Preguntas frecuentes de los servicios web de Autodesk

Transcripción

1 Preguntas frecuentes de los servicios web de Autodesk Preguntas frecuentes generales... 4 Qué son los servicios web?... 4 Qué beneficios ofrecen los servicios web a los socios?... 4 Qué servicios web ofrece Autodesk?... 5 Por qué no se ofrecen todos los servicios web a todos los socios a la vez?... 5 Qué modelos comerciales se ofrecen con los servicios web?... 6 La renovación automática solo corresponde a las suscripciones mensuales?... 6 Preguntas frecuentes sobre políticas... 6 Cuál es la política de devolución de Autodesk en el modelo de renovación automática?... 6 Cuál es la política de cancelación en el modelo de renovación automática?... 7 Preguntas frecuentes técnicas... 7 Qué es el Portal para desarrolladores socios?... 7 Cómo saber la extensión y los formatos de los campos que se deben enviar al usar el servicio Realizar pedido?... 7 Los servicios web aceptan los caracteres de doble byte?... 7 Debo validar los datos de mi cliente?... 7 Qué tipo de validación de correo electrónico proporcionará Autodesk?... 8 Mi empresa tiene más de un CSN de comprador. Se me pueden devolver las facturas en la misma solicitud?... 8 Qué es un ID de suscripción?... 8 Puede Autodesk crear un ID de suscripción y enviárselo a un socio mediante una API?... 8 Qué es el SNS?... 8 Qué tipos de facturas devolverá el servicio Obtener factura?... 9 Qué información se devolverá al consultar un intervalo de fechas con el servicio Obtener factura?... 9 Puedo realizar una búsqueda basada en el número de pedido de compra nuevo que se usa para la renovación automática?... 9 En general, cuánto demoran las UAT para los servicios web?... 9 Me pueden proporcionar el guion de la UAT?... 9 Cuánto demora la implementación de la API del servicio Realizar pedido específicamente?. 9 Preguntas frecuentes sobre precios... 10

2 Cuando un cliente adquiere una suscripción de renovación anual a un precio promocional, el precio de la renovación será el mismo de la adquisición o el precio promocional finalizará? 10 Cómo funciona el prorrateo cuando se agregan puestos o productos? Cuando Autodesk cambie los precios del modelo de renovación automática en el futuro, enviará una notificación de los cambios de precios? Si es así, con cuánta anticipación se notificará a los socios? Qué tipos de puntos de datos se incluirán en la notificación de cambios de precios para la renovación automática que recibirán los socios directos con 30 días de anticipación? Qué número de SKU aparecerá en la facturación de renovación automática? Autodesk envía notificaciones de cambios de precios a los clientes de renovación automática? Autodesk envía notificaciones de cambios de precios o de descuentos correspondientes a la renovación automática a los socios? Se enviarán notificaciones de renovación a los clientes sobre contratos de renovación automática? Qué precio me mostrará el servicio Obtener mi precio? Puedo encontrar un precio promocional con el servicio Obtener mi precio? Preguntas frecuentes sobre contratos Si el cliente decide cambiar el contrato de renovación automática, deberá adquirir un contrato nuevo? Se ofrecen cambios de programas? Se puede fijar una fecha de contratación futura en el modelo de renovación automática?. 12 Se puede fijar una fecha de cancelación futura en el modelo de renovación automática?.. 12 Los socios pueden reactivar o anular una cancelación? Cuál es la diferencia entre la eliminación de puestos o productos y una cancelación? Los socios pueden agregar un puesto a un contrato cancelado antes de que venza? Los socios pueden dividir y fusionar contratos de renovación automática? Los socios podrán gestionar sus propios contratos? Habrá cambios en el acuerdo contractual para socios de Autodesk? Cómo cambian los clientes el RoR en el modelo de renovación automática? Autodesk brinda a los clientes una característica para detener y reactivar los contratos de renovación automática (p. ej., para admitir un cambio de revendedor)? Autodesk proporciona un producto de migración para que un cliente pueda cambiar un acuerdo de renovación automática por uno renovable? Se puede utilizar el servicio web Realizar pedido para combinar plazos o tipos de facturación en un contrato?... 13

3 Preguntas frecuentes sobre procesos El proceso de facturación actual (envío de archivos PDF por correo electrónico) continuará después de que se inicien los servicios web? El sistema permitirá actualizar un pedido de compra de renovación automática mensualmente? La factura de renovación automática tendrá el número del pedido de compra que se utilizó originalmente? Autodesk ofrece descuentos de ACE por ventas nuevas en el modelo de renovación automática? Autodesk ofrece el descuento por especialización en las renovaciones del modelo de renovación automática? El servicio web Realizar pedido admite descuentos por volumen para grandes cuentas con CQS? Dónde se muestran los ID de suscripción en los sistemas de Autodesk? En la fecha de renovación, un cliente puede decidir renovar por un plazo diferente sin cancelar ni recrear el contrato, los usuarios, etc.? Un producto de renovación automática recibirá un número de serie cuando se lance una versión nueva? Qué debo hacer si no conozco el CSN del cliente o si este no tiene uno? Tengo que crear uno antes de realizar el pedido? Qué se debe hacer si el cliente desea cambiar de revendedor? Qué se debe hacer si el revendedor desea cambiar de distribuidor? Quién puede utilizar el servicio Obtener detalles de pedido? Cuando hay más de un pedido para un contrato renovable o un número de serie, qué devolverá el servicio Obtener detalles de pedido? Cuando hay más de un pedido para un contrato de renovación automática o un número de serie, qué devolverá el servicio Obtener detalles de pedido? El servicio Obtener detalles de pedido me indicará si se envió el kit de bienvenida al cliente final? Por qué el estado de mi pedido sigue siendo "en procesamiento" en el servicio Obtener detalles de pedido?... 16

4 Preguntas frecuentes generales Qué son los servicios web? Un servicio web es un sistema de software diseñado para permitir la interacción entre máquinas a través de una red con un formato que una máquina puede procesar. Los servicios web permiten a los socios de Autodesk acceder a información en los sistemas de Autodesk, así como transmitirla desde estos sistemas o hacia los mismos de manera directa, lo que les permite integrar perfectamente esta información en sus procesos diarios. Otros sistemas interactúan con los servicios web utilizando el formato JSON (JavaScript Object Notation, notación de objetos de JavaScript) de REST (Representational State Transfer, transferencia de estado representacional). JSON es un formato de datos que no depende del lenguaje. Qué beneficios ofrecen los servicios web a los socios? Los servicios web ofrecen muchos beneficios a los socios de Autodesk. Automatizan tareas que antes eran manuales, lo que ayuda a eliminar los gastos generales administrativos relacionados con el procesamiento y la validación de pedidos manual, y brinda a los socios más tiempo para concentrarse en las ventas. Además, permiten a los socios tener la escalabilidad necesaria para satisfacer un volumen de pedidos adicional en el modelo de servicios de escritorio o en la nube, así como integrarse al sistema de los socios con el objetivo de proporcionarles los datos de esos sistemas en tiempo real para que los utilicen inmediatamente. Al mejorar la exactitud de las transacciones mediante una validación previa, los servicios web también ayudan a reducir el tiempo total de procesamiento de pedidos. Por último, permiten aumentar la eficiencia de las transacciones y la generación de informes sin ningún costo relacionado con la conectividad.

5 Qué servicios web ofrece Autodesk? Obtener licencia: permite a los socios extraer y validar datos de licencias según un número de serie (estado, línea de producto, etc.). Obtener factura: permite a los socios recuperar los detalles de sus facturas. Los socios pueden crear consultas por un intervalo de fechas o por un número específico de factura, pedido o pedido de compra. Estos datos se ofrecen en formato sin procesar o PDF, y están disponibles para que los socios los utilicen en el sistema que elijan. Realizar pedido: permite a los socios transmitir pedidos directamente a Autodesk. El servicio tendrá capacidades para renovarse automáticamente y admitir la mayoría de los tipos de pedidos de suscripción. También ayudará a reducir la cantidad de errores por medio de la validación de ciertos elementos desde el comienzo para brindar una resolución de errores y un procesamiento general de pedidos rápidos. Obtener mi precio: se este servicio se usará de dos maneras; en primer lugar, se lo utilizará como un servicio independiente para obtener el precio y, en segundo lugar, se lo empleará dentro del servicio Realizar pedido para comprobar que el pedido tenga el precio correcto. Obtener detalles de pedido: proporciona información detallada del pedido, como números de contrato y números de serie, la cual se ofrece en formato sin procesar y están disponibles para que los socios la utilicen en el sistema que elijan. Por qué no se ofrecen todos los servicios web a todos los socios a la vez? Los servicios web se dividen en dos categorías: informativos y de transacciones. Los servicios web informativos automatizan el envío de información importante y están disponibles para todos los tipos de socios (revendedores directos e indirectos, y distribuidores), mientras que los servicios web de transacciones, que se definen como servicios web utilizados para automatizar el envío de pedidos, están disponibles solamente para los socios directos. En el caso específico del servicio Realizar pedido, que permite la renovación automática, los socios deben tener una plataforma de pedidos de suscripción y tecnología que permita una facturación periódica a fin de calificar para la función de renovación automática.

6 Qué modelos comerciales se ofrecen con los servicios web? Los modelos comerciales se indican en la siguiente tabla: Modelo comercial Renovación automática Renovable Suscripción de usuario único Mensual, anual Anual, trimestral, multianual Suscripción de multiusuario Disponible en una fecha futura. Plan de mantenimiento Disponible en una fecha futura. Renovación automática: consiste en una suscripción que se renueva y factura de manera automática (p. ej., mensualmente). El cliente debe cancelar la suscripción para que no se renueve ni facture automáticamente. Una vez cancelada la suscripción de renovación automática, el cliente ya no tendrá acceso al producto. Renovable: una suscripción que el redistribuidor o Autodesk renuevan expresamente. El cliente que no se renueva deja de estar activo en la suscripción y no puede acceder al producto. La renovación automática se ofrece en plazos mensuales o anuales. La renovación se ofrece en plazos trimestrales, anuales y multianuales. Para obtener más información, consulte la guía del programa sobre políticas de suscripción, disponible en One Team Source. La renovación automática solo corresponde a las suscripciones mensuales? No, los socios que habilitan la renovación automática podrán aplicarla tanto a las ofertas mensuales como a las anuales. Preguntas frecuentes sobre políticas Cuál es la política de devolución de Autodesk en el modelo de renovación automática? La política de devolución de Autodesk sigue siendo la misma. Es política de Autodesk aceptar devoluciones dentro de los 30 días a partir de la fecha de la adquisición inicial (esto también se aplica a las ofertas mensuales). Para obtener más información, consulte la guía del programa sobre políticas de suscripción, disponible en One Team Source.

7 Cuál es la política de cancelación en el modelo de renovación automática? La cancelación no entrará en vigencia hasta la finalización del plazo de suscripción actual. Puede presentar una cancelación en cualquier momento, pero antes de las 48 horas de la fecha de renovación. Tenga en cuenta que el límite de las 48 horas se aplica a los socios directos, por lo que los revendedores indirectos deben comunicarse con el distribuidor para conocer los detalles sobre el plazo límite para la cancelación. El contrato sigue activo hasta la finalización del plazo actual. No se ofrecen reembolsos al cancelar los contratos. Preguntas frecuentes técnicas Qué es el Portal para desarrolladores socios? El Portal para desarrolladores socios de Autodesk ofrece un lugar para que los desarrolladores socios utilicen servicios de Autodesk, prueben sus propios servicios y se conecten con Autodesk. El portal tiene un sólido repositorio de documentación de servicios, proporciona una vía de contacto continuo con el equipo de soporte de servicios e, incluso, cuenta con una comunidad que permite a los desarrolladores socios compartir perspectivas e información entre ellos. Recomendamos que se use el explorador Chrome para acceder al portal y trabajar en él. Cómo saber la extensión y los formatos de los campos que se deben enviar al usar el servicio Realizar pedido? Todos los campos obligatorios u opcionales de cada escenario de pedido se indican en el esquema del servicio Realizar pedido, que es parte de la documentación de este servicio (disponible en el Portal para desarrolladores socios). Los socios deberán consultar el esquema de pedidos a fin de configurar su sistema para enviar pedidos a Autodesk. Si faltan campos, se pueden producir errores en los pedidos o, incluso si llegan a Autodesk, su procesamiento se puede retrasar. Los servicios web aceptan los caracteres de doble byte? Sí, el servicio Realizar pedido acepta el envío de caracteres de doble byte y, además, todos los servicios pueden mostrar caracteres de doble byte en las llamadas de devolución. Debo validar los datos de mi cliente? Con el fin de lograr un procesamiento más rápido y una mayor exactitud, los socios deben validar los datos de su cliente, como formatos de dirección y datos necesarios para su ubicación geográfica (extensiones de código postal, información de la región o el estado, etc.).

8 Qué tipo de validación de correo electrónico proporcionará Autodesk? El sistema de Autodesk solo validará las direcciones de correo electrónico con formato estándar, por ejemplo, Mi empresa tiene más de un CSN de comprador. Se me pueden devolver las facturas en la misma solicitud? El servicio Obtener factura solo admite un CSN (single customer number, número de cliente único) por solicitud. Si un socio tiene más de un CSN, debería poder llamar al servicio varias veces para obtener la información correspondiente. Para obtener más información, consulte la sección 4.1 del manual del servicio Obtener factura (disponible en el portal para desarrolladores socios). Qué es un ID de suscripción? Un ID de suscripción es un UUID (universally unique identifier, identificador único universal) que el socio genera para cada elemento de línea del pedido. El ID de suscripción permite modificar los elementos de línea individuales para que los socios puedan cambiar la cantidad de puestos en una fecha posterior. Este ID se utiliza solamente en el modelo de renovación automática. Para obtener ejemplos sobre el formato del UUID, visite Puede Autodesk crear un ID de suscripción y enviárselo a un socio mediante una API? Se debe tener un ID de suscripción para los pedidos de renovación automática. El socio, no Autodesk, debe generar el ID de suscripción. Qué es el SNS? La mensajería del SNS (Simple Notification Service, servicio de notificación simple) es un servicio opcional al que los socios de Autodesk pueden unirse, el cual les permite recibir alertas sobre los pedidos realizados. El socio recibirá una alerta cada vez que se complete un pedido. Este mensaje tendrá uno de dos estados posibles, uno de éxito y otro de error. Si el estado es el de error, se explicará el motivo por el cual el pedido no se completó correctamente en el sistema. Si un socio se suscribió para recibir notificaciones sobre el cumplimiento de los pedidos presentados mediante los servicios web, puede elegir uno de los dos métodos de envío: Correo electrónico Mensaje del SNS

9 Nota: El método de envio del extremo (URL) se encuentra en desarrollo. Qué tipos de facturas devolverá el servicio Obtener factura? Obtener factura devolverá facturas y memorandos de crédito y débito. Qué información se devolverá al consultar un intervalo de fechas con el servicio Obtener factura? Usar la entrada de intervalo de fechas para consultar facturas devolverá únicamente las facturas abiertas. Los socios pueden realizar una búsqueda por un número específico de pedido, factura o pedido de compra, y los resultados se devolverán sin importar si la factura está abierta o no. Puedo realizar una búsqueda basada en el número de pedido de compra nuevo que se usa para la renovación automática? Esta función no está disponible actualmente. Estamos desarrollando mejoras futuras. En general, cuánto demoran las UAT para los servicios web? La duración de la UAT (User Acceptance Testing, prueba de aceptación de usuario) depende del socio y de los recursos disponibles de Autodesk. Usualmente, demora de dos a cuatro semanas en función del servicio que se implemente. Me pueden proporcionar el guion de la UAT? No, Autodesk no proporciona a los socios los guiones de la UAT, ya que el desarrollo de API de los socios es único para su sistema. Sin embargo, Autodesk proporcionará documentación sobre los escenarios más comunes de la UAT, junto con datos para la prueba. Cuánto demora la implementación de la API del servicio Realizar pedido específicamente? La línea de tiempo de la implementación depende de los recursos disponibles del socio. Para conocer la información del alcance, consulte el material proporcionado en el Portal para desarrolladores socios. En el caso específico del servicio Realizar pedido, que permite la renovación automática, los socios deben tener una plataforma de pedidos de suscripción y tecnología que permita una facturación periódica a fin de calificar para la función de renovación automática. En promedio, la configuración y la prueba llevan de tres a seis semanas después de la fase de desarrollo para el socio.

10 Preguntas frecuentes sobre precios Cuando un cliente adquiere una suscripción de renovación anual a un precio promocional, el precio de la renovación será el mismo de la adquisición o el precio promocional finalizará? El precio promocional corresponde a las adquisiciones iniciales. Si el cliente realiza una adquisición adicional durante el período promocional, recibirá ese precio para los puestos nuevos que adquiera. No se le asignará un precio promocional en la facturación recurrente (es decir, durante los meses subsiguientes). Cómo funciona el prorrateo cuando se agregan puestos o productos? Si un socio agrega puestos o productos a una suscripción existente, el sistema devolverá el precio prorrateado. Tenga en cuenta que las reglas de prorrateo para los plazos mensuales difieren de las reglas para los plazos anuales y trimestrales: Mensual: la adición de un puesto o producto después del inicio de un plazo se cobrará al 50 % durante el resto de ese plazo (mes), mientras que el precio completo se facturará a partir del inicio del siguiente plazo. Anual: la adición de un puesto o producto no modificará la política existente, y se facturará por el resto del plazo anual. Cuando Autodesk cambie los precios del modelo de renovación automática en el futuro, enviará una notificación de los cambios de precios? Si es así, con cuánta anticipación se notificará a los socios? Sí, se emite una notificación de cambio de precios con 30 días de anticipación para los socios directos, la cual se publica en el archivo de cambios de la lista de precios mensual. Qué tipos de puntos de datos se incluirán en la notificación de cambios de precios para la renovación automática que recibirán los socios directos con 30 días de anticipación? Proporcionaremos la notificación de cambios de precios para la renovación automática a nivel de la SKU. La notificación sobre la renovación automática es completamente independiente de las otras notificaciones. Si los descuentos cambian, especificaremos cuál será el descuento nuevo. Si el PVSP cambia, el nuevo PVSP se mostrará a nivel de la SKU.

11 Qué número de SKU aparecerá en la facturación de renovación automática? La renovación automática tiene una SKU específica, que aparecerá en la facturación de dicha renovación. Estas SKU también aparecen en la lista de precios, aunque no se las puede solicitar. Autodesk envía notificaciones de cambios de precios a los clientes de renovación automática? No, Autodesk no envía correos electrónicos sobre cambios de precios directamente a los clientes. El envío de estas notificaciones a los clientes es responsabilidad del socio que realiza ventas a ese cliente. Autodesk envía notificaciones de cambios de precios o de descuentos correspondientes a la renovación automática a los socios? Autodesk notificará solo a los socios directos sobre cambios de precios o de descuentos. Se enviarán notificaciones de renovación a los clientes sobre contratos de renovación automática? No, no se enviarán mensajes de renovación a los clientes sobre contratos de renovación automática. El gerente de contratos puede ver las fechas de renovación automática en Autodesk Account. Qué precio me mostrará el servicio Obtener mi precio? Cuando un socio solicita una suscripción nueva, el servicio devuelve el precio de la lista de precios que corresponde al socio (precio de venta sugerido al público, menos los descuentos del socio). Si un socio agrega puestos o productos a un contrato existente, escribir la SKU y el número de contrato devolverá el precio basado en esos parámetros adicionales. Si corresponde, el servicio mostrará un precio prorrateado. Puedo encontrar un precio promocional con el servicio Obtener mi precio? Sí, las promociones actuales se pueden encontrar en la lista de precios. Los precios promocionales se basan en la SKU. El servicio Obtener mi precio devolverá el precio de promoción si se usa la SKU de la promoción.

12 Preguntas frecuentes sobre contratos Si el cliente decide cambiar el contrato de renovación automática, deberá adquirir un contrato nuevo? En este momento, no se puede cambiar un contrato renovable por uno con renovación automática (o viceversa). Los clientes tendrán que cancelar y adquirir un contrato nuevo. Se ofrecen cambios de programas? No, los cambios de programas no están disponibles en este momento. Se puede fijar una fecha de contratación futura en el modelo de renovación automática? En los contratos de renovación automática y renovables, los socios pueden elegir una fecha de inicio futura dentro de un plazo de 30 días. Se puede fijar una fecha de cancelación futura en el modelo de renovación automática? Los socios pueden cancelar dentro del plazo actual. La cancelación entrará en vigencia en la fecha de la renovación del plazo. Los socios directos pueden enviar cancelaciones hasta 48 horas antes de la renovación automática. Los socios pueden reactivar o anular una cancelación? No, no se puede reactivar o anular una cancelación. Por lo tanto, Autodesk sugiere retener las solicitudes de cancelación hasta 48 antes de la renovación (plazo límite para los socios directos) a fin de dar cabida a los cambios de idea de los clientes. Cuál es la diferencia entre la eliminación de puestos o productos y una cancelación? La eliminación de puestos o productos se produce a nivel del elemento, pero el contrato sigue activo si incluye otros puestos o productos. La cancelación se produce a nivel del contrato y cancela el contrato en su totalidad. Todos los productos del contrato se volverán inactivos cuando llegue la fecha de renovación. Los socios pueden agregar un puesto a un contrato cancelado antes de que venza? No, no se admite la modificación después de la cancelación.

13 Los socios pueden dividir y fusionar contratos de renovación automática? Los contratos de renovación automática no se pueden dividir ni fusionar. Con la renovación automática, un cliente puede cancelar un contrato, eliminar puestos o productos, o crear un contrato completamente nuevo. Los socios podrán gestionar sus propios contratos? Los clientes tendrán acceso al portal Autodesk Account para descargar productos y asignar usuarios. El socio que vendió el contrato al cliente gestiona todas las actividades relacionadas con la facturación. Habrá cambios en el acuerdo contractual para socios de Autodesk? Sí, se realizará una enmienda a los contratos de los socios directos y la guía del programa que abarca la renovación automática. Los revendedores indirectos deben hablar sobre los plazos y las condiciones de renovación automática con el distribuidor. Cómo cambian los clientes el RoR en el modelo de renovación automática? Si un cliente desea cambiar el RoR (Reseller of Record, revendedor del registro) de un contrato de renovación automática, tendrá que cancelar el contrato existente y crear uno nuevo con el RoR nuevo. Autodesk brinda a los clientes una característica para detener y reactivar los contratos de renovación automática (p. ej., para admitir un cambio de revendedor)? Esta función no está disponible actualmente. Estamos desarrollando mejoras futuras. Autodesk proporciona un producto de migración para que un cliente pueda cambiar un acuerdo de renovación automática por uno renovable? Esta función no está disponible actualmente. Estamos desarrollando mejoras futuras. Se puede utilizar el servicio web Realizar pedido para combinar plazos o tipos de facturación en un contrato? No se admite la combinación de plazos o tipos de facturación en un contrato en este momento. Las ofertas anuales y mensuales, o bien las renovables y de renovación automática, se deben incluir en pedidos o contratos separados.

14 Preguntas frecuentes sobre procesos El proceso de facturación actual (envío de archivos PDF por correo electrónico) continuará después de que se inicien los servicios web? El proceso de facturación actual no será modificado. El sistema permitirá actualizar un pedido de compra de renovación automática mensualmente? Sí, el sistema permitirá a los socios cambiar el pedido de compra cada mes si así lo desean. Los detalles sobre cómo configurar esta función y enviar transacciones se encuentran en la guía de Realizar pedido en el Portal para desarrolladores socios. La factura de renovación automática tendrá el número del pedido de compra que se utilizó originalmente? Sí, la facturación de renovación automática tendrá el número del pedido de compra original y de los pedidos de compra modificados. Autodesk ofrece descuentos de ACE por ventas nuevas en el modelo de renovación automática? AMER/APAC: los socios recibirán el descuento de ACE (Autodesk Customer Engagement, el programa de participación de cliente de Autodesk) en la primera venta (nueva) de un contrato de renovación automática anual. Esto también es válido para la adición de un producto a un contrato de renovación automática existente. EMEA: los socios recibirán el descuento por especialización en la primera venta (nueva) de un contrato de renovación automática anual. Esto también es válido para la adición de un producto a un contrato de renovación automática existente. Todas las regiones: en el caso específico de la renovación automática mensual, no se aplican los descuentos de ACE ni por especialización en este momento. Autodesk ofrece el descuento por especialización en las renovaciones del modelo de renovación automática? Mensual: el descuento por especialización no está disponible para el plazo mensual en este momento. Anual: sí, cuando corresponda, se aplicará el descuento por especialización.

15 El servicio web Realizar pedido admite descuentos por volumen para grandes cuentas con CQS? Renovable: no, el descuento por volumen para grandes cuentas con CQS (Contract Quantity Scale, escala de cantidad contractual), que también se denomina VPA (Volume Purchase Agreement, acuerdo de compras por volumen), no se admite en el servicio Realizar pedido en este momento. Hasta que podamos admitir esta capacidad en este servicio, los socios deben continuar enviando esos pedidos mediante el mismo proceso que usan hoy para los acuerdos renovables solamente. Renovación automática: el descuento por volumen para grandes cuentas con CQS no está disponible para la renovación automática. Dónde se muestran los ID de suscripción en los sistemas de Autodesk? Los ID de suscripción se muestran por medio de los servicios Obtener factura y Obtener detalles de pedido. En la fecha de renovación, un cliente puede decidir renovar por un plazo diferente sin cancelar ni recrear el contrato, los usuarios, etc.? Esta función no está disponible actualmente. Estamos desarrollando mejoras futuras. Un producto de renovación automática recibirá un número de serie cuando se lance una versión nueva? No, cuando se lance la versión nueva, el cliente no recibirá un número de serie nuevo para ella. Qué debo hacer si no conozco el CSN del cliente o si este no tiene uno? Tengo que crear uno antes de realizar el pedido? No, Autodesk buscará una coincidencia o creará una cuenta nueva según los datos presentados en el pedido. Qué se debe hacer si el cliente desea cambiar de revendedor? Si un cliente desea cambiar el revendedor de un contrato de renovación automática, tendrá que cancelar el contrato existente y crear uno nuevo con el revendedor nuevo.

16 Qué se debe hacer si el revendedor desea cambiar de distribuidor? Por lo general, cuando un revendedor desea cambiar de distribuidor, se debe cancelar cada contrato de renovación automática que incluya al distribuidor y se debe crear uno nuevo con el distribuidor nuevo. Los revendedores se deben comunicar con el PSO (Partner Service & Operations, Operaciones de servicio para socios) de Autodesk si tienen otras consultas sobre un cambio de distribuidor. Quién puede utilizar el servicio Obtener detalles de pedido? Obtener detalles de pedido es un servicio web informativo. Por lo tanto, los distribuidores y los revendedores directos e indirectos pueden utilizarlo para conocer los detalles de los pedidos cuando figuran como el comprador o el RoR en el pedido. Cuando hay más de un pedido para un contrato renovable o un número de serie, qué devolverá el servicio Obtener detalles de pedido? El servicio devolverá los detalles del pedido más reciente. Cuando hay más de un pedido para un contrato de renovación automática o un número de serie, qué devolverá el servicio Obtener detalles de pedido? El servicio devolverá los detalles de todos los pedidos relacionados con ese contrato. El servicio Obtener detalles de pedido me indicará si se envió el kit de bienvenida al cliente final? El resultado que muestra el servicio Obtener detalles de pedido contiene un campo para indicar si se envió el kit de bienvenida de suscripción. En este momento, el campo es un marcador de posición y no mostrará un estado preciso. Por qué el estado de mi pedido sigue siendo "en procesamiento" en el servicio Obtener detalles de pedido? En el modelo de renovación automática, el pedido permanece abierto mientras dure el contrato. Todas las transacciones relacionadas con el contrato se procesan con base en el mismo pedido en el sistema. Este es el motivo por el que el estado es "en procesamiento". Este estado no afecta la facturación ni la recepción de los productos por parte de los clientes.