Troncal SIP. Características del servicio. Servicios opcionales

Transcripción

1 Troncal SIP Características del servicio Troncal SIP es un servicio de telecomunicaciones que permite cursar de manera simultánea un número de llamadas sobre un medio de acceso XDSL, HFC o Fibra Óptica. El servicio se presta a las empresas que tienen planta IP, permitiendo la administración de los servicios de PBX. El servicio incluye: un mínimo de 3 troncales que puede ir hasta 10 troncales como base, y 10 números correspondientes a cada ciudad, que permiten los servicios de telefonía local a y desde líneas de UNE o de otros operadores, con los cuales UNE tenga interconexión, llamadas entrantes y salientes de larga distancia a través de UNE (05 y 005) o de otros operadores, con los que igual- mente se tengan acuerdos de interconexión. Se podrá solicitar nuevos canales de uno en uno, siempre y cuando posea como mínimo la base inicial de 3 Troncales y/o numeración en bloques de 10. Planes Planes con Minutos Incluidos: son planes que tienen un valor fijo mensual que incluyen una cantidad definida de minutos Plan Ilimitado: este plan tienen un valor fijo mensual que incluyen minutos locales ilimitados a la Red Telefónica Publica de cada ciudad. Plan Bolsa ilimitada: estos planes contienen minutos ilimitados de telefonía local a la Red Telefónica Publica de cada ciudad y están determinados por el número de troncales que posee el cliente. La bolsa estará ajustada a las troncales y accesos adicionales que el cliente tiene contratadas en la sede. Servicios opcionales Troncal SIP UNE, ofrece los siguientes servicios adicionales para apoyar la administración e implementación dentro de su empresa: Login adicional de administrador. Acceso adicional para mayor simultaneidad. Numeración adicional por decena. Cambio de numeración (por decenas). Cambio de suscriptor.

2 Cambio de dirección de facturación. Enrutamiento numeración adicional (por decena). Suspensión por orden del suscriptor. Cambio de tipo de facturación (centralizada/distribuida). Cambio de plan de minutos incluidos o ilimitados. Loguin por sede incluido en el servicio para consulta de estadísticas. Loguin adicional por sede para consulta de estadísticas. Solicitud de adicionar sede. Funcionalidades y cómo configurarlas El servicio de Troncales SIP UNE, cuenta con un Portal de Autogestión para su empresa que le permite agrupar la información de cada sede. Para acceder al portal debe ingresar la siguiente dirección en su navegador y utilizar el usuario y contraseña que fue suministrado por UNE en su correo electrónico. El portal de Troncales SIP es un servicio personalizado que ofrece UNE, es necesario que se autentique para poder ingresar y visualizar la información de todas sus sedes.

3 Cuando ingrese al portal visualizará el siguiente menú, a continuación le explicamos cada uno de los ítems. 1. Manual 2. Sedes 3. Consumos 4. Cambiar contraseña 1. Manual

4 En esta opción tiene la posibilidad de descargar el manual del producto Troncales SIP UNE y tenerlo en su PC o enviarlo por correo electrónico cuantas veces lo desee, solo debe presionar clic en el hipervínculo. 2. Sedes En esta opción encontrará la información de cada una de sus sedes, detallada de la siguiente manera: Sede: Nombre nemotécnico de cada sede. IP: Dirección IP que debe tener configurada el IP PBX. Limite de llamadas: Número de llamadas simultáneas Numeración: Rangos de numeración de cada una de las sedes. 3. Consumos En esta opción puede conocer los consumos asociados a cada una de las sedes de su empresa; si usted cuneta una sola sede visualizará los consumos directamente, de lo contrario debe seleccionar la sede que desea consultar. Cuando haya seleccionado la sede, seleccione el rango de fechas que desea consultar (fecha inicial fecha final) y consulte las llamadas salientes, entrantes y perdidas, tal como se muestra en la imagen. 4. Cambiar contraseña

5 En esta opción tiene la posibilidad de cambiar la contraseña de autenticación al portal de Troncales SIP, debe ingresar la contraseña actual y la nueva contraseña dos veces para que el sistema confirme que es válida. Posibles inconvenientes y cómo solucionarlos Cómo deben ir las conexiones físicas? El servicio de Troncal SIP se puede ofrecer por diferentes tipos de tecnologías de acceso: HFC ADSL (Cobre) Fibra Óptica Siempre la solución está compuesta por: EQUIPO DE ACCESO (UNE) + PLANTA TELEFONICA IP (Cliente) + RED LAN (Cliente) Dispositivo de Acceso no Enciende

6 Verificar conexión en otro toma de energía Cómo se cuáles son las IP que me corresponden y los datos de mi servicio troncal SIP? En el momento de la instalación del servicio, se envía un correo por parte del implementador, en el cual se informan: El direccionamiento IP La numeración La simultaneidad Datos de acceso para utilizar el portal de gestión del producto Adicionalmente en el momento de la instalación se deja un acta en la cual queda documentado el identificador del servicio, direccionamiento IP y numeración. No entran llamadas/no salen llamadas 1. Debe verificar la configuración de la interface de red : IP del servidor: 172.x.x.x (informada en el acta de entrega del servicio) Mascara de subred: Puerta de enlace: 172.x.x.x/29 Para verificar que a nivel de red todo esta correcto, se puede hacer un ping a la IPdel Gateway o puerta de enlace de la troncal, este debe responder sin pérdida de paquetes. NOTA: Para las Troncales SIP que van por acceso HFC la interface de red en la plan- ta telefónica debe configurarse para obtener la dirección IP automáticamente (DHCP). Para troncales SIP instaladas desde el mes de Febrero 2014 en adelante se debe tener en cuenta la siguiente configuración de parámetros SIP SIP Proxy ó Host (Señalización): RTP Proxy: Numeración: La numeración corresponde a la ciudad de instalación del servicio, información que puede confirmar en el acta de entrega del servicio. La configuración de la troncal en la planta debe ser de ocho (8) cifras, es decir, (prefijo de la ciudad) + (numeración asignada). La rutas entrantes (Inbound Routes) deben configurarse a siete (7) cifras No es necesario registro con user y password, en lo posible deshabilitar el envió de registro. En el nombre a ilustrar de la troncal (Display name), no deben colocarse tildes, ni caracteres especiales entre las cuales se incluye la letra ñ. Como recomendación los nombres se configuran en las extensiones y no en las troncales.

7 NOTA: Para troncales SIP instaladas antes de febrero de 2014, en la configuración de parámetros SIP se debe tener en cuenta todo lo anterior con la diferencia de que el SIP Proxy ó Host (Señalización) es y los RTP Proxy son y Es muy importante realizar la migración al nuevo SIP Proxy ó Host (Señalización), para lo cual sugerimos comunicarse a la línea de atención. 2. Verificar que estén creadas las rutas entrantes y salientes (Inbound routes/out- bound Routes). Para el caso de las llamadas entrantes validar que la ruta entrante está desbor- dando a un destino valido (IVR ó Extensión) y para las llamadas salientes verificar que la forma de marcar obedece a lo configurado en la respectiva ruta. No salen llamadas de larga distancia 1.Validar que los permisos de discados en el portal de administración (troncal SIP. une.net.co) estén activos: Para el caso de larga distancia nacional es DDN y para internacional es DDI. Los datos de ingreso llegan al titular del servicio en la notificación de entrega del mismo, al correo que tenga registrado. 2. Verificar rutas salientes para larga distancia: Verificar las rutas respectivas para larga distancia y que la forma en que se está marcando al destino corresponda a lo configurado en estas. Al levantar la bocina o tratar de hacer llamadas da tono ocupado

8 Validar que la extensión tenga registro en la planta. Probar desde otra extensión, sí la llamada se establece. Verificar si hay llamadas exitosas entre extensiones. Probar con varios números destino. Recomendaciones para un óptimo funcionamiento Disponer de infraestructura y espacio en la oficina para instalar el servicio y ubicar los equipos en óptimas condiciones en cuanto a red de acometida interna, ductos disponibles, temperatura y circulación de aire, para su correcto funcionamiento. Las acometidas interna y eléctrica deben estar en óptimas condiciones (110Vac) y con conexión a tierra con un voltaje máximo de 1 voltio entre neutro y tierra. En caso de tener una planta IP diferente a un sistema Asterisk, ésta deberá pasar por una prueba de interoperabilidad la cual es realizada por el proveedor de la planta IP y UNE, previa solicitud de la prueba a UNE para su acompañamiento. Es indispensable que la empresa cuente con un switch para realizar las conexio- nes de los equipos suministrados por UNE. Para el servicio de FAX sobre Troncal SIP UNE, se requiere de un adaptador de terminales análogo (ATA) por sede de su empresa en cual es suministra por UNE. Los equipos solo podrán ser manipulados por personal autorizado de UNE.