HDI Seguros Presentación Empresarial

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1 Presentación Empresarial 2010

2 forma parte de Talanx Talanx nació en el año de 1903 Es en la actualidad la tercera empresa más importante dentro del ramo asegurador en Alemania. Sus ingresos durante el 2009 ascendieron a los 21 billones de Euros. Emplea a más de 17,000 personas. Más de 21 millones de clientes alrededor del mundo. Talanx es uno de los grupos aseguradores más sólidos en Europa y opera en los ramos de Seguro y Reaseguro, proporcionando además servicios financieros en más de 150 países. Talanx opera bajo un esquema de multicompañías y multimarcas, entre las que destacan: Hannover Re. HDI Gerling. Aspecta. Ampega Gerling. HDI. Pag 2

3 HDI Gerling International Holding AG opera con éxito en 13 países del Mundo Localización de HDI Gerling Internacional Holding AG Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Brasil, Chile, Eslovaquia, España, Holanda, Hungría, India, Italia, México, Polonia, República Checa, Turquía, Ucrania. Pag 3

4 ha evolucionado a través de los años Fundada en León, Guanajuato como Seguros del Centro. Adquirida por General Electric (GE Financial Assurance). GE separa sus aseguradoras y crea a Genworth Financial como empresa pública. Expansión geográfica a través de la apertura de oficinas de operación propia en importantes ciudades de México. Adquirida por HDI- Gerling International Holding AG. Relaciones a largo plazo con clientes: 67 años en el mercado mexicano. 402 empleados. Más de 2,000 agentes profesionales de seguros. Operación a nivel nacional. Pag 4

5 Excelencia y Trato Humano son sólo algunos de los pilares en la Filosofía de Servir a todos los participantes superando sus expectativas Socialmente Orientada Ganar/Ganar responsables con los miembros de la comunidad Proteger el patrimonio de las personas a las personas Dirigida Relaciones con agentes y Retorno a los inversionistas por personas proveedores Excelencia en el Servicio con Trato Humano Simple, Rápido, Confiable, pero Cálido y Personal Pag 5

6 La Visión de construye el camino que debemos seguir para cumplir nuestras metas Convertirnos en la Aseguradora Preferida Excelencia en el Servicio a Agentes y Asegurados Sencillo Rápido Confiable Protegiendo el Patrimonio de Individuos Líneas Personales Micro y Pequeñas Empresas Cambiando la forma en que las personas piensan de los seguros Realizar esto generando confianza Proporcionando las soluciones que necesitan para lograr sus sueños y alcanzar la tranquilidad... Pag 6

7 Nuestros cinco valores corporativos guían el comportamiento de quienes laboramos para Nos esforzamos por hacer las cosas más fáciles y sencillas. Claridad Todos sabemos hacia dónde vamos. Siempre en la búsqueda de un mejor camino. Hacemos nuestro el espíritu de la inventiva. Ingenio Cambiamos antes de que nos veamos obligados a hacerlo. Cumplimos con nuestras promesas. Desempeño Actitud caballos Iniciativa Con disciplina, integridad y trabajo en equipo satisfacemos las necesidades de nuestros clientes. Actitud de Servicio Sencillo, Rápido y Confiable Con un toque de calidez Afrontamos los problemas y los resolvemos. Mostramos el coraje de hacer lo correcto en el momento correcto. Aprendemos continuamente de los demás. No somos espectadores Somos jugadores. Pag 7

8 El Compromiso con la Integridad: más que un estilo de trabajo es una forma de vida Cabal Cumplimiento con Leyes, Reglamentos y Contratos; no solamente con estricto apego a sus textos sino también a sus espíritus, brindando un trato justo y equitativo a asegurados, clientes, proveedores, colaboradores y accionistas. La Integridad NO Permite Atajos. Pag 8

9 La Estrategia de es clara y constituye un distintivo sobre nuestra competencia Ser deseados por el consumidor Ser preferido por el distribuidor Dirigida por personas Ofrecer productos y servicios acordes a las necesidades del consumidor versus ser una opción más del mercado. Ser la primera opción para distribuidores. Un equipo humano orgulloso, apasionado y comprometido que cumple sus promesas todos los días. Vanguardia, innovación. Precio competitivo. Valores agregados. Servicio personal. Servicio de alta calidad en siniestros como herramienta de retención de clientes. Conocimiento de las necesidades de los consumidores y distribuidores. Desarrollo de la organización basado en el talento y carrera de los colaboradores. Enfoque Segmentación Principal negocio Individuales Automóviles Casa-Habitación Accidentes Escolares Vida Individual Micro y Pequeña Empresa Daños Pólizas Paquete Flotillas de Automóviles Pag 9

10 ofrece el mejor servicio personalizado a través de sus oficinas en México Subdirección Región Centro: Subdirección Región Bajío: Subdirección Región Metropolitana: Querétaro. Irapuato. Celaya. Morelia. San Luis Potosí. León. Aguascalientes. Guadalajara. Zamora. Zacatecas. Distrito Federal. Toluca. Subdirección Región Sureste: 25 Oficinas de Operación Propia. Servicio a Nivel Nacional. Pag 10 Subdirección Región Noreste: Monterrey. Saltillo. Torreón. Tampico. Ciudad Victoria. Subdirección Oficinas Virtuales (León) : Ensenada. Tepic. Altos de Jalisco. Oaxaca. Durango. Campeche. Puebla. Veracruz. Mérida. Cuernavaca. Subdirección Región Norte: Chihuahua. Hermosillo. Ciudad Obregón. Ciudad Juárez. Culiacán. Subdirección Autos Turistas.

11 La confianza de nuestros asegurados está en buenas manos con el Seguro de Automóviles Residentes En, más que preocuparnos en asegurar automóviles nos preocupamos por proteger a las personas que van dentro de ellos Beneficios gratuitos: 0% de deducible en robo (1) No aplica si el automóvil es robado en el D.F., Estado de México, Jalisco, Chihuahua y Sinaloa, a excepción de que el vehículo cuente con grabado de cristales. Gastos médicos por asalto/intento de asalto Cubre los gastos médicos del titular de la póliza y ocupantes del vehículo asegurado en caso de asalto o intento de asalto. Extensión de responsabilidad civil (1) Cubre los daños ocasionados a un tercero en caso de que el titular de la póliza maneje un vehículo similar al asegurado y éste no se encuentre asegurado. Auxilio mecánico Se otorga asistencia de un mecánico en caso de descompostura del vehículo. Máximo 3 eventos al año con cobertura de hasta 50 kilómetros de distancia del domicilio del asegurado. Aplica al contratarse la cobertura de Asistencia en Viajes. Garantías HDI: Pago en dos días hábiles en caso de pérdida total del vehículo pagará al asegurado $1,000 por cada día de retraso con un límite de $5,000 o el monto total del deducible, lo que resulte menor. Aplica cuando se realiza la transferencia electrónica a la cuenta bancaria. En caso de pago con cheque, la garantía de pago es en 7 días hábiles a partir de la entrega de la documentación requerida por la Compañía. Aplica en las ciudades en donde tiene oficinas de servicio. Calidad en reparaciones de hojalatería y pintura de por vida (1) Garantía válida mientras el vehículo siga asegurado ininterrumpidamente con. Aplica cuando la unidad es reparada en un taller autorizado por la Compañía Aseguradora. (1) No aplica en vehículos regularizados y/o legalizados. Pag 11

12 está al tanto de su mercado y por eso ha creado beneficios exclusivos para el Hombre y la Mujer Beneficios gratuitos para el Hombre: Servicio de traslado en caso de estado de ebriedad Se otorgará el servicio de traslado del conductor y del vehículo asegurado a su casa cuando el conductor se encuentre en estado de ebriedad (con máximo de 3 eventos al año) y dentro de la misma ciudad del domicilio del asegurado. Aplica al contratarse la cobertura de Asistencia en Viajes. Encerado del vehículo cuando es reparado en talleres autorizados Aplica únicamente en talleres autorizados por en siniestros por pérdida parcial. Beneficios gratuitos para la Mujer: Asistencia vial sin límites y reparación de neumáticos Asistencia en el camino sin límite en número de eventos y servicio de reparación de llantas sin costo hasta 50 kilómetros de distancia del domicilio de la asegurada. Aplica al contratarse la cobertura de Asistencia en Viajes. Cirugía estética por lesiones derivadas de accidentes automovilísticos Aplica a la conductora y los ocupantes del vehículo que sean de sexo femenino con límite de la suma asegurada contratada en la cobertura de gastos médicos. Pag 12

13 Dos excelentes coberturas en el Seguro de Automóviles Residentes de COBERTURAS Coberturas Daños Materiales Robo Responsabilidad Civil (Daños a Terceros) Gastos Médicos Ocupantes Asistencia Vial y Legal Asistencia Médica Responsablidad Civil Familiar Responsabilidad Civil en E.U.A. y Canadá Muerte Accidental al Conductor Amplia e 0% DEDUCIBLE Suma Asegurada: $750,000 Suma Asegurada: $20,000 por Ocupante e e e Opcional Opcional Amplia MAX (Máxima Protección) VALOR COMERCIAL + 10% 0% DEDUCIBLE POR PÉRDIDA TOTAL 0% DEDUCIBLE Suma Asegurada: $1,000,000 Suma Asegurada: $30,000 por Ocupante e e e Opcional Suma Asegurada: $100,000 Pag 13

14 tiene las mejores opciones de pago para el Seguro de Automóvil Cheque o Efectivo en Sucursal Bancaria: e Bancomer e HSBC e Santander e Banamex e Banorte e Vía Web en hdi.com.mx: Tarjeta de Crédito Visa y MasterCard Cheque Electrónico Bancomer Cargo Automático: Tarjetas de Crédito Visa, MasterCard y American Express Cuenta de Cheques 6 y 12 Meses sin Intereses con Tarjeta de Crédito: Bancomer HSBC Banamex American Express Cajero Automático Banorte: Cuenta de Cheques y Nómina Tarjeta de Débito: En Caja de Oficina (Sólo con presencia del Asegurado) Tiendas OXXO a Nivel Nacional Pago Vía Teléfono Celular: Cuenta de Cheques y Nómina Banorte Banco del Bajío Pag 14

15 El Seguro de Automóviles Turistas es ideal para quienes viajan a México con autos extranjeros Esta póliza de ofrece diveras opciones de cobertura y se puede contratar por día o bien de manera semestral o anual Cobertura: Daños Materiales. Robo Total. Gastos médicos a ocupantes. Responsabilidad Civil. Asistencias: Asistencia Legal, Médica, Turística y de Ayuda en el Camino. Coberturas adicionales: Vandalismo. Robo parcial. Valores Agregados: Centro de Atención Bilingüe en caso de ventas o siniestros. Atención las 24 horas, los 365 días del año. Reparación del vehículo en México o E.U.A. Transportación del vehículo a la frontera cuando no se pueda manejar. Contacto en E.U.A. para un adecuado seguimiento del siniestro. Respaldo de una exitosa compañía internacional. Pag 15

16 A través del Seguro de Casa Habitación, otorga coberturas integrales a los hogares Cubre a propietarios o arrendatarios contra los principales riesgos que pueden afectar al inmueble y a los contenidos del mismo Coberturas: Amplia Incendio y/o impacto directo de rayo, explosión, huelguistas, vandalismo, colisión de naves aéreas, colisión de vehículos motorizados, daños o pérdidas causadas por colisión de vehículos o naves aéreas, daños o pérdidas causados por humo o tizne, rotura o filtraciones accidentales de tuberías, descargas accidentales, caída de árboles y caída de antenas parabólicas. Todo Riesgo, Pérdida o Daño Toda pérdida o daño ocasionado a los bienes asegurados por riesgos súbitos, accidentales o imprevistos. Fenómenos Hidrometeorológicos. Terremoto y/o Erupción Volcánica. Características: Producto empaquetado con interesantes beneficios, tales como: Cubrir daños a terceros en sus bienes o personas, derivadas de las actividades propias de los integrantes de la familia y por uso del inmueble. Cubrir todo tipo de muebles y enseres propios de la casa, cualquiera que sea su valor. Ampara todo equipo electrodoméstico y electrónico sin requerir relación. Servicio de reparaciones de urgencia, incluyendo la mano de obra y materiales (hasta dos eventos por año). Valores agregados: Fácil de contratar, atractivas tarifas, facilidades de pago, claridad en las condiciones generales y asistencias exclusivas. Pag 16

17 El Seguro de Daños para Empresas está diseñado para cubrir las necesidades de cada Negocio ha creado un paquete de coberturas que ofrecen la protección adecuada contra los riesgos más comunes que pueden afectar a las Micro y Pequeñas Empresas Coberturas: Daños al inmueble y contenidos, ocasionados por desastres naturales, así como robo de mobiliario, equipo, maquinaria, mercancías y materia prima. Remoción de escombros. Pérdidas consecuenciales del negocio, cubriendo ingresos que se dejan de percibir por daños ocurridos. Daños a colindantes o terceras personas. Rotura de cristales, vitrales y domos. Daños a anuncios luminosos y electrónicos. Daños ocasionados por incendio, robo o descompostura de equipos electrónicos (fijos y móviles). Daños o pérdidas materiales en forma súbita e imprevista, ocasionadas por explosión, descuido, sabotaje de maquinaria y calderas. Robo de dinero y valores. Valores agregados: Todas las coberturas en una misma póliza, fácil de contratar, precios competitivos, facilidades de pago, rápida entrega de la póliza y claridad en las condiciones generales. Características: Módulos especialmente diseñados para cubrir las necesidades de cada negocio adaptándonos al giro y tamaño de cada Empresa. Pag 17

18 Para proteger el futuro de las personas y familias es una prioridad Vida Nueva asegura el porvenir de los seres más queridos, velando por su bienestar hoy y siempre Características: Temporal 1 año. Con Vida Nueva el Asegurado estará protegido contra la pérdida de la vida. Forma sencilla, rápida y confiable de asegurarse. pagará la suma asegurada a los beneficiarios designados en caso de algún percance. Valores Agregados: Edad de aceptación de 18 a 60 años. Sin exámenes médicos, únicamente se requiere responder un sencillo cuestionario de salud. Elección de la suma asegurada, desde $100,000 hasta $1 000,000 de pesos. Renovación garantizada de forma automática de por vida. Atractivas tarifas. Cómoda forma de pago mensual con cargo a su tarjeta de crédito, débito o cheques. Sin recargos por pagos fraccionados de primas. La prima mensual se fija en función a la suma asegurada elegida y a la edad del Asegurado. Pag 18

19 vela por la seguridad de los seres queridos a través de Vida Siempre Seguro de Vida único que cubre a todos los miembros de una familia en una sola póliza, proporcionando tranquilidad y respaldo Características: Temporal 1 año. Con Vida Siempre el asegurado, así como cualquier miembro de su familia, estarán cubiertos en caso de fallecimiento. Renovación anual. Valores Agregados: Protege al esposo(a) e hijos(as). Puede contratarse de manera individual. Precio muy accesible. Cobertura renovable hasta los 70 años de edad. En caso de fallecer el titular de la póliza, el resto de la familia que está incluida en el seguro queda protegida por un año más sin costo por la suma asegurada restante. Cuatro planes de suma asegurada a contratar: Plan 1: $50,000. Plan 2: $100,00. Plan 3: $150,000. Plan 4: $200,000. La suma asegurada puede distribuirse libremente entre los miembros de la familia. Pag 19

20 Vida Plus garantiza la protección que los asegurados necesitan hasta por 20 años Solución de Seguro de Vida integral que permite mantener el nivel de vida de su familia al ofrecer un paquete de coberturas con beneficios adicionales Coberturas: Temporal 5 años renovable. Pérdida de la vida. Doble pago de la suma asegurada por la pérdida accidental de la vida. Cobertura contra pérdidas orgánicas por causa de accidente. Pago del 100% de la suma asegurada en caso de invalidez total y permanente por accidente o enfermedad, sin perder la cobertura por pérdida de vida. Suspensión de pagos de primas en caso de invalidez total y permanente. Valores Agregados: Edad de aceptación de 18 a 65 años. Elección de la suma asegurada de acuerdo a las necesidades del cliente. Contratación en moneda nacional o dólares. Renovación garantizada cada 5 años sin necesidad de exámenes médicos ni requisitos adicionales. Atractivas tarifas. Cómoda forma de pago anual, semestral o trimestral. Descuentos especiales a mujeres y no fumadores. Pag 20

21 Excelentes resultados de en la Segunda Encuesta Nacional de calidad en el Servicio realizada por la CONDUSEF Pag 21

22 Ofrecemos la más alta Calidad en el Servicio gracias al excelente desempeño de nuestra cabina de siniestros 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 Abr-08 Jul-08 Oct-08 Ene-09 Abr-09 Jul-09 Oct-09 Ene-10 Abr-10 Llamadas Recibidas Llamadas Contestadas 100% 98% 96% 94% 92% 90% 88% 86% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% Abr-08 Jul-08 Oct-08 Ene-09 Abr-09 Jul-09 Oct-09 Ene-10 Abr-10 Abr-08 Jun-08 Ago-08 Oct-08 Dic-08 Feb-09 Abr-09 Jun-09 Ago-09 Oct-09 Dic-09 Feb-10 Abr-10 Abr-08 Jul-08 Oct-08 Ene-09 Abr-09 Jul-09 Oct-09 Ene-10 % Contestado antes de 20 segundos Abr-10 % Llamadas Abandonadas Promedio de Tiempo que toma contestar (Segundos) Pag 22

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