CONDICIONES GENERALES DE ASISTENCIA VIAL

Transcripción

1 ASISTENCIA EN VIAJES NACIONALES 1.- Asistencia de grúa En caso de presentarse una avería o falla mecánica al vehículo del beneficiario, podrá solicitar el servicio de arrastre de grúa con un monto máximo de $ 4,773 por evento. Queda excluido el servicio de grúa en los casos en que el vehículo no pueda circular a consecuencia de los daños causados por fenómenos naturales de carácter extraordinario, tales como inundación, terremoto, erupción volcánica y tempestad ciclónica. Para el servicio de grúa en el caso de camionetas y pick ups de hasta 3.5 tons., el beneficiario deberá cubrir los costos que se genere por efectuar maniobras de carga y/o descarga que sean necesarias para poner en condiciones de traslado el vehículo. 2.- Asistencia vial En caso de presentarse una avería o falla mecánica al vehículo asegurado, podrá solicitar el envío de personal calificado para resolver situaciones como: Paso de corriente Envío de combustible (El costo del combustible será a cargo del asegurado) Cambio de llanta Envío de refacciones (El costo de las refacciones serán a cargo del asegurado) Servicio de cerrajero (Las refacciones y duplicado de llave con cargo del asegurado) Monto máximo de hasta $4,773. Los siguientes vehículos quedan excluidos de la prestación de los servicios mencionados en el punto 1 y 2: Vehículos con capacidad de carga de 3.5 toneladas en adelante. Vehículos destinados al transporte de carga, taxis, microbuses, colectivos, autobuses y vehículos arrendados. El proveedor no cubre casetas, maniobras, abanderamientos y tiempo de espera. El beneficiario deberá estar presente en todo momento mientras se realiza el arrastre y/o asistencia.

2 3.- Funeraria En caso de fallecimiento del beneficiario por accidente, Iké Asistencia realizará todas formalidades necesarias, incluyendo él envió de un abogado para que asista a los deudos en todos los trámites legales y se hará cargo de los gastos inherentes al entierro de los restos en el lugar donde se haya efectuado el deceso. Iké Asistencia cubrirá dichos servicios por un monto máximo de cobertura de hasta $67,000. La asignación de la funeraria será en función al domicilio del asegurado, y se brindará el servicio funerario básico que incluye: Gestoría del funeral y orientación Traslado a la agencia funeraria en carroza fúnebre Arreglo estético del cuerpo Ataúd metálico de tipo económico Sala de velación por 24 horas o capilla domiciliaria Transporte de acompañamiento Cremación o inhumación según proceda Urna para cenizas Los servicios funerarios serán brindados únicamente por proveedores calificados de la red con los que cuenta la compañía a nivel nacional y tendrán que ser coordinados por Iké Asistencia, de lo contrario no habrá reembolsos. 4.- Traslado de cuerpo En caso de fallecimiento del beneficiario, Iké Asistencia realizará todas las formalidades necesarias, organizará y cubrirá los costos por concepto de: El traslado del cadáver o cenizas hasta el lugar de inhumación en el domicilio de residencia permanente del beneficiario, por un monto máximo de hasta $40, y tendrán que ser coordinados por Iké Asistencia, de lo contrario no habrá reembolsos. 5.- Renta de auto Si después de gestionar el remolque de un automóvil de uso particular su reparación requiere más de treinta y seis horas, se tramitará la renta de un automóvil similar al automóvil de uso particular averiado, con un máximo de cuatro días por evento $1,500 por día. 2 eventos al año.

3 6.- Interrupción de viaje Iké Asistencia pagará al beneficiario si se ve obligado a interrumpir su viaje, a consecuencia de alguna enfermedad, accidente o fallecimiento sufrido por el mismo o por algún familiar directo (padres, hijos, hermanos o cónyuge) los gastos de viaje contratados no utilizados y no reembolsables por la línea transportista y/o prestador de servicios, debiendo el asegurado comprobar tal situación mediante la factura correspondiente que le hubiere sido expedida. Asimismo, Iké Asistencia pagará el boleto de regreso a su ciudad de origen y de vuelta a su destino de viaje para reanudar el mismo. Un médico deberá recomendar clínicamente la interrupción de su viaje, debido a la gravedad del asegurado y/o familiar directo. Ampara boleto de avión línea comercial clase turista. 7.- Pago de hotel por robo o avería Iké Asistencia cubrirá los gastos de hotel del beneficiario cuando, el vehículo sufra de robo total o avería del mismo durante un viaje. Estos gastos tendrán un límite por automóvil de $1,500 por noche y un máximo de cuatro noches por evento. 2 eventos al año. 8.- Gestoría La prestación de los servicios será exclusivamente para los siguientes servicios: Asesoría y/o gestoría gratuita una vez: Obtención de copias de actas de nacimiento, matrimonio y defunción. Obtención de certificado de adquisición o enajenación de bienes inmuebles. (No propiedad) Obtención y reposición de cédula profesional. Descuentos en gestoría sobre los siguientes trámites vehiculares (solo particulares): Alta y baja de autos nuevos y usados. Cambio de propietario. Reposición de placas y tarjeta de circulación. Expedición de permiso de circulación. Pago de impuestos sobre tenencia. Horario de la prestación de servicios: Los servicios serán proporcionados los trescientos sesenta y cinco días al año, durante las veinticuatro horas del día para recibir cualquier asesoría y para la gestión del trámite vehicular será en los días y horarios establecidos por cada autoridad del estado que se trate.

4 Términos y condiciones de la prestación de servicios: La duración de cada trámite será conforme a lo establecido por la legislación, usos, costumbre, así como por las autoridades administrativas y recaudadoras de cada entidad. La Asistencia otorgará el servicio de un gestor para realizar el trámite vehicular y/o administrativo que se trate, sin el pago de derechos, contribuciones, multas y/o montos requeridos por cualquier autoridad por ningún concepto, debiendo realizarlo el usuario y/o titular. Antes de comenzar el trámite vehicular, el asegurado deberá entregar la documentación que establezca cada autoridad administrativa y/o recaudadora y en su caso el pago de derechos, multas o el que la autoridad requiera para la realización del trámite requerido, en caso de no entregar dicha documentación no podrá realizarse el trámite. Se realizará trámites administrativos ante el registro civil siempre y cuando el acta de nacimiento, matrimonio y defunción corresponda al titular y/o usuario Se realizarán trámites administrativos ante el registro público de propiedad siempre y cuando el bien inmueble sea propiedad del titular y/o beneficiario. 1 evento gratis, subsecuentes con costo preferencial de $ Pago de chofer Si el conductor, por causa de accidente personal o enfermedad, según el criterio del médico tratante y del equipo médico de Iké Asistencia, no puede regresar a su residencia permanente manejando el vehículo y si no existe ningún acompañante capacitado para conducirlo, se organizará y gestionará: El envío y gastos de transporte de un chofer para regresar el automóvil de uso particular hasta su ciudad de residencia permanente, con un máximo de 5 días por evento. 2 eventos al año Hotel por convalecencia Se gestionarán los gastos necesarios para la prolongación de la estancia en un hotel escogido por el beneficiario, inmediatamente después de haber sido dado de alta del hospital, si dicha prolongación ha sido prescrita por el médico local y el equipo médico de Iké Asistencia. Este beneficio está limitado a máximo 4 noches, $1,500 por noche. Beneficiario: El conductor del vehículo. 2 eventos al año.

5 11.- Traslado de un familiar por convalecencia En caso de hospitalización del beneficiario y de que ésta se prevea de una duración superior a diez días naturales, se pondrá a disposición de una persona designada por el beneficiario, un boleto de avión ida y vuelta en clase económica con origen en la ciudad de residencia permanente del beneficiario, a fin de acudir a su lado. Beneficiario: El conductor del vehículo Ambulancia terrestre por emergencia En caso de accidente Iké Asistencia gestionará y pagará el traslado terrestre en ambulancia al centro hospitalario más cercano o adecuado Traslado en caso de estado de ebriedad En caso de que el titular de la póliza esté imposibilitado para conducir por estado de ebriedad y si ninguno de los acompañantes pudiera asumir el manejo del vehículo, la compañía cubrirá los gastos de traslado del beneficiario y del vehículo hasta su domicilio habitual en el territorio mexicano. Este servicio será proporcionado únicamente en kilómetro 0, entendiéndose desde su lugar de residencia permanente hasta 50 kilómetros de distancia. 3 eventos al año.

6 ASISTENCIA EN VIAJES INTERNACIONALES 14.- Gastos médicos por emergencia Derivado de un accidente y el beneficiario requiriera de hospitalización, Iké Asistencia se hará cargo de los gastos médicos hasta por $10,000 USD por evento Gastos dentales por emergencia En el caso de que un beneficiario sufra problemas agudos que requieran tratamiento odontológico de urgencia, Iké Asistencia gestionará y cubrirá los costos de los servicios odontológicos de urgencia, hasta por la cantidad de $1,500 USD por evento Repatriación En caso de fallecimiento del beneficiario, Iké Asistencia cubrirá los costos por concepto de repatriación del cadáver o cenizas hasta el lugar de inhumación en el país de residencia permanente del usuario hasta por $3,000 USD Conserjería A solicitud del titular se prestará asistencia especializada y se proporcionará información relacionada con: BOLETOS DE AVIÓN: Información, reservación y compra de boletos de avión en cualquier aerolínea del mundo. HOTELES: Información, recomendación y reservaciones. BOLETOS DE TREN: Información, reservación y compra de boletos de tren en cualquier parte del mundo. TOURS: Recomendación y reservación. CRUCEROS: Recomendación, reservación y compra de cualquier crucero del mundo. VIAJES: Recomendación, reservación y compra, descuentos disponibles para los mejores destinos turísticos a nivel nacional e internacional. ARRENDAMIENTO DE AUTOS: Reservación de cualquier tipo de vehículo. TRANSPORTACIÓN: Desde un taxi hasta un auto de lujo. Incluyendo servicio de pick up en cualquier aeropuerto del mundo. LIMOUSINES: Coordinación de cualquier tipo.

7 Además de SERVICIOS EN VIAJES tales como: EVENTOS DEPORTIVOS INTERNACIONALES: Eventos deportivos internacionales Super Bowl, Gran Premio de Fórmula Uno, US Open, Roland Garros, NASCAR, patinaje artístico, vela, regata y cualquier otro solicitado por el beneficiario premier entre otros grandes eventos. LOCALIZACIÓN Y RECUPERACIÓN DE EQUIPAJE: Localización y recuperación de equipaje en cualquier aerolínea del mundo, así como coordinación del envío hasta el lugar de origen. INFORMACIÓN PREVIA AL VIAJE: Como vacunas, medidas que el usuario deberá de tomar, previa a su viaje así como trámites y requisitos como visas, pasaporte etc. INFORMACIÓN DEL ESTADO DEL TIEMPO: Incluido. REFERENCIAS DE UBICACIONES: Ubicaciones y horarios de atención. ASISTENCIA PREVIA AL VIAJE : Información de las oficinas de embajadas y consulados, información previa al viaje como vacunas, medidas que el usuario deberá de tomar, previa a su viaje así como trámites y requisitos como visas, pasaporte etc. INFORMACIÓN DE HORARIOS: Información con relación a: horarios y reservaciones en los más exclusivos museos de las principales ciudades del mundo, eventos deportivos y espectáculos, instituciones de emergencia, aeropuertos y centrales camioneras y oficinas para trámites ante las autoridades competentes. INFORMACIÓN GENERAL: Información relacionada con: sitios de interés, medidas de precaución que el viajero deberá tomar, estado del tiempo, visas, vacunación etc. INFORMACIÓN CON RELACIÓN A: Domicilios de la embajadas, consulados y/u oficinas representativas del gobierno mexicano en la ciudad o país en el que se encuentre, para notificar la pérdida, robo o extravío de sus documentos oficiales. Si es posible coordinará la cita con la autoridad mexicana que corresponda para notificar su pérdida. ASISTENCIA EN COMPRAS FLORES Y REGALOS: Recomendación y coordinación de envío. ARTÍCULOS DE DIFÍCIL LOCALIZACIÓN. Búsqueda, compra y entrega. LOCALIZACIÓN DE TIENDAS. Búsqueda. COMPRA Y ENTREGA DE REGALOS Y ENSERES: Investigación y comparación de productos, compra y entrega a domicilio. ASISTENCIA EN SUS COMPRAS NACIONALES O INTERNACIONALES. Búsqueda, compra y entrega.

8 ASISTENCIA EN LIFE & STYLE RESTAURANTES: Recomendación y reservación en los mejores restaurantes del mundo. VIDA NOCTURNA: Recomendación y reservación en los mejores night clubs del mundo. ESPECTÁCULOS: Recomendación, reservación y compra de las mejores puestas en escena del mundo o eventos especiales. CINE: Localización y recomendación de complejos y/o películas, así como reservación/compra en complejos con dicha facultad. MUSEOS Y GALERÍAS DE ARTE: Recomendación de exposiciones temporales, permanentes y de museos o galerías en cualquier parte del mundo. CAMPOS DE GOLF: Recomendación y reservación de los mejores campos del mundo. SPA S Y SALONES DE BELLEZA: Recomendación y reservación de los mejores SPA s y salones en el mundo, con el tratamiento más adecuado para cada usuario. BIENES RAÍCES: Localización, cotización y arrendamiento de bienes inmuebles para satisfacer las necesidades temporales o permanentes de alojamiento en cualquier parte del mundo. RECOMENDACIONES: Recomendación de gimnasios, instalaciones deportivas. REFERENCIAS DE SERVICIOS ESPECIALES: Comprador personal, referencias para pasear mascotas, pensión de mascotas, diseño de interiores, consulta de imagen, planeación de eventos, fotógrafos, seguridad, servicios de limpieza de automóviles. TRANSPORTACIÓN DE LUJO: Jet privado, helicóptero o yates en la mayoría de las ciudades del mundo. ASISTENCIA PERSONAL LOGÍSTICA DE NEGOCIOS: Coordinación de cualquier tipo de evento para reuniones ejecutivas. BANQUETES Y EVENTOS PRIVADOS: Su concierge personal le recomendará el proveedor perfecto a sus necesidades. ENVÍO DE DOCUMENTOS: Envío de documentos a cualquier parte del mundo, en caso de olvido, pérdida o robo. Con costo para el usuario. REFERENCIAS: Referencias de ubicaciones y horarios de atención.

9 ASISTENCIA PARA EJECUTIVOS REFERENCIAS: Referencias de intérpretes, servicios secretariales temporales o de protección, en las principales ciudades del mundo. Apoyo para localizar equipos de cómputo y teléfonos. INFORMACIÓN FINANCIERA: Se proporcionará información de los principales indicadores financieros internacionales, al momento de su consulta. TRANSPORTACIÓN EJECUTIVA: A petición del cliente se coordinará el envío de un taxi ejecutivo para sus traslados. USOS Y COSTUMBRES: Costumbres locales y etiqueta, protocolo y etiqueta para negocios internacionales. PROTECCIÓN INFOCARD: (i) Registro de tarjetas de crédito, débito y comerciales; de modo que con una sola llamada, el cliente pueda ser enlazado con las compañías, emisoras para proceder con la cancelación de dichas tarjetas en caso de pérdida o robo. (ii) Licencia de conducir, cartilla del servicio militar, cédula profesional, etc., de modo que en caso de pérdida o robo de los mismos, con una sola llamada el cliente pueda ser enlazado con las embajadas o consulados mexicanos en cualquier parte del mundo; así como con las instituciones gubernamentales en territorio nacional, en las que los documentos deban ser reportados. NOTA: Todos los servicios son con costo para el titular y concierge no cobra fee al titular por realizar sus servicios. LIMITANTES DE CONCIERGE PARA PRESTAR UN SERVICIO: El concierge no puede garantizar al beneficiario prestarle el servicio que requiere en alguna de las siguientes situaciones: No se garantizan tarifas o descuentos distintos al ofertado al público. No se garantiza disponibilidad. (Ej. Restaurante lleno, vuelos o eventos completamente vendidos) No se garantiza acceso a lugares o eventos privados Existe información privilegiada o de acceso restringido a la que el concierge no puede acceder. (Ej. El Itinerario de hospedaje de un artista) No se garantiza el acceso a establecimientos fuera de horarios laborales, ni cuando el producto o servicio no se encuentre disponible. (Ej. Ya pasó la temporada de una obra) No se garantiza la compra y entrega en lugares no permitidos. No se prestan servicios en circunstancias que no sean legales o éticas. No se garantiza la recuperación del equipaje, aunque se hace todo lo posible por lograrlo. Concierge no se hace responsable de cualquier incumplimiento o falta que cometa el proveedor o establecimiento referenciado. Concierge no se hace responsable por información brindada y que por alguna circunstancia difiera de la realidad, siempre y cuando exista una fuente confiable de donde haya sido obtenida dicha información. (Ejemplo errores publicitarios o de promociones) Concierge no está obligado a saber información de calles, principales destinos turísticos o información muy focalizada de un lugar, pero si lo investigará.

10 18.- Asistencia médica telefónica Cuando el beneficiario necesite asistencia médica, el equipo médico de Iké Asistencia, le orientará acerca de las medidas a seguir según el caso, sin emitir un diagnóstico. A solicitud del usuario y con cargo al mismo, el equipo médico de Iké Asistencia dispondrá los medios necesarios para la obtención de un diagnóstico, ya sea: (i) mediante la visita a domicilio de un médico o (ii) concertando una cita con un médico en su consultorio o en un centro hospitalario. La Asistencia proporcionara previa solicitud del usuario, la información correspondiente a las sustancias contenidas en medicinas de patente, así como todo lo relacionado con la información que se encuentre disponible en el VADEMÉCUM. Todos los gastos que se originen serán a cargo del usuario y la Asistencia no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las referidas compañías Asistencia legal internacional En caso de que el beneficiario se encuentre en el extranjero y por cualquier causa se vea involucrado en un problema o trámite que requiera de asesoramiento legal, nuestro centro internacional de atención permanente con una sola llamada lo pondrá en contacto con el abogado pertinente, afiliado a nuestra red mundial Asistencia en reembolsos La Compañía asesorará y asistirá jurídicamente sin cargo al beneficiario para obtener el reembolso de todos los gastos efectuados por él, en eventualidades médicas, jurídicas y administrativas ocurridas en un viaje dentro de la república mexicana o en el extranjero y que se encuentren cubiertas por su afiliación a una tarjeta de crédito (American Express, Diners, Visa, Master Card, etc.) o por cualquier otro tipo de membresía que cuente con este beneficio.