluación de este portfolio se incluye en la sección de anejos. Constituirá la nota final del curso y tendrá un valor de 100 puntos. (Anejo B) Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 9

10 Descripción de las normas del curso: La asistencia es obligatoria. El estudiante debe excusarse con el facilitador, si tiene alguna ausencia y reponer todo trabajo. El facilitador se reserva el derecho de aceptar la excusa y el trabajo presentado y ajustar la evaluación, según entienda necesario. Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer, si el estudiante presenta una excusa válida y constatable (ej. médica o de tribunal), se procederá a citarlo para un examen escrito de la actividad a la cual no asistió. Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el estudiante se prepare antes de cada taller, según especifica el módulo. Se requiere un promedio de 10 horas semanales para prepararse para cada taller. El estudiante debe someter trabajos de su autoría, por lo tanto, no deberá incurrir en plagio. Debe dar crédito a cualquier referencia. Si el facilitador realiza algún cambio, deberá discutir los mismos con el estudiante en el Taller Uno. Además, entregará los acuerdos por escrito a los estudiantes y al Programa. El facilitador establecerá el medio y proceso de contacto. El uso de teléfonos celulares está prohibido durante los talleres. No está permitido traer niños o familiares a los salones de clases. Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 10

11 Taller Uno Objetivos Específicos: Al finalizar el Taller, el/la estudiante: 1. Conocerá conceptos básicos relacionados a los procesos de administración y supervisión. 2. Identificará agencias de Servicio Social como contexto del proceso de administración y supervisión. 3. Explicará la importancia de la administración y supervisión en Trbajo Social. 4. Señalará las actividades principales del proceso administrativo y de supervisión. Direcciones Electrónicas: Proceso Administrativo n.htm Etapas del Proceso Administrativo Trabajo Social y Política Social Burocracia Qué es un organigrama? m Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 11

12 Tareas a realizar antes del Taller Uno: Instrucciones: 1. Leerá el material relacionado a los conceptos basicos de administración y supervisión. 2. Definirá conceptualmente los siguientes términos: Administración Administrador Administración pública Aqdministración de la calidad total Administración de los Recursos Humanos Administración en Trabajo Social Burocracia Diagrama de Organización (organigrama) Etica Gerentes Organización Organización social (y sus elementos claves: personas, estructura, tecnología y los medios) Política Política social pública Proceso administrativo Servicios sociales Sistema de bienestar social 3. Realice una reflexión escrita en un mínimo de dos páginas sobre la pertinencia de la administración y supervisión en el ejercicio de la profesión de Trabajo Social utilizando conceptos previamente descritos en el punto anterior. (Anejo D) Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 12

13 4. Describa brevemente (una página) las actividades principales que incluye el proceso administrativo y de supervisión. 5. Examine el listado de Agencias de Servicios Sociales sugerido en el Anejo E del módulo y reflexione sobre el mismo. Actividades: 1. Presentación del facilitador(a). 2. Realizar un ejercicio rompe hielo para que el grupo se conozca. (Anejo F) 3. Discutir los objetivos, la evaluación del curso, explicar y aclarar las dudas sobre el curso, el módulo y su uso. 4. Selección del(la) representante estudiantil. 5. Entrega y discusión del temario del curso propuesto por el facilitador. 6. Utilizando recortes de periódicos locales, recientes y que describan algún aspecto relacionado a una agencia de servicio social, el facilitador promoverá la discusión sobre la relación entre la administración y supervisión y la profesión de Trabajo Social. Dividirá la clase en subgrupos y asignará los mismos. Luego cada grupo compartirá sus impresiones con el resto de los estudiantes. 7. Se discutirán las definiciones de conceptos asignadas dentro de los subgrupos. 8. Se discutirá sobre las agencias de servicio sociales existentes en Puerto Rico de manera tal que el estudiante pueda identificar alternativas para la realización de su trabajo de investigación de campo mencionado como uno de los criterios finales de evaluación del curso. Los estudiantes tendrán la oportunidad de aportar ideas al respecto. 9. Los estudiantes determinarán el equipo de trabajo del cual formará parte en la realización del mismo. 10. El estudiante identificará la agencia a visitar e informará al profesor / facilitador del curso. 11. Se discutirá la información requerida para el ejercicio investigativo contenida en el Anejo C. Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 13

14 12. El facilitador aclara las dudas relacionadas con las tareas del próximo taller. Assessment: 1. El estudiante hará su assessment llenando el Anejo G - Diario Reflexivo según el requerimiento del facilitador. 2. Mediante los hallazgos, el facilitador(a) podrá repasar lo que así amerite para el próximo Taller. Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 14

15 Objetivos específicos: Al finalizar el Taller, el/la estudiante: Taller dos 1. Conocerá los antecedentes históricos que dan origen a la administración. 2. Analizará los diferentes enfoques que componen la Teoría General de la Administración. 3. Argumentará sobre la contribución de dichos enfoques a la evolución de la Teoría Administrativa. 4. Discutirá las perspectivas futuras de la administración. 5. Conocerá los fundamentos éticos de la administración. 6. Analizará la responsabilidad ética del administrador. Direcciones electrónicas: Psicología y administración s01.htm Orígenes e influencias de la administración La administración como ciencia y técnica Frederick Taylor y Henry Ford Etica gerencial Administración.Ciencia.Técnica.Arte Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 15

16 Tareas a realizar antes del Taller Dos: Instrucciones 1. El estudiante definirá los aspectos de mayor relevancia que definen las escuelas que conforman la evolución de la Teoría Administrativa: Enfoque clásico de la administración Enfoque humanístico de la administración Enfoque neoclásico de la administración Enfoque estructuralista de la administración Enfoque del comportamiento de la administración Enfoque sistémico de la administración Enfoque contingencial de la administración 2. El estudiante prepará un escrito que detalle los eventos históricos de mayor relevancia que marcan el desarrollo de la administración. 3. El estudiante preparará una tabla donde detalle los principales teóricos y sus aportaciones al desarrollo histórico de la administración (Anejo H ). 4. El estudiante se familiarizará con el contenido relacionado a los fundamentos éticos de la profesión de Trabajo Social. 5. El estudiante revisará el material referente a los fundamentos éticos de la administración y supervisión. 6. El estudiante realizará un escrito breve (dos páginas) donde pueda relacionar los fundamentos éticos de la profesión de Trabajo Social con los de la administración y supervisión. Actividades: 1. El facilitador iniciará el taller repasando los puntos más relevantes estudiados y discutidos durante le taller uno. Se procederá a aclarar los puntos más confusos relacionados a dicho material. 2. Los estudiantes se organizarán en subgrupos de trabajo designados por el profesor/ facilitador. Se asignará para discusión Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 16

17 los diferentes enfoques que conforman la Teoría General de la Administración. 3. Se realizará un ejercicio donde cada grupo informará oralmente cuales consideran son las características más sobresalientes y que distinguen cada enfoque. Evaluarán de manera crítica dichos enfoques creando así un foro de discusión. 4. Simultáneamente con la discusión grupal de dichos enfoques los estudiantes ubicarán en el contexto histórico correspondiente los principales teóricos y las aportaciones de estos al desarrollo de la administración. 5. Utilizando la estrategia del Noticiero los estudiantes presentarán de manera breve el desarrollo histórico de la administración en el campo del Trabajo Social. (Anejo I ) 6. El profesor procederá a discutir los aspectos teóricos y prácticos más relevantes relacionados a la ética dentro de la administración y la supervisión y su relación con la profesión de Trabajo Social. 7. El estudiante expondrá su punto de vista utilizando el ejercicio previamente asignado a estos fines. 8. El profesor coordinará una actividad de integración con la Oficina de Etica Gubernamental a los fines de enriquecer el desarrollo de curso y validar la importancia de la ética dentro de la aministración y supervisión en el escenario público en Puerto Rico. Assesment: 1. El estudiante realizará una reflexión breve y espontánea en la cual exprese: En una sola palabra como se sintió durante la clase. Dos puntos que fueron de mayor relevancia. Dos puntos de los cuales desea obtener mayor información. Deberá entregar el mismo antes de concluída la clase. Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 17

18 Objetivos específicos: Taller tres Al finalizar el Taller, el/la estudiante: 1. Identificará los niveles administrativos y de supervisión. 2. Conocerá la cualidades que debe poseer un buen administrador. 3. Identificará los diversos estilos de administración y supervisión. 4. Establecerá la diferencia entre la administración pública y la administración privada. 5. Describirá las principales características del entorno organizacional. 6. Planteará la importancia de la planificación dentro de la gestión administrativa y de supervisión. Direcciones electrónicas: Autoestima del Trabajador Social Diagnóstico de situación estructural de una organización Quienes son los gerentes? Administración pública La administración de recursos humanos y la modernización del Estado Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 18

19 Tareas a realizar antes del Taller Tres: Instruccciones 1. El estudiante revisará la literatura relacionada con los niveles de administración dentro de la organización. 2. El estudiante completará el ejercicio contenido en el Anejo J del módulo. 3. El estudiante deberá definir los principales estilos de administración y supervisión. 4. El estudiante realizará un ejercicio contenido en el Anejo K sobre las cualidades de un buen administrador. 5. El estudiante se familiarizará con la literatura relacionada con la administración pública y privada. 6. El estudiante definirá los siguientes conceptos: Cultura organizacional Organización formal Organización informal Cambio organizacional Desarrollo organizacional Ambiente externo Recurso humano (personas) Estructura Tecnología Medios 7. El estudiante realizará un escrito breve que conteste la siguiente premisa: La planificación es esencial para una administración efectiva por que El estudiante describirá y definirá los aspectos más importantes del proceso administrativo incluyendo la planeación: Planeación Organización Integración de personal Dirección Control Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 19

20 Actividades: Assesment: 1. El facilitador iniciará la clase utilizando como punto de partida los hallazgos del ejercicio final de reflexión del taller anterior. Se dialogará solo de los puntos donde el estudiante deseaba obtener más información. 2. Se dividirá el grupo en subgrupos de trabajo. 3. El facilitador asignará los niveles de administración para definición y descripción de los mismos. 4. Utilizando la estrategia de la música, los subgrupos previamente designados, utilizarán una canción y sustituirán la letra de ésta por las cualidades que debe poseer un buen administrador. Podrán integrar además los principales estilos de administración y supervisión descritos. Luego se presentará al pleno del grupo el producto final de dicho ejercicio creativo. (Anejo L) 5. Los estudiantes intercambiarán impresiones sobre las diferencias entre la administración pública y privada utilizando como punto de referencia cortes de periódicos recientes y de actualidad, los cuales serán presentados en clase por los estudiantes. 6. El facilitador discutirá las definiciones conceptuales de los términos asignados. 7. Los estudiantes informarán sobre la importancia del proceso administrativo definiendo cada una de las partes del mismo. 8. El facilitador recapitulará lo discutido durante el taller. 1. El estudiante mencionará tres conceptos en los cuales puede ser un recurso de apoyo para otros compañeros en la explicación de los mismos. 2. El estudiante mencionará tres conceptos en los cuales necesita apoyo para aclarar sus dudas. 3. El estudiante entregará dicho ejercicio antes de concluir la clase. Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 20

21 Objetivos específicos: Al finalizar el Taller, el/la estudiante: Taller Cuatro 1. Analizará el desempeño del Trabajador Social en su rol de gerente. 2. Identificará los que se espera de un Trabajador Social administrador. 3. Comprenderá la importancia de la toma de desiciones en el proceso administrativo. 4. Diferenciará entre autoridad y poder. 5. Argumentará sobre como la visión de la organización y la diversidad cultural deberán ser aspectos claves en la función de un Trabajador Social administrador. 6. Describirá los aspectos claves de la Administración del Recurso Humano. Direcciones electrónicas: Evaluación del Desempeño El entorno Roles profesionales del Trabajador Social Poder y autoridad en el liderazgo Creatividad en la toma de desiciones La toma de desiciones aplicada a los sistemas Recurso Humano Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 21

22 Tareas a realizar antes del Taller Cuatro: Instrucciones 1. El estudiante definirá los siguientes conceptos: Rol Roles del trabajador social Toma de desiciones Autoridad Poder 2. El estudiante realizará un ejercicio comparativo entre las características de un buen líder y las características de un Trabajdor Social efectivo. 3. El estudiante deberá revisar la literatura correspodiente al proceso de toma de desiciones. 4. El estudiante redactará un escrito sobre la importancia del proceso de toma desiciones en la administración y supervisión. 5. El estudiante deberá redactar un ensayo para entregar como un criterio de evaluación del curso. El mismo tendrá un valor de 100 puntos y al igual que los demás trabajos realizados en clase será incluído como parte del portfolio final del curso. En el mismo el estudiante utilizará como tema a desarrollar cualquiera de los anteriormente desarrollados y discutidos durante el curso. Tedrá un máximo de 3 páginas y un mínimo de 2. La rúbrica para evaluar dicho ejercicio se encuentra en el Anejo B del módulo del curso. Encontrará un modelo para el desarrollo del mismo en el Anejo M. Actividades: 1. El facilitador iniciará el taller aclarando las dudas expuestas en la actividad final del taller anterior. 2. El facilitador iniciará la discusión de los conceptos asignados. 3. Se establecerán las características más importantes de dichos conceptos. 4. Se organizarán los estudiantes en grupos de trabajo conforme al ejercicio final de visita e investigación de la agencia de servicio social. Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 22

23 5. Los diferentes grupos informarán breve y espontáneamente sobre el status actual del ejercicio investigativo. 6. El facilitador discutirá el proceso de toma desiciones. 7. Los estudiantes previamente organizados en subgrupos de trabajos redactarán de manera hipotética un caso o problema presente en la agencia bajo su investigación. Se pretende que el estudiante asuma el rol de administrador o supervisor utilizando como contexto la agencia utilizada en su investigación. 8. Se detallarán las posibles soluciones al respecto utilizando el modelo de toma de desiciones discutido durante el taller. 9. El estudiante discutirá además el concepto de diversidad dentro de la administración y la importancia de la misma en el contexto organizacional. 10. Se realizarán observaciones y recomendaciones de acuerdo a los ejemplos discutidos en clase. 11. Se realizará un ejercicio donde los estudiantes en su rol de administradores puedan establecer los aspectos de mayor relevancia dentro de la administración del recurso humano y se debatirá con respecto al orden de prioridades de dichos aspectos. Assesment: 1. El estudiante reflexionará utilizando el Anejo O. 2. Entregará el mismo antes de finalizado el taller. Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 23

24 Objetivos específicos: Taller cinco Al finalizar el Taller, el/la estudiante: 1. Distinguirá los aspectos de mayor relevancia del proceso administrativo y de supervisión en el contexto organizacional de agencias de servicios sociales. 2. Discutirá la importancia de la motivación en el proceso de administración y de supervisión. 3. Interpretará modelos y teorías, tradicionales y contemporáneas, sobre la motivación. 4. dentificará estrategias efectivas de administración y supervisión tales como el trabajo en equipo. 5. Argumentará sobre los proceso de comunicación en las organizaciones. 6. Examinará el proceso de evaluación de personal como parte integral del proceso administrativo y de supervisión. 7. Describirá la importancia del manejo del estrés y la quemazón como aspectos relevantes dentro de la organización. Direcciones electrónicas: Actitudes Planeación de los Recursos Humanos Conflicto entre grupos Control Retribución al trabajo en equipos Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 24

25 Gestión Organizacional Tareas a realizar antes del Taller Cinco: Instrucciones 1. El estudiante revisará las referencias sugeridas y desarrollará un resumen de las definiciones y características de los siguientes conceptos: Motivación Trabajo en equipo Comunicación Evaluación de personal Estrés Estrés ocupacional Quemazón Síndrome de quemazón ( burn out ) 2. El estudiante preparará el informe oral de la investigación realizada a una agencia de servicio social. La rúbrica para evaluar dicho ejercicio oral se encuentra la sección de anejos. 3. El estudiante deberá preparar el informe final escrito con los hallazgos de la investigación realizada a una agencia de servicio social. 4. El escrito será parte del portfolio final del curso a entregarse en este taller cinco. 5. Incluirá en el portfolio final del curso una reflexión breve escrita que incluya su opinión sobre la importancia de los conceptos a definirse en el punto #1 dentro de la administración del Recurso Humano. Constará de dos páginas aproximadamente. 6. El estudiante incluirá además un ejercicio autoreflexivo dentro del portfolio final, véase Anejo P. Actividades: 1. El facilitador iniciará el taller con los resultados obtenidos del ejercicio anterior con el fin último de resumir el material discutido y aclarar las dudas más frecuentes. 2. Se desarrollará la discusión oral de los conceptos asignados. Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 25

26 3. El facilitador guiará el proceso de discusión y aclarará las dudas cocernientes. 4. Los estudiantes se ubicarán con sus respectivos grupos de trabajo. 5. Se iniciará la presentación de los grupos y sus informes orales. El resto de la clase evaluará dicha gestión y presentarán recomendaciones. Las mismas deben estar fundamentadas. 6. El profesor dirigirá dicha discusión y presentación de los informes orales, además procederá a la evaluación de los mismos utilizando la rúbrica correspondiente. 7. El profesor /facilitador proveerá el tiempo necesario al representante estudiantil para realizar la evaluación del curso. Assesment El estudiante manifestará oral o escrito (como mejor entienda) de manera espontánea, como se sintió con respecto al desarrollo de la clase. Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 26

27 Anejos Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 27

28 Anejo A Escuela de Estudios Profesionales NOMBRE: FECHA: RÚBRICA PARA EVALUAR LA PARTICIPACIÓN EN CLASE 1- Asistencia y puntualidad: 2 - Aportación a la clase: Puntuación Total: 0 = Faltó al taller; 1-5 = Asistió pero llegó tarde al taller; 6-10= Asistió a tiempo 0 = Faltó al taller; 1-5 = Participación: Poca a regular; 6-10= Buena a excelente CRITERIOS 1. Contribuye frecuentemente a las discusiones en clase 2. Demuestra interés en las discusiones en clase 3. Contesta preguntas del facilitador y sus compañeros 4. Formula preguntas pertinentes al tema de la clase 5. Viene preparado(a) a clase Taller 1 Taller 2 Taller 3 Taller 4 Taller Contribuye a la clase con material e información adicional 7. Presenta argumentos fundamentados en las lecturas y trabajos de la clase 8. Demuestra atención y apertura a los argumentos de sus compañeros 9. Contesta preguntas y planteamientos de sus compañeros 10. Demuestra iniciativa y creatividad Comentarios: Rúbrica tomada de Taller EPM (agosto, 2004) Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 28

29 Anejo B Escuela de Estudios Profesionales Rúbrica para evaluar trabajos escritos Nombre: Fecha: Título del Trabajo: CRITERIOS NIVELES PUNTAJE Organización No sigue el formato establecido para el trabajo Casi no sigue el formato establecido para el trabajo Sigue casi en su totalidad el formato establecido para el trabajo Sigue completame nte el formato establecido para el.05 Desarrollo Contenido Redacción Pensamiento Crítico Ninguna consistencia en fluir de tema o argumento, defensa de puntos de vista, elaboración y profundidad Ausencia casi total de: precisión en conceptos presentados, conocimiento previo, corrección conceptual Deficiencia en sintaxis y gramática, organización de ideas y coherencia en párrafos No hay interpretaciones, inferencias, análisis, síntesis o juicio Muy poca consistencia en fluir de tema o argumento, defensa de vista, elaboración y profundidad Mucha falta de: precisión en conceptos presentados, conocimiento previo, corrección conceptual Mucha falta de corrección sintáctica y gramatical, organización de ideas y coherencia en párrafos Hay mucho poco de interpretación, inferencia, análisis, síntesis o juicio Consistencia parcial en fluir de tema o argumento, defensa de puntos de vista, elaboración y profundidad Presencia parcial de: precisión en conceptos presentados, conocimiento previo, corrección conceptual Corrección sintáctica y gramatical parcial, buena organización de ideas, coherencia en párrafos Hay, algo interpretaciones, inferencias, análisis, síntesis y juicio trabajo Es consistente en fluir de tema o argumento, defensa de puntos de vista, elaboración y profundidad Presencia completa de: precisión presentados, conocimiento previo, corrección conceptual Corrección sintáctica y gramatical, fuera de toda duda, buena organización de ideas, coherencia en párrafos Hay, fuera de toda duda, interpretaciones, inferencias, análisis, síntesis y juicio Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W

30 CRITERIOS NIVELES PUNTAJE Manejo de.10 información Puntualidad Rigor de presentación Puntaje total: Nota: Firma del Evaluador Fecha No se citan fuentes de información ni se alude a referencia alguna Entregó con más de dos días de retraso de la fecha acordada Trabajo en manuscrito No se citan fuentes de información, aunque puede incluirse bibliografía o hacer alusión a alguna referencia Entregó dos días de retraso de la fecha acordada Trabajo en procesador de palabras, sin control de márgenes y espacios puede estar o no limpio Se citan fuentes de información, pero no se citan adecuadamente y/o no se incluye bibliografía si aplica Entregó en menos de 24 hrs después de la fecha acordada Trabajo en procesador de palabras, márgenes y/o espacios desiguales, bien identificado y limpio Se usan fuentes de información, se citan adecuadame nte y se incluye bibliografía si aplica Entregó en la fecha y hora acordada Trabajo en procesador de palabras, márgenes y espacios adecuados, sin carpetas, bien identificado y limpio Rúbrica tomada de Taller EPM (Agosto, 2004) Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 30

31 Anejo C Escuela de Estudios Profesionales Guía para la investigación y análisis de un Agencia de Servicio Social Instrucciones Seleccione una agencia o programa de servicio social y analiza las áreas que se mencionan a continuación. Identificación de la Agencia 1. Nombre 2. Tipo de Agencia: privatizada, pública, con o sin fines de lucro, entre otras. Base legal 1. Cómo se inició la agencia 2. Propósito al crearla 3. Problema o necesidad que intenta atender Población que atiende Descripción de los servicios que ofrece Procesos administrativos 1. Estructura administrativa 2. Plan estratégico u operacional establecido: Metas, Objetivos, Estrategias(actividades para lograrlas). 3. Presupuesto Asignado Procesos en la Oficina de Recursos Humanos 1. Reclutamiento 2. Selección de personal 3. Otras áreas discutidas en clase 4. Posee un oficina de servicios de ayuda al empleado. 5. Si está está estructurada indique los servicios que ofrece. 6. Proceso que se sigue en la toma desiciones Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 31

32 7. Cómo se llevan a cabo los procesos de: 1. Dirección 2. Coordinación 3. Comunicación interna y externa Proceso de supervisión y evaluación de personal Indique si considera que la agencia cumple con las espectativas para la que fue creada. Justifique su opinión. Qué recomendaciones haría para mejorar la agencia. Identifique los aspectos que interfirieron en el proceso de investigación y por tanto afectaron el resultado de la misma. Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 32

33 Anejo D Escuela de Estudios Profesionales Nombre: Fecha: Premisa: Pertinencia de la administración y supervisión a la profesión de Trabajo Social Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 33

34 Anejo E Listado de Agencias de Servicios Sociales 1. Departamento de la Familia (y sus respectivos programas o administraciones como por ejemplo: ADFAN, ADSEF, entre otros. Incluyendo programas como TANF, PAN, PAE, entre otros). 2. Programas Head Start 3. Hogares CREA (y otros centros de rehabilitación) 4. Programas Comunitarios ( Ej. Iniciativa Comunitaria) 5. ASSMCA (y sus respectivos departamentos y programas) 6. Programas de Ayuda a mujeres y niños víctimas de violencia Procuraduría de las mujeres Casa Protegida Julia de Burgos 7. Departamento Asuntos de la Vejez 8. Programa de Servicios a personas con impedimentos APNI OPI SER 9.Hogar de niños Manuel Fernández Juncos 10. Fundación Acción Social El Shadhai * Entre otros sugeridos por los estudiantes y el profesor/facilitador. Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 34

35 Anejo F Escuela de Estudios Profesionales Título: Objetivo: Cacería de autógrafos Ejercicio Rompehielo Lograr que los participantes interaccionen con sus compañeros(as) y se relacionen con sus nombres en una sana competencia. Instrucciones: Cada participante deberá tner un lápiz y un papel. Se le pide que cada uno de ellos salude al mayor número de personas que pueda y obtenga su autógrafo. Se ofrecerá un premio al que tenga el mayor número de autógrafos. Deberá darse tiempo limitado para este ejercicio.también podrá incluirse el lugar de procedencia, dirección y otra información de cada uno(a). Materiales: Papel y lápiz para todos(as) los(as) participantes. Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 35

36 Anejo G Escuela de Estudios Profesionales Nombre: Fecha: Luego de finalizados los trabajos del taller correspondiente el estudiante completará una reflexión diaria según el requerimiento del facilitador. El estudiante entregará la misma al facilitador antes de concluído el taller. Sea breve y espontáneo(a). Primera premisa... Reflexione: Segunda premisa... Reflexione: GRACIAS Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 36

37 Anejo H Escuela de Estudios Profesionales Tabla de teóricos y sus aportaciones 1. Nombre Período Histórico Principales aportaciones Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 37

38 Anejo I Escuela de Estudios Profesionales Instrucciones Esquema para actividad del noticiero 1. Se divide la clase en tres subgrupos. 2. Se selecciona un tema y se divide en tres subtemas. 3. Se escoge un líder para cada subgrupo (dinámico, creativo y con control de grupo) Esquema para el desrrollo del noticiero 1. Cápsulas noticiosas 2. Anuncio 3. Segmento # 1 Noticia Noticia Entrevista Noticia Noticia Noticia Noticia Noticia Arte y cultura Anuncio 4. Segmento # 2 Tomado del Prof. I. Rodríguez, Ph.D. (TalleresEPM, agosto 2004) Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 38

39 Anejo J Niveles de la organización (administración) Destrezas Niveles Administradores Conceptuales Supervisores, presidentes, vicepresidentes (implantan la política pública) Ejemplo: Alta Gerencia 1er Nivel Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 39

40 Anejo K Escuela de Estudios Profesionales Nombre: Fecha: Las 5 cualidades más importantes de un buen administrador son: Recuerda defender tu postura con datos que la respalden, revisa la literatura... Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 40

41 Anejo L Escuela de Estudios Profesionales Uso de tema musical El estudiante seleciona un tema musical. El estudiante sustituye la letra por la que explica el tema asignado para estudio. El estudiante realiza su presentación en la clase. La canción puede ser de cualquier tipo de género que pueda ser discutido en clase. Tomado de Rodríguez Tapia, Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 41

42 Anejo M Nombre: Fecha: Esquema para el desarrollo de un ensayo Título Introducción. Desarrollo.. Conclusión. Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 42

43 ANEJO N HOJA DE EVALUACIÓN DE PRESENTACIONES ORALES Nombre del(la) Estudiante : Grupo: Tema: Fecha : 1- debajo del promedio 2- promedio 3- por encima del promedio 4- excelente Introducción: El estudiante presentó el tema de una manera apropiada y presentó la agenda y los objetivos de la presentación Desarrollo : Identificación y discusión apropiada de las áreas más importantes sobre el tema Pertinencia: El tema presentado era pertinente y de actualidad. Su contenido era claro y entendible, fácil de manejar para la audiencia Aplicación teórica: El estudiante mostró dominio de la teoría y pudo aplicarla al entorno laboral y presentó ejemplos claros. Organización: El trabajo fue estructurado y organizado en todas sus partes. El equipo presentador se mostró integrado y motivado durante la presentación Conclusión : La presentación tuvo un cierre apropiado e incluyó un resumen breve de los aspectos más relevantes Dinámica : La presentación fue diseñada tomando en cuenta actividades variadas que propician la participación del expectador y capturan la atención del grupo Audiovisuales o recursos tecnológicos Comentarios: Firma del Evaluador Total: Fecha Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 43

44 Anejo O Escuela de Estudios Profesionales Nombre: Fecha: Ejercicio reflexivo Instrucciones: El estudiante deberá detallar dos puntos discutidos en clase de los cuales le gustaría obtener mayor información y por qué. Deberá ser breve, específico y claro. Entregará al facilitador el ejercicio completado al finalizar el taller. Punto # 1: Por qué? Punto # 2: Por qué? Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 44

45 Anejo P HOJA DE AUTOEVALUACIÓN DEL ESTUDIANTE Nombre : Fecha : Estimado Estudiante: Esta autoevaluación no constituye parte de la nota del curso. Sin embargo, nos ayudará a reflexionar sobre los aspectos más importantes del mismo. Tu sincera contestación facilitará el proceso en el salón de clases y proveerá al facilitador información valiosa sobre el ambiente y las estrategias usadas en el salón de clases. Criterios de evaluación Participación: (mostré interés, formulé y contesté preguntas, aporté para el beneficio de la clase) Vine preparado para las clases : (Traje materiales asignados y pude formular y responder a preguntas) Estuve receptivo(a) (escuché atentamente la opinión o presentación de mis compañeros(as). Facilitación de la clase (propicié con mi actitud a un ambiente saludable y creativo en el salón de clases). Puntuación Totalmente de acuerdo 3- De acuerdo 2- Parcialmente de acuerdo 1-Necesito mejorar Observaciones: Contesta las siguientes preguntas : 1. Qué aprendí? 2. Qué puedo mejorar? 3. Qué recomendaciones puedo hacerle al facilitador/ profesor? Rúbrica tomada de Taller EPM (agosto, 2004) Prep. 6 ENE.05. Prof. Eidy Y. Fernández Alicea, M.S.W. 45

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