BASES PROGRAMA BELLEZA Y MUJER

Transcripción

1 BASES PROGRAMA BELLEZA Y MUJER El presente documento fija los términos y condiciones del programa Belleza y Mujer. Estos términos y condiciones son obligatorios para los Clientes Belleza y Mujer. El programa Belleza y Mujer velará por el respeto de los derechos de los clientes como consumidores y de su vida privada. En este sentido serán aplicables a estas bases las disposiciones de la Ley N sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y de la Ley N sobre Protección de la Vida Privada, en lo que sea pertinente. El programa Belleza y Mujer procurará mantener a los consumidores bien informados, teniendo presente el derecho de los consumidores para optar por recibir o no recibir información en el marco de este programa. I. DEFINICIONES a) Belleza y Mujer: Programa creado por Salcobrand S.A, en adelante Salcobrand o la Compañía, pensado para premiar y entregar beneficios especiales a los clientes que participen del programa por su preferencia y lealtad. b) Clientes Belleza y Mujer: Aquellos clientes de Salcobrand que se hayan inscrito al programa Belleza y Mujer a través de los medios dispuestos para ello. c) Beneficios: Aquellos descuentos, ofertas especiales, promociones, concursos, entre otros, que se otorgarán especial y exclusivamente a los clientes Belleza y Mujer en productos asociados, inscripción 1

2 de un producto frecuente con 15% de descuento en su compra por un año y acumulación de puntos. En se encontrará permanentemente actualizado el detalle de estos beneficios. d) Marcas adheridas: Aquellas empresas que ofrecen sus productos con ofertas o promociones a través de los mecanismos que la Compañía ha dispuesto para ello. Salcobrand se reserva el derecho de cambiar las marcas adheridas, así como los productos asociados. El listado de las marcas adheridas estará permanentemente actualizado en II. INSCRIPCIÓN EN EL PROGRAMA BELLEZA Y MUJER Pueden ser clientes Belleza y Mujer todos aquellos clientes de Salcobrand que sean personas naturales, mayores de edad y que cuenten con su Cédula Nacional de Identidad vigente. Para inscribirse en el programa Belleza y Mujer los clientes podrán hacerlo llenando completamente los datos solicitados en la ficha de inscripción dispuesta a través de los siguientes medios: - Fichas de inscripción en locales - Fichas de inscripción en la página web - Call Center. En estos casos, se enviará un correo electrónico posteriormente para confirmar la inscripción el cuál deberá ser respondido por el cliente dando su consentimiento. La inscripción será válida una vez que todos los datos sean llenados en el formulario y sean ingresados en el sistema de Salcobrand. 2

3 Salcobrand se reserva el derecho de dejar sin efecto en cualquier momento las inscripciones con datos falsos, adulterados o incorrectos. Dentro de un plazo de 30 días el cliente inscrito recibirá en su domicilio sin costo una tarjeta de membresía y un welcome pack que incluye información sobre los beneficios del programa. III. AUTORIZACIÓN DE DATOS Los clientes deberán entregar su autorización para formar parte del programa Belleza y Mujer y permitir expresamente a la Compañía el tratamiento de sus datos de carácter personal y datos sensibles, incluyendo la información relativa a las compras efectuadas en Salcobrand, para efectos de evaluación de fidelización, actividades comerciales de Salcobrand, otorgamiento de los beneficios que forman parte del programa y el ejercicio de actividades publicitarias. Las autorizaciones anteriores se harán mediante alguno de los mecanismos de inscripción habilitados, y detallados en la cláusula anterior. Los registros de datos relativos a los clientes se mantendrán actualizados con la información proporcionada por los respectivos clientes. Cuando el cliente Belleza y Mujer así lo solicite, sus datos personales deberán ser modificados, eliminados, cancelados o bloqueados de los registros o bases de datos del Programa Belleza y Mujer. La autorización para el tratamiento de los datos y la información de las compras o transacciones efectuadas por el cliente Belleza y Mujer se mantendrán vigentes en caso de término de vigencia del programa, teniendo presentes los demás programas de beneficios que Salcobrand mantiene vigentes para sus clientes. 3

4 Salcobrand S.A., asegura a los clientes la privacidad y reserva de su información de carácter personal y de datos sensibles relativos a sus compras u otros, cumpliendo en todo momento con la Ley N , sobre Protección de la Vida Privada, obligándose a no divulgarla a terceros, salvo en los casos que la ley lo autorice o el titular consienta en ello. Es política de Salcobrand y del programa Belleza y Mujer, velar por la privacidad y la seguridad de los datos y de la información de compra o transacciones que con motivo de este programa maneja la Compañía. Salcobrand no efectúa ni efectuará la cesión de datos a terceros, sin perjuicio de que en la implementación de los respectivos beneficios el tratamiento de datos puede llegar a involucrar a las empresas a cargo de otorgar los descuentos, promociones y ofertas correspondientes. IV. BENEFICIOS DEL PROGRAMA BELLEZA Y MUJER Los beneficios del programa estarán disponibles sólo para los clientes Belleza y Mujer que efectúen su compra con boleta, quedando excluída la compra con factura. Los beneficios del programa Belleza y Mujer no serán aplicables al presentar la tarjeta Convenios y Beneficios de Salcobrand. Para recibir los beneficios, los clientes Belleza y Mujer deberán al momento de efectuar la compra o actividad, exhibir la tarjeta de membresía o su Cédula Nacional de Identidad para identificarse como tal. Los beneficios consistirán en: 4

5 a) Promociones, ofertas y concursos en la red de marcas adheridas Todos los clientes inscritos en el programa podrán conocer los beneficios vigentes en la página web Los descuentos se entregarán por la marca adherida al momento de efectuarse el pago junto a la presentación de la tarjeta de membresía o Cédula Nacional de Identidad del cliente. b) Inscripción de producto favorito Cada cliente Belleza y Mujer podrá inscribir un producto de Salcobrand y obtendrá un 15% de descuento en la compra del mismo durante un año contado desde la fecha de la inscripción del respectivo producto. Al año siguiente puede cambiar el producto inscrito. No podrán inscribirse como productos favoritos las siguientes categorías: productos antineoplásicos como tratamientos oncológicos y/o productos para el tratamiento del VIH, productos de primeros auxilios como accesorios médicos y hospitalarios y/o recetario magistral; productos para tratamiento de la fertilidad, productos naturales que no sean de las marcas adheridas y recargas telefónicas. El detalle de los productos a inscribir se encuentra disponible llamando al número de Atención al Cliente (número gratuito) o bien a través de contacto al siguiente correo electrónico: bellezaymujer@sb.cl. Este descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos de Salcobrand. 5

6 Mensualmente cada cliente podrá comprar un máximo de 3 unidades del producto inscrito. Esto está sujeto a la existencia del producto en el mercado y la disponibilidad de stock en Salcobrand. c) Acumulación de Puntos Belleza Salcobrand Por cualquier compra en las categorías Belleza, Higiene y Naturales o en productos de marcas adheridas, los clientes acumularán un porcentaje del valor de la compra en puntos de acuerdo a la regulación establecida en la cláusula siguiente. No acumularán puntos las compras de productos y medicamentos efectuadas en Salcobrand distintos de las mencionadas categorías, cualquiera sea su frecuencia y monto. V. PUNTOS BELLEZA SALCOBRAND a) Criterios de acumulación de Puntos i) Por compras de cualquier producto en las categorías Belleza, Higiene y Naturales en Salcobrand que no sea de las marcas adheridas y con cualquier medio de pago se acumulará el 1% del valor de la compra en Puntos. Así, por ejemplo, por cada $100 pesos en compras se acumula 1 Punto Belleza Salcobrand, en adelante también e indistintamente, los Puntos. ii) Por compras de productos de las marcas adheridas se acumulará el 2% del valor de la compra en puntos. Así, por cada $100 en compras el cliente acumula 2 Puntos Belleza Salcobrand. 6

7 Si la compra es efectuada con la tarjeta de crédito Salcobrand se acumulará el doble de Puntos. Para acumular Puntos los clientes deben identificarse con su Cédula de Identidad o tarjeta de membresía al momento de la compra, de lo contrario los Puntos no podrán asociarse al Programa. Estos Puntos comenzarán a acumularse desde la inscripción de los clientes en el programa. Al realizar la compra, se indicará en el voucher o boleta, el saldo disponible de Puntos acumulados a la fecha y los Puntos originados por la compra efectuada. El saldo de Puntos estará igualmente disponible en la página web del programa o a través de otros medios que disponga Salcobrand para estos efectos. Si por alguna razón imputable a Salbobrand no se acumularen los Puntos y el cliente lo acreditare, éstos se reintegrarán a su cuenta. b) Vigencia de los Puntos La vigencia de los Puntos es de 12 meses contados desde su generación. Los Puntos vencerán o expirarán una vez vencido este plazo. Es obligación del cliente conocer el estado de caducidad de los Puntos. Para esto Salcobrand tendrá permanentemente esta información disponible para el cliente en su página web. c) Utilización de los Puntos Los Puntos acumulados podrán ser utilizados como pesos de descuento al total de la boleta a partir de los 500 puntos. 7

8 Los Puntos acumulados tendrán un valor expresado en Puntos con la equivalencia de "un punto es igual a un peso". El monto en Puntos podrá ser utilizado total o parcialmente por el cliente. Al amparo de las presentes bases, el cliente podrá utilizar los Puntos acumulados como un medio de pago más (exepto en las compras telefónicas). El uso de los Puntos como medio de pago se sujeta a los requisitos técnicos de los demás medios de pago electrónicos y requiere que la caja respectiva esté en línea. Los Puntos utilizados se rebajarán automáticamente del saldo disponible de Puntos del Programa. De no existir Puntos disponibles, no podrá utilizarse este medio de pago para pagar la venta y el cliente podrá hacer uso de otros medios de pago disponibles al efecto. El canje de los puntos acumulados sólo podrá realizarse mostrando la tarjeta de membresía o su Cedula Nacional de Identidad y firmando el voucher o boleta como comprobante del uso de los puntos. Los Puntos acumulados no son transferibles a otros clientes o usuarios. d) Pérdida de los Puntos: Los Puntos acumulados se pierden en caso de: i) Expiración de los Puntos de conformidad a los plazos establecidos en estas bases; y ii) En los casos de pérdida de calidad de cliente Belleza Mujer de acuerdo a las condiciones señaladas en las cláusulas VII y VIII. VI. OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES BELLEZA Y MUJER 8

9 1. El cliente se obliga especialmente a actualizar los datos de contacto registrados en el formulario de inscripción. 2. El uso de los beneficios del programa Belleza y Mujer deberá efectuarse únicamente para la compra de productos para fines particulares, familiares y domésticos. Queda especialmente excluido el uso de los beneficios para fines comerciales, para lo cual se atenderá entre otros factores al volumen y/o frecuencia de las respectivas transacciones. VII. VIGENCIA DEL PROGRAMA BELLEZA Y MUJER El programa Belleza y Mujer tendrá un plazo de vigencia de un año. Concluido dicho período, el programa se prorrogará, por períodos iguales y sucesivos, mientras Salcobrand no ponga término al mismo. Para poner término al programa, Salcobrand deberá comunicar a los clientes la terminación del mismo al correo electrónico registrado en el plazo no inferior de 60 días de anticipación a la fecha de vencimiento del programa o de alguna de sus eventuales prórrogas, o através de otra forma de comunicación directa a los clientes. Este aviso se publicará también en los locales de Salcobrand, en y en las boletas. No se acumularán más Puntos desde la fecha de terminación del programa. El 15% de descuento en el producto favorito inscrito y los Puntos acumulados podrán ser utilizados hasta 90 días después de la terminación del programa. 9

10 VIII. PÉRDIDA DE LA CALIDAD DE CLIENTE BELLEZA Y MUJER El cliente dejará de pertenecer al programa Belleza y Mujer por la ocurrencia de cualquiera de los siguientes hechos: a) Renuncia por voluntad del cliente Belleza y Mujer. La renuncia podrá efectuarse en cualquier tiempo enviando un correo electrónico a bellezaymujer@salcobrand.cl o llamando al Call Center y dejando constancia de la voluntad de renunciar al programa Belleza y Mujer. La renuncia sólo se hará efectiva una vez que el cliente lo confirme por el contacto realizado por la Compañía al teléfono o correo electrónico registrado en la inscripción. El cliente tendrá un plazo de 30 días desde que se hizo efectiva la renuncia para utilizar sus Puntos. b) Fallecimiento del cliente Belleza y Mujer. En este caso se cancelará la inscripción cuando Salcobrand sea notificado de tal circunstancia. c) Mal uso por parte del cliente de la tarjeta y de los beneficios otorgados por Belleza y Mujer o entrega de información incorrecta, adulterada o falsa al momento de inscribirse o de actualizar los respectivos datos. En estos casos se perderán inmediatamente todos los beneficios del programa y los puntos acumulados. IX. MODIFICACIÓN A ESTAS BASES Las estipulaciones establecidas en las presentes bases podrán ser modificadas, comunicando lo anterior a los clientes Belleza y Mujer a través de la página web y de los demás medios 10

11 que Salcobrand S.A. estime convenientes para informarlos de manera veraz y oportuna. Las modificaciones a las presentes bases no afectarán en forma alguna el acceso, disfrute o uso de cualquiera de los beneficios de que fuera acreedor un cliente Belleza y Mujer con anterioridad a las respectivas modificaciones. X. ESTIPULACIONES VARIAS a) Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los beneficios que se otorguen, las marcas comerciales, dominios, logos, así como cualquier otro concepto, denominación, logotipo, diseño o frase y otros aspectos del programa Belleza y Mujer, pertenecerán exclusivamente a Salcobrand S.A. b) En caso de dificultades, controversias o reclamos de los consumidores sobre la aplicación de las presentes bases o de cualquiera de los beneficios comprendidos en el programa Belleza y Mujer, el respectivo reclamo será dirigido al Servicio de Atención al Cliente de Salcobrand, el cual procurará dentro de un breve plazo resolver el asunto correspondiente. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor siempre podrá acudir a las instancias legales que correspondan. 11