Interoperabilidad y cooperación de políticas TIC en España. Comunidad de Madrid

Transcripción

1 Interoperabilidad y cooperación de políticas TIC en España Comunidad de Madrid

2 Índice 1. Presentación de la DGCSAC 2. Interoperabilidad y cooperación 3. Retos de futuro 2

3 Interoperabilidad y cooperación de políticas TIC en España 1. Presentación D.G. Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano

4 1.1. Funciones Mejorar la Atención a nuestros ciudadanos y los servicios que les prestamos: 1. Conocer cada día mejor, cómo perciben los ciudadanos los servicios que les presta la administración regional. 2. Mejorar la prestación del servicio de atención a todos los ciudadanos de la región, en los diferentes canales: telefónica, presencial, canal telemático ( así como sus relaciones con las Administraciones 3. Difusión de la Sociedad de la Información en los colectivo de desempleados y mayores de 65 años. 4. Racionalizar los gastos de la Administración. Comunidad de Madrid: +fácil, +cerca 4

5 1.2. Organización de la DGCSAC Sugerencias y Quejas Atención Ciudadana Estudios Jurídicos Administración Electrónica Gestión de Contenidos SG Atención Ciudadano DGCSAC SG Calidad Servicios Evaluación de los Servicios Sociedad de la Información Defensor Contribuyente Racionalización Gasto Modernización 5

6 Interoperabilidad y cooperación de políticas TIC en España 2. Interoperabilidad y cooperación de políticas TIC

7 2.1.Estrategia de Interoperabilidad Colaboración con las AAPP para ser más eficientes apoyándonos en las TIC Maximizar y automatizar la interoperabilidad Optimizar las fuentes de datos de la Comunidad de Madrid

8 2.2. ORVE Oficina de Registro Virtual de Entidades, un sistema informático capaz de interconectar las 2356 oficinas de registro de las distintas administraciones públicas: 53 oficinas de la Comunidad de Madrid, 278 de los municipios de Madrid. La Comunidad de Madrid es la primera región en la que se ha implantado esta interconexión que permite ofrecer un mejor servicio a los ciudadanos. Implantado sus 180 municipios. 114,914 registros en desde septiembre de 2012, un promedio de 2196 registros semanales 95% de los envíos son en formato digital, sin remisión de papel. Ahorro de Estado Municipios Comunidad de Madrid

9 2.3. Consulta de datos - En la Comunidad de Madrid hay habilitadas 25 consultas de datos. - Las consultas se articulan a través de la aplicación ICDA, que lanza consultas a la plataforma de intermediación de datos del Estado, a la propia Comunidad de Madrid y al Ayuntamiento de Madrid. - El 98% de las consultas se realizan contra la plataforma de intermediación de datos, el 1,18% son sobre datos propios de la C.M. - En 2013 se han realizado consultas que han evitado la presentación de documentación a ciudadanos y empresarios. - Destacan las consultas de Identidad ( ), Renta de la AEAT ( ) y verificación de residencia ( ). - Próxima publicación en la plataforma de intermediación de datos de familia numerosa y grado de discapacidad.

10 2.4. Cooperación con Ayuntamientos Proyecto de cooperación en interoperabilidad y reducción de cargas Ayuntamiento de Madrid: Supresión del FAX como medio de comunicación. Presentación telemática de documentación del Plan General de Ordenación Urbana. Mejora de las consultas de datos: ampliación de modalidades de consulta del padrón y promoción de los volantes de empadronamiento. En desarrollo: procedimientos de Servicios Sociales. Puesta a disposición de consultas de datos a municipios: Próximo lanzamiento: 9 consultas de datos de la Comunidad de Madrid

11 2.6. Quioscos digitales Son 65 puntos de acceso a internet distribuidos en: Oficinas de Atención al Ciudadano, Oficinas Conjuntas de Atención de Ayuntamiento de la Región y Hospitales: Finalidad: Obtener información o realizar trámites administrativos de la Comunidad de Madrid, Estado o municipios con certificado electrónico. Más de visitas en 2012.

12 Interoperabilidad y cooperación de políticas TIC en España 3. Retos de futuro

13 3.1. Retos de futuro Por parte de la Comunidad de Madrid: Avanzar en la adaptación registral mediante la incorporación del estándar SICRES3 Estudiar la modificación de normativa para autorizar consultas en procedimientos con fondos públicos. Para la cooperación: Impulsar los grupos de trabajo del Comité Sectorial. Avanzar en la definición de estándares.

14 DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO C/ Gran Vía 43, Madrid Teléfonos: /9295 Correo-e: calidad.servicios@madrid.org