TU SEGURO DE GASTOS MÉDICOS MAYORES TE DA MÁS DE LO QUE CREES

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1 TU SEGURO DE GASTOS MÉDICOS MAYORES TE DA MÁS DE LO QUE CREES Seguro de Gastos Médicos Mayores Conoce todos los trámites, programas y beneficios que te da tu Seguro de Gastos Médicos Mayores y cómo podrás sacarles provecho. metlife.com.mx

2 BENEFICIOS DE TU SEGURO DE GASTOS MÉDICOS MAYORES Ahora ya cuentas con la protección del seguro de Gastos Médicos Mayores de MetLife. Queremos que obtengas el máximo beneficio de tu póliza, por lo cual es importante que conozcas los trámites para cobrar un reembolso, cómo programar una cirugía y qué documentos necesitas presentar para cada uno de estos, así como identificar qué hacer en caso de un evento. Por esta razón, te invitamos a consultar la Guía de Reclamaciones que se encuentra en el siguiente link: Página de MetLife > Gobierno > Gobierno Federal > Seguro Médico >

3 3 Uno de los grandes beneficios que ofrece MetLife, es el Programa de Gestión Médica Especializada Manejo de Siniestros Catastróficos (Case Management). Es un proceso de colaboración que evalúa, planifica, ejecuta, coordina y supervisa las opciones y servicios para satisfacer las necesidades de atención de un individuo, promoviendo el uso de los recursos disponibles de forma costo eficiente mediante la identificación del mejor proveedor disponible, los medios necesarios para proporcionar servicios médicos, así como asegurar que los recursos sean utilizados de manera oportuna y eficaz en beneficio de la recuperación médica del paciente al menor costo posible. Siniestros de alto impacto, que por su diagnóstico, historia natural de la enfermedad y complicaciones, generarán un gasto mayor a $200, M.N. y/o continuarán generando un gasto constante durante un tiempo prolongado (cronicidad). Manejo de siniestros catastróficos y cuidado en casa (Case Management & Home Care) - Siniestros que por la severidad (impacto económico a corto, mediano y largo plazo) pueden representar una oportunidad para brindar un servicio más cercano con el asegurado, promoviendo el uso de recursos disponibles de forma costo-eficiente (proveedores especializados, institutos, manejo de Home Care, etc) al ser detectados y gestionados en las etapas primarias de la atención. Programación de medicamentos (Disease Management) - Siniestros que por la cronicidad (impacto económico a largo plazo) pueden representar una oportunidad para brindar un servicio más cercano con el asegurado, cubriendo las necesidades de medicamento e insumos a través de esquemas programados y de seguimiento del apego a tratamiento. Pilares Case Management Case Management Disease Management Cardiovascular Diabetes Melitus Neurológicos Poli Traumatizados Ortopédicos Oncológicos Neurológicos Traumatizados Ortopédicos Siniestros con gasto > $7,500 mensual Transplantes Neonatológicos Pre, Tras Post Hospitalización (Home Care)

4 Un beneficio para maximizar tu seguro es la contratación de Potenciación. Los Servidores Públicos cuentan con la opción de potenciar la suma asegurada otorgada. La elección de la potenciación es independiente del nivel o puesto del Asegurado. El Asegurado titular pagará con cargo a su sueldo la prima correspondiente a la suma asegurada potenciada a través de los descuentos quincenales que le apliquen en las Secretarías, Órganos Administrativos Desconcentrados, Entidades y Organismos Autónomos que pagan y administran directamente el seguro. Será decisión del Asegurado titular, con cargo a su sueldo y por descuento en nómina, la inclusión de sus ascendientes a la colectividad de este contrato. La prima correspondiente a la suma asegurada básica y en su caso a la potenciación, será pagada completamente por el Asegurado titular, a través de los descuentos quincenales que le apliquen en las Secretarías, Órganos Administrativos Desconcentrados, Entidades y Organismos Autónomos que pagan y administran directamente el seguro. El contrato contará con tres períodos de potenciación de suma asegurada y/o de inclusión de ascendientes: 1. Al inicio de vigencia dentro de los primeros tres meses. 2. En el último trimestre de En el segundo trimestre de Con el objetivo de brindar un mejor servicio, MetLife pone a tu disposición el beneficio de herramientas tecnológicas web para realizar el ingreso de tus trámites desde la comodidad de tu hogar/oficina, que sustituyen el tener que realizar tu trámite de forma presencial en las oficinas de MetLife designadas. CIRUGÍA PROGRAMADA ONLINE Tiene como finalidad la reducción de tiempos de respuesta, teniendo la capacidad de recibir los trámites desde cualquier punto del país con acceso a la WEB, sus ventajas son las siguientes: Acceso desde cualquier punto del país No es necesario el envío de documentación original Respuesta digitalizada por correo electrónico Con el fin de simplificar el proceso de solicitud de programación de una cirugía, creamos Cirugía Programada Online, el cual convierte el proceso de envío de documentación en Self-service al hacerlo a través de nuestra página web con estos simples pasos: 1. Requisita y escanea la documentación mínima. 2. Ingresa a nuestra página y da clic en la liga Cirugía Programada Online ubicada en / Trámites / Programar Cirugías.

5 3. Carga la documentación y envíala hasta que estés conforme con lo que estás visualizando Una vez enviada tu información, se te dará un folio (DCN) para el seguimiento del trámite.

6 Si es procedente, MetLife México otorgará la autorización correspondiente en donde se especificará la suma asegurada, si fuera el caso, la aplicación del deducible y coaseguro, así como los honorarios médicos que se cubrirán por el evento quirúrgico. La respuesta a tu solicitud te será enviada al correo electrónico que se registró en la solicitud. Importante: Al ingresar al hospital, deberás entregar la autorización al personal de admisión y mostrar una identificación oficial vigente con fotografía. REEMBOLSO ONLINE Para tramitar un reembolso bajo la modalidad Online debes realizar los siguientes pasos: 1. Identificar el tipo de trámite a realizar: a) Inicial: Primera vez que solicitas una reclamación de reembolso de un padecimiento para el seguro de gastos médicos. b) Complementario: Es cuando has presentado reembolsos de seguro de gastos médicos de forma previa, por un mismo padecimiento que ya cuenta con un número de siniestro asignado por MetLife. Para trámites de Reembolso inicial, se requiere de la siguiente documentación: Solicitud de Reclamación de Gastos Médicos Mayores (el formato debe estar completamente requisitado y firmado por el asegurado titular) Informe médico (el formato debe estar completamente requisitado y firmado por el médico tratante) Identificación oficial del asegurado titular (INE, Cédula Profesional o Pasaporte) Comprobante de domicilio (recibo de luz, teléfono, predial, agua, suministro de gas natural o estado de cuenta bancario) Nota: sólo en caso de que el domicilio declarado en la Solicitud de Reembolso no coincida con el domicilio que se muestra en la INE. Recetas / Estudios médicos CFDI (Comprobante Fiscal Digital) en formato XML Para trámites de Reembolso Complementario, se requiere de la siguiente documentación: Solicitud de Reclamación de Gastos Médicos Mayores (el formato debe estar completamente requisitado y firmado por el asegurado titular) Recetas / Estudios Médicos CFDI (Comprobante Fiscal Digital) en formato XML 2. Una vez que se cuenta con toda la documentación, debes digitalizarlos por separado en formato PDF y guardar los archivos en una PC, Laptop, USB, etc.

7 3. Ingresa al portal MetLife, mediante la liga: Ingresa datos mínimos necesarios y adjunta los archivos solicitados, una vez que se terminen de adjuntar los archivos, al dar clic en el botón continuar, el sistema validará de forma interna los comprobantes fiscales digitales (XML), si el resultado es positivo, se genera de forma automática el folio único que se denomina: DCN, fecha y hora de la solicitud, es recomendable imprimir dicha información para poder dar seguimiento al trámite. Otro de los grandes beneficios que tiene tu Seguro de Gastos Médicos Mayores, es obtener múltiples descuentos con proveedores en convenio, solo presentando tu Tarjeta de Seguro Médico que te acredita como asegurado de MetLife, por lo cual te invitamos a que consultes el archivo: Red de Servicios Médicos Auxiliares que podrás encontrar en la siguiente liga: Recuerda que para maximizar el beneficio de tu seguro: Ante alguna emergencia médica, apóyate en hospitales de la red. Los médicos de la red de tu elección están obligados a respetar un tabulador pactado. Si pretenden cobrar honorarios extras, ponte en contacto con nosotros o las personas autorizadas de la aseguradora. La aseguradora vigilará que los medios de la red se ajusten a los tabuladores de honorarios médicos, evitando que el asegurado cubra cuotas adicionales. En caso de presentarse una urgencia o emergencia médica, el asegurado podrá atenderse en el hospital de su conveniencia y le serán reembolsados los gastos cubiertos de acuerdo a las condiciones de su póliza.

8 Programando tu cirugía o tratamiento médico, puedes obtener grandes beneficios, como: Saber con tiempo si tu cirugía o tratamiento lo cubre tu seguro. No harás ningún gasto, ya que tu seguro paga directamente al hospital en convenio y a los especialistas de la red médica. Sólo pagarás deducible y coaseguro de acuerdo a Condiciones Generales, así como gastos personales o no relacionados con el padecimiento por el cual se abrió la reclamación. Recuerda que la programación procede únicamente si el monto total del tratamiento o cirugía es mayor al deducible de tu póliza. Importante: No te dejes sorprender por médicos o supuestos representantes de hospitales que están fuera de convenio y te ofrecen beneficios de no pago de coaseguros y/o deducibles a cambio de que les autorices tramitar a tu nombre reembolsos de gastos médicos ante la aseguradora, ya que puede tratarse de actos ilícitos, por lo que, para evitar inconvenientes, te proporcionamos la lista de hospitales con los que MetLife no tiene convenio. Es por eso que tu mejor opción siempre será asistir a los hospitales de la red MetLife. RECOMENDACIONES: CONOCER las condiciones de tu póliza, los gastos cubiertos y no cubiertos, ya que puede tener condiciones especiales. SOLICITAR a tu médico el presupuesto de honorarios, o bien, consentimiento por escrito de la aceptación de nuestros tabuladores. VERIFICAR que la póliza se encuentre al corriente en sus pagos. LLEVAR siempre contigo tu tarjeta de identificación de MetLife México e identificación oficial. IDENTIFICAR cuáles son los cargos que corren por tu cuenta (importe de deducible y porcentaje de coaseguro) y hasta cuánto asciende tu cobertura (Suma Asegurada). RECORDAR que MetLife México es la única Compañía de Seguros que garantiza su servicio.

9 9 MetLife México, S.A. Blvd. Manuel Ávila Camacho No. 32 Pisos SKL 14 al 20 y PH Col. Lomas de Chapultepec C.P , Delegación Miguel Hidalgo, Ciudad de México metlife.com.mx Asistencia telefónica Las 24 horas, los 365 días del año. Desde cualquier parte de la República Para seguros con emergencia y/o cobertura en el extranjero: Desde Estados Unidos y Canadá Cualquier parte del mundo Los productos y servicios son ofrecidos por MetLife México, S.A. filial de MetLife Inc. que opera bajo la marca MetLife. Todo lo anterior de acuerdo a las Condiciones Generales del seguro contratado. Para mayor información sobre las condiciones y formatos de tu seguro ingresa a: Link específico: Página de MetLife > Gobierno > Gobierno Federal > Seguro Médico gobierno/gobierno-federal/ seguro-medico.html metlife.com.mx