Hotel Las Américas Golden Tower Panamá

Transcripción

1 Hotel Las Américas Golden Tower Panamá JOSÉ EDUARDO MADRID U. Gerente de Sistemas en Hotel Las Américas Golden Tower Panamá. Contamos con un innovador sistema de hospitalidad. Nuestro TV no es sólo para ver canales, más navega internet y es una vía de comunicarnos e interactuar con nuestros clientes. Tenemos fibra óptica hasta la habitación que nos garantiza el mejor servicio de Internet para nuestros clientes. El hotel regularmente tiene en la TV de la habitación una selección de canales. Con este sistema tenemos más interacción con el cliente. Al ingresar hay un saludo personalizado. Opciones Personalizadas para Información Turística y de promoción del hotel. Un menú de Canales por Categoría (Locales, Extranjeros, Películas, Series, Música). Menú de Películas de toda clase para ver con costo, cargadas a la cuenta de la habitación El Control remoto tiene teclado, y es un auricular.

2 Holiday Inn Ciudad At The Panama Canal EFRAÍN BERMÚDEZ, Gerente de Sistemas / IT Manager en Holiday Inn Ciudad At The Panama Canal Muchas son las herramientas actuales en cuanto a hotelería para mejorar la satisfacción de los huéspedes, entre ellas por ejemplo, recibir notificaciones sobre tu estadía apenas llegas a la puerta del hotel, esto se maneja mediante dispositivos llamados Beacons y un app instalado en tu celular, otra herramienta es poder abrir la habitación que se te asignó directo con tu celular, ya no necesitas llaves. Pero muchas de estas herramientas aun las estamos evaluando, no las tenemos instaladas.

3 Hard Rock Hotel, Panama Megapolis JUAN MANUEL CALZADA, director de Tecnología en Hard Rock Hotel, Panama Megapolis El Internet de las Cosas (IoT) y la gran cantidad de dispositivos que están siendo integrados para mejorar la experiencia del cliente han ido en incremento. Estamos buscando trabajar con termostatos que están conectados a sensores y que nos dan históricos del comportamiento de la temperatura de la habitación. En el caso de las cerraduras con sistema bluetooth hay pocos integradores en la región. En el Radisson Decapolis Hotel estamos buscando trabajar con cerraduras de la marca VingCard; sin embargo si algún huésped desea una llave tradicional no hay inconveniente.

4 Hotel Barceló San José, Costa Rica IRVIN REGALADO, Gerente de TI en Hotel Barceló San José Innovamos la toma de pedidos en los restaurantes con un sistema de comandas electrónicas mediante Tablet, esto con el fin de agilizar el pedido del cliente. Además, estamos implementando un APP para que nuestros clientes puedan conocer todos los beneficios que tiene el hotel (Spa, gimnasio, puntos de interés, tours, salas de reuniones, etc). Desde la app, nuestros clientes pueden interactuar con el personal de operaciones para poder agilizar las solicitudes o necesidades que se presenten. Pueden realizar pedidos a Room Service desde el dispositivo móvil, realizar reservas en los restaurantes, ver el menú de nuestros restaurantes en digital, etc. Estamos enfocados en brindar una experiencia nueva al cliente donde podamos atender cada una de sus solicitudes de una forma rápida y eficaz aprovechando al máximo que en estos tiempos todos disponemos de un dispositivo móvil.

5 Hotel Marriott, Costa Rica JOSÉ R BURBANO V., Area Systems Manager en Hotel Marriott Estamos aplicando las siguientes tecnologías: aplicaciones en la nube, corriendo en dispositivos con ios; Cerraduras de proximidad con BLE; Televisores inteligentes. Con esto buscamos facilidad de operación y lealtad de los clientes. Se sigue trabajando en llevar las herramientas a la nube para facilitar el trabajo y control de los empleados. 1. Antes: Hojas de Excel, control manual, papeles Después: Bases de datos, control de trabajo, menos papeles 2. Antes: Los clientes usaban llaves magnéticas y debían acercarse a la recepción a retirarla Después: Los clientes reciben la llave en su dispositivo móvil antes de llegar al hotel. 3. Antes: El TV solo transmitía los canales locales Después: El TV permite que los clientes usen su cuenta de Netflix, Holoplus, etc con la seguridad de su información.

6 El Instituto Costarricense de Turismo Recurrió a herramientas novedosas de big data con el objetivo de reforzar la inteligencia de mercados y proporcionar información estratégica y de gran utilidad para la industria turística. Entre ellas, STR: considerado como el proveedor de datos líder del sector hotelero en Estados Unidos, el cual facilita la comparación y el análisis de datos para identificar el comportamiento de la industria. Hoy al reforzar la inteligencia de mercados, estamos allanando el camino para posicionarnos como un destino inteligente, como lo cataloga la Organización Mundial de Turismo, señaló Mauricio Ventura, Ministro de Turismo de Costa Rica.

7 Corporación Camino Real, Guatemala WOLFGANG SILVESTRE, Gerente de Sistemas en Corporación Camino Real, Guatemala. El motivo principal es que necesitamos tener información oportuna, que nos permita conocer a nuestros clientes de tal manera que podamos ofrecer servicios específicos para cada huésped especifico, crear momentos memorables y anticiparnos a sus necesidades, esto basado en sistemas de conocimiento. Cerraduras de proximidad que pueden ser accionadas desde un Smartphone SPGKeyless. Sistemas basados en conocimiento para conocer y anticipar las necesidades de nuestros huéspedes. BI que permite medir satisfacción, identificar puntos críticos, corregir fallas físicas o de servicio. Sistemas que permiten comunicar situaciones que requieren atención por medio de tecnología móvil, entre otros.