Servicios Avanzados de Comunicaciones para la Universidad de Castilla La Mancha

Transcripción

1 Servicios Avanzados de Comunicaciones para la Universidad de Castilla La Mancha Lote III. Servicios de Transmisión de Datos

2 1. Índice Servicios Avanzados de Comunicaciones para la Universidad de Castilla La Mancha...1 Lote III. Servicios de Transmisión de Datos Índice Objeto Antecedentes Nivel Troncal Nivel Provincial Nivel Metropolitano Nivel local Requerimientos Técnicos Características Generales Servicio de Datos Interprovincial Infraestructura Soporte del Servicio Criterios de Diseño Criterios de Diseño Básicos Criterios de Diseño Avanzados Topología interprovincial Acceso a los nodos Provinciales Interfaz con la red de comunicaciones de la UCLM Servicios de monitorización de enlaces interprovinciales Servicio de Datos Provincial Infraestructura Soporte del Servicio Criterios de Diseño Criterios de Diseño Básicos Criterios de Diseño Avanzados Topología Propuesta Acceso a los nodos Provinciales Interfaz con la Red de Comunicaciones de la UCLM Servicios de monitorización de enlaces provinciales Servicio de Datos Metropolitano Infraestructura Soporte del Servicio Criterios de Diseño Topología Propuesta Acceso a los nodos Interfaz con la Red de Comunicaciones de la UCLM Servicios de monitorización de enlaces metropolitanos Servicios Asociados a la Electrónica de Comunicaciones Características Generales Equipamiento propio del operador Equipamiento propiedad de la UCLM Régimen de Adquisición Equipamiento propio del operador Equipamiento propiedad de la UCLM Servicios Adicionales Servicios de ADSL o cablemódem Servicios de Asistencia Técnica Informe anual Estado Red Comunicaciones Consultas Técnicas Servicios de Facturación Integración Servicio Gestión de Red...18 Página 2 de 48

3 4.6.5 Otros Servicios Mejoras Nuevos Servicios Disponibilidad y Calidad del Servicio Plan Técnico de Implantación Plazo de puesta en funcionamiento del Servicio Plan de Actuación Equipo de Coordinación Plan de Implantación Plan de Coordinación Plan de Migración Plan de Pruebas Plan de Operación Plan de Emergencia Plan de Formación Actualización Tecnológica Cambios en la Configuración Básica Actualización Tecnológica Condiciones Comunes a los Servicios Régimen de Prestación de los Servicios Propiedad del Equipamiento Garantía Facturación Guías de Servicios Protección de Datos de Carácter Personal Confidencialidad Disponibilidad de los Servicios Provisión de Servicios Penalizaciones Penalizaciones sobre la disponibilidad Penalizaciones sobre la provisión de servicios Duración Contenido y Formato de las Ofertas Documentación Técnica Descripción General Características Técnicas Arquitectura general de red soporte de los servicios Equipamiento Mapas de disponibilidad de los Servicios Conexión con redes externas Descripción de las interfaces entre servicios Funcionalidades Servicios Adicionales Plan Técnico de Implantación Plazo de Entrega del Servicio Plan de Actuación Plan de Implantación Plan de Operación Plan de Emergencia Plan de Formación Características Comunes Disponibilidad Provisión Documentación Económica Anexos Nodos del Servicio Interprovincial Nodos del Servicio Provincial...36 Página 3 de 48

4 10.3 Nodos del Servicio Metropolitano Nodos con enlaces de alta capacidad Nodos con enlaces de media capacidad Nodos con enlaces de baja capacidad Electrónica de comunicaciones Nodos Interprovinciales Nodos del Servicio Provincial Nodos Centrales Nodos Remotos Nodos del Servicio Metropolitano Nodos Centrales Nodos Remotos de Alta Capacidad Nodos Remotos de Baja Capacidad Líneas ADSL Equipamiento de los nodos troncales a sustituir Requisitos para la valoración oferta técnica Oferta económica. Conceptos facturables Servicio de datos interprovincial Servicio de datos provincial Servicio de datos metropolitano Servicios asociados a la electrónica de comunicaciones Servicios adicionales...48 Página 4 de 48

5 2. Objeto El objeto de esta sección es la contratación de los Servicios de Datos de la Universidad de Castilla la Mancha, en adelante UCLM. El objetivo de estos servicios es dotar a todos los Centros de la UCLM de un Servicio de Comunicaciones de Datos, de manera integrada en su Red Corporativa de Comunicaciones. 3. Antecedentes Los servicios de datos de la UCLM se ofrecen mediante el uso de enlaces sobre tendidos de fibra óptica y cableado de cobre propiedad de la UCLM y sobre una serie de enlaces explotados en régimen de alquiler. La UCLM está presente en Campus situados en las capitales de provincia de Albacete, Ciudad Real, Cuenca y Toledo, además de mantener Centros en Almadén, Puertollano y Talavera de la Reina. Esta distribución geográfica hace de su servicio de datos una infraestructura crítica en los servicios que ofrece a la comunidad universitaria y a la sociedad en general. La red de comunicaciones de la UCLM se encuentra conectada a la red nacional de I+D, RedIRIS, cuyo nodo regional se ubica en dependencias de la UCLM en Ciudad Real. Esta red permite la interconexión de la UCLM con el resto de instituciones universitarias y de ámbito investigador nacional e internacional, junto a la interconexión con la red Internet comercial. La distribución geográfica y la ubicación del nodo regional de RedIRIS es el origen de los niveles en los que se estructura de la red de datos de la UCLM: - El nivel troncal, de ámbito interprovincial, comprende la electrónica y enlaces que interconectan entre sí los nodos provinciales de comunicaciones - El nivel provincial, incluye la electrónica y enlaces de ámbito provincial que permiten conectar los Centros fuera del Campus universitario con el nodo provincial de comunicaciones - El nivel metropolitano permite conectar los diferentes edificios universitarios entre sí y con el nodo provincial de comunicaciones. - El nivel local permite conectar los puestos de trabajo con el nodo de comunicaciones de cada centro universitario El número y características de cada uno de estos enlaces de datos se detallan en el Anexo correspondiente del presente pliego de Condiciones Técnicas. 3.1 Nivel Troncal El nivel troncal de la red de comunicaciones de la UCLM está basado en el uso de enlaces mediante circuitos punto a punto de dedicación exclusiva de nivel 2 con caudal de 1Gbps. Estos enlaces forman una red completamente mallada entre los nodos provinciales de Albacete, Cuenca, Toledo y Ciudad Real. Los enlaces de respaldo son gestionados por el operador adjudicatario del lote de Servicios de respaldo de transmisión de datos. Página 5 de 48

6 3.2 Nivel Provincial El nivel provincial de la red de comunicaciones de la UCLM está basado en el uso de enlaces de ámbito provincial de 100Mbps. punto a punto. La topología utilizada en este nivel es la de una estrella con centro en los nodos provinciales de Albacete, Ciudad Real, Toledo y Cuenca. Los enlaces de respaldo son gestionados por el operador adjudicatario del lote de Servicios de respaldo de transmisión de datos. 3.3 Nivel Metropolitano El nivel metropolitano de la red de comunicaciones de la UCLM está basado en el uso de enlaces alquilados de 1Gbps entre los centros universitarios ubicados en las capitales de provincia fuera de los campus universitarios. Para los centros ubicados dentro de los campus universitarios se utilizan enlaces de 1Gbps sobre tendidos de fibra óptica propiedad de la UCLM. Los enlaces de respaldo son gestionados por el operador adjudicatario del lote de Servicios de respaldo de transmisión de datos. 3.4 Nivel local El nivel local de la red de comunicaciones de la UCLM está basado en el uso de sistemas de cableado estructurado locales a los centros universitarios. La dotación de enlaces e infraestructura para este nivel no es objeto principal de este procedimiento. Página 6 de 48

7 4. Requerimientos Técnicos 4.1 Características Generales Tomando como punto de partida la situación actual, el objetivo de esta sección es establecer los criterios técnicos para la prestación del Servicio de Datos de la UCLM. Se pretende mantener el servicio que actualmente se está prestando, actualizarlo y mejorarlo para incorporar las máximas funcionalidades técnicas y los mayores niveles de disponibilidad posibles. Se requiere, por tanto, la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, gestión y mantenimiento de todos los elementos que constituyan este servicio, garantizando su plena operatividad durante todo el periodo de vigencia del presente contrato. La adjudicación de este lote de servicios es independiente de la adjudicación del resto de servicios avanzados de comunicaciones de la UCLM. Debido a la propia naturaleza de los servicios. El operador adjudicatario de este lote de Servicios de Transmisión de Datos no podrá ser adjudicatario del lote de los Servicios de Respaldo. La red de comunicaciones de la Universidad de Castilla - La Mancha ofrece un Servicio de Datos a todos sus centros utilizando fundamentalmente equipamiento e instalaciones propias. El Servicio de Datos ofertado por el operador debe restringirse a la dotación de conexión de los campus y centros que se detallan en el anexo correspondiente. Se valorará favorablemente la utilización, siempre que sea posible y no se mermen las características de la red a implementar, del equipamiento e instalaciones existentes hoy en propiedad de la Universidad. El operador deberá dimensionar la infraestructura soporte de los enlaces objeto de este contrato de acuerdo a las necesidades identificadas en este pliego, y ofreciendo la posibilidad de una actualización o mejora de los mismos durante la vigencia del mismo. Del mismo modo, el diseño de arquitectura de red propuesta será flexible y adaptable y tendrá en cuenta la posibilidad de incorporar en un futuro nuevos centros a la Universidad, respetando las condiciones acordadas en la adjudicación del contrato. El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil requerida para la prestación del servicio aquí definido. Asimismo, para el caso del equipamiento e infraestructura de la UCLM, cuya utilización puede ser propuesta, el proveedor adquirirá la responsabilidad de su operación y mantenimiento durante el periodo de vigencia del contrato. No es objeto de este Pliego el suministro de equipamiento de Red de Área Local ni el cableado estructurado del interior de los edificios universitarios. Página 7 de 48

8 4.2 Servicio de Datos Interprovincial Infraestructura Soporte del Servicio El servicio de datos interprovincial se ofrecerá sobre enlaces alquilados al operador adjudicatario del presente contrato. Los enlaces soporte del servicio se ofrecerán atendiendo a las condiciones y criterios que se definen en los apartados siguientes Criterios de Diseño Dada la distribución geográfica de la UCLM y la ubicación del nodo regional de RedIRIS, se consideran criterios de diseño básicos, de obligado cumplimiento, los señalados a continuación. Como mejora de estos criterios básicos de diseño, se propone un grupo de criterios de diseño avanzados, cuyo cumplimiento es opcional y que serán valorados positivamente si son incluidos en la solución propuesta Criterios de Diseño Básicos 1. Los enlaces soporte de los servicios serán de dedicación exclusiva para la UCLM. 2. Los enlaces soporte de los servicios serán punto a punto. 3. Los enlaces soporte de los servicios tendrán continuidad a nivel 2 o nivel de enlace. 4. Los enlaces soporte de los servicios podrán ofrecer desde el inicio un ancho de banda mínimo de 1Gbps de forma simétrica. 5. Deberá existir al menos un enlace directo entre cada dos nodos provinciales. 6. Los enlaces soporte de los servicios deberán garantizar una latencia máxima que permita el establecimiento de comunicaciones utilizando tecnologías de Voz sobre IP Criterios de Diseño Avanzados 1. Los enlaces soporte de los servicios ofrecerán la posibilidad de ser explotados en escalones de anchos de banda de 100Mbps. De esta forma la UCLM podrá ajustar el consumo a sus necesidades reales en cada momento de vigencia del contrato. El operador deberá ofrecer precios diferentes para un consumo de 100Mbps y en escalones de 100Mbps hasta la totalidad de la capacidad del enlace. 2. Todo nodo provincial tendrá doble camino físico al nodo provincial de Ciudad Real, y por consiguiente al nodo regional de RedIRIS. De esta forma, la UCLM podrá disponer de un servicio con la máxima disponibilidad Topología interprovincial La topología propuesta por el operador para soportar el servicio de datos interprovincial debe cumplir con los requisitos expresados anteriormente. Estos requisitos determinan una topología totalmente mallada, tal y como se indica en el esquema adjunto. Cada círculo representa un nodo regional y cada línea un enlace de datos interprovincial de capacidad igual a 1Gbps. Página 8 de 48

9 to cu cr ab Acceso a los nodos Provinciales El nodo provincial es un elemento crítico en el diseño del servicio de datos. Se considerará positivamente el uso de trazados físicos independientes para cada uno de los enlaces a un mismo nodo. Solo se considera asumible en este caso que los trazados de diferentes enlaces compartan la acometida física al edificio donde se ubique el nodo provincial. En este sentido, se entiende por acometida al edificio todas las canalizaciones comprendidas desde la arqueta de acceso al campus universitario hasta la sala de comunicaciones del nodo provincial Interfaz con la red de comunicaciones de la UCLM Los enlaces soporte del servicio de datos interprovincial se explotarán en régimen de alquiler. Por otro lado, la electrónica de comunicaciones que constituye los nodos provinciales de la red de comunicaciones y es conectada por estos enlaces es propiedad de la UCLM. Se considera preferible que los interfaces de conexión se establezcan sobre tecnologías Ethernet, de modo que el aprovechamiento de la electrónica que actualmente da servicio sea máximo. Si el operador considerase que existen razones técnicas y económicas suficientes para proponer interfaces con el resto de elementos la red de comunicaciones de la UCLM diferentes, ésta propuesta deberá estar suficientemente justificada. Una propuesta alternativa deberá incluir necesariamente la recompra de los elementos de comunicaciones no aprovechados Servicios de monitorización de enlaces interprovinciales El operador deberá incluir en su oferta los servicios de monitorización de los enlaces interprovinciales utilizados en la UCLM. La monitorización deberá ser de 24x7 e incluirá la apertura de incidencia en el operador para su resolución e información de la misma al servicio de monitorización de la UCLM. La contratación de este servicio podrá ser realizada de forma opcional por la UCLM en cualquier momento a partir de la adjudicación, para la totalidad o parte de los enlaces utilizados. Página 9 de 48

10 4.3 Servicio de Datos Provincial Infraestructura Soporte del Servicio El servicio de datos provincial se ofrecerá sobre enlaces alquilados al operador adjudicatario del presente contrato. Los enlaces soporte del servicio se ofrecerán atendiendo a las condiciones y criterios que se definen en los apartados siguientes Criterios de Diseño Se consideran requisitos mínimos para el servicio de nivel provincial el aumento de las prestaciones y la disponibilidad del mismo. Dada la distribución geográfica de la UCLM y la ubicación del nodo regional de RedIRIS, se consideran criterios de diseño básicos los siguientes. Como mejora de estos criterios básicos de diseño, se propone un grupo de criterios de diseño avanzados, cuyo cumplimiento es opcional y que serán valorados positivamente si son incluidos en la solución propuesta Criterios de Diseño Básicos 1. Los enlaces soporte de los servicios serán de dedicación exclusiva para la UCLM. 2. Los enlaces soporte de los servicios serán punto a punto. 3. Los enlaces soporte de los servicios tendrán continuidad a nivel 2 o nivel de enlace. 4. Los enlaces soporte de los servicios podrán ofrecer desde el inicio un ancho de banda mínimo de 100Mbps de forma simétrica. 5. Los enlaces soporte de los servicios conectarán directamente el centro universitario afectado con el nodo provincial correspondiente. 6. Los enlaces soporte de los servicios deberán garantizar una latencia máxima que permita el establecimiento de comunicaciones utilizando tecnologías de Voz sobre IP Criterios de Diseño Avanzados 1. Los enlaces soporte de los servicios ofrecerán la posibilidad de ser explotados en escalones de anchos de banda de 10Mbps. De esta forma la UCLM podrá ajustar el consumo a sus necesidades reales en cada momento de vigencia del contrato. El operador deberá ofrecer precios diferentes para un consumo de 10Mbps y en escalones de 10Mbps hasta la totalidad de la capacidad del enlace Topología Propuesta La topología propuesta por el operador para soportar el servicio de datos provincial viene determinada por el cumplimiento de los requisitos expresados anteriormente. Por cada provincia, se establecerá una estrella con centro en el nodo provincial, ubicado en las dependencias de la UCLM en la capital de provincia correspondiente Acceso a los nodos Provinciales No se considera necesario el doble acceso en ninguno de los extremos para el servicio de datos provincial. Como servicio adicional, el operador deberá incluir en su oferta una opción de acceso diversificado para cada enlace provincial, en sus dos extremos. Página 10 de 48

11 4.3.5 Interfaz con la Red de Comunicaciones de la UCLM Los enlaces soporte del servicio de datos provincial se explotarán en régimen de alquiler. Por otro lado, la electrónica de comunicaciones que constituye los nodos afectados por este servicio en la red de comunicaciones es propiedad de la UCLM. Se considera preferible que los interfaces de conexión se establezcan sobre tecnologías Ethernet, de modo que el aprovechamiento de la electrónica que actualmente da servicio sea máximo. Si el operador considerase que existen razones técnicas y económicas suficientes para proponer interfaces con el resto de elementos la red de comunicaciones de la UCLM diferentes, ésta propuesta deberá estar suficientemente justificada. Una propuesta alternativa deberá incluir necesariamente la recompra de los elementos de comunicaciones no aprovechados Servicios de monitorización de enlaces provinciales El operador deberá incluir en su oferta los servicios de monitorización de los enlaces provinciales utilizados en la UCLM. La monitorización deberá ser de 24x7 e incluirá la apertura de incidencia en el operador para su resolución e información de la misma al servicio de monitorización de la UCLM. La contratación de este servicio podrá ser realizada de forma opcional por la UCLM en cualquier momento a partir de la adjudicación, para la totalidad o parte de los enlaces utilizados. Página 11 de 48

12 4.4 Servicio de Datos Metropolitano Infraestructura Soporte del Servicio El servicio de datos metropolitano se ofrecerá sobre enlaces alquilados al operador adjudicatario del presente contrato, para los centros que no disponen de infraestructura de comunicaciones propiedad de la UCLM que permita su conexión con el nodo provincial correspondiente. Para el servicio de datos metropolitano se distinguen enlaces de alta capacidad, media capacidad y enlaces de baja capacidad. El operador deberá dimensionar el servicio de manera que cualquier enlace definido como de baja capacidad pueda ser actualizado durante el periodo de vigencia del contrato para pasar a ser de media o alta capacidad. Los enlaces soporte del servicio se ofrecerán atendiendo a las condiciones y criterios que se definen en los apartados siguientes Criterios de Diseño Se considera requisito mínimo para el servicio de nivel metropolitano el mantenimiento de las prestaciones y la disponibilidad del mismo. Dada la distribución geográfica de la UCLM, se consideran criterios de diseño básicos los siguientes. 1. Los enlaces soporte de los servicios serán de dedicación exclusiva para la UCLM. 2. Los enlaces soporte de los servicios serán punto a punto. 3. Los enlaces soporte de los servicios tendrán continuidad a nivel 2 o nivel de enlace. 4. Los enlaces soporte de los servicios ofrecerán un ancho de banda simétrico mínimo de: a. 02Mbps para los enlaces de baja capacidad b. 100Mbps para los enlaces de media capacidad c. 01Gbps para los enlaces de alta capacidad 5. Los enlaces soporte de los servicios conectarán directamente el centro universitario afectado con el nodo provincial correspondiente. 6. Los enlaces soporte de los servicios deberán garantizar una latencia máxima que permita el establecimiento de comunicaciones utilizando tecnologías de Voz sobre IP El operador deberá incluir en su oferta una opción de respaldo para centros afectados, que podrá ser incluida en la solución durante todo el periodo de vigencia del presente contrato Topología Propuesta La topología propuesta por el operador para soportar el servicio de datos metropolitano viene determinada por el cumplimiento de los requisitos expresados anteriormente. Por cada provincia, se establecerá una estrella con centro en el nodo provincial, ubicado en las dependencias de la UCLM en la capital de provincia correspondiente Acceso a los nodos No se considera necesario el doble acceso en ninguno de los extremos para el servicio de datos provincial. Como servicio adicional, el operador podrá incluir en su oferta una opción de acceso diversificado para cada enlace metropolitano, en sus dos extremos. Página 12 de 48

13 4.4.5 Interfaz con la Red de Comunicaciones de la UCLM Los enlaces soporte del servicio de datos provincial se explotarán en régimen de alquiler. Por otro lado, la electrónica de comunicaciones que constituye los nodos afectados por este servicio en la red de comunicaciones es propiedad de la UCLM. Se considera preferible que los interfaces de conexión se establezcan sobre tecnologías Ethernet, de modo que el aprovechamiento de la electrónica que actualmente da servicio sea máximo. Si el operador considerase que existen razones técnicas y económicas suficientes para proponer interfaces con el resto de elementos la red de comunicaciones de la UCLM diferentes, ésta propuesta deberá estar suficientemente justificada. Una propuesta alternativa deberá incluir necesariamente la recompra de los elementos de comunicaciones no aprovechados Servicios de monitorización de enlaces metropolitanos El operador deberá incluir en su oferta los servicios de monitorización de los enlaces metropolitanos utilizados en la UCLM. La monitorización deberá ser de 24x7 e incluirá la apertura de incidencia en el operador para su resolución e información de la misma al servicio de monitorización de la UCLM. La contratación de este servicio podrá ser realizada de forma opcional por la UCLM en cualquier momento a partir de la adjudicación, para la totalidad o parte de los enlaces utilizados. Página 13 de 48

14 4.5 Servicios Asociados a la Electrónica de Comunicaciones Características Generales El presente pliego de condiciones técnicas tiene como objeto la contratación de los servicios de transporte necesarios para dar servicio a todos los centros de la UCLM y que no pueden ser prestados directamente por la UCLM. En este sentido, se diferencian los elementos de comunicaciones propios del operador, y los elementos de comunicaciones de la red corporativa de la UCLM Equipamiento propio del operador El operador deberá incluir en su oferta la descripción y características técnicas de los elementos de comunicaciones propios del operador a instalar en los nodos de comunicaciones de la UCLM, independientemente de su ubicación en el diseño jerárquico. El mantenimiento de todo este equipamiento deberá permitir el cumplimiento de los criterios de disponibilidad que se presentan en el presente pliego de prescripciones técnicas Equipamiento propiedad de la UCLM Dado que el servicio de comunicaciones se ofrece al usuario final de forma conjunta entre los recursos alquilados al operador y los recursos propios de la UCLM, se considera positivo que existan servicios de mantenimiento con características comunes a ambos. En este sentido, se valorará positivamente que el operador incluya en su oferta una opción de mantenimiento de la electrónica de comunicaciones de la UCLM cuyas características variarán en función de la ubicación jerárquica del elemento Nivel Troncal El operador deberá valorar un mantenimiento tipo 7x24x4 como mínimo para todos los elementos de comunicaciones de la UCLM implicados en el nivel troncal de la red. Con este servicio se pretende ofrecer una disponibilidad máxima con un tiempo de respuesta de 4 horas desde que se informa de la avería hasta la sustitución del equipo afectado. Debe incluir todos los elementos conectados directamente por los enlaces interprovinciales, cuya composición inicial se detalla en el anexo correspondiente del presente pliego Nivel Provincial El operador deberá valorar un mantenimiento tipo 7x24x8 como mínimo para todos los elementos de comunicaciones de la UCLM que implicados en el nivel provincial en los nodos provinciales. Con este servicio se pretende ofrecer una disponibilidad máxima con un tiempo de respuesta de 8 horas desde que se informa de la avería hasta la sustitución del equipo afectado. La electrónica afectada inicialmente se detalla en el anexo correspondiente del presente pliego Nivel Metropolitano El operador deberá valorar un mantenimiento tipo reposición siguiente día laborable como mínimo para todos los elementos de comunicaciones de la UCLM implicados en el nivel metropolitano de la red. Con este servicio se pretende ofrecer una garantía de reposición con un tiempo de respuesta de un día hábil desde que se informa de la avería hasta la sustitución Página 14 de 48

15 del equipo afectado. La electrónica afectada inicialmente se detalla en el anexo correspondiente del presente pliego Régimen de Adquisición Equipamiento propio del operador Todo el equipamiento que el operador necesite instalar en las dependencias de la UCLM con el objeto de ofrecer los servicios de comunicaciones de datos será gestionado y mantenido por el operador. Los costes asociados al mantenimiento de los mismos se consideran incluidos en las cuotas mensuales de los enlaces a los que dan servicio. En caso de baja de cualquiera de los servicios durante la vigencia del contrato o tras la finalización de ésta, el operador será responsable de la retirada de todo el equipamiento instalado. El plazo de retirada no será superior a 30 días naturales desde la solicitud de baja por parte de la UCLM Equipamiento propiedad de la UCLM El operador deberá incluir en su oferta una opción de mantenimiento sobre los equipos de comunicaciones de la UCLM tal y como se describe en los apartados anteriores y detalla en los anexos correspondientes. La UCLM tendrá opción de contratar el servicio de mantenimiento ofrecido en su totalidad o en cualquiera de sus partes. El servicio o cualquiera de sus partes, podrá ser contratado durante todo el periodo de vigencia del contrato, incluido su fase inicial. La solución de comunicaciones propuesta por el operador en este pliego podría implicar el cambio de la electrónica de comunicaciones en explotación actualmente en la UCLM. En este sentido se detalla en el anexo correspondiente todo el material de comunicaciones a nivel troncal que la UCLM considera necesario sustituir para el mantenimiento del servicio detallado en el presente pliego. Se considera deseable la inclusión del servicio de actualización de dicho material, consistente en la instalación de dos equipos modulares en los nodos de comunicaciones donde se encuentra el material a retirar, y recompra de dicho material que quede en desuso. Las características mínimas que debe tener el nuevo equipamiento en el nodo de comunicaciones 1 son: Un conmutador de capa 2 y 3 Chasis modular con al menos 10 bahías de expansión Capacidad de dos placas de control con uplink de 10Gb 4 placas de 48 puertos 10/100/1000 Base-T Fuentes de alimentación redundadas Al menos un ancho de banda interno de 24Gbps en cinco bahías de expansión, excluyendo las supervisoras, y de 6 Gbps en tres bahías de expansión, excluyendo las supervisoras. Al menos un rendimiento de 320 Gbps y 250 mpps Las características mínimas que debe tener el nuevo equipamiento en el nodo de comunicaciones 2 son: Un conmutador de capa 2 y 3 Chasis modular con al menos 7 bahías de expansión Capacidad de dos placas de control con uplink de 10Gb Placa de 24 puertos Gigabit Ethernet para adaptadores SFP. Página 15 de 48

16 Al menos una fuente de alimentación Al menos un ancho de banda interno de 24Gbps en todas las bahías de expansión, excluyendo las supervisoras Al menos un rendimiento de 280 Gbps y 210 mpps Página 16 de 48

17 4.6 Servicios Adicionales Servicios de ADSL o cablemódem La UCLM utiliza servicios basados en ADSL o cablemódem para monitorización de servicios ofertados al exterior y para dotar de conectividad a centros de uso temporal. El operador deberá incluir en su oferta una propuesta de estos servicios, indicando la disponibilidad de los mismos en todas las poblaciones donde la UCLM está presente. Estos servicios deberán garantizar al menos un ancho de banda asimétrico superior a los 1Mbps/320kbps. No se incluirá en estos servicios cuotas ajenas al servicio de conectividad Servicios de Asistencia Técnica El operador deberá incluir en su oferta un servicio de asistencia técnica durante la vigencia del contrato, de contratación opcional para la UCLM. El servicio debe tener, como mínimo, las características que se detallan a continuación Informe anual Estado Red Comunicaciones El operador realizará un estudio del estado inicial de la red de comunicaciones de la UCLM con el objeto de proponer mejoras en el rendimiento y optimización de recursos de la misma. El informe deberá atender, como mínimo, a los siguientes aspectos: - Nivel 2. Tecnologías utilizadas, diseño actual, opciones de mejora. - Nivel 3. Enrutamiento. Protocolos utilizados, diseño actual, opciones de mejora. - Seguridad. Estado actual, opciones de mejora. - Tecnologías multicast. Estado actual, opciones de mejora. - Calidad de Servicio. Tecnologías utilizadas, estado actual, opciones de mejora. - Gestión de ancho de banda. Tecnologías utilizadas, estado actual, opciones de mejora. El informe será actualizado en su totalidad periódicamente, las actualizaciones serán como mínimo semestrales y como máximo anuales, durante el periodo de vigencia del contrato Consultas Técnicas El operador incluirá en su oferta la posibilidad de que el personal del Área de Informática y Comunicaciones realice un mínimo de 12 consultas técnicas anuales. Se considera consulta técnica toda consulta sobre tecnología o configuración de los elementos de comunicaciones que no esté originada por una incidencia, ya que estas se consideran incluidas en el mantenimiento de los equipos afectados. Las consultas técnicas serán atendidas por personal especializado del operador y deberán poder ser escaladas al fabricante de los equipos de comunicaciones correspondientes Servicios de Facturación Página 17 de 48

18 La facturación debe presentarse de forma resumida en formato papel, y su detalle en formato electrónico. El formato electrónico debe permitir el tratamiento de los datos y, en especial, su integración con el sistema de facturación interna de la UCLM. Se considera deseable el acceso a los datos de facturación a través de una aplicación vía web. El operador deberá establecer tanto la autenticación de los usuarios como la seguridad en el acceso a los datos. El servicio debe garantizar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal Integración Servicio Gestión de Red La UCLM utiliza en la actualidad una plataforma de gestión de red para la gestión y monitorización de su red. En este sentido, se considerará positivamente la inclusión en la oferta del operador de los servicios necesarios para la integración en esta plataforma de los servicios de comunicaciones ofertados por el operador. La integración atenderá como mínimo a la monitorización del estado y ocupación de los enlaces contratados y la notificación de alarmas. La contratación de estos servicios será opcional para la UCLM, y podrá ser solicitada durante todo el periodo de vigencia del presente contrato Otros Servicios Mejoras El operador tiene capacidad de ofrecer mejoras en las características mínimas exigidas en cada servicio solicitado. De forma adicional, el operador podrá incluir en su oferta los servicios que considere oportuno como mejora de las condiciones técnicas del servicio de transmisión de datos de la UCLM. La contratación de estos servicios será opcional para la UCLM, y podrá ser solicitada durante todo el periodo de vigencia del contrato Nuevos Servicios Con independencia de los servicios mencionados con anterioridad, el operador deberá garantizar el acceso a nuevos servicios durante el periodo de vigencia del contrato. Para la contratación de estos servicios, se realizarán los acuerdos pertinentes para su incorporación al catálogo de servicios ofrecidos a la UCLM por parte del operador adjudicatario. Página 18 de 48

19 5. Disponibilidad y Calidad del Servicio El deberá ofrecer de forma general muy alta disponibilidad con un servicio garantizado de 24 horas al día durante los 7 días de la semana. Se considera necesario que la disponibilidad del servicio no sea nunca inferior al 99,99% mensual. En caso de incumplimiento de esta condición, se aplicarán las penalizaciones previstas en el apartado de este pliego técnico, relativo a penalizaciones sobre la disponibilidad. El operador deberá informar de los trabajos realizados en su red y que puedan afectar a la calidad y disponibilidad del servicio ofrecido a la UCLM con un mínimo de 7 días de antelación. En estos casos, la ventana de actividad para la realización de los trabajos será acordada con la UCLM durante esos 7 días previos. Se considera necesaria la inclusión de una propuesta de compromisos de calidad del servicio utilizando las variables que se definen a continuación. Estos parámetros deben ser medidos continuamente y ofrecidos de forma mensual a la UCLM. - Garantía en los Plazos de Instalación. Parámetros que indican el grado de cumplimiento en los plazos de implantación de cada uno de los servicios. - Disponibilidad del Servicio. Parámetros que indican el porcentaje de tiempo que para un periodo establecido como mensual los servicios se prestan con la calidad adecuada. - Tiempo Entre Fallos. Parámetro que indica el tiempo transcurrido entre dos incidencias consecutivas que afectan al servicio ofrecido. - Gestión de Servicio. Parámetro que indica el tiempo empleado en trámites administrativos como altas, bajas o modificaciones de los servicios asociados a una línea. - Gestión de Incidencias. Parámetro que detalla el tiempo transcurrido desde el aviso de una incidencia en el servicio hasta su resolución completa. UCLM instará las penalizaciones económicas previstas para el caso de incumplimiento de los compromisos de calidad de servicio en base a los parámetros mencionados. Página 19 de 48

20 6. Plan Técnico de Implantación 6.1 Plazo de puesta en funcionamiento del Servicio El Plan Técnico de Implantación debe incluir un calendario en el que se muestren perfectamente definidos los hitos de cada uno de los proyectos y el tiempo estimado para la puesta en servicio de cada uno de ellos. En todos los casos, el tiempo máximo para la puesta en servicio es de 90 días naturales a partir de la formalización del contrato. Se valorará positivamente la reducción de este plazo máximo en los diferentes proyectos. La UCLM impondrá las penalizaciones correspondientes en el caso de incumplimiento de los plazos ofertados. 6.2 Plan de Actuación El operador debe incluir en su oferta de Servicio de Telefonía Fija para la UCLM un Plan de Actuación que describirá la metodología de trabajo, las infraestructuras soporte de los servicios ofertados y los recursos humanos asignados a los proyectos. El índice propuesto para la redacción del Plan de Actuación es el siguiente: 1. Metodología. Debe describir la metodología de trabajo común a los diferentes proyectos, en función de procedimientos y tareas Procedimientos. Deben indicar el flujo de trabajo para cada proyecto y definir las responsabilidades en cada caso. 2. Infraestructura. Debe describir de forma resumida las características técnicas de las infraestructuras soporte de los servicios ofertados Red de Transporte. Debe detallar la topología de red, las tecnologías utilizadas y la ubicación física de los nodos de transporte soporte de los servicios Nodos de Transporte. Debe indicar las características técnicas de los nodos que ofrezcan servicio a la UCLM Nodos in situ. Debe describir de forma más detallada el equipamiento que se considere necesario ubicar en las dependencias de la UCLM Puntos de Interconexión con otras Redes. Debe describir los puntos de interconexión con redes externas al operador, tanto propiedad de la UCLM como de otros operadores. Debe indicar los límites de responsabilidad asumidos por el operador en cada caso Medidas de Redundancia. Debe describir las medidas técnicas adoptadas para garantizar la disponibilidad desde el nivel físico hasta el nivel de red. 3. Calidad y Disponibilidad. Debe detallar los niveles de garantía de funcionamiento de los servicios ofertados, en función de los parámetros exigidos con anterioridad Plazos de Instalación 3.2. Disponibilidad del Servicio 3.3. Tiempo entre Fallos 3.4. Tiempos de Gestión de Incidencias 3.5. Protocolos de medida de los parámetros 4. Recursos Humanos. El operador debe garantizar en todo momento la disponibilidad de los recursos humanos que presten soporte en todas las fases del proyecto Soporte Técnico. Debe describir la ubicación, número, categoría y disponibilidad del personal asignado al soporte técnico de los servicios ofrecidos a la UCLM. Página 20 de 48

21 4.2. Centro de Gestión de Red. Debe describir la ubicación, número, categoría y disponibilidad del personal asignado a la gestión de la red soporte de los servicios ofrecidos a la UCLM Centro de Gestión Administrativo. Debe describir la ubicación, número, categoría y disponibilidad del personal asignado a la gestión de incidencias de ámbito administrativo puesto a disposición de los usuarios de la UCLM. 6.3 Equipo de Coordinación La UCLM designará un grupo de personas que se constituirá en equipo de coordinación del proyecto. Este equipo de trabajo detallará las necesidades concretas de los servicios de datos. En el caso de que surjan necesidades no contempladas en la oferta del operador, éste tendrá un plazo de 15 días naturales para adaptar y elaborar una Memoria de Actualización. 6.4 Plan de Implantación La fase de implantación comprende todas las tareas necesarias tras la elaboración de la Memoria de Actualización, si ésta es necesaria, hasta la puesta en funcionamiento de los servicios de comunicaciones adjudicados. Esta fase incluye: - Dotación, instalación, configuración y puesta en marcha de los enlaces y equipamiento de comunicaciones que se hayan considerado oportunos para la prestación de los servicios. Para la descripción de esta fase el operador deberá incluir en su oferta un Plan de Implantación. Este plan deberá detallar las tareas que se consideren necesarias junto a un calendario de realización de las mismas. El operador deberá designar un responsable del Plan de Implantación, que será el interlocutor del Equipo de Coordinación designado por la UCLM. El operador pondrá a disposición de la UCLM un informe quincenal de seguimiento del Plan de Implantación original. La fase de Implantación es un periodo amplio en el que se incluyen las fases de coordinación, migración y pruebas. Dada la importancia de estas fases, el Plan de Implantación debe incluir un Plan de Coordinación, un Plan de Migración, y un Plan de Pruebas Plan de Coordinación Dada la naturaleza de las comunicaciones de datos en la UCLM, ésta no puede comprenderse sin su integración con la infraestructura de comunicaciones de la UCLM. Es necesario, por consiguiente, el establecimiento de unos procedimientos de coordinación entre el operador adjudicatario y la UCLM. Los procedimientos y labores de coordinación estarán supervisados por el Equipo de Coordinación de la UCLM. Este equipo tendrá capacidad de indicar las responsabilidades en los casos de ausencia de coordinación con el operador, lo que implicará la ejecución de las penalizaciones dispuestas en estos casos Plan de Migración En el caso de los servicios de comunicaciones de datos que la UCLM utiliza actualmente, el operador debe incluir en su oferta un Plan de Migración de estos Servicios. Este plan será elaborado con el objetivo fundamental de que el impacto para los usuarios de la UCLM sea mínimo. El plan de Migración debe considerar, al menos, los siguientes aspectos: Página 21 de 48

22 - Migración de de las líneas en uso. - Migración del equipamiento hardware de comunicaciones, en caso necesario. - Migración del software del equipamiento de comunicaciones, en caso necesario. - Incorporación de nuevo equipamiento de comunicaciones, en caso necesario. El operador incluirá un calendario de actividades indicando los plazos estimados, y los medios técnicos y humanos que se requerirán tanto por parte de la Universidad como del operador actual que proporciona a la Universidad de sus servicios de datos. Será responsabilidad del nuevo adjudicatario que el servicio de comunicaciones de datos en servicio no se vea afectado durante este periodo Plan de Pruebas El operador deberá incluir en su oferta un Plan de Pruebas con el objeto de validar el funcionamiento de los servicios antes de su puesta en explotación. Este plan debe permitir al Equipo de Coordinación de la UCLM revisar y garantizar que los servicios tienen la calidad y funcionalidades se adecuan a lo exigido en el pliego y descrito en la oferta del operador. El Plan de Pruebas será revisado por el Equipo de Coordinación durante la fase de implantación, pudiendo exigir su actualización con el objeto de adecuarlo a las necesidades vigentes en esa fase. Si en algún caso es necesaria la desconexión de los servicios o sistemas actuales, ésta no se llevará a cabo hasta que el Equipo de Coordinación de la UCLM haya validado los resultados del Plan de Pruebas. 6.5 Plan de Operación La Fase de Operación comienza una vez finalizada la Fase de Implantación, momento en el que los servicios han superado las pruebas definidas y se encuentran en explotación. Esta fase incluye las siguientes tareas: - Explotación de los servicios - Mantenimiento de la infraestructura - Gestión de incidencias - Actualizaciones del equipamiento Con el objeto de establecer el funcionamiento y las responsabilidades en cada una de estas tareas, se solicita que el operador incluya en su oferta un Plan de Operación. Este plan deberá ser validado antes de finalizar la fase de implantación por el Equipo de Coordinación de la UCLM. El Plan de Operación deberá contemplar, al menos, los siguientes Procedimientos: - Procedimiento de gestión administrativa en los servicios. Para cada servicio ofertado debe indicarse claramente el procedimiento a seguir en caso de gestiones administrativas sobre los mismos. - Procedimiento de gestión de incidencias en el servicio. Procedimientos de mantenimiento predictivo sobre los servicios. Debe contemplar las tareas de actualización de equipamiento y la generación de un informe periódico del estado de la infraestructura soporte de los servicios. - Procedimientos de mantenimiento adaptativo sobre los servicios. Debe contemplar las tareas encaminadas a la optimización de los servicios ofertados. - Procedimientos de mantenimiento correctivo sobre los servicios. Debe contemplar los procedimientos de gestión de incidencias en sus diferentes niveles. Asimismo, detallará Página 22 de 48

23 las tareas a realizar cuando es necesaria la intervención de otro operador que esté prestando servicios a la UCLM. - Debe contemplar las tareas de actualización de equipamiento y la generación de un informe periódico del estado de la infraestructura soporte de los servicios. El Plan de Operación será revisado periódicamente por el Equipo de Coordinación de la UCLM, teniendo la posibilidad de solicitar actualizaciones sobre los diferentes procedimientos para mejorar el funcionamiento de los mismos. El tiempo mínimo entre dos solicitudes de actualización consecutivas sobre un mismo procedimiento no será inferior a 30 días. 6.6 Plan de Emergencia El Plan de Emergencia debe incluirse en la oferta del operador siendo su objeto definir los procedimientos a seguir en caso de desastre o incidencia grave en el servicio de comunicaciones de datos. El Plan de Emergencia debe contemplar, al menos, lo siguiente: - Tipificación de Incidencias. Debe ofrecer una clasificación de incidencias en 3 niveles (Leve, Media, Grave) en función de los servicios afectados - Procedimiento en Situación de Avería Grave. Debe definir la metodología de actuación en estos casos y los procesos de recuperación a realizar. - Procedimiento de Protección. Debe definir las actuaciones a realizar en situación de avería de manera que el resto de servicios de comunicaciones, ofrecidos o no por el operador no se vean afectados. - Definición de tiempos máximos de Respuesta. La UCLM se reserva el derecho de contratar servicios de respaldo con otros operadores. 6.7 Plan de Formación El operador deberá incluir en su oferta un plan de Formación para cada una de las aplicaciones que considere necesario. Este plan debe incluir, al menos, la formación necesaria para el uso de las plataformas utilizadas en los servicios de valor añadido. El plan de Formación debe valorarse de forma independiente a los servicios ofertados, siendo su contratación opcional para la UCLM. Página 23 de 48

24 7. Actualización Tecnológica 7.1 Cambios en la Configuración Básica Se considerarán Cambios de Configuración Básica aquellas variaciones sobre los servicios prestados que sean solicitados durante la vigencia del presente contrato. Sin excluir otras situaciones, se entienden incluidas en esta categoría las siguientes actuaciones: - Altas y bajas de líneas o servicios - Altas y bajas de hardware de comunicaciones - Traslado de enlaces o modificación de la topología de los mismos - Traslado de equipamiento de comunicaciones - Modificación en los caudales de enlaces - Soporte y asistencia técnica sobre los servicios ofertados Para cada situación que no se encuentre contemplada en la oferta inicial del operador, se realizará la correspondiente Memoria Técnica donde se detallarán las condiciones técnicas, administrativas y económicas. Se consideran recogidas dentro del presente contrato aquellas variaciones que supongan un incremento económico no superior al 10% del precio de licitación del presente lote de servicios. 7.2 Actualización Tecnológica Se considera Actualización Tecnológica todas aquellas variaciones en la oferta de servicios de comunicaciones de datos del operador adjudicatario que supongan una mejora en las condiciones técnicas de los servicios en explotación en la UCLM durante la vigencia del contrato. La UCLM se reserva el derecho de introducir estas actualizaciones tecnológicas previo acuerdo con el operador adjudicatario. Para cada Actualización Tecnológica se elaborará una Memoria Técnica donde se detallarán las condiciones técnicas, administrativas y económicas del servicio. En el caso de que la UCLM y el operador adjudicatario de este contrato no lleguen a un acuerdo para un servicio de Actualización Tecnológica, la UCLM se reserva el derecho a contratar un servicio equivalente con otro operador siempre que esta contratación no suponga una baja en ninguno de los servicios adjudicados mediante el presente procedimiento. Página 24 de 48

25 8. Condiciones Comunes a los Servicios 8.1 Régimen de Prestación de los Servicios El operador debe elaborar una oferta por la totalidad de servicios e infraestructuras descritas en este lote, excepto donde se señale su carácter opcional. Asimismo, deberá entregar una descripción pormenorizada del equipamiento, infraestructura y tecnologías de transporte y conmutación empleadas. El operador debe incluir en su oferta, dentro del ámbito de gestión, los equipos propiedad de la Universidad que incluya en la solución de comunicaciones propuesta. A estos equipos, propiedad de la UCLM, el operador les aplicará las mismas condiciones de prestación y compromisos que mantenga con los equipos de su propiedad ofertados en la solución propuesta. Por otra parte, la Universidad se reserva el derecho de contratar, de forma puntual, soluciones de comunicaciones de datos a otros operadores distintos del adjudicatario del presente contrato, siempre que no suponga una baja en los servicios incluidos en este lote. 8.2 Propiedad del Equipamiento El equipamiento electrónico proporcionado por el adjudicatario e integrado en la red de comunicaciones de la UCLM se explotará en Régimen de Alquiler, si bien, una vez transcurrido el periodo de contratación con sus prórrogas, de existir éstas, o bien en el momento de su rescisión, de producirse esta, la Universidad de Castilla-La Mancha podrá ejercer derechos de compra, sobre todos o individualmente, por el valor residual de los mismos. No se considerará en este sentido el equipamiento propiedad del operador, tal y como se ha descrito anteriormente. El operador deberá indicar el valor inicial de cada elemento de comunicaciones cuya inclusión en la red de comunicaciones de la UCLM proponga. El operador deberá señalar el periodo de amortización aplicado a la inversión, y el valor residual durante cada año de duración del contrato, así como el porcentaje de disminución de este valor residual por cada año de prórroga del contrato. Esta opción de compra por el valor residual de los equipos aportados por el adjudicatario, se podrá ejecutar por la totalidad del equipamiento o por equipos individualizados y en cualquier momento de vigencia del contrato, incluido el inicio de la explotación. Se valorará positivamente la aplicación de descuentos por recompra, por parte del adjudicatario, de aquellos equipos e infraestructuras, propiedad de la UCLM, que el proveedor opte por no incluir en su solución. 8.3 Garantía Todos los elementos integrados en la oferta del operador tendrán una garantía de duración igual a la del contrato. 8.4 Facturación Página 25 de 48