ASUNTO: OPEL FLEXCARE- Extensión Garantía Opel+ Mantenimiento Anual.

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1 A TODOS LOS DISTRIBUIDORES/REPARADORES AUTORIZADOS OPEL ASUNTO: OPEL FLEXCARE- Extensión Garantía Opel+ Mantenimiento Anual. A la atención del Director Gerente/Jefe Ventas/Jefe de Posventa/Jefe de Servicio/Jefe de Recambios Estimados Reparadores Autorizados, Desde Opel estamos desarrollando en los últimos años grandes programas para incrementar la FIDELIZACIÓN y la RETENCIÓN de nuestros clientes. Y para continuar por este camino, hemos creado la herramienta que va a permitir que nuestros clientes estén con nosotros desde el primer momento, OPEL FLEXCARE. Les ofrecemos el mejor servicio y toda la tranquilidad y fiabilidad de tener un paquete de servicios proporcionados directamente por OPEL. Tenemos que trabajar el contacto con nuestros clientes desde el momento de la compra del vehículo y con Opel FlexCare tendremos el contacto asegurado hasta 5 años. Fecha de Lanzamiento: 19/02/2014 Objetivos de Opel FlexCare: Fidelización de los clientes en posventa. Aumento de la facturación de posventa, tanto en piezas, como en mano de obra. Aumentar el valor de recompra de los vehículos Fidelizamos para la compra de otro vehículo Opel. Ofrecer al cliente el mejor trato y toda la tranquilidad para que sólo disfrute de su Opel. Descripción de Opel FlexCare: Producto interno Opel para gestión de: Extensión de Garantía Paquetes de Mantenimiento Anual 1

2 Ponemos a vuestra disposición 2 tipos de productos: 1. Extensión garantía +1, +2, +3: Cobertura total, con límite de km por año contratado. 2. Extensión garantía +1, +2, +3: Cobertura total, con límite de km por año contratado + Paquete Mantenimiento Anual. Ejemplo: Si se contrata una Extensión de Garantía +2, tiene una limitación de km y dicha garantía termina a los cuatro años o a los km, lo que suceda antes.cobertura total, quiere decir que tiene las mismas coberturas que la garantía de fábrica de 2 años. IMPORTANTE: La contratación sólo se puede realizar hasta los 8 meses ó Km desde la fecha de matriculación del vehículo. Fortalezas de Opel FlexCare: Misma cobertura que la garantía de dos años habitual: Es imprescindible explicárselo a los clientes, ya que genera mucha confianza en el producto. Precios muy competitivos Fácil contratación a través de Global Connect: Opel FlexCare está incorporado en el entorno de todas las herramientas de GM, para simplificar su uso. Rápida y fácil gestión de las reparaciones a través de Global Warranty. El pago de las reparaciones se efectuarán con el importe de las Piezas a PVP y el de la Mano de Obra a Precio Garantía. Puntuará para Excelencia de Marca únicos productos muy manejables para el vendedor. Recomendaciones para el éxito: Ofrecerlo a todos los clientes de vehículo nuevo Opel. Oportunidad de incluirlo en el precio del vehículo, ya que los precios son muy competitivos y financiarlo junto con el precio del vehículo nuevo. Para incrementar el valor residual del vehículo es necesario que el cliente contrate Extensión de Garantía + Mantenimiento Anual, de esta forma, estamos

3 asegurando un correcto mantenimiento del vehículo y a su vez estamos fidelizando al cliente de cara a una nueva venta y para posventa. Se puede utilizar como herramienta para dar un valor adicional a los VO (se puede contratar para vehículos demo, cortesía, teniendo en cuenta la limitación de 8 meses o Km para contratarlo) Precios Opel Flexcare: 1. Extensión garantía +1, +2, +3: Cobertura total, con límite de km por año contratado. PAQUETE FLEXCARE 1:EXTENSION DE GARANTÍA +1/+2/+3 Limite Km/año MODELO Flexcare +1 Flexcare +2 Flexcare +3 (IVA INCLUIDO) (IVA INCLUIDO) (IVA INCLUIDO) ADAM AGILA AMPERA ANTARA ASTRA CABRIO COMBO CORSA INSIGNIA MERIVA MOKKA MOVANO VIVARO ZAFIRA

4 1. Extensión garantía +1, +2, +3: Cobertura total, con límite de km por año contratado + Paquete Mantenimiento Anual. PAQUETE FLEXCARE 2:EXTENSION DE GARANTÍA +1/+2/+3 Limite Km/año + MANTENIMIENTO ANUAL MODELO Flexcare +1 Flexcare +2 Flexcare +3 (IVA INCLUIDO) (IVA INCLUIDO) (IVA INCLUIDO) ADAM AGILA AMPERA ANTARA ASTRA CABRIO COMBO CORSA INSIGNIA MERIVA MOKKA MOVANO VIVARO ZAFIRA Formación para el uso de la herramienta de contratación: En el fichero adjunto a la circular Opel FlexCare Guía de Usuario, encontrarán información detallada para el uso de la herramienta de contratación. Asimismo, estará disponible a partir del día 3 de marzo de 2014, el Curso VCT: Código SAGN386 V1 VCT Opel FlexCare, de 1,5 horas de duración.

5 Esta formación es obligatoria para todos los Jefes de ventas y todos los Consultores de ventas del concesionario de turismos Opel (incluidos los consultores de ventas de los Agentes) Esta formación se incluye dentro del cumplimiento del Estándar 8.2 de formación obligatoria en el Como es importante que se conozca este Programa, recomendamos la realización de esta formación a través de VCT, por parte de los Jefes de Posventa y Asesores Técnicos tanto de los concesionarios de turismos como de los Reparadores Autorizados Opel. Material de Comunicación: A principios de marzo llegará a sus instalaciones el material de comunicación de Opel Flexcare, el material serán posters, trípticos para clientes y un calculador de precios de la extensión de garantía para los vendedores. 5

6 Adhesión al Programa Opel FlexCare: Para poder participar en el programa Opel Flexcare deberán rellenar el documento adjunto a la circular Declaración de Participación Reparador y enviarlo firmado a la dirección de correo: marketing.postventa@gm.com

7 En el ASUNTO del correo deben poner ADHESIÓN OPEL FLEXCARE. Fecha límite para enviar el documento 3 de marzo de Adjunto a la circular también les remitimos la Guía para Concesionarios Opel FlexCare y los Términos y condiciones del programa OPEL FlexCare. Contratación a partir del mes 8: A partir del 1 de marzo de 2014 se dejarán de comercializar los productos de AON GIL Y CARBAJAL. Sólo dejaremos a su disposición a través de Aón Gil y Carbajal, una extensión de garantía que se podrá contratar a partir del mes 8, ya que Opel FlexCare no ofrece la posibilidad de contratación a partir del 8º mes. Adjunto a la circular les remitimos la tarifa de Aón Gil y Carbajal. CONTRATE DESDE HOY MISMO A TRAVÉS DE GLOBAL CONNECT, SU PAQUETE DE SERVICIOS OPEL FLEXCARE. Y RECUERDE PARA EL ÉXITO DE OPEL FLEXCARE, ES IMPRESCINDIBLE SU INVOLUCRACIÓN, ASÍ COMO LA DE TODO EL PERSONAL DE SU DISTRIBUIDOR/REPARADOR. Reciban un cordial saludo. Atentamente, Joaquín Araújo Director de Posventa GM España Elena Arévalo Gerente de Marketing Posventa GM España Nota: General Motors España SLU se reserva el derecho de modificar parcial o totalmente y/o anular este Programa. Este Programa está sujeto a Auditoría. 7