C A L I D A D E N E - C O M M E R C E

Transcripción

1 C A L I D A D E N E - C O M M E R C E G R A N A D A, 1 9 D E F E B R E R O

2 Impulso de las Pymes del Sector TICs en la Provincia de Granada. Granada Plaza Tecnológica

3 E C O M M E R C E E U R O P E D I R E C T I V A / 8 3 / U E

4 N U E V A D I R E C T I V A U E ( J U N I O ) Directiva 2011/83/UE Cuáles son las ventajas de la nueva ley? Desde 13/Junio/2014 La armonización de los ordenamientos internos de los Estados en lo relativo a informar a los consumidores antes de realizar la compra y el derecho a cancelar dicha compra. La nueva ley refuerza los derechos de los consumidores independientemente de si compran en un tienda física o por internet en su país de residencia o en otro de la UE.

5 D E V O L U C I O N E S - D E R E C H O D E D E S I S T I M I E N T O Facultad que tiene el consumidor de dejar sin efecto el pedido realizado y devolver lo que haya comprado, sin necesidad de justificar su decisión. pasa de 7 días hábiles a 14 días hábiles Excepciones: - Servicios ya prestados - Bienes realizados conforme a especificaciones del cliente - Bienes de rapida caducidad - Audio / Video des-precintado Es obligatorio informarlo, si no el tiempo aumenta a 12 meses más

6 D E V O L U C I O N E S - D E R E C H O D E D E S I S T I M I E N T O Devolución de los bienes en 14 días. Abono de las cantidades en caso de desistimiento: Antes: 30 días Ahora: 14 días Hay que devolver el coste de envío original siempre que el cliente eligiera la modalidad ordinaria. Para ejercer el derecho al desistimiento basta con informar a la tienda por carta postal, fax o en en este tiempo u ofrecer un formulario.

7 D E V O L U C I O N E S - D E R E C H O D E D E S I S T I M I E N T O Información que debéis informar en condiciones de venta: Si existe o no derecho de devolución según las excepciones legales previstas. El plazo en el que se puede ejercer el derecho. Los requisitos y consecuencias de su ejercicio y el modo de ejercitarlo. Forma o formas a través de las cuales se puede devolver el bien. Si el consumidor tiene que asumir o no el coste de la devolución de los bienes. El coste de la devolución de los bienes cuando por su naturaleza no puedan devolverse por correo. Las circunstancias en que se puede perder el derecho de desistimiento.

8 D E V O L U C I O N E S - D E R E C H O D E D E S I S T I M I E N T O Notas importantes: Indica expresamente si el coste de devolución es a cargo del cliente o tienes free return. El abono del importe nunca debe suponer un coste al cliente. La Ley no permite penalizaciones ni disminución del valor de los productos a menos que lo informes de forma correcta en las condiciones de vena. Por ejemplo por embalaje en mal estado, sucios, o incluso si no están en estado para poder volver a venderse como nuevos y sólo se pueden vender como de segunda mano.

9 Q U E J A S Y R E C L A M A C I O N E S Se obliga a las empresas a asegurar que el consumidor y usuario tenga constancia de sus quejas y reclamaciones, mediante una clave identificativa y justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero (es válido un o un SMS). En todo caso es obligatorio informar a los consumidores de los datos de contacto de la empresa (dirección postal, número de teléfono y número de fax o dirección de ), así como la dirección legal si no corresponde a ésta.

10 C O N D I C I O N E S G E N E R A L E S D E C O N T R A T A C I Ó N Las Comunidades Autónomas y las Corporaciones Locales competentes en materia de defensa de los consumidores y usuarios podrán sancionar el incumplimiento de la obligación de suministrar las condiciones generales de contratación. El Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO) tiene publicados en su web modelos de contratos tecnológicos que os pueden servir como punto de partida.

11 C O S T E D E L O S M E D I O S D E P A G O No se podrá facturar a los clientes por el uso de determinados medios de pago, cargos superiores al coste soportado por el empresario por utilizar esos medios. Por ejemplo, podrías repercutir a tus clientes el coste de realizar una transacción mediante PayPal, pero únicamente el coste exacto de la transacción sin aplicar ningún margen de beneficio adicional.

12 F A C T U R A S Los consumidores tienen derecho a recibir la factura en papel. La factura electrónica estará condicionada a que el consumidor de su consentimiento expreso. El consumidor podrá revocar ese consentimiento en cualquier momento. No se podrá imputar ningún coste a la emisión de la factura en papel.

13 E N T R E G A D E L O S B I E N E S Salvo que se acuerde otra cosa, los bienes adquiridos se entregarán en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato. En este aspecto siempre recomendamos dejar bien claro en las Condiciones Generales y, en su caso, en el momento de la compra y en el justificante de compra los plazos de entrega para el producto o servicio.

14 C O N T R A T O S C E L E B R A D O S A D I S T A N C I A Los sitios web de comercio electrónico deberán indicar claramente antes de iniciar el proceso de compra las posibles restricciones de entrega y las modalidades de pago aceptadas. En las comunicaciones comerciales a distancia será necesario hacer constar inequívocamente su carácter comercial. El botón que provoca la realización del pedido deberá etiquetarse, de manera fácilmente legible, únicamente con la expresión pedido con obligación de pago o una fórmula análoga no ambigua. En caso contrario, el cliente no quedará obligado por el contrato o pedido. Las comunicaciones telefónicas de carácter comercial no podrán realizarse antes de las 9h ni más tarde de las 21h, ni festivos o fines de semana.

15 A M A Z O N T A X N U E V A N O R M A T I V A D E L A U N I Ó N E U R O P E A ( U E ) 1 - E N E R O

16 A M A Z O N T A X Resumen: Las compañías que vendan bienes digitales vía internet deberán aplicar el IVA en el país en el que se encuentra el comprador y no donde tienen su sede como ocurría hasta ahora.

17 A M A Z O N T A X La causa Amazon vendía sus libros digitales con un IVA reducido del 3%, porque es el establecido para este tipo de bienes en Luxemburgo, donde la empresa tiene su sede fiscal, mientras que ahora este impuesto para los ebooks si se hubieran vendido desde España se hubiera elevado al 21%, que es el gravamen aplicable en nuestro país a esta categoría de productos.

18 A M A Z O N T A X Productos más afectados Libros Digitales Contenidos digitales Apps para móviles Música Servicios de alojamiento web Libros LUX 3% TAX -> ES 10% TAX Apps LUX 15% TAX -> ES 21% TAX

19 A M A Z O N T A X Guía recomendada: Adigital GUÍA SOBRE IVA EN COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA UNIÓN EUROPEA

20 L S S I L E Y 3 4 / , D E 1 1 D E J U L I O D E S E R V I C I O S D E L A S O C I E D A D D E I N F O R M A C I Ó N Y C O M E R C I O E L E C T R Ó N I C O.

21 Regula: L S S I - Las obligaciones de los prestadores de servicios incluidos los que actúen como intermediarios en la transmisión de contenidos por las redes de telecomunicaciones - Las comunicaciones comerciales por vía electrónica - La información previa y posterior a la celebración de contratos electrónicos - Las condiciones relativas a su validez y eficacia - El régimen sancionador aplicable a los prestadores de servicios de la sociedad de la información.

22 L E Y D E C O O K I E S A R T Í C U L O 2 2 D E L A L E Y D E S E R V I C I O S D E L A S O C I E D A D D E L A I N F O R M A C I Ó N Y D E C O M E R C I O E L E C T R Ó N I C O ( L S S I )

23 T I P O S D E C O O K I E S S E G Ú N D U R A B I L I D A D Inmediatas o persistentes

24 T I P O S D E C O O K I E S S E G Ú N F U N C I Ó N

25 T I P O S D E C O O K I E S S E G Ú N S U G E S T O R Propias o de terceros

26 C Ó M O M O S T R A R L A I N F O R M A C I Ó N D E C O O K I E S 2 capas: banner informativo + página de cookies

27 F O R M A D E M O S T R A R L A I N F O R M A C I Ó N D E C O O K I E S

28 I N F O R M A C I Ó N D E C O O K I E S A I N F O R M A R Información a informar en la segunda capa -> URL de cookies

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30 F O R M A S D E O B T E N E R E L C O N S E N T I M I E N T O Cuando solicitarlo. El más común es el sistema de 2 capas.

31 C O O K I E S E X E N T A S D E C O N S E N T I M I E N T O Gracias a Xavier

32 L O P D L E Y O R G Á N I C A D E P R O T E C C I Ó N D E D A T O S D E C A R Á C T E R P E R S O N A L D E E S P A Ñ A

33 L O P D Obligación de declaración de los ficheros sensibles de datos personales a la Agencia de Protección de Datos 1. De la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de la recogida de éstos y de los destinatarios de la información. 2. Del carácter obligatorio o facultativo de su respuesta a las preguntas que les sean planteadas. 3. De las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos. 4. De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. 5. De la identidad y dirección del responsable del tratamiento o, en su caso, de su representante.

34 L O P D Nota: Obligatoriedad de informar del número de inscripción.

35 D I R E C T R I C E S D E C A L I D A D C O M E R C I O E L E C T R Ó N I C O

36 W 3 C M A R K U P V A L I D A T I O N S E R V I C E

37 G O O G L E D E V E L O P E R S

38 V E L O C I D A D M Ó V I L Y U S A B I L I D A D

39 V E L O C I D A D E S C R I T O R I O

40 D I R E C T R I C E S C A L I D A D S E G Ú N Y L O W / P A G E S P E E D 6 categorías / 34 reglas Optimización de contenido Optimización del servidor Javascript y CSS Optimización de cookies Optimización para móviles

41 O P T I M I Z A C I Ó N D E C O N T E N I D O Reducir llamadas HTTP Reducir búsquedas DNS Evitar redirecciones Ajax cacheable Retrasar carga de componentes Precargar componentes Reducir número de elementos DOM Separar componentes con dominios Minimizar número de Iframes Evitar 404

42 O P T I M I Z A C I Ó N D E L S E R V I D O R Usar Content Delivery Network Agregar Expires o Cache- Control Header Compresión Gzip Configurar ETags Vaciar Buffer temprano Usar GET para peticiones AJAX

43 J A V A S C R I P T Y C S S Scripts en el pie JavaScript y CSS externo Minimizar JavaScript y CSS Eliminar scripts duplicados Minimizar accesos DOM Delegación de eventos Hojas de estilo en la cabecera Evitar expresiones CSS Link mejor Evitar el uso de filtros

44 O P T I M I Z A C I Ó N D E C O O K I E S Reducir tamaño de las cookies Componentes en dominio libre de cookies O P T I M I Z A C I Ó N D E I M Á G E N E S Optimizar imágenes Optimizar Sprites CSS No escalar imágenes en HTML Favicon.ico, ligero y cacheable O P T I M I Z A C I Ó N D E M Ó V I L E S Archivos no superiores a 25K Empaquetar componentes en documento multiparte

45 I N D I C A D O R D E I N D E X A C I Ó N

46 SSL SSL (secure socket layer) - La información viaja cifrada desde una máquina a otra. - Los paquetes que viajan por internet en nuestras conexiones pueden ser interceptados pero no descifrados

47 Gracias. Estoy en: J O R G I W O S. C O J O R G E F D E Z S A L A S L I N K E D I N. C O M / I N / J O R G E F D E Z S A L A S