1.1 Concepto de negocios electrónicos (e-bussines)

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1 1.INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO 1.1 Concepto de negocios electrónicos (e-bussines) Concepto de e-business: consiste en mejorar la gestión de una empresa aplicando tecnología digital (medios informáticos y de telecomunicaciones) para automatizar procesos y facilitar el intercambio de información con clientes, empleados, distribuidores, proveedores, empresas colaboradoras, etc. Los elementos que se utilizan en el comercio electrónico son: - El teléfono. - La página de comercio electrónico. - El correo electrónico. - La terminal eft. Proceso para realizar la compra de un libro a través de Internet: 1. Primero deberá acceder al sitio web desde donde se va a realizar la compra. Escriba la siguiente Url en la barra de explorador: 2. Cómo podrá comprobar al acceder, ésta página web permite hacer búsquedas por Título y Autor del libro. Por lo tanto, introduzca el título y/o autor del libro que desee buscar. 3. Aparecerán, a continuación, el número de unidades disponibles del libro que ha buscado. Hay un cuadro Número de Unidades y un icono Carro de la Compra. Para comprar el libro deberá de arrastrar la imagen en la que aparece la portada del libro dentro del carrito de la compra y especificar el número de unidades que quiere comprar. 4. Si desea comprar el libro en formato electrónico, deberá rellenar la siguiente información: - Nombre y apellidos. - Dirección de correo electrónico. - Número de cuenta. 5. Una vez que los datos ya estén cumplimentados, al pulsar el botón Siguiente se muestra un cuadro con los datos del libro que ha solicitado y los datos personales de la pantalla anterior. 6. Pulse el botón Enviar, volverá a la página dónde está al libro, y si la compra se ha realizado correctamente, aparecerá una unidad menos. Ya hemos realizado la compra del libro por Internet. Por último, si entra en su dirección de correo electrónico (la que ha escrito para la compra del libro) le aparecerá un nuevo . Copyright Computer Aided Elearning, S.A. 1

2 Como podemos comprobar, realizar una compra por Internet puede resultar de lo mas sencillo, tan sólo entrando en una website desde nuestro ordenador es posible realizar la compra de cualquier tipo de producto que esté a la venta en Internet. El e-business abarca cualquier aspecto de la gestión de la empresa: publicidad, gestión de suministros, contabilidad, relaciones con clientes, transacciones interactivas de comercio electrónico (e-commerce), etc. 1.2 Concepto de comercio electrónico (e-commerce) Recordemos que el comercio electrónico (e-commerce) es un elemento más de e-businness y podríamos decir que básicamente consiste en comprar y vender productos y servicios a través de sistemas de telecomunicación. Actualmente, muchas empresas consideran que necesitan llegar a un mercado mucho más amplio para aumentar sus ventas. Internet dispone de muchos medios para que las empresas puedan dar a conocer sus productos. Por lo tanto, para cambiar el rumbo de la empresa, vender a través de Internet, es la mejor opción para abrirse a un mercado sin límites y abaratar los costos de fabricación. Los medios de publicidad que pueden servir para dar a conocer la gama de productos de una empresa son: La PUBLICIDAD TRADICIONAL: es una opción muy válida aunque si lo que pretendemos es llegar a un público muy extenso deberemos optar por irnos a las páginas centrales en el caso de las revistas o los horarios de prime time televisivos. Los tres tipos de Publicidad Tradicional que existen son: 1. FOLLETOS: El reparto de folletos es un medio publicitario barato y es muy eficaz para darse a conocer en el entorno más cercano. 2. REVISTAS: Las revistas son un buen medio para hacer llegar los productos a un público mayor. Pero sólo las de gran tirada nos ofrecen garantías de que esto sea así. 3. TELEVISIÓN: Una buena campaña de televisión llega a mucho público. Si además emitimos el spot en horario de máxima audiencia conseguiremos que nuestro producto llegue a mucha gente. El ORDENADOR nos posibilita acceder al mundo de Internet. Las cifras de crecimiento del mercado de Internet han crecido de forma espectacular en los últimos años y siguen creciendo. Y en la actualidad, multitud de empresas no sólo utilizan el medio para darse a conocer sino que además los utilizan para vende directamente sus productos. VENTA TRADICIONAL Y VENTA VIRTUAL Toda venta precisa de un cliente que necesite unos productos o servicios y de un proveedor que los proporcione. El modelo de venta tradicional se da cuando alguien quiere adquirir un producto y se dirige a una tienda donde distribuyen el producto que desea y tras comprobar que lo tienen y que el precio es razonable, lo compra. SE PERMITE EL USO DE ESTE MANUAL ÚNICAMENTE A LOS ALUMNOS DE ESTE CURSO 2

3 Al igual que en una tienda física, una tienda virtual permite ver una exposición con los productos que se distribuyen. Puede consultar información relacionada con el producto y si le convence, comprarlo. La única diferencia es obvia. Usted puede comprar sin salir de casa utilizando medios electrónicos y esto es en definitiva la definición de e-commerce (comercio electrónicos) Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y tienda virtual? Comercio electrónico es comprar y vender productos o servicios a través de sistemas de telecomunicación. Por lo tanto también puede considerarse comercio electrónico establecer una compraventa a través de las líneas telefónicas, fax, télex, etc. Pero por qué últimamente siempre que se habla de comercio electrónico se habla de Internet? Digamos que actualmente es modelo más avanzado de comercio electrónico ya que no solo permite acercar los productos al cliente mediante las tiendas virtuales, sino que este modelo además supone toda una gestión automática del proceso de venta. 1.3 Tipos de comercio electrónico En los últimos tiempos muchas empresas han dirigido sus esfuerzos a adaptar su sistema de ventas a Internet. Esto ha originado que Internet se haya poblado de numerosas empresas que ofrecen sus servicios a través de esta plataforma y que en función del tipo de producto que ofrezcan podamos hablar de dos tipos de comercio electrónico: directo e indirecto. Características del comercio electrónico directo: - El producto o servicio es intangible (no material) por lo que puede enviarse por medios electrónicos. - No hace falta disponer de medios de distribución del producto o servicio. - El ciclo total de venta (contratación, pago y entrega) del producto o servicio se realiza a través de medios electrónicos. Características del comercio electrónico indirecto: - El producto o servicio es tangible (material), por lo que debe enviarse al cliente por los medios de distribución y transporte tradicionales: correos, mensajería, etc. - Es necesario disponer de medios de distribución del producto o servicio - Sólo la contratación y el pago pueden realizarse a través de medios electrónicos, pero no la entrega del producto o servicio. Copyright Computer Aided Elearning, S.A. 3

4 1.4 Modalidades: B2B, B2C, B2A, C2A, C2C Podemos hablar de varias modalidades de comercio electrónico en función de las entidades que intervengan en las operaciones: B2B Decimos que la transacción es empresa a proveedores (B2B Bussiness To Business) cuando se trata de un movimiento comercial o informativo entre empresas. Desde siempre las empresas han tenido que relacionarse comercialmente e intercambiarse productos y servicios. Cuando esta relación se produce a través de Internet hablamos de B2B. B2C Si las entidades implicadas son una empresa y un consumidor final entonces diremos que se trata de una transacción empresa / cliente (B2C Business To Consumer) Se trata de una transacción de compra-venta normal, sólo que en este caso se utiliza Internet. B2A Cuando una empresa utiliza la red para la presentación de documentación como: - Contribuciones a la seguridad social - Impuesto de sociedades - Declaración y presentación del IVA - Etc. Entonces hablamos de una operación empresa / administración (B2A Bussiness To Administration) SE PERMITE EL USO DE ESTE MANUAL ÚNICAMENTE A LOS ALUMNOS DE ESTE CURSO 4

5 C2A COMERCIO ELECTRÓNICO En el caso de que sea un particular el que realice alguna operación de pago de impuestos, petición de certificados, etc. a la administración hablaremos de una transacción consumidor / administración (C2A Consumer To Administration). Hacer la declaración de la renta a través de Internet puede ser mucho más sencillo. C2C Por último, decimos que son operaciones consumidor a consumidor (C2C Consumer To Consumer), las operaciones de comercio electrónico en las que intervienen dos particulares, compraventas, subastas de productos, etc. Internet también ofrece la posibilidad de que los consumidores establezcan relaciones comerciales entre ellos B2C. 1.5 Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico Las VENTAJAS que supone el uso del comercio electrónico son: - Publicidad. La página web funciona como un anuncio permanente de la empresa, y puede actualizarse cada vez que se necesite. - Información. Permite incluir información detallada y actualizada de los productos y servicios que se ofrecen, incluyendo precios, especificaciones, descripciones e imágenes. - Nuevos mercados. Con Internet se abre un mercado hacemos llegar los productos de la empresa a todo el mundo con lo que el mercado potencial crece de forma considerable. - Marketing. Puede proyectar una imagen innovadora de su empresa ofreciendo servicios interactivos y ventas en línea. El comercio electrónico supone tener una tienda abierta las 24 horas del día en todo el mundo y mejorar su infraestructura de gestión de pedidos y servicio al cliente. Además esta plataforma permite hacer un seguimiento de las compras de sus clientes, conocer sus preferencias y por lo tanto personalizar el trato comercial con ellos. Los INCOVENIENTES que supone el uso del comercio electrónico son: - Entorno tecnológico cambiante. Difícil evaluación del costo, debido a la rápida evolución de la tecnología y según el grado de participación en el comercio electrónico que se quiera implantar en la empresa. - Mantenimiento de un sitio web. Crear y mantener un sitio web de venta, administrar el programa y el servidor, mantenerse a la vanguardia en tecnología, acordar con los Copyright Computer Aided Elearning, S.A. 5

6 bancos los pagos con tarjeta de crédito por Internet, cuidar la seguridad de la información y protegerse contra hackers implican una nueva problemática para la empresa. - Seguridad de las transacciones on-line. La información que viaja por Internet puede ser interceptada por terceros si no está debidamente encriptada. Hay todavía muchos usuarios que no confía en la Web como canal de pago. - Cuestiones legales. Validez de la firma electrónica, legalidad de un contrato electrónico, violaciones de marcas y derechos de autor, confidencialidad de los datos de clientes, etc. - Logística. Al aumentar mercado a un ámbito geográfico más amplio hay que mejorar la distribución del producto para que su entrega sea rápida y eficaz 1.6 Qué hacer? Cada empresa debe planificar y tomar sus propias decisiones a la hora de afrontar su incorporación a Internet. Evidentemente las características particulares de cada empresa y el tipo de producto que fabriquen o distribuyan condicionarán el nivel de implantación de la empresa en Internet que podrá no hacer nada, tener presencia simplemente, realizar una explotación comercial o transformar su propio concepto de empresa y orientarlo claramente a la distribución de sus productos por Internet. Existen muchas empresas que por el tipo de productos o servicios que ofrecen pueden seguir creciendo y no tienen ninguna necesidad de utilizar internet, por lo tanto es lógico pensar que pueden seguir realizando sus relaciones comerciales de la manera que las están realizando hasta ahora y no tienen ninguna necesidad de cambiar. En algunos casos las empresas sólo necesitarán mostrar publicidad o la imagen de la empresa mediante unas páginas web informativas. Pero muchas otras empresas deciden explotar el producto a través de los servicios que ofrece Internet, es decir, crear un sitio web para mostrar los productos, vender en Internet, fidelizar clientes, ofrecer el servicio postventa, etc. Incluso, automatizan mediante software toda su gestión comercial (ventas, pedidos, almacén), potencian su sitio web facilitando información a los visitantes, siguiendo un principio fundamental en Internet que es dar para recibir. O bien, como apoyo a su servicio postventa, creando un foro donde la gente pudiera comentar sus problemas con muebles de madera. SE PERMITE EL USO DE ESTE MANUAL ÚNICAMENTE A LOS ALUMNOS DE ESTE CURSO 6