ARGUMENTARIO DE VENTA

Transcripción

1 ARGUMENTARIO DE VENTA

2 Ventajas Ventajas Interesados en ofrecerte la mejor herramienta de ventas, MAPFRE te presenta las ventajas competitivas de sus productos con mejores beneficios y más coberturas. Conoce las ventajas de cada cobertura respecto al mercado. Daños Materiales. Convenio con agencias para vehículos recientes y valores agregados con éstas, tales como: tiempos preferenciales de reparación, costos preferenciales, garantías por incumplimiento. MAPFRE no solo cubre la rotura de cristales, sino también el desprendimiento y robo de parabrisas, laterales, aletas, quemacocos o medallón, excluyendo los espejos. MAPFRE ampara el desbielamiento del vehículo asegurado por inundación (aplican términos y condiciones para el deducible). Robo Total. MAPFRE indemniza sin periodo de espera de 30 días en caso de robo del vehículo asegurado y en un máximo 48 horas una vez que se han presentado los documentos correspondientes. La indemnización se realiza por medio de transferencia electrónica, haciendo más ágil y rápido el pago. Para la indemnización se requiere un mínimo de documentos, por ejemplo, no es necesario tener las tenencias pagadas ya que existe la opción de restarlas al pago de la indemnización. Responsabilidad Civil (RC). Sumas aseguradas desde $250,000 en nuestro Seguro Básico Estandarizado y hasta $2,000,000 por daños a bienes y a personas, operando como LUC (Límite Único Combinado) MAPFRE ofrece la Extensión de responsabilidad civil y defensa jurídica, la cual ampara los mismos riesgos y suma asegurada de responsabilidad civil en caso de que el conductor habitual vaya conduciendo otro vehículo, motocicleta o bicicleta con características similares al vehículo asegurado. Cubrimos la responsabilidad civil al vehículo asegurado por daños ocasionados por tumbaburros, portaequipajes y accesorios similares instalados en el automóvil, aun cuando no se hayan asegurado como equipo especial. Defensa Jurídica. Atendida por personal exclusivo de MAPFRE; diferente a la del mercado que utiliza empresas externas y comunes para varias aseguradoras. En caso de un procedimiento ante el Ministerio Público o Juzgado Penal, se otorgan las fianzas o cauciones, pagando MAPFRE el importe fijado al conductor o Asegurado. Esto se realiza con el fin de garantizar su libertad inmediata. Asesoría y gestión para la liberación del vehículo asegurado, cuando éste haya sido retenido por las autoridades debido a un percance vial o robo total. Cuando el daño material causado sea mayor a 135 DSMGVDF*

3 Ventajas MAPFRE ejercerá las acciones legales en contra del tercero responsable del accidente vial, con el fin de recuperar el pago de los daños ocasionados al vehículo asegurado y a su conductor. Asesoría al asegurado o a su representante en la presentación de denuncias de robo total o parcial del vehículo asegurado. El Asegurado tiene la opción de contratar al abogado de su preferencia y MAPFRE reembolsará los gastos de los mismos hasta la suma asegurada: Honorarios de abogados 80 DSMGVDF* (procedimientos penales) y 120 DSMGVDF* (procedimientos civiles). Gastos legales 40 DSMGVDF*. Pérdida Total. Para esta cobertura se declarará pérdida total cuando el importe total de la reparación de los daños sufridos por el vehículo exceda del 50% del valor comercial. MAPFRE indemniza de manera inmediata la pérdida total del vehículo asegurado en un máximo de 48 horas, una vez que se han presentado los documentos correspondientes. Para la indemnización se requiere un mínimo de documentos, por ejemplo, no es necesario tener las tenencias pagadas ya que existe la opción de restarlas al pago de la indemnización. Gastos Médicos Conductor y Ocupantes. Sumas aseguradas de $200,000 a $500,000 como LUC (Límite Único Combinado). Con cobertura de lesiones por robo con violencia y/o asalto y/o intento de asalto, sin estar necesariamente dentro del vehículo asegurado. Atención en Hospitales y Clínicas Ambulatorias a nivel nacional de primer nivel y con costos preferenciales. Asesoría Médica en relación a su atención de manera presencial en las principales ciudades. Cobertura por hospitalización, atención médica y en su caso, gastos funerarios. Cobertura adicional para accidentes al conductor que ampara pérdidas orgánicas. Cobertura Integral a Ocupantes. Ampara la defensa jurídica que se derive de la responsabilidad civil en la que incurra el conductor del vehículo asegurado con los ocupantes del mismo. Esta cobertura indemniza la Incapacidad temporal, Incapacidad permanente parcial, Incapacidad total y Muerte de los ocupantes. Devolución de Prima y Deducible. Devuelve la prima neta y el deducible en caso de Pérdida Total por Daños Materiales y no afecta la comisión del agente. Es adicional a la devolución de primas netas no devengadas de las coberturas no afectadas.

4 Ventajas Robo Parcial. Esta cobertura exclusiva de MAPFRE, ampara partes y accesorios interiores y/o exteriores que el fabricante adapta originalmente. Suma asegurada desde $2,000 hasta $60,000 o hasta el 30% del valor del vehículo, lo que sea menor. Cubre igualmente los daños ocasionados al vehículo asegurado a consecuencia del robo parcial, sin que se aplique un deducible extra. Aplica deducible de 10% sobre la pérdida y no sobre el valor del vehículo. Accidentes al Conductor. Hasta $100,000 de suma asegurada. Garantía sobre Ruedas. Cubre daños que sufran las llantas a consecuencia de la reparación o sustitución de la llanta y su montaje, provocada por un daño accidental o pinchadura en el número de veces señalado en la carátula de la póliza. Algunas Ventajas de Nuestro Seguro de Automóviles sobre el Mercado son las Siguientes: Descuentos. 5% por pronto pago. 10% en póliza de la mujer. Sumas aseguradas. Valor comercial. El valor más alto que tenga la unidad en la publicación de la guía EBC para el pago de pérdidas totales y robo. Opción de contratar valor comercial más el 10% de este valor. Opción de contratar valor actual, lo cual garantiza mantener el valor a la fecha de emisión del vehículo durante toda la vigencia. Valor factura para autos nuevos que se aseguren en los primeros 60 días a partir de la fecha de compra. Sin depreciación durante un año. Deducibles. Daños Materiales desde 3% hasta el 25%. Robo Total desde 5% hasta el 30%. Se pueden asegurar: Vehículos desde Vehículos Fronterizos: con suma asegurada equivalente a su valor comercial más hasta el 20% por impuestos de importación o valor actual. Importados legalmente: con suma asegurada equivalente a su valor comercial más hasta el 25% por impuestos de importación o valor actual. Legalizados o Regularizados: con suma asegurada por pérdida total al 60% del valor contratado en Daños Materiales y 65% en Robo Total.

5 Ventajas Otras Ventajas En caso que, derivado del siniestro, la unidad asegurada se encuentre retenida ante el ministerio público o autoridad judicial, MAPFRE cubrirá el REEMBOLSO por concepto de grúa y pensión con un tope máximo de 60 DSMGVDF* al momento del siniestro. El tiempo promedio de respuesta en cabina para la atención del siniestro a nivel nacional es de menos de 15 segundos. En caso de vehículos de uso particular, no se requiere presentar licencia para conductores mayores de 30 años, al momento de la atención del siniestro. Deducible de equipo especial igual al de la cobertura afectada (Daños Materiales o Robo) y no del 25% como en otras compañías. MAPFRE cuenta con más de 400 oficinas cerca de ti. Asistencia Completa (Atención Vial y en Viajes) El tiempo promedio a nivel nacional de la asistencia de grúa es de una hora. Eventos ilimitados en la cobertura de Asistencia Vial. Cubrimos por cada servicio de grúa de asistencia hasta 65 DSMGVDF*. Desplazamiento y estancia de un pariente del Asegurado en el medio de transporte idóneo al lugar de hospitalización, si la hospitalización del Asegurado es mayor a 5 días (aplica para México y el extranjero) el límite de responsabilidad, si es en territorio nacional, es de hasta 60 DSMGVDF* y en el extranjero hasta $1,000 dólares. Desplazamiento del Asegurado, en el medio de traslado idóneo, por interrupción del viaje debido al fallecimiento de un pariente. Cobertura de asistencia dental de emergencia en el extranjero equivalente a $800 dólares por Asegurado. Prolongación de la estancia del Asegurado en el extranjero debido a una lesión o enfermedad con un límite de responsabilidad de $100 dólares por cada día de estancia con un pago máximo total de $1,000 dólares. Extravío del equipaje documentado en vuelo regular con 20 DSMGVDF* por pieza documentada. Asistencia médica en el extranjero con un límite de responsabilidad de hasta $10,000 dólares.

6 Servicio Siniestros Algunas de las ventajas que ofrecemos sobre el mercado en cuanto a la atención del siniestro son: Estándares de servicio: Todos nuestros procesos están diseñados para cumplir con las exigencias más altas de nuestros clientes: tiempo promedio de arribo al sitio del accidente en menos de 30 minutos y tiempo máximo de valuación de los daños en 72 horas. Red de ajuste: Nuestros ajustadores cuentan con la imagen de MAPFRE para su fácil identificación; a diferencia de otras compañías, nuestros motociclistas si gestionan el deslinde de la responsabilidad del siniestro al momento del arribo, evitándole a nuestros clientes tiempos de espera innecesarios. Red de abogados: La asesoría jurídica es propia, lo cual evita depender de un proveedor externo para bridar el servicio y garantiza el cumplimiento de los estándares de servicio de MAPFRE. Sistemas de consulta: Con la finalidad de mantener informado a nuestros clientes del avance en la gestión de su siniestro, ponemos a su disposición dos portales de consulta: uno para la consulta del estatus de la reparación del vehículo asegurado y otro para consultar el estatus del proceso legal. Consulta del estatus del proceso legal: Nuestros clientes pueden consultar en las actuaciones que ha tenido el abogado con la autoridad en la resolución de los casos, evitando así el tener que depender de un horario de atención. Consulta tu reparación: Ya no es necesario tener que desplazarse al Taller para conocer el avance en la reparación del vehículo, ahora nuestros clientes pueden ver mediante fotografías, la etapa en que se encuentra el vehículo y la fecha promesa de entrega con un click en (dentro de la sección Servicio al Cliente se encuentra Consulta tu reparación ). Además de servir como canal de comunicación con el Perito asignado al seguimiento de la reparación para cualquier consulta. Costos preferenciales: En caso de que el monto de los daños valuado por nuestro Perito, no exceda el deducible, nuestros clientes podrán solicitar la reparación a costos MAPFRE en los talleres de nuestra red. Contratación

7 Contratación Contratación PAQUETES AMPLIOS Los paquetes amplios están formados por las coberturas básicas, cuyo objetivo es amparar al vehículo contra prácticamente todos los riesgos que pueden afectar el patrimonio de nuestro asegurado, derivados del daño ocasionado al propio vehículo por colisiones, incendio, daños propios de la naturaleza, caída de objetos (entre otros eventos), del daño causado por el mismo a un tercero o de las lesiones sufridas por los ocupantes en caso de accidente automovilístico, así como por el robo de la unidad asegurada. Complementan a las coberturas básicas los beneficios de Asistencia Completa, en caso de descompostura del vehículo o alguna eventualidad del asegurado y sus acompañantes cuando se encuentran en viaje, así como el servicio de defensa jurídica, que ampara al asegurado en caso de presentarse un problema judicial en algún accidente de tránsito o asesoría en la presentación de denuncias de robo. A los paquetes amplios pueden incluirse coberturas adicionales, cuyo objetivo es amparar algunos riesgos no incluidos en el paquete básico 1, o bien, brindar facilidades a nuestro asegurado en caso de tener una pérdida total de su unidad. Adicionalmente, se considera un descuento especial en el paquete amplio para la mujer (paquete 10). Igualmente Auto Sustituto extendió su cobertura a la opción del 100% de pago de la suma asegurada, con lo cual en caso de robo o pérdida total nuestros asegurados pueden recibir hasta $12,000 adicionales. Las coberturas básicas en conjunto con las adicionales forman los siguientes paquetes amplios:

8 DAÑOS MATERIALES ROBO TOTAL RESPONSABILIDAD CIVIL BIENES* RESPONSABILIDAD CIVIL PERSONAS* EXTENSIÓN RC AUTOMÓVILES DE USO PARTICULAR COBERTURAS LÍMITE DEDUCIBLE VALOR CONTRATADO VALOR CONTRATADO 500, ,000 AMPARADA GASTOS MÉDICOS 200,000 5% 10% PAQUETES AMPLIOS 1 10** ASISTENCIA COMPLETA DEFENSA JURÍDICA AMPARADA AMPARADA ACCIDENTES AL CONDUCTOR 100,000 DEVOLUCIÓN DE PRIMA Y DEDUCIBLE AMPARADA AUTO SUSTITUTO AMPARADA GARANTÍA SOBRE RUEDAS AMPARADA *Operan como límite único y combinado (L.U.C.) $1,000,000 ** Paquete 10. Póliza Mujer, con descuento del 10% Contratación PAQUETES DE PÉRDIDA TOTAL Los paquetes de pérdida total son muy similares a los paquetes amplios, con la diferencia de que sólo cubren la pérdida total por Daños Materiales. DAÑOS MATERIALES ROBO TOTAL RESPONSABILIDAD CIVIL BIENES* RESPONSABILIDAD CIVIL PERSONAS* VALOR CONTRATADO VALOR CONTRATADO *Operan como límite único y combinado (L.U.C.) $1, 000,000 ** Paquete 80. Póliza Mujer, con descuento del 10% 5% PAQUETES PÉRDIDA TOTAL 8 80** 82 P.T. P.T. P.T. 10% 500, ,000 EXTENSIÓN RC AMPARADA GASTOS MÉDICOS 200,000 ASISTENCIA COMPLETA AMPARADA DEFENSA JURÍDICA AMPARADA DEVOLUCIÓN DE PRIMA AMPARADA Y DEDUCIBLE GARANTÍA SOBRE RUEDAS AUTOMÓVILES DE USO PARTICULAR COBERTURAS LÍMITE DEDUCIBLE AMPARADA OPC. OPC. OPC.

9 PAQUETES LIMITADOS Y BÁSICOS DE RESPONSABILIDAD CIVIL Los paquetes básicos amparan únicamente los daños que cause el vehículo asegurado a un tercero a consecuencia de un accidente automovilístico, sin embargo pueden complementarse con las coberturas de Defensa Jurídica y Gastos Médicos Conductor y Ocupantes. Las coberturas básicas más las coberturas adicionales forman los siguientes paquetes limitados y básicos de Responsabilidad Civil: Contratación AUTOMÓVILES DE USO PARTICULAR PAQUETES Coberturas Límite DEDUCIBLE LIMITADOS RC Daños Materiales Valor Contratado 5% Robo Total Valor Contratado 10% Responsabilidad Civil Bienes* 500,000 Responsabilidad Civil Personas* 500,000 Extensión Rc Amparada Gastos Médicos 200,000 Asistencia Completa Amparada Defensa Jurídica Amparada Accidentes al Conductor 100,000 *Operan como límite único y combinado (L.U.C.) $1,000,000 Dentro del rubro de Responsabilidad Civil, se cuenta además con el Seguro Básico Estandarizado. Éste es ofrecido en condiciones idénticas por todas las aseguradoras de automóviles del país, amparando únicamente las coberturas de Responsabilidad Civil Bienes y Personas, con un L.U.C. de $250,000, lo cual representa una opción sumamente accesible para cualquier persona.

10 Límites de aceptación Los límites máximos de responsabilidad para la Compañía son los siguientes: Límites de Responsabilidad Coberturas Mínimo Básico Máximo Daños Materiales Valor Comercial Valor Comercial Pérdida Total por Daños Materiales Valor Comercial Valor Comercial Robo Total Valor Comercial Valor Comercial Valor Factura Valor Actual Valor Comercial+10% Valor Factura Valor Actual Valor Comercial+10% Valor Factura Valor Actual Valor Comercial+10% Contratación RC Bienes y Personas** $125,000 $500,000 $125,000 $500,000 $1,000,000 $1,000,000 Gastos Médicos $200,000 $200,000 $500,000 Accidentes al Conductor $100,000 $100,000 $100,000 Equipo Especial Máximo el 40% sobre el valor del vehículo. Robo Parcial $2,000 $60,000 o hasta el 30% del valor del vehículo, lo que resulte menor. ** La suma de estas dos coberturas opera como Límite Único Combinado (LUC), con Suma Asegurada mínima de $500,000 y máxima de $2,000,000

11 Formas de Emisión Emisión por Zonaliados Desde cualquier computadora con acceso a internet de forma rápida y sencilla podrás cotizar, emitir, imprimir y entregar inmediatamente la póliza a tu Asegurado. Además se podrá realizar el pago de la póliza mediante este sistema. Otro beneficio de Zonaliados es que los agentes podrán revisar información sobre los estados de cuenta de nuestros asegurados y la siniestralidad de su cartera. Contratación Emisión por SI24 Con una llamada telefónica a nuestros representantes telefónicos podrás solicitar la emisión de las pólizas y en el mismo momento se le proporcionará el número de la misma. Emisión por Centro de Operaciones Como una alternativa adicional, podrás solicitar la emisión de póliza en forma tradicional enviando la orden de trabajo al centro de operaciones, donde elaborarán el documento con base en los datos contenidos en la solicitud. Formas de Pago Campañas de meses sin intereses con SANTANDER, BBVA BANCOMER, HSBC, AMERICAN EXPRESS y BANAMEX. El pago puede ser realizado por medio de: Tarjeta de crédito ó débito, cargo automático a cuenta de cheques, cargo automático a tarjeta de crédito o débito y fichas referenciadas. Para las formas de pago antes mencionadas, el asegurado cuenta con el medio de pago a través de nuestros agentes y del nuevo sistema de aplicación automática de las siguientes instituciones financieras. Cuenta de cheques BANAMEX HSBC BANORTE SANTANDER BBVA BANCOMER Tarjeta de Crédito VISA MASTERCARD AMERICAN EXPRESS

12 Reporte de Siniestros El servicio de Atención al Cliente funciona las 24 horas todos los días del año: Lada Sin Costo: Adicionalmente, Para accidentes ocurridos dentro del D.F. 01 (55) Monterrey N.L. 01 (81) Guadalajara JAL. 01(33) Reporte de Siniestros

13 Logros y Reconocimientos 1º Lugar en calidad de servicio en llegada del ajustador de acuerdo al Reporte sobre la Calidad en el Servicio 2008 a nivel Nacional realizado por la CONDUSEF. 1º Lugar en calidad de servicio en pago de pérdida total por colisión de acuerdo al Reporte sobre la Calidad en el Servicio 2008 a nivel Nacional realizado por la CONDUSEF. 1º Lugar en calidad de servicio en pago por Robo Total de acuerdo al Reporte sobre la Calidad en el Servicio 2009 a nivel Nacional realizado por la CONDUSEF. 2º Lugar en calidad en el servicio a Asegurados de acuerdo al Reporte sobre la Calidad en el Servicio 2008 a nivel Nacional realizado por la CONDUSEF. 2º Lugar en calidad de servicio en tiempo de entrega por reparación de acuerdo al Reporte sobre la Calidad en el Servicio 2009 a nivel Nacional realizado por la CONDUSEF. MAPFRE sigue siendo reconocida como Empresa Socialmente Responsable. Conoce el Blog de Gaby en y síguenos en: Logros y Reconocimientos *DSMGVDF = Días de Salario Mínimo General Vigente en el D.F.

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