No cabe duda de que HP es uno de los clientes. ISS en HP: un gran reto para todos

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José Ortiz de Zárate Lara
hace 7 años
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nuestros clientes ISS en HP: un gran reto para todos Hace un año, ISS suscribió un contrato de facility services con la multinacional americana Hewlett Packard, que sólo en España ha movilizado a

Arriba: Elórida Fabelo, facility manager, con parte del equipo de servicios auxiliares. Abajo: ISS se encarga de diversos servicios auxiliares, como el reparto de la paquetería.

1 nuestros clientes ISS en HP: un gran reto para todos Hace un año, ISS suscribió un contrato de facility services con la multinacional americana Hewlett Packard, que sólo en España ha movilizado a unos 250 empleados de ISS. Es uno de nuestros mayores retos e implica grandes dosis de responsabilidad y exigencia. Arriba: Elórida Fabelo, facility manager, con parte del equipo de servicios auxiliares. Abajo: ISS se encarga de diversos servicios auxiliares, como el reparto de la paquetería. No cabe duda de que HP es uno de los clientes más importantes de ISS, tanto por volumen de negocio y personal implicado como, especialmente, porque se trata de un contrato muy importante de gestión y suministro de todos los servicios a nivel internacional suscrito por la compañía. Nos encontramos con Rosa Pla, responsable de la cuenta de HP en España, en la sede de la empresa en Sant Cugat (Barcelona), que es la que cuenta con un mayor equipo de ISS, unas 80 personas. Sumando los centros de Barcelona y Madrid, donde se prestan todos los servicios, más las oficinas comerciales de Bilbao, Valencia y Sevilla, hay unas 250 personas de ISS trabajando para HP en España, nos cuenta Rosa. Concretamente, el equipo de Barcelona lo forman 30 personas de catering, 15 de mantenimiento, 15 de servicios auxiliares, 19 limpiadoras, tres encargados de reciclaje y dos jardineros, cada servicio con su correspondiente encargado, a los que hay que añadir un facility manager, que es la persona que coordina al resto del equipo para que todos los servi- 14

2 Rosa Pla, responsable de la cuenta de HP en España. El catering es otro de los servicios que realizamos para HP. ISS ha firmado un contrato de gestión y suministro de todos los servicios a nivel internacional con Hewlett Packard ISS cuenta también con diversos equipos de limpieza en HP. 15

cios se ajusten a los estándares de calidad estipulados en el contrato y lleva la relación con el cliente, que de este modo cuenta con un único interlocutor.

3 cios se ajusten a los estándares de calidad estipulados en el contrato y lleva la relación con el cliente, que de este modo cuenta con un único interlocutor. Se trata de un reto muy complejo, debido a la gran cantidad y variedad de servicios que prestamos, explica Rosa, que nos comenta que todavía estamos en una fase de adaptación, nos estamos acabando de adaptar al cliente y viendo qué mejoras podemos introducir en los procedimientos, pero de momento la valoración es altamente positiva y todos los servicios se han prestado sin interrupciones. Parte del equipo de ISS en la sede de HP en Sant Cugat (Barcelona). Exigencia y responsabilidad Los trabajadores de HP se mueven en un entorno altamente competitivo, y este nivel elevado de excelencia también se lo demandan a las empresas con las que trabajan. Es un cliente exigente, pero con el que se trabaja muy a gusto, dice Rosa. Todos los servicios que se prestan se han hecho a medida del cliente y deben responder a los estándares de calidad fijados en el contrato. No se nos mide por el número de servicios prestados, es decir, por la cantidad, sino por la calidad de los mismos. Ello obliga a cada trabajador a asumir su propia responsabilidad y a entender que su trabajo repercute en todo el equipo, porque el cliente lo que evalúa no es un servicio en concreto, sino todo el conjunto, comenta Rosa, que Más que nunca, ha de quedar patente que somos un equipo. El cliente evalúa el conjunto insiste en que más que nunca debe quedar patente que somos un equipo y hay que buscar sinergias para rentabilizar al máximo nuestro trabajo. En este sentido, la figura del facility manager es de suma importancia, ya que, como si de un entrenador de fútbol se tratara, debe aglutinar, coordinar y favorecer sinergias en el seno del equipo, para optimizar recursos. Y es que cada servicio debe dimensionarse para responder a los estándares de calidad establecidos por el cliente, y de manera muy especial a todo lo referente a seguridad y salud, dos aspectos de vital importancia. Todo ello, obliga a todos y cada uno de los miembros del equipo a mantener la guardia alta y a no relajarse, porque las demandas de los usuarios son continuas y deben atenderse de forma personalizada. En una empresa con más de dos mil trabajadores, el movimiento es continuo y el fluir de personas constante, por lo que resulta de vital importancia que todos los equipos de limpieza, servicios auxiliares o mantenimiento trabajen para preservar el orden y minimizar las posibles molestias que este devenir puede acarrear a los traba- 16

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que cuida mucho los detalles, como los servicios de cátering, que de manera ininterrumpida ofrecen una gran variedad de alimentos y bebidas con los que afrontar las jornadas de trabajo, o los

5 jadores de ISS, que de este modo pueden focalizar sus esfuerzos en el trabajo. Hay que tener en cuenta que HP es una empresa americana y que, como tal, trata de fomentar el corporativismo entre sus empleados, haciéndolos sentir como parte integrante de una gran familia, por lo que cuida mucho los detalles, como los servicios de cátering, que de manera ininterrumpida ofrecen una gran variedad de alimentos y bebidas con los que afrontar las jornadas de trabajo, o los espacios comunes, entre los que no faltan canchas para practicar deportes varios. Las primeras anécdotas Uno de los aspectos que llama más la atención al caminar por los pasillos de HP es, además de sus dimensiones y el gran número de empleados, el ambiente cosmopolita que se respira, que se traduce en la gran presencia que tiene el inglés en las distintas conversaciones. Esta particularidad tiene también su repercusión en los menús que los compañeros de ISS preparan y sirven, que se adaptan a la disparidad de gustos y culturas gastronómicas que se dan cita en el comedor. Así, Rosa nos explica que El temporal de viento que azotó Cataluña fue nuestro primer gran desafío en HP se opta por un tipo de cocina que prime por encima de todo la salud. Además, en atención a esta diversidad de procedencias de los empleados, una vez al mes tiene lugar una jornada gastronómica, consistente en la elaboración de menús con platos propios de una gastronomía específica, por ejemplo, italiana, mexicana o portuguesa, las últimas que se han hecho. A menos un año desde que el equipo de ISS empezara a prestar sus servicios en HP, ya se ha enfrentado a un reto imprevisto de gran magnitud, como el que supuso hacer frente a las consecuencias del temporal de viento que azotó Cataluña en enero. Las rachas de viento huracanado se cebaron sobre la vegetación y el mobiliario exterior de la empresa. En poco tiempo tuvimos que movilizar a todo un equipo que acudió al centro (el vendaval tuvo lugar un sábado). Logramos que el lunes la empresa pudiera abrir con normalidad y minimizando las molestias para los trabajadores, nos explica Rosa, que añade que fue un auténtico desafío y toda una prueba de fuego La colaboración entre HP y ISS también se ha trasladado al ámbito de la solidaridad, ya que la Fundación ISS Una Sonrisa Más participó en la recogida de fondos organizada con motivo de la jornada de puertas abiertas que anualmente realiza la compañía para familiares. n Arriba: ISS es responsable también de las labores de mantenimiento en HP. Abajo: La jardinería es otro de los servicios que prestamos en la multinacional. 18

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