Contratación WEB Automoción. - Manual de Usuario

Transcripción

1 Contratación WEB Automoción - Manual de Usuario Julio

2 TABLA DE CONTENIDO 1. Introducción..3 A quién va dirigido este Manual? Modo de Acceso y Autenticación.5 3. Generar una nueva solicitud 8 a. PASO I: Datos Mínimos 9 b. PASO II: Intervinientes y domiciliación bancaria..11 c. PASO III: Evaluar Imprimir Solicitar Pago Buscador de Solicitudes Qué hacer en caso de Incidencias? Anexos.. 19 a. Ampliación de Uso del Canal de Contratación..20 b. Operaciones que no se pueden pasar a la fecha.20 2

3 1. Introducción 3

4 1. Introducción La contratación Web de Automoción, es un Sistema online que permite, dentro del sistema de financiación de Automoción, elaborar propuestas de contratación que recogen las solicitudes de posibles clientes. A través de esta interfase el sistema analiza y evalúa la información, de manera que ésta puede ser aprobada o denegada de forma automática ó transferida a un equipo de personas cualificadas, para que se analice y tramite, con el fin de proceder a su resolución definitiva. La contratación Web de Automoción se encarga de realizar el intercambio de información entre el concesionario y Santander Consumer Finance de forma bidireccional, con el fin de imprimir la documentación pertinente, una vez que la solicitud ha sido aceptada. A quién va dirigido este manual? Va dirigido a todas aquellas personas que están involucradas con el proceso de contratación en un concesionario, que ha firmado el correspondiente anexo de contratación por Internet y aceptado las cláusulas del mismo. 4

5 2. Modo de Acceso y Autenticación 5

6 2.1. Modo de Acceso Para acceder al aplicativo de Contratación online, se lo puede hacer a través de la página de Santander Consumer: donde debe seleccionar el enlace Concesionarios Automoción ó por el Portal de Colaboradores: Autenticación Página de Inicio de Santander Consumer El usuario debe registrarse en el Sistema cada vez que necesite hacer uso de ella. Los pasos para la autenticación son: I. Código asignado al concesionario (Nº de Afiliación) II. Nombre de usuario III. Contraseña* *IMPORTANTE: La contraseña es sensible a mayúsculas y minúsculas 6

7 Página de acceso a la contratación Se accede a un portal de servicios donde se encuentran el Sistema de contratación y el Portal de noticias. En ésta página se puede realizar el cambio de contraseña y acceder al sistema de contratación pulsando el enlace Contratación Automoción. Página de Inicio Santander Consumer Online 7

8 3. Generar una nueva Solicitud 8

9 3. Generar una nueva Solicitud Para generar una nueva solicitud se debe seleccionar en el menú Nueva Solicitud, dentro del menú principal que hay en la parte izquierda de la pantalla. Así mismo se puede continuar con las solicitudes que estén en curso, seleccionándolas del listado de Resultados de Búsqueda Página Menú Barra Principal Una solicitud terminará siendo una operación de financiación si se realizan los 3 pasos que conforman el proceso de contratación. 1º PASO Simulador Calculadora financiera Impresión INE 2º PASO Datos de Intervinientes, personales y profesionales Domiciliación bancaria 3º PASO Evaluación Impresión contrato Solicitar pago 9

10 1º PASO: Simulador El primer paso requiere rellenar los datos mínimos para poder identificar al cliente y poder proporcionarle una información previa. Estos datos se identifican con un asterisco. Primer paso de captura de solicitud El primer paso de captura de solicitud está dividido en las siguientes secciones: - Datos Concesionario: Datos del concesionario y vendedor que realiza la operación - Datos Solicitud: Datos mínimos del titular de la operación - Datos Vehículo: Información del vehículo a comprar IMPORANTE: Cuando se elige el tipo del vehículo, se debe tomar en cuenta que hay tres clasificaciones Elegir la marca y modelo, considerando el tipo seleccionado. 10

11 - Condiciones Económicas: Condiciones de financiación relacionadas con la operación. El dato de la tarifa se rellena automáticamente en función de los datos anteriores (para ver más información sobre tarifas disponibles, ver Datos Concesionario). Dependiendo de la tarifa seleccionada, existen datos obligatorios a rellenar para la recogida de paquetes de seguros. De igual manera hay otros seguros incluidos en la tarifa de una determinada campaña, que se deben seleccionar para evitar problemas a la hora de solicitar el pago de la operación. Una vez rellenados los datos necesarios se debe pulsar el botón Calcular para realizar el cálculo de todos los aspectos económicos. Una vez calculados los datos se mostrará un cuadro informativo de los aspectos relacionados. Captura de condiciones económicas Para ingresar los datos de los intervinientes y de la domiciliación bancaria, debe pulsar el botón Siguiente. 11

12 2º PASO: Datos de Intervinientes, profesionales y domiciliación bancaria En esta pantalla se deben rellenar detalladamente los datos del primer titular. Si se requiere, se pueden insertar más intervinientes como avalistas o cotitulares de la operación en curso. Esta pantalla está dividida en pestañas, correspondiendo cada una a un interviniente de la operación. La primera pestaña siempre corresponde al primer titular de la operación. Segundo paso de captura de solicitud Las secciones que se pueden encontrar en ambas pestañas son: - Datos Interviniente: (No aparece en la pestaña del titular) Sirve para identificar la relación entre el interviniente y el titular. - Datos Personales - Datos Adicionales: En el caso de que el interviniente sea de nacionalidad extranjera. - Datos de Domicilio - Datos Profesionales: Esta sección depende de la opción seleccionada en el campo de Sit. Profesional. - Datos Bancarios: Sólo aparece en la pestaña del titular, aunque puede mencionar a cualquier interviniente de la operación. 12

13 Para añadir más intervinientes pulse sobre la pestaña Otros intervinientes e indique si actúa como cotitular o avalista, y la relación con el primer titular. Pestaña de otros intervinientes En el momento de añadir un interviniente, se debe tomar en cuenta que en la parte inferior de la pestaña Otros intervinientes se debe pulsar el botón Aceptar para que se valide la información previamente proporcionada. Si se desea eliminar un interviniente, pulse el botón Borrar Para seleccionar un interviniente, en el caso de haber varios, se debe pulsar la pestaña con el nombre deseado. Una vez completados todos los datos de los intervinientes se puede o modificar la información ó pasar al siguiente paso para visualizar el resumen. Al pasar al resumen, la operación queda guardada automáticamente. Para contratar un paquete de seguros, se tiene que marcar previamente el seguro que se quiere contratar utilizando el filtro de tipos de seguros mostrado a continuación. 13

14 A continuación seleccionar un paquete de seguros de la lista de paquetes de seguros. Los seguros, si no se indica lo contrario, están asociados al primer titular. Para realizar una asignación distinta, el cotitular o avalista debe estar previamente dado de alta. A continuación se debe pulsar el botón + que corresponde al paquete de seguros requerido. 14

15 3º PASO: Evaluar Imprimir contrato Solicitar pago En esta pantalla se muestra de forma resumida toda la información relevante a la operación. Resumen de la operación Esta pantalla está dividida en tres partes: - Datos Cliente: Datos del titular y de los intervinientes. - Datos Vehículo - Datos Financiación En el caso de requerirse información adicional de los titulares, le saldrá este mensaje, donde tendrá que pulsar el botón Aceptar. 15

16 A continuación, en la pantalla resumen pulsar el botón Volver para poder cumplimentar los datos requeridos. Una vez comprobados los datos capturados pulse el botón Evaluar para enviar la información al Sistema Experto de Santander Consumer. La respuesta del Sistema puede ser: - Aprobada: La operación es positiva y puede pasar a imprimirse. - A revisar: Se necesita hacer un estudio personalizado de la operación, por parte del avalista de Santander Consumer. La operación puede resultar en estado de Condicionada (se deben realizar cambios), Denegada o Aprobada. Una vez que la operación ha sido aprobada se puede proceder a la impresión del contrato con el botón Imprimir. Después de la impresión y de tener la documentación requerida se puede solicitar el pago de la operación para formalizar la misma. ATENCIÓN Comprobar que se ha grabado el Nº de bastidor del vehículo. La falta de éste dato anula el contrato y requiere una nueva firma del mismo. 16

17 4. Buscador de Solicitudes 17

18 4. Buscador de Solicitudes Permite localizar una solicitud realizada y guardada anteriormente. Se accede a través del elemento de menú Buscador de Solicitudes. Página de búsqueda de solicitudes En la parte superior de la pantalla se introduce la información de filtrado de la búsqueda. Se puede filtrar por los siguientes campos: - Documento - Nombre - Fecha desde - Fecha hasta - Estado. Si se selecciona un estado concreto se mostrarán las solicitudes independientemente del estado que posean. - Matrícula Para cargar una solicitud ya guardada se debe localizar en el buscador y pinchar sobre cualquier parte de la línea para cargarla. Dependiendo de su estado se mostrará la pantalla correspondiente al paso b Intervinientes o al c Resumen de la Operación -. 18

19 5. Qué hacer en caso de Incidencias? 19

20 5. Qué hacer en caso de Incidencias? Por favor contacta con nosotros en ó al teléfono Desde aquí podrás comunicarte directamente con el Equipo de Soporte para reportarnos cualquier incidencia, petición o sugerencia. Para que podamos atender tu correo de la manera más rápida y eficaz, te rogamos nos indiques en el correo: - Tus datos de contacto (Nombre, usuario, entidad, mail y teléfono) - La descripción de la incidencia o sugerencias En el caso de tratarse de una incidencia por favor añade: - Descripción detallada de la incidencia - Un pantallazo acreditativo del error* *IMPORTANTE: Para realizar un pantallazo debe presionar simultáneamente las teclas Ctrl.+Alt.+Impr.Pant. y para pegar el pantallazo en el correo presionar simultáneamente las teclas Ctrl.+V Muchas gracias por tu colaboración. 20

21 21 5. Anexos

22 a. Ampliación de Uso del Canal de Contratación Operaciones DOBLE TIN mayo Operaciones con carencia (cuotas equilibradas) mayo Operaciones de campañas que emiten un cheque regalo 11 de julio Operaciones de VO (antigüedad vehículo 4 años + plazo 8 años) = 144 PROXIMAMENTE b. Operaciones que no se pueden pasar a la fecha SEGUROS ASOCIADOS No se puede contratar aquellas campañas que recomiende 2 seguros y se opte por la paquete: Vida + desempleo, (Si se puede el paquete Vida+ siniestro) Tampoco se pueden seleccionar 3 seguros, ni elegir la modalidad seguro de siniestro diferido a 1 o 2 años. CUOTAS DESEQUILIBRADAS: CRECIENTES O ÚLTIMA CUOTA DE IMPORTE SUPERIOR Esta modalidad de operación no se puede contratar ni aquellas cuya última cuota sea de importe superior. Nota: No se pueden habilitar en el canal Web determinadas campañas diseñadas para un determinado Grupo de concesionarios. 22

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