Reunión con Comisión de Comunicaciones y Transportes. Senado de la República

Transcripción

1 Reunión con Comisión de Comunicaciones y Transportes Senado de la República 1

2 Red Compartida EL IFT incorporó a la consulta pública de las prebases de licitación: Título de concesión para uso comercial, cuyo destinatario será el ganador de la licitación del proyecto. Cobertura. Ofertas de servicios. Reinversión de utilidades. Influencia. Neutralidad competitiva. Información. Título de concesión de espectro, cuyo destinatario es el organismo descentralizado. Cobertura. Arrendamiento y subarrendamiento de espectro. Neutralidad competitiva. Información. 2

3 Apagón Analógico APAGÓN EN TODO EL PAÍS: En la Constitución se determinó que la fecha para la Conclusión de las Transmisiones Analógicas en todo el país sea a más tardar el 31 de Diciembre de APAGONES ANTICIPADOS POR ÁREA DE COBERTURA: Cuando se alcance un nivel de penetración con receptores o decodificadores aptos para recibir Transmisiones Digitales en 90% o más de los hogares de escasos recursos definidos por SEDESOL en cada Área de Cobertura. Que en toda el Área de Cobertura correspondiente ya se realicen transmisiones digitales por parte de los Concesionarios y Permisionarios de Televisión. 3

4 Apagón Analógico PROCESO DE AUTORIZACIÓN DE TDT A CARGO DEL IFT AUTORIZACIÓN ESTACIONES PRINCIPALES IFT Asigna canal de TDT *Solicitud de concesionario *Asignación Oficiosa Concesionario envía parámetros técnicos para autorización IFT realiza análisis técnico y autoriza parámetros Concesionario adquiere equipos y realiza Instalación (LFTR 180 días, TDT 90 o 60 días) Política de TDT 15 de Agosto * Concesionario notifica al IFT inicio de operaciones *IFT realiza visita de verificación 15 de Agosto AUTORIZACIÓN ESTACIONES COMPLEMENTARIAS P1 P3 P2 Concesionario realiza estudios para detectar necesidad de complementarias 2 Concesionario envía parámetros técnicos para autorización al IFT Estaciones principales en operación

5 Apagón Analógico Proceso Apagón analógico Notificación SCT 6 SEMANAS 1 SEMANA 94.9% Verificación 1 SEMANA operación TDT Acuerdo 2 DÍAS Pleno IFT 4 SEMANAS Notificación Concesionario Campaña de difusión APAGÓN ANALÓGICO Coordinación ANTAD Convenio PROFECO Capacitación TDT aliados Vinculación Gobiernos involucrados Campaña de Comunicación Centro de Atención Telefónica Materiales de difusión ACCIONES IFT

6 Apagón Analógico Cobertura Poblacional TDT 495 señales TDT en operación, con una cobertura de 97 millones de habitantes, correspondiente al 86% de la población Población total con señal de TV(analógica) 94.9% 86.31% Población con al menos 1 señal TDT 76.05% Población que recibe al menos 4 señales TDT Se han apagado 57 señales (16 localidades en 7 Estados de la República)

7 Calidad y fallas de los servicios Condiciones: Infraestructura / Espectro / Tecnología En 2015 se han llevado a cabo 960 visitas de verificación. Mediciones conforme al Plan Técnico Fundamental de calidad del Servicio Local Móvil (2011): Cuernavaca, del 26 de noviembre de 2014 al 23 de enero de 2015; León, Guanajuato, del 18 de Enero al 24 de Febrero de 2015; Distrito Federal, del 26 de Febrero al 10 de Abril de 2015; Mérida, Yucatán, del 15 de Abril al 19 de Mayo de 2015; Monterrey, Nuevo, León del 21 de Mayo al 26 de Junio de 2015; y Guadalajara, Jal, del 10 de Julio al 31 de Agosto de Publicación permanente de resultados en: Nuevo proyecto de Plan de Calidad sometido a consulta pública. 7

8 Quejas El IFT lleva a cabo encuestas sobre hábitos de consumo y experiencia del usuario. Entre los principales hallazgos: Entre 30% y 40% de los usuarios encuestados refirieron haber tenido algún problema con su servicio de telecomunicaciones contratado. Sin embargo, sólo entre 11% y 24% emitieron una queja, dependiendo del servicio. Los tiempos de espera en la atención al cliente son la principal área de oportunidad para los prestadores de los servicios. Cerca de 60% de los usuarios encuestados no realizaron comparaciones previas a la contratación de los servicios de telecomunicaciones. Las principales razones por las que los usuarios encuestados eligen a una compañía o permanecen con su actual proveedor son el precio, la cobertura y la calidad del servicio, por encima de la disponibilidad de equipos, la lealtad a la marca o las promociones, entre otras. 8

9 Quejas El 6 de julio de 2015, el IFT y la PROFECO pusieron en marcha la herramienta SOY USUARIO, mecanismo que permite presentar inconformidades por los servicios, y que informa en tiempo real a los usuarios, prestadores de servicios y autoridades. Se han presentado 2,443 inconformidades, el 55% por fallas en el servicio. El 47% de las inconformidades por fallas en el servicio corresponden al servicio de internet. El 61.5% de las inconformidades ha sido atendido por los proveedores de servicios (1,502), en tanto que el 36% se encuentra en proceso de atención (883). Del total de inconformidades atendidas por los proveedores de servicios, sólo el 11% (164) fueron canalizados por los propios usuarios a la PROFECO. 9

10 Tarifas Implementación del Sistema electrónico de registro de tarifas: 25,143 inscripciones Puesta en operación de un comparador de planes y tarifas en el portal de internet del IFT. (107,160 consultas) En junio y agosto se publicaron reportes de información comparable de tarifas de telefonía móvil. 10

11 Tarifas Índices de precios , ,96 80 INPC Índice de precios de Comunicaciones El índice de precios de comunicaciones desde la reforma tuvo una reducción de -16% 11

12 jun.-13 jul.-13 ago.-13 sep.-13 oct.-13 nov.-13 dic.-13 ene.-14 feb.-14 mar.-14 abr.-14 may.-14 jun.-14 jul.-14 ago.-14 sep.-14 oct.-14 nov.-14 dic.-14 ene.-15 feb.-15 mar.-15 abr.-15 may.-15 jun.-15 jul.-15 ago.-15 sep.-15 Tarifas Índices de precios por servicios ,52 Telefonía Fija ,03 Larga Distancia Nacional 60 59,67 Larga Distancia Internacional 50 Telefonía Móvil Si medimos cada servicio del sector comunicaciones, observamos que para larga distancia internacional los precios bajaron -40%; en la telefonía móvil casi un - 20%; y para la telefonía fija se redujeron en -4.5%, entre la fecha de aprobación de la reforma y septiembre del presente año 12

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