RELACIONES HUMANAS EN EL SERVICIO PÚBLICO

Transcripción

1 PSYC 305 RELACIONES HUMANAS EN EL SERVICIO PÚBLICO Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2003 Derechos Reservados Prep. MAY 21, 2004 Dra. Leila Crespo Fernández

2 TABLA DE CONTENIDO Página Prontuario... 3 Taller Uno... 7 Taller Dos... 9 Taller Tres Taller Cuatro Taller Cinco Anejos Anejo A Rúbrica para evaluar participación en clase Anejo B Rúbrica para evaluar presentación oral Anejo C Rúbrica para evaluar presentación escrita Anejo D Rúbrica para evaluar trabajo en grupo Prep. 21.MAY.04 Dra. Leila Crespo Fernández, Ph. D 2

3 Prontuario Título del Curso Relaciones Humanas en el Servicio Público Codificación PSYC 305 Duración Cinco semanas Prerequisito Ninguno Descripción El curso está diseñado para familiarizar al estudiante con los diferentes aspectos de las relaciones humanas en el Servicio Público. Se tomará en consideración los aspectos teóricos, prácticos y técnicos del área, así como las investigaciones pertinentes. Objetivos Generales Al finalizar el curso el/la estudiante estará capacitado para: 1. Mencionará los componentes teóricos que definen las relaciones humanas, así como las técnicas usadas en el campo. 2. Describirá las implicaciones de la teoría del comportamiento humano a la práctica de las relaciones humanas en el servicio público. 3. Relacionará las estructuras organizacionales a la comunicación y a la política pública. 4. Aplicará los conocimientos adquiridos sobre la conducta organizacional a las situaciones de la vida real y del desempeño laboral. 5. Identificará aspectos de las relaciones humanas y sociales, así como las teorías de motivación que le estimulan en el desempeño en el servicio público. Texto y Recursos DeCenzo, D. A. y Silhanek, B. (2002). Human Relations: Personal and professional development. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall. ISBN # Prep. 21.MAY.04 Dra. Leila Crespo Fernández, Ph. D 3

4 O'Connor, J. y Prior, R. (2002). PNL y Relaciones Humanas. Madrid: Ediciones Paidós Ibéricas. ISBN # O'Connor, J. y Prior, R. (2000). Neurolinguistic Programming and Relationships. New York: Thorsons. ISBN # Referencias y Material Suplementario Brudney, J. O'Toole, L. y Rainey, H. (2001). Advancing Public Management, New Developments in Theory, Methods, and Practice. Georgetown University Press. Denhart, J. y Denhart, R. (2002). The New Public Service. New York: Sharpe. Frederickson, H. G. y Smith, K. B. (2003). The Public Administration Theory Primer. California: Westview Press. Light, P. C. (1999). The New Public Service. New Jersey: Brookings Institution. O'Connor, J. (1993). Introducing NLP: Psychological Skills for Understanding and Influencing People. New York: Thorson. O'Connor, J. y McDermott, I. (1999). An Introduction to NLP Neurolinguistic Programming: Psychological Skills for Understanding and Influencing People. New York: Thorson Audio. Evaluación Examen (Taller Cuatro) 25% *Participación efectiva en la clase 25% Proyecto de investigación (webquest) 25% Criterio/s adicionales: Informe escrito, Asignaciones cortas, Rueda de 25% Prensa, Libro de Multimedios (multimedia scrapbook), etc. Total 100% 4

5 Curva de evaluación A B C D F Participación en clase Demostrar responsabilidad por su proceso de aprendizaje Traer materiales asignados Presentación oral Trabajo de grupo Cada miembro presentará un subtema Es requisito utilizar medios audiovisuales y estrategias de presentación variadas. Ejemplo: simulaciones, dramas, debates, competencias académicas, grabación de vídeos, entrevistas, entre otros. Debe ser creativo Criterios en el Anejo B. Referencias Manual de Estilo de Publicaciones (APA, por sus siglas en inglés - 5 puntos) Este informe debe ser entregado en el Taller Cinco. Diario Reflexivo El estudiante redactará un Diario Reflexivo al finalizar los Talleres 1, 3 y 5, para reflexionar críticamente y escribir sobre los conceptos, sentimientos y actitudes relacionados con los procesos de aprendizaje. Debe incluir un autoanálisis y autoevaluación de su ejecución. Cada diario tendrá un valor de 25 puntos. 5

6 Descripción de las normas del curso Escuela de Estudios Profesionales La asistencia es obligatoria. El estudiante debe excusarse con el facilitador, si tiene alguna ausencia y reponer todo trabajo. El facilitador se reserva el derecho de aceptar la excusa y el trabajo presentado y ajustar la evaluación, según entienda necesario. Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer, si el estudiante presenta una excusa válida y corroborable (ej. médica o de un tribunal), se procederá a citarlo para un examen escrito de la actividad a la cual no asistió. Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el estudiante se prepare antes de cada taller, según especifica el módulo. Se requiere un promedio de 10 horas semanales para prepararse para cada taller. El estudiante debe someter trabajos de su autoría, por lo tanto, no deberá incurrir en plagio. Debe dar crédito a cualquier referencia. Si el facilitador realiza algún cambio, deberá discutir los mismos con el estudiante en el Taller Uno. Además, entregará los acuerdos por escrito a los estudiantes y al Programa. El facilitador establecerá el medio y proceso de contacto. El uso de teléfonos celulares está prohibido durante los talleres. No está permitido traer niños o familiares a los salones de clases. 6

7 Taller Uno Objetivos Específicos Al finalizar el Taller, el/la estudiante: 1. Definirá las relaciones humanas en el escenario de trabajo. 2. Enumerará el rol que juegan las características individuales como son la personalidad, las actitudes y los valores en el desarrollo de las relaciones humanas. 3. Mencionará las características de la organización como son, las metas, los empleados, los supervisores, la estructura y la cultura organizacional y cómo éstas juegan un papel protagónico en las relaciones humanas. 4. Estudiará los precursores del movimiento de las relaciones humanas en el mundo laboral, a saber, Frederick Taylor y la gerencia científica, así como los trabajos de Frank y Lillian Gilbreth y Henry Gantt. Direcciones Electrónicas Estructura organizacional George Elton Mayo: el efecto Hawthorne El movimiento de las relaciones humanas La pirámide de las necesidades de Maslow Gerencia científica Movimiento sobre el potencial humano Relaciones humanas 7

8 Escuela de Estudios Profesionales Tareas a realizar antes del Taller Uno Buscar (Internet, libros, lecturas relacionadas, diccionarios o enciclopedias), las definiciones de los siguientes conceptos o temas: Estructura organizacional El efecto Hawthorne Las relaciones humanas Maslow Gerencia científica: Taylor El potencial humano Los trabajos de Frank y Lillian Gilbreth y Henry Gantt Redacte una lista de características que entienda son vitales para que haya un buen ambiente de trabajo. Enumere las cualidades que se requieren para un buen trabajo en equipo. Actividades El grupo de estudiantes se subdividirá en subgrupos de estudio de tres o cuatro estudiantes. En este grupo se llevarán a cabo las discusiones grupales, así como los trabajos de grupo. El grupo de estudio tomará la lista de características que cada integrante entienda son vitales para que haya un buen ambiente de trabajo. Una vez el grupo armonice sus listas, serán presentadas al grupo de la clase en una discusión monitoreada por el facilitador. Se construirá una lista maestra que incluya las características sobresalientes para lograr un ambiente adecuado de trabajo. De igual manera, cada integrante del subgrupo enumerará las cualidades que se requieran para un buen trabajo en equipo. El facilitador unirá las características mencionadas en cada grupo y llegará a las conclusiones generales con el grupo, sobre los puntos sobresalientes de un buen trabajo en equipo. El facilitador presentará mediante ayudas audiovisuales, los temas principales que servirán para discutir las teorías y los estudios científicos que han sentado base para el desarrollo del campo de las relaciones humanas. Se presentarán las tareas requeridas para el segundo taller. 8

9 Taller Dos Objetivos Específicos Al finalizar el Taller, el/la estudiante estará capacitado/a para: 1. Identificará los cambios significativos que han ocurrido en la composición de la fuerza laboral y el efecto que esto tiene en las relaciones humanas. 2. Definirá la globalización y el posible efecto de ésta en las relaciones humanas y el mundo del trabajo. 3. Explicará por qué están desapareciendo los trabajos en la empresa privada. Relacionará este fenómeno al aumento en puestos en la estructura organizacional pública. 4. Definirá burocracia y relacioná algunas de las estrategias desarrolladas para manejar la misma. 5. Enumerará el rol que juegan las características individuales como son la personalidad, las actitudes y los valores en el desarrollo de las relaciones humanas. Direcciones electrónicas Globalización en el mundo del trabajo Calidad total (TQM) Portal de la Rama Judicial El género

10 Política pública Acción afirmativa Tareas a realizar antes del Taller Dos Buscar (Internet, libros, lecturas relacionadas, diccionarios o enciclopedias), las definiciones de los siguientes conceptos o temas: Globalización Fuerza laboral Empresa privada Empresa gubernamental Burocracia Personalidad Actitudes Valores personales Total Quality Management (TQM) Ética en el empleo Mediante un ensayo corto, compare las características de una empresa privada con una empresa gubernamental. Cuáles entiende usted son las ventajas que se le presentan a la fuerza laboral en cada una de estas empresas? Qué rol o papel juegan en el desempeño laboral en cada una de ellas la personalidad del empleado, sus actitudes y sus valores personales? Actividades En cada subgrupo, se discutirán los puntos sobresalientes de los ensayos redactados por sus integrantes. Un resumen de los trabajos de cada subgrupo será presentado al grupo. El facilitador llevará a cabo la integración de las ideas vertidas por cada subgrupo, resumiendo los puntos sobresalientes que sirven para comparar la empresa privada a la pública y el rol del empleado en cada una de ellas. 10

11 El facilitador presentará mediante ayudas audiovisuales, los temas principales que servirán para discutir la importancia de la globalización en el mundo del trabajo y el efecto de ésta en la fuerza laboral. Además se presentará el significado de la burocracia en la estructura organizacional y el fenómeno de "downsizing" o reducción en dicha estructura. Se planteará el modelo de TQM y su posible efecto en la estructura organizacional y en la fuerza laboral. Se presentarán las tareas requeridas para el tercer taller. 11

12 Taller Tres Objetivos Específicos Al finalizar el Taller, el/la estudiante estará capacitado/a para: 1. Resaltará la importancia de la comunicación y explicará por qué es importante para todos en la estructura organizacional. 2. Explicará el proceso de la comunicación, identificando las barreras que bloquean la comunicación efectiva. 3. Identificará el rol que juegan los asuntos personales en el establecimiento de la comunicación efectiva dentro de la organización. 4. Definirá la estructura organizacional, identificando los principios que guían la forma en que los empleados comúnmente se agrupan. 5. Mencionará el efecto de cambio sobre la estructura organizacional. Direcciones electrónicas El campo de los recursos humanos La relación entre personalidad y trabajo La estructura organizacional Ejemplos de estructura organizacional

13 Relaciones con la comunidad Relaciones internacionales El efecto de los cambios tecnológicos El cambio y la estructura organizacional Tareas a realizar antes del Taller Tres Buscar (Internet, libros, lecturas relacionadas, diccionarios o enciclopedias), las definiciones de los siguientes conceptos o temas: Teoría de Holland sobre personalidad y empleo TQM y la formación de equipos de trabajo Estructura organizacional El cambio y la estructura organizacional El mejoramiento de los procesos en la estructura organizacional La comunicación en la estructura organizacional Consulte las referencias citadas para obtener ejemplos de estructuras organizacionales y compárelas con alguna estructura que usted conozca o con la que está familiarizado en su lugar de trabajo. Actividades En cada subgrupo, se discutirán los puntos sobresalientes de los trabajos redactados por sus integrantes en referencia a las estructuras organizacionales en el lugar de empleo. Un resumen de los trabajos de cada subgrupo será presentado al grupo. El facilitador llevará a cabo la integración de las ideas vertidas por cada subgrupo, resumiendo los puntos 13

14 sobresalientes que sirven para comparar la estructura organizacional en las diferentes empresas presentadas en los grupos. El facilitador presentará mediante ayudas audiovisuales, los teóricos principales que servirán para resaltar la importancia del individuo en la estructura organizacional, así como las nociones de cambio y cómo éste influye en dicha estructura. Se seleccionarán los temas a discutirse en cada grupo y que serán presentados en el quinto Taller. Se presentarán las tareas requeridas para el cuarto taller. 14

15 Taller Cuatro Objetivos Específicos Al finalizar el Taller, el/la estudiante : 1. Identificará los componentes de la estructura organizacional. 2. Enumerará los principios que guían la agrupación de los empleados en una organización. 3. Describirá una estructura organizacional simple e identificará sus fortalezas. 4. Definirá motivación, identificando los factores principales que influyen sobre ella. 5. Explicará la importancia de la motivación, así como las estrategias establecidas para influenciarla. Direcciones electrónicas Estructura organizacional Diseño organizacional Estructura y los empleados htm 15

16 Motivación Maslow Teoría X; Teoría Y Herzberg y la Teoría de la higiene: McClelland y la Teoría de Logros Vroom y la Teoría de Expectativas Teoría de acción razonada Motivación y la estructura organizacional 16

17 Tareas a realizar antes del Taller Cuatro Buscar (Internet, libros, lecturas relacionadas, diccionarios o enciclopedias), las definiciones de los siguientes conceptos o temas: Estructura organizacional Diseño organizacional Teorías de motivación o Maslow y la pirámide de necesidades o Teoría X; Teoría Y o Herzberg y la Teoría de la higiene o McClelland y la Teoría de Logros o Vroom y la Teoría de Expectativas o Teoría de acción razonada Identificar las estrategias de motivación para los empleados usadas en la empresa para la cual usted trabaja. Entreviste a una persona que lleve varios años para una misma empresa para investigar el nivel de conocimiento que ella tiene de los incentivos ofrecidos en dicha empresa y el papel que los mismos han jugado para lograr su permanencia en ese empleo. Actividades En cada subgrupo, se discutirán los puntos sobresalientes de las entrevistas efectuadas por sus integrantes, lo que servirá para relacionar la conducta organizacional a las situaciones de la vida real y del desempeño laboral. Un resumen de los trabajos de cada subgrupo será presentado al grupo. El facilitador llevará a cabo la integración de las ideas presentadas por cada subgrupo, resumiendo los puntos sobresalientes que sirven para comparar los incentivos ofrecidos en las diversas estructuras organizacionales. El facilitador presentará mediante ayudas audiovisuales, las teorías principales sobre la motivación, relacionándolas a la estructura organizacional, y cómo éstas influyen en dicha estructura. De esta forma, se podrán identificar los aspectos de las relaciones humanas y sociales, así como las teorías de motivación que le estimulan en el desempeño en el servicio público. 17

18 Se repasarán los criterios de evaluación a ser incluidos en el último Taller y que son, a saber, la presentación oral de cada grupo, los contenidos del Portafolio y un repaso de los conceptos principales a considerarse en la redacción del examen final. Se presentarán las tareas requeridas para el quinto taller: entrega del portafolio y el examen final. 18

19 Taller Cinco Objetivos Específicos Al finalizar el Taller, el/la estudiante: 1. Redactará un trabajo escrito siguiendo las guías establecidas por el estilo APA. 2. Resumirá los trabajos del curso en el Portafolio del estudiante. Direcciones electrónicas Portafolio del estudiante Tareas a realizar antes del Taller Cinco Recopilar la información presentada durante los primeros cuatro talleres para organizarla para repasar para el examen final. Reunirse como subgrupo para esbozar la presentación oral de acuerdo a los criterios del Anejo B. Organizar el Portafolio del estudiante. Actividades Efectuar la presentación oral grupal. Presentar los contenidos del Portafolio del Estudiante. Presentar el examen final. 19

20 Anejos Páginas Anejo A 21 Rúbrica para evaluar participación en clase Anejo B 22 Rúbrica para evaluar presentación oral Anejo C 23 Rúbrica para evaluar presentación escrita Anejo D 24 Rúbrica para evaluar participación en grupo 20

21 Anejo A RÚBRICA PARA EVALUAR PARTICIPACIÓN EN CLASE CURSO: PT SECCIÓN NOMBRE: FECHA: GRUPO: Asistencia y puntualidad: % 0= Faltó a 4 o más talleres o faltó a 3 talleres y llegó tarde a 2 talleres 1= Faltó a 3 talleres o faltó a 2 talleres pero llegó tarde a tres talleres 2= Faltó a 2 talleres o faltó a 1 taller pero llego tarde a tres o más talleres 3= Faltó a 1 taller o no faltó pero llegó tarde a tres talleres 4= No faltó a los talleres pero llegó tarde a uno o dos talleres 5= No faltó ni llegó tarde a los talleres Aportación a la clase: % 0-No Cumplió 1-Deficiente 2-Regular 3-Bueno 4-Muy Bueno 5-Excelente N/A-No Aplica CRITERIOS N/A 1. Contribuye frecuentemente a las discusiones en clase. 2. Demuestra interés en las discusiones en clase. 3. Contesta preguntas del facilitador y sus compañeros. 4. Formula preguntas pertinentes al tema de la clase. 5. Viene preparado(a) a clase. 6. Contribuye a la clase con material e información adicional. 7. Presenta argumentos fundamentados en las lecturas y trabajos de la clase 8. Demuestra atención y apertura a los puntos y argumentos de sus compañeros. 9. Contesta preguntas y planteamientos de sus compañeros. 10. Demuestra iniciativa y creatividad en las actividades de clase. Nota: comentarios, al dorso 21

22 Anejo B RÚBRICA PARA EVALUAR PRESENTACIONES ORALES CURSO: PT SECCIÓN NOMBRE: FECHA: GRUPO: 0-No Cumplió 1-Deficiente 2-Regular 3-Bueno 4-Muy Bueno 5-Excelente N/A-No Aplica CRITERIOS N/A 1. Realiza una introducción efectiva del tema. 2. Identifica el propósito, los objetivos e ideas principales que se incluyen en la presentación. 3. La presentación es organizada y coherente y puede seguirse con facilidad. 4. El presentador demuestra dominio del tema o materia de la presentación al explicar con propiedad el contenido y no incurrir en errores. 5. Las ideas y argumentos de la presentación están bien fundamentados en los recursos presentados, consultados o discutidos en clase. 6. Se utiliza un lenguaje apropiado con corrección sintáctica y gramatical. 7. El resumen de los puntos principales y/o la presentación de las conclusiones es claro y apropiado. 8. Se cumplen los objetivos o propósitos anunciados en la introducción. 9. La presentación es interesante y amena. 10. La presentación demuestra creatividad. 11. Dicción clara, sin muletillas o barbarismos y tono adecuado. 12. Proyección efectiva, postura corporal adecuada, y manejo de la audiencia. 13. Capta la atención e interés de la audiencia y/o promueve su participación, según aplique. 14. Uso efectivo de la tecnología, ayudas visuales, drama o ejercicios de acuerdo al ejercicio y el tema presentado, según aplique 15. Cumple con el tiempo asignado; no se extiende demasiado ni es demasiado breve. 22

23 Anejo C: RÚBRICA PARA EVALUAR TRABAJOS ESCRITOS CURSO: SECCIÓN NOMBRE: FECHA: GRUPO: 0-No Cumplió 1-Deficiente 2-Regular 3-Bueno 4-Muy Bueno 5-Excelente N/A-No Aplica CRITERIOS N/A 1. El escrito es claro, enfocado e interesante. 2. Identifica el propósito, los objetivos e ideas principales que se incluyen en el escrito. 3. La presentación de las ideas es organizada y coherente y puede seguirse con facilidad. 4. El escrito incluye todas las partes o elementos del tema o tarea asignada de manera directa y apropiada. 5. El autor demuestra dominio del tema o materia de la presentación al explicar con propiedad el contenido y no incurrir en errores. 6. Las ideas y argumentos de la presentación están bien fundamentadas en los recursos presentados, consultados o discutidos en clase. 7. El resumen de los puntos principales y/o la presentación de las conclusiones es claro y apropiado. 8. Se cumplieron los objetivos o propósitos anunciados en la introducción. 9. El punto de vista del autor se presenta de manera clara, contundente y bien fundamentado. 10. El escrito demuestra sustancia, lógica y originalidad. 11. Se utiliza un lenguaje apropiado con corrección sintáctica y gramatical. 12. Utiliza vocabulario preciso, correcto y apropiado. 13. Contiene oraciones y párrafos bien construidos que facilitan la lectura y comprensión del escrito. 14. El escrito está bien editado y presentado. NOTA: Comentarios, al dorso 23

24 Anejo D RÚBRICA PARA EVALUAR PARTICIPACIÓN EN GRUPO CURSO: PT SECCIÓN NOMBRE: FECHA: GRUPO: 0-No Cumplió 1-Deficiente 2-Regular 3-Bueno 4-Muy Bueno 5-Excelente N/A-No Aplica CRITERIOS N/A 1. Asistió a las reuniones o actividades del grupo. 2. Colaboró en la planificación y celebración de las reuniones o actividades de grupo. 3. Demostró disposición para cooperar con el grupo. 4. Contribuyó frecuentemente a las discusiones del grupo 5. Participó activamente en las reuniones y actividades. 6. Demostró interés en las discusiones y actividades del grupo. 7. Vino preparado(a) a las reuniones, actividades y discusiones del grupo. 8. Demostró atención y apertura a los puntos y argumentos de sus compañeros. 9. Demostró liderazgo en las actividades del grupo. 10. Formuló preguntas pertinentes a las discusiones del grupo. 11. Contribuyó al grupo con material e información adicional. 12. Demostró iniciativa y creatividad en las actividades de grupo. 13. Completó las tareas asignadas. 14. Contribuyó significativamente al trabajo que presentó el grupo Nota (Comentarios, al dorso) 24