SINIESTROS SALUD MY AXA

Transcripción

1 SINIESTROS SALUD MY AXA

2 En AXA buscamos dejar de ser pagadores para convertirnos en aliados. Te invitamos a probar esta nueva herramienta que te permitirá tramitar tus reembolsos y programar tus cirugías.

3 Qué es Siniestros Salud My AXA? Siniestros Salud My AXA es un proyecto que nace de la búsqueda de brindar un mejor servicio a nuestros intermediarios y asegurados. El objetivo principal es hacer mucho más fácil, rápido y claro el proceso de programar una cirugía y tramitar un reembolso. Los beneficios son: à Claridad en el proceso de reclamación à Mejor calidad en la interacción con el agente y el médico à Unifica y simplifica la información requerida à La información y documentación se encuentra digitalizada lo que mejora la revisión de la reclamación à A cualquier hora se puede ingresar un trámite en cuestión de minutos à Revisión de estatus en tiempo real à El proceso es realizado 100% de manera digital

4 Cómo utilizar Siniestros Salud My AXA? Vista Creada para Clientes App

5 Ingresa a My AXA App Para poder usar la herramienta es necesario ingresar a la app My AXA México, la cual se encuentra disponible para Android y ios.

6 Ingresa a Mis servicios 1 Deberás picar la opción Cómo podemos ayudarte. Posteriormente pica la opción Mis servicios. La información de tu póliza se encuentra precargada lo que agiliza el trámite. Puedes continuar con un trámite iniciado por tu agente gracias a la funcionalidad omnicanal.

7 Trámite a realizar: Programación de cirugía 2 Selecciona el tipo de servicio que quieres tramitar. 3 Selecciona si se trata de una cirugía por enfermedad, accidente o maternidad y pica siguiente. Puedes tramitar un cirugía por accidente o enfermedad o programar una maternidad de forma digital.

8 Tipo de evento: Enfermedad 4 Selecciona la fecha en la inicio tu enfermedad. 5 Describe los síntomas que presentas. En cualquier momento puedes guardar el avance del trámite hasta por tres semanas por si necesitas realizar otra actividad.

9 Selección de hospital 6 7 Selecciona alguno de los hospitales que tenemos en convenio de acuerdo a tu estado. Selecciona el hospital donde deseas atenderte y consulta información de interés Encontrar a proveedores con los cuales tenemos convenio de pago directo es más práctico pues sus datos ya se encuentran precargados

10 Selección de médico por especialidad 8 Selecciona al medico que te atenderá de acuerdo a su especialidad. 9 Si tu médico no tiene convenio de pago directo, contesta 4 sencillas preguntas. Encontrar a proveedores con los cuales tenemos convenio de pago directo es más práctico. Aunque el médico no se encuentre en convenio, se puede registrar para el trámite.

11 Tipo de evento: Enfermedad 10 Selecciona la fecha tentativa de tu cirugía y pica en el botón SIGUIENTE para continuar. Ya no hay que llenar formatos a mano y las preguntas se adaptan al proceso que estas tramitando.

12 Carga de documentos 11 En el último paso se cargan los documentos solicitados de acuerdo al trámite. 12 Ya no es necesario imprimir documentos y se tiene certeza sobre lo que se debe de entregar de acuerdo al trámite. Cuentas con diferentes opciones para subir tus documentos.

13 Solicitud de informe médico 13 Se puede solicitar el informe médico si no se cuenta con él. Ya no es necesario acudir al consultorio del médico para obtener este formato, ahorrando tiempo y dinero para todos.

14 Solicitud de informe médico Apreciable Médico Juan Antonio Pérez Ruiz 14 El médico recibirá un correo electrónico donde se le solicitará el informe medico para el paciente e incluirá una liga. Recopilar los documentos se convierte en una tarea más cómoda y sencilla para todos los involucrados.

15 Solicitud de informe médico 15 El informe médico fue simplificado. El médico lo imprimará, firmará, escaneará y subirá a la plataforma donde se le mandará al correo del cliente. Únicamente se pide información que le concierne al médico y es más rápido el llenado del formato.

16 Carga de documentos 16 Se puede previsualizar los documentos, eliminar si no es el deseado y volver a cargar. El tiempo para llevar a cabo la reclamación es mucho menor que por medio de la VIA. Se pueden cargar archivos en formato pdf y fotos.

17 Generación de folio del siniestro 17 En ese instante se genera el folio de de siniestro con el que podrás dar seguimiento al trámite. Al llegar a este paso recibirás un correo electrónico con el número de folio del siniestro que confirma que el trámite ya quedo ingresado en sistema.

18 Cómo tramitar un reembolso desde Siniestros Salud My AXA? Vista Creada para Clientes App

19 Ingresa a My AXA App Para poder usar la herramienta es necesario ingresar a la app My AXA México, la cual se encuentra disponible para Android y ios.

20 Ingresa a Mis servicios 1 Deberás picar la opción Cómo podemos ayudarte. Posteriormente pica la opción Mis servicios. La información de tu póliza se encuentra precargada lo que agiliza el trámite. Puedes continuar con un trámite iniciado por tu agente gracias a la funcionalidad omnicanal.

21 Trámite a realizar: Reembolso 2 Selecciona el tipo de servicio que quieres tramitar. 3 Selecciona el número de póliza y el asegurado La información de tu póliza se encuentra precargada lo que agiliza el trámite. Puedes continuar con un trámite iniciado por tu agente gracias a la funcionalidad omnicanal.

22 Tipo de reembolso: Enfermedad 4 5 Selecciona si se trata de un reembolso por enfermedad, accidente o maternidad Selecciona al medico que te atendendió de acuerdo a su especialidad. Puedes tramitar un reembolso por accidente, embarazo o enfermedad ya sea inicial o complementario.

23 Selección de médico por especialidad 6 7 Si tu médico no tiene convenio de pago directo, contesta 4 sencillas preguntas. Describe los síntomas que presentas y pica siguiente. Encontrar a proveedores con los cuales tenemos convenio de pago directo es más práctico. Aunque el médico no se encuentre en convenio, se puede registrar para el trámite.

24 Selección de médico por especialidad 6 7 Si tu médico no tiene convenio de pago directo, contesta 4 sencillas preguntas. Describe los síntomas que presentas y pica siguiente. Encontrar a proveedores con los cuales tenemos convenio de pago directo es más práctico. Aunque el médico no se encuentre en convenio, se puede registrar para el trámite.

25 Datos de pago para reembolso 8 Ingresa los datos de la cuenta donde quieres que sea hecho el reembolso y carga la primera hoja del estado de cuenta. El pago por reembolso puede ser realizado por medio de una transferencia electrónica o por una orden de pago a cobrar en el banco.

26 Datos de pago para reembolso 9 Ingresa tus facturas cargando la información rápidamente con el escaneo del código QR y agregando una foto o pdf de la factura. Ya no es necesario imprimir las facturas electrónicas. El llenado es sencillo y rápido.

27 Carga de documentos 10 Se puede solicitar el informe médico si no se cuenta con él. Ya no es necesario acudir al consultorio del médico para obtener este formato, ahorrando tiempo y dinero para todos.

28 Solicitud de informe médico Apreciable Médico Juan Antonio Pérez Ruiz 11 El médico recibirá un correo electrónico donde se le solicitará el informe medico para el paciente e incluirá una liga. Recopilar los documentos se convierte en una tarea más cómoda y sencilla para todos los involucrados.

29 Solicitud de informe médico 12 El informe médico fue simplificado. El médico lo imprimará, firmará, escaneará y subirá a la plataforma donde se le mandará al correo del agente. Únicamente se pide información que le concierne al médico y es más rápido el llenado del formato.

30 Carga de documentos 13 Cuentas con diferentes opciones para subir tus documentos. Ya no es necesario imprimir documentos y se tiene certeza sobre lo que se debe de entregar de acuerdo al trámite.

31 Generación de folio de siniestro Al llegar a este paso recibirás un correo electrónico con el número de folio del siniestro que confirma que el trámite ya quedo ingresado en sistema Se puede previsualizar los documentos, eliminar si no es el deseado y volver a cargar. En ese instante se genera el folio de de siniestro con el que podrás dar seguimiento al trámite.

32 Gracias!